1、管理者與組織文化,電話： 67848592,Email: ,一所好的大學(xué)，在于有自己獨(dú)特的靈魂，這就是獨(dú)立的思考、自由的表達(dá)。 -溫 家 寶,大學(xué)：思想的實(shí)驗(yàn)室,作為個(gè)人的管理者關(guān)注,管理的主要對(duì)象 管理者及其所需技能 哪些管理者個(gè)人方面的因素會(huì)影響管理行為？ 倫理與利益相關(guān)者：道德如何有助于管理者面對(duì)不同利益群體時(shí)作出正確或適當(dāng)?shù)男袨?管理者在創(chuàng)造組織文化時(shí)的作用 管理者要努力創(chuàng)立組織的倫理文化,管理者的挑戰(zhàn),Q:管理者如何在組織中促進(jìn)并保持高績(jī)效的態(tài)度和價(jià)值？ Medtronic的故事:減輕痛苦，恢復(fù)健康，延長(zhǎng)生命 現(xiàn)狀：工作高績(jī)效；員工對(duì)工作很滿意，忠于組織 原因：公司有一套共享價(jià)值、準(zhǔn)

2、則及期望，指導(dǎo)員工行為，強(qiáng)化、維持積極態(tài)度及正確道德價(jià)值 CEO 對(duì)公司文化有重大影響（Bill George對(duì)員工價(jià)值、準(zhǔn)則和態(tài)度形成起著指導(dǎo)作用） 各層經(jīng)理持續(xù)維系 日常強(qiáng)化，工作與生活的平衡,管理主要對(duì)象：有關(guān)人的行為及人類組織,一個(gè)實(shí)驗(yàn)：咖啡杯實(shí)驗(yàn) 第一組，76人，每人得到一個(gè)咖啡杯，然后問(wèn)是否愿意以其交換400克巧克力，結(jié)果89的人不愿意 第二組，87人，每人得到400克巧克力，然后問(wèn)是否愿意以其交換一個(gè)咖啡杯，結(jié)果90的人不愿意,實(shí)驗(yàn)基本結(jié)論: 借鍋容易還鍋難：占用時(shí)間越長(zhǎng)，失去痛苦越大 人們最在乎的是他們已經(jīng)得到的東西 擁有的東西不愿賣(mài)，沒(méi)有的東西不愿買(mǎi)，致很多交易不能發(fā)生 應(yīng)用

3、： 財(cái)產(chǎn)法中的占有優(yōu)先原則 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰不對(duì)稱，懲罰帶來(lái)的痛苦遠(yuǎn)大于獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的快樂(lè) 工資與獎(jiǎng)金的不對(duì)稱性 提拔與降職,管理主要對(duì)象：有關(guān)人的行為及人類組織,實(shí)驗(yàn)結(jié)論及其應(yīng)用（續(xù)）：,流行的工資、工作、利潤(rùn)等變成參照系（既得利益），改變非常困難且被認(rèn)為不公平 社會(huì)應(yīng)用： 改變：從新員工、新業(yè)務(wù)開(kāi)始 產(chǎn)品定價(jià)：打折而不減價(jià)、從新租住戶開(kāi)始提房租 資本市場(chǎng)：賺了賣(mài)掉、虧了持有 制度變革：變革中預(yù)期損失者與預(yù)期收益者的積極性不對(duì)稱，改革的困難在于既得利益者的反對(duì),管理主要對(duì)象：有關(guān)人的行為及人類組織,管理者：管理層次,組織成員分為: 操作者(在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)、操作性工作任務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)

4、督職責(zé)的人） 管理者(在組織中行使管理職能，指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人） 組織一般有三個(gè)管理層：管理者按其在組織中所處層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者,管理者：類型,CEO 高層管理者 中層管理者 基層管理者,R&D Dpt. Mkting Manufacturing Accounting Materials & sale Dpt. Dpt Dpt Managerial Dpt,管理者：類型 (續(xù)),基層管理者，又稱為主管，負(fù)責(zé)對(duì)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的特定活動(dòng)的非管理人員日常監(jiān)督，如護(hù)士長(zhǎng)、領(lǐng)班等 中層管理者：監(jiān)督基層管理者，負(fù)責(zé)采取有效措施組織資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)有效提高組織

5、的績(jī)效至關(guān)重要 高層管理者：對(duì)整個(gè)組織（所有部門(mén)）績(jī)效負(fù)責(zé)，具有跨部門(mén)責(zé)任。側(cè)重于制定組織目標(biāo)、決定不同部門(mén)的互動(dòng)、監(jiān)督中層管理者利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)組織績(jī)效、成敗負(fù)責(zé)，受組織內(nèi)外評(píng)斷（如員工和投資者） Note：管理者的管理層級(jí)與管理職能的相對(duì)重要性有關(guān)。,計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制,高層 管理者 中層 管理者 基層 管理者,管理者：角色,管理者角色：由于管理者在一個(gè)組織中具有的位置而期望其應(yīng)承擔(dān)的特定任務(wù) 亨利明茨伯格發(fā)展了一個(gè)管理角色模型，勾畫(huà)了有效益的管理者要承擔(dān)的10個(gè)角色，集中于管理者在組織管理中的日常行為及其所需技能,管理者：管理技能,概念技能：一種發(fā)現(xiàn)和洞察環(huán)境并辨清因果關(guān)系的能力

6、。正式的教育和訓(xùn)練隊(duì)開(kāi)發(fā)概念能力非常重要 人際技能：理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)和控制其它人員和群體的能力，是溝通、協(xié)調(diào)和激勵(lì)人們以及把個(gè)體塑造成一個(gè)凝聚力團(tuán)隊(duì)的能力 技術(shù)技能：完成一種組織角色所需的特定工作知識(shí)和技巧，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)、制造和IT技能等 Q：三種技能與角色、組織功能有什么關(guān)系？,管理者：管理技能（續(xù)）,管理層次與組織技能：,管理者持續(xù)的特征：個(gè)性,個(gè)性：按照一定方式感知、思考和行動(dòng)的持續(xù)趨勢(shì) 個(gè)性與管理：長(zhǎng)期看人們?cè)诓煌瑮l件下的反映依賴其個(gè)性，不同個(gè)性都能成功，形成不同管理風(fēng)格 五種主要個(gè)性：外傾性（外向性）、消極情感（神經(jīng)質(zhì)）、宜人性、責(zé)任感及開(kāi)放性（對(duì)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性） 其他影響管理行為

7、的個(gè)性：控制點(diǎn)，自尊心，對(duì)成功、歸屬及權(quán)力的需求,管理者的價(jià)值、態(tài)度、情緒 、情感,管理者的價(jià)值：表明作為個(gè)人的管理者在個(gè)人生活和工作中的狀況或努力達(dá)到的狀態(tài)，因而是其行為及職能活動(dòng)中努力的基本指南 terminal（人生目標(biāo)，如成就感、舒適生活、和平、平等、家庭平安、美景、平等、自由、幸福、內(nèi)心和諧、完美（mature）愛(ài)情、國(guó)家安全、救世、自尊、真正友誼、智慧） instrumental（個(gè)人遵循行為模式，如有雄心、胸懷寬廣、有能力、愉快、清潔、勇敢、寬容、樂(lè)于助人、誠(chéng)實(shí)、有想象力、獨(dú)立、有智力、合乎邏輯、仁慈、忠順、舉止文雅、責(zé)任心、自制力）,管理者的價(jià)值、態(tài)度、情緒 、情感（續(xù)）,態(tài)度

8、：感覺(jué)和信念的總和,主要是工作滿意度、組織歸 屬感 (組織承諾、組織忠誠(chéng)) 情緒：感覺(jué)或心理狀態(tài) 情感：強(qiáng)烈而短暫的感覺(jué),倫理與利益相關(guān)者,組織的利益相關(guān)者：股東、雇員、顧客、供應(yīng)商及在組織中或組織活動(dòng)中有利益、權(quán)利或投資的其他主體（當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、國(guó)家等） 倫理：關(guān)于正確與錯(cuò)誤的道德原則或信念，為個(gè)體與其他個(gè)體或群體（利益相關(guān)者）交往時(shí)提供指導(dǎo)，為正確與適當(dāng)?shù)男袨樘峁Q策基礎(chǔ),倫理與利益相關(guān)者,倫理的標(biāo)準(zhǔn)： 功利主義模型：決策為最大多數(shù)人帶來(lái)最大好處 道德權(quán)利模型：決策最好地維持和保護(hù)受決策影響的人的基本權(quán)利 正義模型：決策按照公平、平等和公正的方式在利益相關(guān)者之間分配損益 組織倫理準(zhǔn)則來(lái)源： 社

9、會(huì)倫理：體現(xiàn)在社會(huì)法律、風(fēng)俗、習(xí)俗、準(zhǔn)則和價(jià)值觀中的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)倫理：管理者和員工用于判斷適當(dāng)行為的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人倫理：來(lái)自于家庭、同行、養(yǎng)育環(huán)境及參與的重要社會(huì)機(jī)構(gòu)的個(gè)人價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn),組織文化,文化資本:現(xiàn)象與理論 組織文化：案例 管理者如何影響組織文化？ 組織的倫理文化 Edger H. Schein的工作 建立企業(yè)文化原理 企業(yè)倫理管理 組織文化的其他研究,管理者與組織文化,企業(yè)文化,文化資本:現(xiàn)象,群體社會(huì)“非我族類行為”的種族和文化層次特征，反映在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（工資、失業(yè)率、收入與財(cái)富、監(jiān)禁率、保健與死亡率等方面）差異 黑人教育程度和“模仿白人行為的負(fù)擔(dān)” 西班牙等社區(qū)，不提倡婦女接

10、受教育，主張從事家務(wù)勞動(dòng),文化資本:理論,布迪厄提出文化資本，表示文化與資本間關(guān)系，作為一種資本形式的文化其存在和發(fā)展都有其相對(duì)自主性 實(shí)質(zhì)：對(duì)一定類型和數(shù)量文化資源在一定條件下的排他性占有 特點(diǎn)：頑強(qiáng)的再生產(chǎn)及擴(kuò)大再生產(chǎn)能力，共同維持社會(huì)的再生產(chǎn)，即現(xiàn)存秩序及其不平等的再生產(chǎn)，同時(shí)使現(xiàn)存秩序合法化與自然化 文化生產(chǎn)的本質(zhì)特征：非利益性或超功利性，無(wú)目的的目的性 文化資本三種形式：文化能力、文化產(chǎn)品、文化體制,組織文化：案例,郭士納1993年出任IBM的CEO，2002榮退，任董事長(zhǎng) 1993年，IBM虧160億美元；1994開(kāi)始持續(xù)贏利，股價(jià)上漲10倍 郭士納不懂IT，也無(wú)IT管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期

11、任職食品公司,“做餅干的郭士納” 郭士納如何拯救IBM，使大象翩翩起舞？ 答案：公司文化,組織文化：案例 (續(xù)),分析：IBM偏離了其追求的價(jià)值觀（精益求精、高品質(zhì)客戶服務(wù)、尊重個(gè)人），形成了負(fù)面公司文化，對(duì)客戶及市場(chǎng)冷漠，官僚習(xí)氣、員工驕矯 郭士納的處方： 以文化變革帶動(dòng)公司變革：消除對(duì)客戶的冷漠，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向文化 措施：客戶導(dǎo)向，實(shí)施公司優(yōu)先性戰(zhàn)略；研發(fā)人員實(shí)施以客戶為基礎(chǔ)的研究方案；熱烈擁抱計(jì)劃（50名高級(jí)經(jīng)理3月內(nèi)每人至少訪問(wèn)1最大客戶）；建立市場(chǎng)導(dǎo)向的變革文化，整合的“系統(tǒng)解決方案” 以文化/價(jià)值觀為本構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)能力標(biāo)準(zhǔn)以文化取人） 以原則性領(lǐng)導(dǎo)取代規(guī)則性領(lǐng)導(dǎo)【IBM 8原則

12、】 下屬的理念認(rèn)同（溝通、開(kāi)放；交談；激情）,管理者如何影響組織文化,組織文化（組織個(gè)性） :一系列行為和期望的共享價(jià)值、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，影響實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的個(gè)體、群體和團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)和合作 管理者如何影響組織文化？以創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人為例。吸引選擇磨擦（Benjamin Schneider的個(gè)性模型），價(jià)值觀等影響 組織的道德公約是組織文化的體現(xiàn),組織的倫理文化,組織的倫理文化 指導(dǎo)決策，主要的道德準(zhǔn)則和價(jià)值是組織文化的關(guān)鍵特征 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人示范、支持道德文化建設(shè)的可見(jiàn)的手段（道德委員會(huì)等） 社會(huì)責(zé)任:管理者有責(zé)任和義務(wù)作出決策以培育、保護(hù)、提高和促進(jìn)股東和社會(huì)的利益和福利,組織的倫理文化（cont）,Ap

13、proaches to Social Responsibility,妨礙性的 方法,防御性的 方法,適應(yīng)性的 方法,積極的 方法,低社會(huì)責(zé)任,高社會(huì)責(zé)任,Edger H. Schein的工作,突破性思想：企業(yè)文化、職業(yè)的精神支柱 企業(yè)文化：一套基本假設(shè)（特定組織在適應(yīng)外界和整合內(nèi)部問(wèn)題時(shí)發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出來(lái)），已被證明行之有效、準(zhǔn)確恰當(dāng)，可以作為理解、思考和感覺(jué)那些難題的準(zhǔn)確方法 包括：人與自然關(guān)系、現(xiàn)實(shí)與事實(shí)的本質(zhì)（內(nèi)容與獲取方法）、人性的本質(zhì)、人類活動(dòng)的本質(zhì)（成功就是一起自我實(shí)現(xiàn)與發(fā)展的過(guò)程）、人際關(guān)系的本質(zhì) 企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程：誕生和早期成長(zhǎng)、組織的中年時(shí)期、組織成熟期,Edger H.

14、 Schein的工作（cont）,三種職業(yè)文化，管理成功與3種文化的一致程度有關(guān)： 工作者文化（經(jīng)營(yíng)成功基礎(chǔ)的內(nèi)部文化） 工程師文化（核心技術(shù)的設(shè)計(jì)師和技術(shù)專家創(chuàng)造） 管理者文化（高級(jí)管理部門(mén)、管理者和其直接下屬形成） 文化觀點(diǎn)： 監(jiān)獄與企業(yè)的洗腦模式相似 文化而不是經(jīng)濟(jì)單元有繼續(xù)生存的權(quán)利（美國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮的原因之一可能是從未壓制亞文化群） 整體文化構(gòu)想，組織的各個(gè)角落都能體現(xiàn)價(jià)值的增值 職業(yè)精神支柱（不能放棄的潛在職業(yè)價(jià)值）及心理契約,建立企業(yè)文化原理,J. L. Badaracco Jr.的工作： 辨別抉擇（正確與正確之間的抉擇）不是智力練習(xí)而是發(fā)展機(jī)遇 我是誰(shuí)（個(gè)人存在）？ 個(gè)體核心價(jià)值觀

15、與職業(yè)角色成長(zhǎng)、反思并檢驗(yàn) 人格與形象（矛盾沖突與工作環(huán)境分割開(kāi)來(lái)，提升到更加可控的個(gè)人化層次；找出根植最深的價(jià)值觀和責(zé)任；現(xiàn)實(shí)主義與理想主義結(jié)合）,建立企業(yè)文化原理（cont）,我們是誰(shuí)（工作團(tuán)隊(duì)，個(gè)人與企業(yè)）？ 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀（意見(jiàn)多樣性）與屬下責(zé)任 這個(gè)公司是什么（企業(yè)的社會(huì)形象）？ （法國(guó)羅瑟尤達(dá)夫醫(yī)藥公司推出墮胎藥Ru486） （原則：保護(hù)自己在公司的未來(lái)、政府參與決策轉(zhuǎn)移壓力從而保護(hù)員工與公司利益、將公司的利益向前推動(dòng)一步）,企業(yè)倫理管理：Lynn Sharp Paine,Q:員工的不當(dāng)行為與企業(yè)管理有關(guān)嗎？ Paine：道德既是個(gè)人問(wèn)題也是企業(yè)問(wèn)題。不道德行為暗含與他人心照不宣的配合，反應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言與行為模式 Q:企業(yè)如何塑造個(gè)人的行為規(guī)范？ 貫徹責(zé)任意識(shí)的企業(yè)文化與價(jià)值觀念 律師參與制定道德規(guī)范 基于良知的道德倫理工程,企業(yè)倫理管理：Richard P. Cordock,商業(yè)就是信念 我相信（領(lǐng)導(dǎo)者相信） 我們相信（團(tuán)隊(duì)相信） 他們相信（客戶和消費(fèi)者相信）,組織文化的其他研究（周三多等）,基本特征 核心：組織價(jià)值觀 中心：以人為主體 目的：增強(qiáng)群體凝聚力和塑造良好組織形象 基本要素 迪爾與肯尼迪：環(huán)境條件、