電動車客服外包協(xié)議合同?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有電動車相關業(yè)務，需要將客服服務外包給專業(yè)機構(gòu)；乙方具備提供電動車客服外包服務的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電動車客服外包服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容乙方負責為甲方提供電動車客服外包服務，具體包括但不限于以下方面：1.通過電話、在線客服等方式，解答甲方客戶關于電動車產(chǎn)品信息、使用方法、技術參數(shù)、配置特點、售后服務政策等方面的咨詢。2.處理甲方客戶提出的訂單查詢、訂單修改、訂單取消、物流跟蹤等訂單相關問題。3.受理甲方客戶的投訴與建議，按照既定流程進行記錄、反饋、跟進，并協(xié)助甲方解決客戶投訴，確保客戶滿意度。4.根據(jù)甲方提供的客戶信息和溝通記錄，對客戶進行分類管理，定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，為甲方的產(chǎn)品改進、市場推廣等提供數(shù)據(jù)支持。（二）服務要求1.乙方應組建專業(yè)的客服團隊，客服人員應具備良好的溝通能力、服務意識和相關電動車產(chǎn)品知識，經(jīng)過乙方內(nèi)部嚴格培訓且考核合格后方可上崗。2.乙方客服團隊應保持穩(wěn)定，未經(jīng)甲方書面同意，不得隨意更換客服人員。若因特殊情況需要更換，應提前[X]個工作日通知甲方，并確保新更換人員能夠盡快熟悉業(yè)務，不影響服務質(zhì)量。3.乙方客服人員應使用甲方指定的客服話術模板與客戶進行溝通，確保回復內(nèi)容準確、規(guī)范、統(tǒng)一，不得擅自更改或偏離甲方要求。4.乙方應保證客服熱線[具體電話號碼]及在線客服渠道在工作日[具體工作時間]內(nèi)保持暢通，及時響應客戶咨詢和問題，對于緊急問題應立即處理并及時反饋處理結(jié)果。5.乙方應定期對客服人員的工作進行監(jiān)督和考核，不斷提升服務質(zhì)量和效率。考核結(jié)果應向甲方定期匯報，同時針對存在的問題及時進行整改。二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)對乙方客服外包服務進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議，要求乙方按照本協(xié)議約定及甲方要求改進服務質(zhì)量。有權(quán)獲取乙方定期提供的客服工作數(shù)據(jù)報告，包括但不限于客戶咨詢量、投訴量、問題解決率、客戶滿意度等。在乙方服務質(zhì)量不符合本協(xié)議約定或甲方要求時，有權(quán)要求乙方采取整改措施；若乙方未及時整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應違約責任。2.義務向乙方提供準確、完整的電動車產(chǎn)品信息、業(yè)務流程、售后服務政策等相關資料，協(xié)助乙方客服人員熟悉甲方業(yè)務。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務費用。對于乙方在服務過程中遇到的重大問題或客戶投訴等情況，應積極配合乙方進行處理，提供必要的支持和協(xié)助。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關資料和信息，以便順利開展客服外包服務。按照本協(xié)議約定獲取服務費用。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的電動車客服外包服務。保守甲方商業(yè)秘密，包括但不限于甲方客戶信息、產(chǎn)品資料、業(yè)務數(shù)據(jù)等，不得向任何第三方披露或使用。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的服務轉(zhuǎn)包給第三方。定期對客服工作進行總結(jié)分析，針對服務過程中出現(xiàn)的問題及時提出改進措施和建議，不斷優(yōu)化服務流程和質(zhì)量。配合甲方接受相關部門的檢查、審計等工作，提供必要的文件和資料。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓費用、辦公場地租賃費用、設備購置及使用費、稅費等乙方為履行本協(xié)議所需的全部費用。（二）支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若損失金額超過違約金數(shù)額，甲方還應補足乙方的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務要求提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準，乙方應采取措施及時整改。若因乙方原因?qū)е录追娇蛻敉对V、損失或聲譽受損，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額以甲方實際損失為準。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方提供客服工作數(shù)據(jù)報告，每逾期一次，應向甲方支付違約金人民幣[X]元。3.若乙方違反保密條款，應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若損失金額超過違約金數(shù)額，乙方還應補足甲方的全部損失。4.若乙方擅自將本協(xié)議項下的服務轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的全部服務費用，同時乙方應按照服務費用總額的[X%]向甲方支付違約金。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應違約責任。3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______