1、用友B2C電子商務解決方案,用友電子商務,用友電子商務,用友成功案例分享,企業B2C電商解決方案,企業電商業務分析,中國網購用戶規模仍有巨大提升潛力,中國B2C網購潛能將獲快速“釋放”,中國B2C網購市場發展方向,市場競爭激烈化 網絡經銷商的涌入速度逐漸高于用戶市場的增長速度，導致市場競爭進一步激烈。,經營模式多元化 隨著需求的細分，各種線下經營模式被逐漸搬到網絡，形成了經營模式多元化的趨勢。,市場需求細分化 隨著市場買賣雙方數量的不斷增加，買方對網購需求及要求隨之不斷提高，市場更加細分。,網購營銷品牌化 隨著用戶對網購產品、服務等要求的提高，品牌意識逐漸加強，商家品牌營銷需求逐漸增強,電子商

2、務,用友電商戰略定位,業務使命 讓用友成為中國最大的品牌企業電子商務服務提供商 核心業務定位 為企業提供標準化的全程電子商務應用方案 為企業提供基于產業鏈的電子商務協同方案 為傳統企業利用電子商務進行業務轉型升級提供專業咨詢和運營服務,用友電商業務體系,用友電子商務根據標準的電商業務流程，聯合產業鏈內各環節的優勢廠商，為企業客戶提供電子商務規劃咨詢、電子商務平臺開發實施、電子商務運營以及電子商務客戶服務四方面的內容，一站式滿足企業開展電子商務的需求。,用友電商服務內容,戰略規劃 建設規劃 運營規劃,網絡互動營銷 加快客戶服務和響應速度 提高客戶滿意度和忠誠度 增強企業內部協同工作能力,安全穩定

3、的底層架構 組件化開發 供應鏈一體化 ERP無縫集成,代運營 協助運營 運營咨詢,企業電商業務分析,用友電子商務,用友成功案例分享,企業B2C電商解決方案,企業電商業務分析,企業電商戰略目標,企業電商現狀,年銷售額多少？ 團隊成員？ 是否有官方商城？ 是否與淘寶集成？ 是否與京東集成？ 是否獨立電商倉？ 使用什么電商系統？ 主要面臨問題？,年銷售額多少？ 營銷組織架構？ 一級代理商數？ 二級代理商數？ 線下配送體系？ 線下配送系統？ 主要面臨問題？,使用什么財務系統？ 使用什么供應鏈系統？ 是否有生產，使用什么系統？ 是否需要線上線下相結合？ 是否需要提供開放性技術平臺？,企業電子商務業務規劃

4、藍圖,官方商城 手機商城 官方網站,淘寶商城 京東商城 QQ商城 淘寶分銷,蘇寧易購 當當 凡客 麥考琳,呼叫中心 短信互動,訂單中心,財務審核,業務審核,全網訂單,快速發貨,B2C倉儲配送體系,微博 SNS,區域分配,打印區,快遞,北京,上海,廣州,電子稱,揀貨包裝區,揀貨,包裝,檢驗,發貨區,訂單同步,快速配送,庫存同步,庫存配比,后臺管理平臺,ICC互聯網呼叫中心,模式,自有體系,3PL,市場營銷部,美工設計部,協作部門,企業電商組織架構圖,企業電子商務業務流程圖,用友電子商務,用友成功案例分享,企業B2C電商解決方案,企業電商業務分析,企業B2C電商解決方案,第三方前端銷售系統和分銷渠

5、道,分銷 渠道,淘江湖,凡客V+,熙浪分銷,去哪分銷,其它分銷.,B2C商城,導購模型,網絡分銷,商品管理,ERP,SCM,WMS,TMS,數據分析,數據收集,.,營銷推廣,商品展示,商品管理,營銷案,互動模型,會員中心,購物流程,IM,.,渠道管理,結算管理,賬戶管理,權限管理,信譽管理,接口管理,總體架構圖,B2C商城 - 前臺功能清單,頭部導航欄,頭部輪換廣告,板塊分類,商品搜索,高級搜索,商品分類,最新公告,促銷搶購信息,首頁,用友B2C平臺前端顯示平臺,暢銷排行榜,商品類別,推薦商品,購物車,公告FAQ信息,底部資料欄,邊欄單圖廣告,品牌專區,會員中心,客戶留言,友情鏈接,幫助中心,

6、新手上路,支付/配送方式,購物指南,購物條款,一級目錄頁面,我的訂單,我的積分,商品更新列表,商品收藏,缺貨登記,商品評論與咨詢,個人信息設置,會員中心,修改密碼,收貨地址,資金帳戶管理,充值,提現,當前位置,商品內容展示,加入收藏,查看商品圖片,選擇規格,立即訂購,商品詳細頁,商品詳情,購買咨詢,商品評論,瀏覽過的商品,排序/顯示方式,加入購物車,收藏,對比,關鍵詞,貨號,價格區間,商品分類,高級選項,商品搜索,快速訂貨,添加購物車,購買的商品,重算價格,選擇配送方式,選擇支付方式,去支付網關支付,購物車,登錄,注冊,忘記密碼,安全,新手上路,購物指南,支付/配送方式,購物條款,幫助中心,賬

7、號設置,桌面,版本介紹,其它,站內留言,B2C商城 前臺展示,B2C商場 - 后臺管理功能清單,商品列表,添加商品,商品分類,虛擬分類,標識管理,商品品牌,商品類型,商品批量處理,商品管理,用友B2C后端管理系統,缺貨登記,商城訂單,團購訂單,積分商城訂單,訂單查詢,合并訂單,單據模板,訂單管理,會員列表,會員等級,標簽管理,充值,提現,注冊項,會員管理,促銷活動,優惠券,捆綁銷售列表,購物積分,積分商城,團購,促銷管理,模板列表,語言項編輯,模版管理,會員留言,會員咨詢,會員評價,站內信,評論咨詢,商店設置,支付方式,配送方式,郵件服務器設置,地區列表,友情鏈接,文件權限校驗,淘寶同步設置,

8、系統設置,數據管理,內容列表,文章列表,會員文章,內容管理,文章自動發布,在線調查,退貨單,售后管理,驗證碼管理,數據備份,流量分析,客戶統計,訂單統計,銷售概況,會員排行,銷售明細,搜索引擎,銷售排行,統計分析,管理員列表,管理員日志,角色管理,辦事處列表,權限管理,添加訂單,發貨單列表,淘寶訂單列表,郵件模板,推薦分成,贈品管理,訪問購買率,B2C商城 后臺管理,多渠道店鋪統一管控,官方商城,京東,蘇寧易購,國美商城,團購,拍拍,淘寶,電子商務平臺,B品牌,A品牌,C品牌,網店管理,商品映射,價格管理,庫存管理,促銷管理,y系列,X系列,Z系列,U系列,訂單快速處理,WMS技術框架,適用B

9、2C的領先WMS系統框架 成熟的框架和邏輯 （波次引擎、工作引擎、庫存模型、接口引擎.） 全面的綜合性倉儲管理功能 不僅僅是分揀包裝 靈活的業務模型 零售，3PL物流，流通，電商 無縫的業務模式切換 紙張、RF、設備 更加適合第三方物流的架構 基于瀏覽器,WMS功能結構,采購訂單,收貨,定位,ASN,質檢,入庫績效,入庫管理,出庫訂單,組車揀貨,包裝,波次,發貨計劃,分配邏輯,出庫管理,擴展模塊,庫存維度,加工單,盤點,庫存調整,批次管理,序列號,庫存管理,任務驅動,單點登錄,活動追蹤,權限安全,工作引擎,自動化設備,語音揀選,RFID,播種揀貨,二次分揀,組車上架,入庫分揀,庫存移動,逆向物

10、流,訂單跟蹤,異常信息,操作處理,作業監控,即時監控 統計分析,成本利潤分析,客退單,退貨規則,退貨處理,退供單,退貨分析,出庫績效,規則引擎,流程引擎,界面展示可靈活配置,報表引擎,DPS,RF,發貨包裝和驗貨作業,與電子稱接口,自動獲取包裝重量，并可以校驗 掃描每件商品與系統撿貨任務核對 掃描快遞單號確認 封箱,Damaged,會員管理,會員數據分析 各種會員營銷策略 會員管理流程 顧客激活 會員評價管理 會員觸發器 旺旺Call Center,會員管理,數字化會員管理 數字化品牌管理 數字化商品管理,電商會員三要素,營銷是會員管理的目標！,用友 互聯網呼叫中心（ICC）即“Interne

11、t Call Center”，互聯網呼叫中心的簡稱,自定義接入渠道，靈活部署,互聯網呼叫中心ICC,用戶層,后臺層,接口層,滿足客戶不同需求,提供多種在線服務方式,完善的系統監管及統計分析,支持更多企業應用擴展,業務咨詢,客戶投訴,產品導購,主動營銷,IT支持,自助服務,文本咨詢,語音視頻,遠程控制,網頁協同,電子白板,問卷調查,熱點促銷,傳送文件,傳送鏈接,用戶截屏,遠程控制,留言服務,訪客監控,留言信箱,工單系統,對話記錄,常用預存,知識庫,系統通知,系統管理,統計報表,生成代碼,CRM,知識庫,呼叫中心,流程辦理,通知通告,報表系統,ERP,OA系統,短信平臺,郵件系統,身份驗證,企業E

12、AI,組織架構,IM集成,互聯網呼叫中心ICC功能架構,互聯網呼叫中心ICC產品應用場景,互動營銷,在線服務,在線營銷 主動營銷 訪客行為分析,在線服務中心 內部IT協同 內部業務協同,兩大應用場景,互聯網呼叫中心ICC應用于B2C電商平臺場景示例,訪客當前瀏覽信息獲取 實時展現 對應客戶信息查詢,ICC與電商平臺商品信息整合,ICC與電商平臺會員管理系統整合,與會員管理系統整合，即采用統一的客戶管理。用友ICC通過 WebService 接口，獲取會員管理系統客戶信息；當客服人員在線接待客戶的時候，在對話窗口以及后臺監控中就可以看到完整的客戶信息，進行更有針對性的服務，實現精準營銷。,ICC

13、與電商平臺后臺進銷存整合,獲取當前產品的庫存數量 對應客戶信息查詢 在線提交訂單,ICC與電商平臺會員歷史訂單整合,客服人員通過對話框窗口內會員歷史訂單信息的展示，對會員的消費傾向等基本情況能有一個大致的了解，更有針對性的進行服務，實現精準營銷。,用友電商平臺數據分析設計,電商數據主動獲取,商品瀏覽記錄,商品收藏記錄,加入購物車,訪問來源,會員/商品/分類數據,銷售訂單記錄,頁面瀏覽記錄,瀏覽時長,維度整理/清理轉換,數據采集,數據分析,訪客標識標記,商品訂購記錄,報表輸出,訂單處理記錄,數據預處理,輸出報表,業務數據分析,公共維度維護,頁面訪問整理,數據清理篩選,頁面/關鍵詞,商品瀏覽訂購分

14、析,潛客挖掘分析,（標準）報表模板設計與開發,產品與銷售類報表輸出,報表平臺模板下載更新,報表引擎整合,頁面瀏覽分析,訂單數據分析,被動獲取,讀取數據源,用戶注冊,客戶推薦商品預測,現有客戶分析,客戶分析類報表輸出,（擴展）電子商務報表平臺,頁面點擊熱區記錄,站內檢索關鍵詞,移動化：延展電商市場，誕生新應用場景,3C融合的智能終端加速普及，未來屬于移動互聯網和移動電子商務時代,手機無線商城移動互聯網趨勢,手機移動商城應用,新一代云融合平臺技術架構,Oracle/SQL Server/DB2,Windows/AIX/HP-UNIX/LINUX/SOLARIS,JAVA/.NET Framework/PHP,電子商務,B2C,B2B分銷,訂單管理,財務管理,在線客服,客戶關系,倉儲管理,物流管理,在線支付,服務組裝,業務流程管理,服務共享庫,服務治理,運行平臺,持久化,流程引擎,安全,其他服務,SOA,商品管理,用友實施方法,建立實施組織結構 制定項目實施策略 制定實施總體計劃 制定質量和風險策略 項目啟動會,當前業務流程調研與分析 特殊業務處理的研討 系統環境部署方案 目標業務流程制訂與修改 簽署目標流程方案 各模塊詳細實施方案 制定各模塊進度計劃,基礎數據策略與收集 權限管理與權限設定 參數設置 二次開發 單元測試 動態數據收集與轉換策略 制定集成測試方案