企業管理案例沃爾瑪的啟示.ppt_第1頁
企業管理案例沃爾瑪的啟示.ppt_第2頁
企業管理案例沃爾瑪的啟示.ppt_第3頁
企業管理案例沃爾瑪的啟示.ppt_第4頁
企業管理案例沃爾瑪的啟示.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、一、沃爾瑪企業文化透析,1重視企業文化建設，創造企業文化氛圍 十大法則: （1）忠誠你的事業； （2）與同仁建立合伙關系； （3）激勵你的同仁； （4）凡事與同仁溝通；,（5）感激同仁對公司的貢獻； （6）成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀； （7）傾聽同仁的意見； （8）超越顧客的期望； （9）控制成本低于競爭對手； （10）逆流而上，放棄傳統觀念。,2.規范企業文化制度，保障原則切實可行,沃爾瑪公司重視企業文化建設，不是體現在墻上掛標語、對外搞宣傳，而是體現在企業上下實實在在的行動之中。公司有一套十分健全的企業文化制度，保證了“口號與行動一致性”，這可以從以下幾條原則看出。,（1）日落原則。這

2、是沃爾瑪公司的標準準則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務要求要在當天予以滿足，做到日清日結，決不延遲。 日落原則的核心就是立即服務，這一原則是與尊重個人、注重顧客服務及精益求精的信念一脈相承的。,（2）“比滿意更滿意”原則。 要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務，一項服務做到讓顧客滿意還不夠，還應努力想方設法加以改進，以期提供比滿意更好的服務。沃爾瑪公司真的做到了這一點。顧客對公司提供的“超過期望”的服務贊不絕口。并且每天都收到大量的感謝信。,（3）“十步服務”原則。 所謂“十步服務”，就是沃爾瑪公司要求員工：無論何時，只要顧客出現在你十步距離范圍內，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。,（4）“薄利多銷”原則。 這一原則蘊含著折扣銷售的精髓：降低價格，刺激銷售量，進而提高整體盈利水平。,三、結束語,在市場競爭日趨激烈的形勢下，企業能否生存與發展，說到底，關鍵在于能否在企業內部形成一股凝聚力，能否充分發揮員工的積極性和創造力。沃爾瑪文化正是沃爾瑪企業其他戰略得以成功實施的土壤和保障。,作為世界性的零售業集團，我國零售業需要向沃爾瑪學習的東西還是很多，但就塑造企業文化而言，更重要的是我們要根據我國的國情、企業的具體狀

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論