1、農商行運營條線崗位職責說明書第一條 為進一步規范運營條線崗位管理，提升員工責任意識，提高工作效率，確保各項工作有序開展，現結合我行運營工作實際，特制定本說明書。第二條 本說明書中所稱的運營條線崗位包括：一級支行分管運營行領導、營運部主任、運營監督、運營經理、綜合監督、柜員、自助設備管理員、庫管員等。第三條 一級支行分管運營行領導崗位職責（運營部分）（一）負責支行運營服務體系建設和柜面業務操作管理。（二）負責支行內控管理和柜面操作風險的防范。（三）負責支行運營條線人員的管理及考核。（四）負責支行運營條線業務連續性管理。（五）負責完成總行及一級支行領導班子交辦的其他工作。第四條 營運部主任崗位職責

2、（運營部分）（一）組織協調：統籌組織一級支行各營業網點及營運部各項運營服務和內控工作的開展；做好營運部與轄內其他部門、機構的溝通協調；及時向分管行領導匯報工作。（二）績效考核：負責根據總行和一級支行制定的考核方案，組織開展本支行年度績效考核；（三）完成總行及一級支行領導班子交辦的其他相關工作。第五條 運營監督崗位職責（一）內控管理：負責本支行運營條線操作風險防范與管理，具體包括業務系統用戶及權限的管理；柜員卡及授權卡的日常管理與監督；重要空白憑證、業務印章、現金及有價單證、檔案及重要物品、柜面機具等方面的管理與監督。（二）業務指導及培訓：負責組織本支行各項運營業務、規章制度及服務規范的培訓，指

3、導并監督網點執行；組織本支行業務知識和業務技能的考核測評；指導營業網點解決業務問題。（三）運營檢查：負責對本支行轄屬營業網點各項運營業務、規章制度及服務規范執行情況的檢查；督促網點進行整改；按期向本支行和總行職能部門提交檢查報告。（四）反洗錢工作：負責行使反洗錢聯絡員職責，負責進行本支行反洗錢工作培訓和組織開展宣傳工作；負責本機構反洗錢日常工作的監督檢查及報告，協助配合有權機關和監管部門對本機構反洗錢工作進行常規、專項的檢查工作。（五）運營服務及投訴管理：負責監督、檢查營業網點運營服務規范的執行情況；行使投訴管理員職責，負責受理、處理客戶反映到一級支行、客戶服務中心轉呈、總行或監管部門轉辦的運

4、營條線投訴。（六）業務連續性管理：負責具體落實本支行運營條線日常業務運行監測、應急演練、運營中斷事件的應急處置及報告等。（七）考核管理：負責根據總行和一級支行制定的考核方案，協助實施對營業網點和運營人員的績效考核。（八）溝通協調：傳達總行和一級支行的各項通知和工作要求，收集各級人員提出的意見和建議，向一級支行和總行職能部門反饋。（九）負責完成總行和一級支行交辦的其他工作。第六條 運營經理崗位職責（一）內控管理：負責本網點運營條線操作風險防范與管理，包括柜員卡及授權卡、重要空白憑證、業務印章、現金及有價單證、檔案及重要物品、柜面機具及安防監控設施等方面的日常管理。（二）運行管理：協助網點負責人開

5、展網點日常運營管理工作；指導、監督運營崗位人員履行崗位職責，對日常工作中各崗位工作的重要環節進行實時監控和統籌管理；行使各類業務系統的授權職責，對業務進行事前防范、事中審核。（三）業務指導及培訓：負責組織本網點各項運營業務、規章制度及服務規范的培訓，指導并監督員工執行。（四）運營檢查：負責對本網點進行各項運營業務、規章制度及服務規范執行情況的日常檢查，并落實整改。（五）反洗錢工作：行使反洗錢工作職責，并按規定上報本網點可疑交易報告。（六）服務及投訴管理：按本行運營服務標準，落實、監督網點運營人員的服務工作；積極處理本網點客戶對運營服務的投訴和建議。（七）業務連續性管理：負責具體落實本網點日常運

6、營業務運行的監測、應急演練、運營中斷事件的應急處置及報告等。（八）考核管理：負責根據總行和一級支行制定的考核方案，協助實施對本網點運營人員的績效考核。（九）溝通協調：做好網點內部、網點與其他網點及一級支行的溝通協調工作；及時了解客戶對本行運營服務及產品的評價意見，關注其他銀行有關運營業務的動向，向總行或一級支行提出對本行運營服務及產品進行改進升級的合理化建議。（十）負責完成總行、一級支行和網點負責人交辦的其他工作。第七條 綜合監督崗位職責（一）制度執行：認真學習并執行各項運營內控和業務制度。（二）業務授權：負責本網點業務處理及操作風險進行事前防范、事中授權等監督工作。（三）協助工作：協助網點負

7、責人、運營經理落實內控管理、運行管理、業務指導及培訓、運營檢查等各項工作，對運行中發現情況或問題及時反饋運營經理。在運營經理不在崗時，代理行使運營經理崗位職責。根據工作需要，上柜辦理業務。（四）負責完成總行、一級支行、網點負責人、運營經理交辦的其他工作。第八條 柜員崗位職責（包括儲蓄業務柜員、對公業務柜員、貴賓窗柜員、外匯業務柜員等）（一）制度執行：認真學習并嚴格執行各項運營內控和業務制度。（二）業務處理：準確、優質、高效的為客戶辦理各類柜面業務；堅持業務合規操作，嚴格防范和控制操作風險；妥善使用和維護柜面機具和辦公設備。（三）運營服務：嚴格根據運營服務相關制度規定，準確、及時、高效的為客戶提

8、供優質服務。 （四）信息反饋：服務中善于聽取和收取客戶對我行各項業務的意見和建議，及時反映上級部門。（五）負責完成總行、一級支行、網點負責人、運營經理交辦的其他工作。第九條 自助設備管理員崗位職責（一）制度執行：認真學習并執行各項運營內控和業務制度；（二）運行管理：負責職責范圍內的自助設備加鈔、巡查、吞沒卡處理等日常運行管理；配合協助相關專業人員處理自助設備故障；做好設備的維護及情況登記工作，保證自助設備正常運行；向上級部門反饋設備運行工作建議。（三）賬務處理：負責自助設備對賬、查賬工作，及時做好自助設備長、短款賬務處理，保證賬款、賬賬相符。（四）負責完成總行、一級支行及所屬部門、機構負責人等交辦的其他工作。第十條 庫管員崗位職責（一級支行營業部可設該崗）（一）制度執行：認真學習并執行各項運營內控和業