智慧物流試題庫與參考答案一、單選題（共44題，每題1分，共44分）1.倉庫動(dòng)線的規(guī)劃通常首先要考慮倉庫物品的（）。A、作業(yè)時(shí)間分布B、作業(yè)量大小C、出貨頻率高低D、作業(yè)設(shè)備類別正確答案：C答案解析：倉庫動(dòng)線規(guī)劃的目的是實(shí)現(xiàn)高效的貨物流動(dòng)，而出貨頻率高低直接影響貨物在倉庫內(nèi)的流動(dòng)路徑和速度等，所以通常首先要考慮倉庫物品的出貨頻率高低。作業(yè)量大小、作業(yè)時(shí)間分布、作業(yè)設(shè)備類別雖然也會(huì)對倉庫動(dòng)線規(guī)劃有影響，但不是首先要考慮的因素。2.PDCA循環(huán)中不包括下面哪個(gè)選項(xiàng)()A、計(jì)劃planB、檢查checkC、選擇D、處置action執(zhí)行（do）正確答案：C答案解析：PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處置（Action）四個(gè)階段，不包括選擇。3.下列車輛運(yùn)用效率指標(biāo)中，屬于車輛時(shí)間利用指標(biāo)的是（）。A、行程利用率B、技術(shù)速度C、車輛工作率D、噸位利用率正確答案：C答案解析：車輛時(shí)間利用指標(biāo)包括車輛工作率、平均每日出車時(shí)間、出車時(shí)間利用系數(shù)、晝夜時(shí)間利用系數(shù)等。車輛工作率是指一定時(shí)期內(nèi)營運(yùn)車輛總車日中工作車日所占的比重，反映了車輛的時(shí)間利用程度。技術(shù)速度屬于車輛速度利用指標(biāo)；行程利用率屬于車輛行程利用指標(biāo)；噸位利用率屬于車輛載重能力利用指標(biāo)。4.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)手勢描述正確的是（）。A、指示方向時(shí)，伸出左手，手掌向上，五指并攏，配合恰當(dāng)?shù)恼Z言提示B、遞送包裹時(shí)，雙手遞送，物品正面朝向自己，眼神交流面帶微笑C、握手時(shí)，伸出雙手，用力握緊表達(dá)真誠與自信D、遞送剪刀時(shí)，把手朝向?qū)Ψ剑都獬蜃约赫_答案：D答案解析：指示方向時(shí)應(yīng)伸出右手，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；遞送包裹時(shí)物品正面應(yīng)朝向?qū)Ψ剑珺選項(xiàng)錯(cuò)誤；握手時(shí)伸出右手即可，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；遞送剪刀等尖銳物品時(shí)，把手朝向?qū)Ψ剑都獬蜃约海珼選項(xiàng)正確。5.福特并不是汽車的發(fā)明者，但福特卻靠T型車成為了當(dāng)年的美國首富，比爾·蓋茨雖然不是圖形化操作系統(tǒng)的發(fā)明者(圖形化最早的發(fā)明者是施樂公司、最早的商用者是蘋果)，但他的Windows卻幾乎統(tǒng)治了個(gè)人電腦。這屬于創(chuàng)新類型中的A、升級式創(chuàng)新B、開拓式創(chuàng)新C、組合式創(chuàng)新D、差異化創(chuàng)新正確答案：A6.某快件實(shí)際價(jià)值5000元，保價(jià)聲明價(jià)值6000元,運(yùn)費(fèi)50元，保價(jià)費(fèi)60元。快件發(fā)生丟失時(shí)，快遞企業(yè)的賠償額為()A、5000元B、6000元C、5050元D、6110元正確答案：C7.設(shè)計(jì)優(yōu)化流程作為流程分析與優(yōu)化的關(guān)鍵一步，是形成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，其下道工序是（）。A、分析改進(jìn)機(jī)會(huì)B、了解現(xiàn)有流程C、構(gòu)建流程標(biāo)準(zhǔn)D、流程推廣實(shí)施正確答案：D8.在進(jìn)行EIQ分析時(shí)，如果EN值比較少，而IK值較高，則應(yīng)采取的揀選方式為A、按單揀選B、批量揀選C、混合揀選D、隨機(jī)揀選正確答案：B答案解析：當(dāng)EN值比較少，而IK值較高時(shí)，說明訂單數(shù)量少但品項(xiàng)數(shù)多，這種情況下批量揀選可以將多個(gè)訂單中相同的品項(xiàng)集中揀選，再按訂單分配，效率更高，所以應(yīng)采取批量揀選方式。9.通過推行5S，在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，使得各項(xiàng)活動(dòng)、作業(yè)均按標(biāo)準(zhǔn)的要求運(yùn)行。這是屬于下列5S主要效用中的（）。A、確保安全B、擴(kuò)大銷售C、標(biāo)準(zhǔn)化D、客戶滿意正確答案：C答案解析：5S管理的效用包括確保安全、擴(kuò)大銷售、標(biāo)準(zhǔn)化、客戶滿意等。其中標(biāo)準(zhǔn)化是指通過推行5S，在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，使得各項(xiàng)活動(dòng)、作業(yè)均按標(biāo)準(zhǔn)的要求運(yùn)行。10.處理中心作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督控制中，巡人員的監(jiān)督責(zé)任不包括（）A、宣講操作規(guī)范B、監(jiān)督并提醒各班組現(xiàn)場操作進(jìn)度C、記錄現(xiàn)場監(jiān)督情況D、及時(shí)處理各班組上報(bào)異常問題正確答案：A11.以下屬于倉庫主管的專業(yè)管理工作內(nèi)容的是（）。A、日常溝通B、自我反思C、個(gè)人形象自檢D、倉庫盤點(diǎn)工作正確答案：D答案解析：倉庫盤點(diǎn)工作是倉庫主管專業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一，通過盤點(diǎn)可以掌握庫存實(shí)際情況，確保賬實(shí)相符等。而日常溝通、自我反思、個(gè)人形象自檢不屬于倉庫主管專業(yè)管理工作的特定內(nèi)容。12.從季節(jié)上看，快件業(yè)務(wù)量的淡季是()A、夏季B、冬季C、秋季D、春季正確答案：A13.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，擬計(jì)劃在某地新建一分撥中心，且分撥中心物品儲(chǔ)存采用以托盤為單位，現(xiàn)在已知貨位儲(chǔ)存貨位數(shù)量為3000個(gè)，測算揀貨使用托盤數(shù)量為200個(gè)，預(yù)留托盤為存儲(chǔ)及揀貨托盤總數(shù)的3%，則該分撥中心需要配置的托盤數(shù)量最少應(yīng)為（）。A、3000B、B3206C、3260D、3296正確答案：D答案解析：1.首先計(jì)算存儲(chǔ)及揀貨托盤總數(shù)：-貨位儲(chǔ)存貨位數(shù)量為3000個(gè)，若每個(gè)貨位放一個(gè)托盤，儲(chǔ)存托盤數(shù)為3000個(gè)。-揀貨使用托盤數(shù)量為200個(gè)。-那么存儲(chǔ)及揀貨托盤總數(shù)為\(3000+200=3200\)個(gè)。2.然后計(jì)算預(yù)留托盤數(shù)量：-預(yù)留托盤為存儲(chǔ)及揀貨托盤總數(shù)的3%，則預(yù)留托盤數(shù)量為\(3200×3\%=3200×0.03=96\)個(gè)。3.最后計(jì)算該分撥中心需要配置的托盤數(shù)量：-總共需要的托盤數(shù)量=存儲(chǔ)及揀貨托盤總數(shù)+預(yù)留托盤數(shù)量，即\(3200+96=3296\)個(gè)。所以該分撥中心需要配置的托盤數(shù)量最少應(yīng)為3296個(gè)，答案選D。14.設(shè)計(jì)優(yōu)化流程作為流程分析與優(yōu)化的關(guān)鍵一步，是形成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，其下道工序是（）。A、流程推廣實(shí)施B、分析改進(jìn)機(jī)會(huì)C、構(gòu)建流程標(biāo)準(zhǔn)D、了解現(xiàn)有流程正確答案：A15.某企業(yè)在制作標(biāo)書的過程中，為獲取過去10年的PMI數(shù)據(jù)，工作人員應(yīng)采用的數(shù)據(jù)采集方法是（）。A、查閱法B、問詢法C、觀察法D、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查正確答案：A答案解析：查閱法是指通過查閱相關(guān)的文件、檔案、資料等來獲取所需信息。在獲取過去10年的PMI數(shù)據(jù)時(shí)，企業(yè)可以查閱官方發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫、政府部門的存檔資料等，從中找到有關(guān)PMI數(shù)據(jù)的記錄，這種方法能夠直接獲取較為準(zhǔn)確和權(quán)威的歷史數(shù)據(jù)。問詢法通常是向相關(guān)人員詢問信息，但PMI數(shù)據(jù)一般有其固定的統(tǒng)計(jì)和發(fā)布渠道，通過問詢不一定能獲取到過去10年完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。觀察法主要是針對現(xiàn)場的實(shí)際情況進(jìn)行觀察，與獲取PMI數(shù)據(jù)無關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查雖然能獲取一些信息，但PMI數(shù)據(jù)的官方性和準(zhǔn)確性要求較高，單純依靠互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查可能無法確保數(shù)據(jù)的可靠性和完整性，相比之下查閱法更為合適。16.形態(tài)類別物流成本以物流成本的支付形態(tài)作為物流成本計(jì)算對象。具體包括委托物流成本和（）。A、企業(yè)自營物流成本B、回收和廢棄物物流成本C、采購物流成本D、第三方物流成本正確答案：A答案解析：形態(tài)類別物流成本以物流成本的支付形態(tài)作為物流成本計(jì)算對象，具體包括委托物流成本和企業(yè)自營物流成本。委托物流成本是企業(yè)委托外部物流機(jī)構(gòu)進(jìn)行物流活動(dòng)所支付的費(fèi)用；企業(yè)自營物流成本是企業(yè)自己進(jìn)行物流運(yùn)作所發(fā)生的成本。而回收和廢棄物物流成本是按物流功能等劃分的物流成本類別；采購物流成本是按物流活動(dòng)環(huán)節(jié)等劃分的；第三方物流成本只是委托物流成本中的一部分情況，不能與委托物流成本并列涵蓋所有支付形態(tài)的物流成本。所以答案選A。17.請使用SWOT分析法進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，某物流公司擁有雄厚的資金基礎(chǔ)，但傳統(tǒng)的主營業(yè)務(wù)面臨復(fù)雜的競爭導(dǎo)致盈利能力不斷下降，應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）。A、W-T戰(zhàn)略B、S-T戰(zhàn)略C、W-O戰(zhàn)略D、S-O戰(zhàn)略正確答案：B18.多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人在統(tǒng)一責(zé)任制下對貨物承擔(dān)的運(yùn)輸責(zé)任是（）。A、實(shí)際承運(yùn)人區(qū)段外的區(qū)段B、自己運(yùn)輸區(qū)段C、全程D、自己控制區(qū)段正確答案：C答案解析：在統(tǒng)一責(zé)任制下，多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人要對全程運(yùn)輸負(fù)責(zé)，無論貨物在哪個(gè)運(yùn)輸區(qū)段發(fā)生問題，經(jīng)營人都需承擔(dān)責(zé)任。19.將工作內(nèi)容按重要性排序，依次用數(shù)字編號，先全力以赴做好標(biāo)號為“1”的事情，使用的時(shí)間管理方法是（）。A、莫法特方法B、目標(biāo)計(jì)劃管理C、六點(diǎn)優(yōu)先工作制D、二八定律正確答案：C答案解析：線六點(diǎn)優(yōu)先工作制是效率大師艾維·利向美國一家鋼鐵公司提供的一種時(shí)間管理方法，即把一天要做的事情按重要性排序，依次編號。每天一開始，先全力以赴做好標(biāo)號為“1”的事情，直到完成或達(dá)到要求，然后再做標(biāo)號為“2”的事，依此類推。所以答案選B。目標(biāo)計(jì)劃管理強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)的設(shè)定與規(guī)劃；二八定律主要是關(guān)于重要因素與次要因素的關(guān)系；莫法特方法是通過變換工作方式來提高效率，均與題干描述不符。20.月度盤點(diǎn)的工作內(nèi)容不包括（）。A、賬物數(shù)量的盤查B、放置狀態(tài)的查驗(yàn)C、安全狀態(tài)的查驗(yàn)D、盤點(diǎn)工作的評價(jià)正確答案：D答案解析：月度盤點(diǎn)主要是對庫存物資的數(shù)量、放置狀態(tài)、安全狀態(tài)等進(jìn)行檢查核實(shí)。賬物數(shù)量的盤查、放置狀態(tài)的查驗(yàn)、安全狀態(tài)的查驗(yàn)都屬于月度盤點(diǎn)的工作內(nèi)容。而盤點(diǎn)工作的評價(jià)一般是在盤點(diǎn)完成后，對整個(gè)盤點(diǎn)工作過程、結(jié)果等進(jìn)行綜合評估，不屬于月度盤點(diǎn)本身直接的工作內(nèi)容。21.安全色標(biāo)中禁止和緊急停止，也表示防火的是（）。A、紅色標(biāo)志B、藍(lán)色標(biāo)志C、綠色標(biāo)志D、黃色標(biāo)志正確答案：A答案解析：安全色標(biāo)中，紅色表示禁止、停止、消防和危險(xiǎn)的意思，所以禁止和緊急停止，也表示防火的是紅色標(biāo)志。22.當(dāng)年淘寶打易趣，易趣是跟商家收取上架費(fèi)的，交易也要收傭金，而淘寶作為后來者直接打出免費(fèi)牌，一下子就把商家給吸引過去了，這屬于創(chuàng)新類型中的A、組合式創(chuàng)新B、差異化創(chuàng)新C、升級式創(chuàng)新D、開拓式創(chuàng)新E、破壞式創(chuàng)新正確答案：A23.收派區(qū)域由專人專區(qū)改為小組分區(qū)后，其優(yōu)點(diǎn)不包括()A、收派業(yè)務(wù)量更加趨于均衡B、作業(yè)人員數(shù)量波動(dòng)對作業(yè)效率的影響得到降低C、作業(yè)量波動(dòng)對作業(yè)效率的影響得到降低D、小組成員出現(xiàn)休假時(shí)收任務(wù)可以分配給其他小組正確答案：D答案解析：在小組分區(qū)模式下，每個(gè)小組負(fù)責(zé)特定區(qū)域的收派任務(wù)，成員休假時(shí)，該小組任務(wù)無法簡單分配給其他小組，因?yàn)槠渌〗M負(fù)責(zé)的是不同區(qū)域，與專人專區(qū)改為小組分區(qū)后小組成員休假時(shí)任務(wù)分配靈活性無關(guān)，而[A]收派業(yè)務(wù)量更加趨于均衡、[B]作業(yè)人員數(shù)量波動(dòng)對作業(yè)效率的影響得到降低、[C]作業(yè)量波動(dòng)對作業(yè)效率的影響得到降低均是小組分區(qū)可能帶來的優(yōu)點(diǎn)。24.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是商業(yè)畫布中所包含的內(nèi)容（）。A、客戶關(guān)系B、客戶名稱C、價(jià)值主張D、收入來源正確答案：B答案解析：商業(yè)畫布包含九個(gè)關(guān)鍵要素，分別是客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)。客戶名稱并不在商業(yè)畫布的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容之中。25.（）是國家機(jī)關(guān)及事業(yè)單位在管理活動(dòng)過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文字材料的統(tǒng)稱。A、辦公文件B、辦公紀(jì)要C、辦公文書D、會(huì)議文書正確答案：C26.安全生產(chǎn)費(fèi)用不可以用于下列哪項(xiàng)費(fèi)用的支出()A、應(yīng)急救援器材,裝備的配備、維護(hù)、保養(yǎng)及應(yīng)急演練B、新生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)C、購置、安裝和使用具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置D、安全生產(chǎn)檢查、評價(jià)(不包括新建改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全評價(jià))、咨詢和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正確答案：B答案解析：安全生產(chǎn)費(fèi)用的使用范圍包括應(yīng)急救援器材、裝備的配備、維護(hù)、保養(yǎng)及應(yīng)急演練；安全生產(chǎn)檢查、評價(jià)（不包括新建改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全評價(jià)）、咨詢和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；購置、安裝和使用具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置等。而新生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)不屬于安全生產(chǎn)費(fèi)用的支出范圍。27.企業(yè)物流部門員工的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等費(fèi)用項(xiàng)目屬于企業(yè)自營物流成本的類型是（）。A、特別經(jīng)費(fèi)B、人工費(fèi)C、一般經(jīng)費(fèi)D、材料費(fèi)正確答案：C答案解析：企業(yè)物流部門員工的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等費(fèi)用項(xiàng)目屬于一般經(jīng)費(fèi)。一般經(jīng)費(fèi)是指企業(yè)為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，這些費(fèi)用通常與企業(yè)的日常運(yùn)營和管理相關(guān)，辦公費(fèi)用于維持辦公環(huán)境、差旅費(fèi)用于業(yè)務(wù)出行、會(huì)議費(fèi)用于組織會(huì)議等，都屬于一般經(jīng)費(fèi)范疇。材料費(fèi)主要是指與物流業(yè)務(wù)直接相關(guān)的材料消耗費(fèi)用；人工費(fèi)主要是指物流部門員工的工資等報(bào)酬；特別經(jīng)費(fèi)通常有其特定指向，與這些常規(guī)的辦公、差旅、會(huì)議費(fèi)用性質(zhì)不同。28.快遞網(wǎng)點(diǎn)在派送業(yè)務(wù)的高峰期，由網(wǎng)點(diǎn)安排車輛送到快遞員附近的集中點(diǎn)交給快遞員再進(jìn)行派送，這樣做的缺點(diǎn)是(）。A、需要增加大量的臨時(shí)人員B、需要大量的培訓(xùn)C、在集中點(diǎn)需要進(jìn)行二次分配D、時(shí)效無保證正確答案：C答案解析：在快遞網(wǎng)點(diǎn)派送業(yè)務(wù)高峰期采用車輛送到快遞員附近集中點(diǎn)再由快遞員派送的方式，其缺點(diǎn)在于在集中點(diǎn)需要對眾多快遞進(jìn)行二次分配，這會(huì)增加操作流程和時(shí)間成本，可能導(dǎo)致派送效率受影響。而選項(xiàng)A安排車輛送到集中點(diǎn)交給快遞員派送并不一定需要增加大量臨時(shí)人員；選項(xiàng)B不需要大量培訓(xùn)；選項(xiàng)D時(shí)效無保證并非這種派送方式必然的缺點(diǎn)，合理安排下一般是能保證一定時(shí)效的。29.倉庫動(dòng)線的規(guī)劃通常首先要考慮倉庫物品的（）。A、作業(yè)量大小B、作業(yè)設(shè)備類別C、作業(yè)時(shí)間分布D、出貨頻率高低正確答案：D答案解析：倉庫動(dòng)線規(guī)劃首先要考慮的是倉庫物品的出貨頻率高低。出貨頻率高的物品應(yīng)盡量安排在靠近出口等便于快速出貨的位置，以提高整體物流效率。作業(yè)量大小、作業(yè)時(shí)間分布和作業(yè)設(shè)備類別雖然也會(huì)對動(dòng)線規(guī)劃有影響，但不是首先要考慮的因素。30.（）是指依據(jù)客戶要求，定期或臨時(shí)對庫存商品實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的一種作業(yè)。A、復(fù)核作業(yè)B、盤點(diǎn)作業(yè)C、進(jìn)貨作業(yè)D、入庫作業(yè)正確答案：B答案解析：盤點(diǎn)作業(yè)是指依據(jù)客戶要求，定期或臨時(shí)對庫存商品實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的一種作業(yè)。它能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握庫存商品的實(shí)際情況，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為企業(yè)的庫存管理、采購決策等提供重要依據(jù)。進(jìn)貨作業(yè)主要是接收貨物的過程；入庫作業(yè)是將貨物存入倉庫的操作；復(fù)核作業(yè)側(cè)重于對貨物相關(guān)信息的再次核對，均與定期或臨時(shí)清查清點(diǎn)庫存商品實(shí)際數(shù)量的作業(yè)不符。31.在新品開發(fā)項(xiàng)目中承擔(dān)了重要的協(xié)調(diào)角色，需要調(diào)整內(nèi)外部資源的配置，保障新品的順利投放的是（）。A、市場營銷人員B、產(chǎn)品研發(fā)人員C、客服人員D、供應(yīng)鏈管理者正確答案：D答案解析：供應(yīng)鏈管理者在新品開發(fā)項(xiàng)目中承擔(dān)重要協(xié)調(diào)角色，負(fù)責(zé)調(diào)整內(nèi)外部資源配置，保障新品順利投放。市場營銷人員主要負(fù)責(zé)市場推廣等；產(chǎn)品研發(fā)人員側(cè)重于新品研發(fā)；客服人員主要處理客戶咨詢和售后等問題。所以承擔(dān)協(xié)調(diào)資源配置保障新品投放這一角色的是供應(yīng)鏈管理者，答案選D。32.某物流公司要制定2021年工作計(jì)劃，需對主要競爭對手進(jìn)行分析。這種可以對目標(biāo)公司所處的情景進(jìn)行全面系統(tǒng)準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，計(jì)劃及對策等的方法是（）。A、5S現(xiàn)場管理法B、PDCA循環(huán)分析法C、SWOT分析法D、“魚骨型”目標(biāo)導(dǎo)向分析法正確答案：C答案解析：SWOT分析法通過對企業(yè)自身的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行綜合分析，能夠?qū)δ繕?biāo)公司所處的情景進(jìn)行全面系統(tǒng)準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃及對策等，符合題意。5S現(xiàn)場管理法主要用于現(xiàn)場管理；PDCA循環(huán)分析法側(cè)重于質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)；“魚骨型”目標(biāo)導(dǎo)向分析法主要用于分析問題產(chǎn)生的原因與目標(biāo)之間的關(guān)系，均不符合對競爭對手分析及制定發(fā)展戰(zhàn)略等的描述。33.下列系統(tǒng)中不屬于無人倉系統(tǒng)的組成是（）。A、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)B、運(yùn)輸管理系統(tǒng)C、智能調(diào)度系統(tǒng)D、智能機(jī)器人系統(tǒng)正確答案：B答案解析：無人倉系統(tǒng)主要由倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)、智能機(jī)器人系統(tǒng)等組成。運(yùn)輸管理系統(tǒng)主要涉及貨物在不同運(yùn)輸方式之間的調(diào)配等運(yùn)輸相關(guān)的管理，不屬于無人倉系統(tǒng)的核心組成部分。34.（）是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬動(dòng)、流通加工、配送、信息處理等基本功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。A、物流管理B、物流活動(dòng)C、物流D、分銷正確答案：C答案解析：物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、流通加工、配送、信息處理等基本功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。物流管理是為了以合適的物流成本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平，對正向及反向的物流活動(dòng)過程及相關(guān)信息進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等活動(dòng)。物流活動(dòng)是物流各項(xiàng)功能的具體實(shí)施。分銷是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過的通道。所以答案選[C]。35.迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化和（）。A、有活力的企業(yè)文化B、過程文化C、溫室型企業(yè)文化D、官僚型企業(yè)文化正確答案：B答案解析：迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型，即強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化和過程文化。強(qiáng)人文化強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)和競爭；拼命干、盡情玩文化注重工作與娛樂的平衡；攻堅(jiān)文化關(guān)注完成特定任務(wù)；過程文化則重視流程和規(guī)范。36.下列因素可能導(dǎo)致發(fā)生人力資源風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A、合規(guī)性B、人員遣散計(jì)劃C、人員招募D、安全正確答案：B37.危險(xiǎn)化學(xué)品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和（）。A、水土危害B、污染危害C、輻射危害D、環(huán)境危害正確答案：D答案解析：危險(xiǎn)化學(xué)品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和環(huán)境危害。燃爆危害可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸等事故；健康危害會(huì)對人體造成中毒、窒息、灼傷等傷害；環(huán)境危害則可能污染土壤、水體、空氣等，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。而污染危害表述不準(zhǔn)確，輻射危害不是危險(xiǎn)化學(xué)品常見的主要危害類型，水土危害也不是其典型危害方面。38.以下不屬于快遞業(yè)務(wù)員儀容儀表檢查項(xiàng)目的是（）A、手表B、配飾C、工牌D、頭發(fā)正確答案：A答案解析：快遞業(yè)務(wù)員儀容儀表檢查項(xiàng)目通常包括頭發(fā)是否整潔、配飾是否符合規(guī)范、工牌是否佩戴正確等。而手表不屬于儀容儀表范疇，主要側(cè)重于個(gè)人外在形象的修飾、標(biāo)志佩戴等方面的檢查，手表主要涉及個(gè)人物品使用，不在儀容儀表檢查范圍內(nèi)。39.客戶對產(chǎn)品比較感興趣，也想購買公司的產(chǎn)品，但由于暫時(shí)的資金問題無法購買，最適合采用的客戶跟進(jìn)策略是（）。A、長遠(yuǎn)型跟進(jìn)B、友情型跟進(jìn)C、服務(wù)型跟進(jìn)D、轉(zhuǎn)變型跟進(jìn)正確答案：D40.物流成本按成本項(xiàng)目劃分，可分為物流功能成本和（）。A、物流管理成本B、物流信息成本C、存貨相關(guān)成本D、委托物流成本正確答案：C答案解析：物流成本按成本項(xiàng)目劃分，可分為物流功能成本和存貨相關(guān)成本。物流功能成本是指在包裝、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、流通加工、物流信息和物流管理過程中所發(fā)生的物流成本。存貨相關(guān)成本是指企業(yè)在物流活動(dòng)過程中所發(fā)生的與存貨有關(guān)的成本，包括存貨資金占用成本、存貨風(fēng)險(xiǎn)成本和存貨保險(xiǎn)成本。41.在倉儲(chǔ)管理中，安全庫存量的大小，以下選項(xiàng)哪個(gè)屬于主要決定因素（）。A、貨物價(jià)值大小B、訂貨滿足情況C、庫容量大小D、倉庫高度利用正確答案：B答案解析：安全庫存量的主要決定因素包括訂貨滿足情況等。訂貨滿足情況直接影響到安全庫存的設(shè)定，如果希望較高的訂貨滿足率，就需要設(shè)置較大的安全庫存來應(yīng)對可能出現(xiàn)的需求波動(dòng)等情況。庫容量大小、倉庫高度利用與安全庫存量大小并無直接的決定關(guān)系。貨物價(jià)值大小會(huì)影響安全庫存成本等方面，但不是決定安全庫存量大小的主要因素。42.根據(jù)通過市場調(diào)查確定的客戶可接受的單位價(jià)格，扣除企業(yè)預(yù)期達(dá)到的單位服務(wù)利潤和單位稅金以及預(yù)計(jì)服務(wù)期間費(fèi)用倒算出單位服務(wù)目標(biāo)成本的方法是A、倒扣法B、目標(biāo)法C、扣除法D、比價(jià)測算法正確答案：A答案解析：倒扣法是根據(jù)市場可接受價(jià)格，扣除預(yù)期利潤、稅金和期間費(fèi)用等來倒算目標(biāo)成本的方法，符合題目描述。比價(jià)測算法主要是通過與同類產(chǎn)品或服務(wù)比價(jià)來測算成本；目標(biāo)法側(cè)重于先確定目標(biāo)成本再進(jìn)行相關(guān)管理；扣除法表述不準(zhǔn)確且不符合題意。43.對于多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)，（）月份是快件收派的最高峰A、11B、4C、8D、10正確答案：A答案解析：11月通常是電商購物旺季，如“雙十一”等促銷活動(dòng)集中在11月，導(dǎo)致大量快件需要收派，是多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)快件收派的最高峰。44.閱讀資料：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種類型的中小型物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)。小王作為一名即將畢業(yè)的物流管理專業(yè)的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)社區(qū)配送的需求不斷增長，創(chuàng)業(yè)成本可控，有廣闊的發(fā)展前景，決定依托自有小區(qū)物業(yè)創(chuàng)辦一家小型的社區(qū)配送企業(yè)，并決定使用商業(yè)畫布分析商業(yè)模式。小王最有可能的核心資源是（）。A、配送團(tuán)隊(duì)B、配送優(yōu)化知識C、配送場地D、流動(dòng)資金正確答案：C答案解析：小王依托自有小區(qū)物業(yè)創(chuàng)辦社區(qū)配送企業(yè)，那么配送場地就是其最有可能的核心資源，因?yàn)樽杂行^(qū)物業(yè)能提供現(xiàn)成的配送場地，相比其他選項(xiàng)更為關(guān)鍵。二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.快遞營業(yè)場所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按為基準(zhǔn)配備。A、固體火災(zāi)B、油脂類火災(zāi)C、倉庫D、民用建筑正確答案：AD2.物流公司獲取甲方招標(biāo)文件的途徑有（）等多種方式。A、咨詢公司B、老客戶介紹C、招投標(biāo)網(wǎng)站D、公司招標(biāo)公告正確答案：ABCD答案解析：1.咨詢公司：一些專業(yè)的咨詢公司會(huì)收集各類行業(yè)相關(guān)的招標(biāo)信息，物流公司可以通過與這些咨詢公司合作或訂閱其服務(wù)，獲取甲方招標(biāo)文件。2.招投標(biāo)網(wǎng)站：眾多招投標(biāo)網(wǎng)站會(huì)發(fā)布大量不同行業(yè)、不同類型的招標(biāo)項(xiàng)目，物流公司可以在這些網(wǎng)站上搜索并獲取甲方招標(biāo)文件。3.老客戶介紹：老客戶在自身業(yè)務(wù)中可能會(huì)知曉一些甲方的招標(biāo)需求，他們可以將相關(guān)信息介紹給合作的物流公司。4.公司招標(biāo)公告：甲方公司自己會(huì)在其官方網(wǎng)站、社交媒體賬號、行業(yè)平臺(tái)等渠道發(fā)布招標(biāo)公告，物流公司可通過關(guān)注這些渠道獲取招標(biāo)文件。3.突發(fā)事件是指會(huì)突然發(fā)生的一些造成或者可能造成(）的緊急事件。A、人員傷亡B、財(cái)產(chǎn)損失C、運(yùn)營中斷D、用戶信息泄露正確答案：ABCD答案解析：突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、運(yùn)營中斷、用戶信息泄露等危及社會(huì)安全和穩(wěn)定的緊急事件。所以ABCD選項(xiàng)均正確。4.下列可以作為公司注冊地址的包括（）。A、虛擬集群注冊地址B、租賃辦公場地地址C、學(xué)生宿舍地址D、家庭住宅地址正確答案：ABD5.物流企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的路徑有（）。A、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B、帶給客戶滿足程度的大小C、滿足客戶數(shù)量的多少D、滿足客服質(zhì)量正確答案：BC6.小王是眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)倉庫主管，計(jì)劃于3月5日下午3點(diǎn)召集部門全體員工開會(huì)傳達(dá)薪酬調(diào)整方案，這種溝通方式屬于（）。A、正式溝通B、非正式溝通C、單獨(dú)溝通D、集體溝通正確答案：AD答案解析：正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。小王計(jì)劃召集部門全體員工開會(huì)傳達(dá)薪酬調(diào)整方案，這是按照組織規(guī)定的方式進(jìn)行信息傳遞，屬于正式溝通。集體溝通是指在組織中，將信息同時(shí)傳遞給多個(gè)對象的溝通方式，這里小王向部門全體員工傳達(dá)方案，屬于集體溝通。所以答案是AD。7.對快遞員日常生產(chǎn)作業(yè)過程的督管理，可以整為三個(gè)“確保”，即()A、確保指標(biāo)完成B、確保服務(wù)質(zhì)量C、確保作業(yè)規(guī)范D、確保生產(chǎn)安全正確答案：ACD8.在數(shù)據(jù)分析中，常用到的方法有（）A、邏輯樹分析法B、多維度拆解分析法C、對比分析法D、PEST分析法正確答案：ABCD9.智能物流的技術(shù)體系包括（）。A、自動(dòng)識別技術(shù)B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)C、末端技術(shù)D、GIS技術(shù)正確答案：ABD答案解析：自動(dòng)識別技術(shù)是智能物流中實(shí)現(xiàn)貨物信息快速準(zhǔn)確采集的關(guān)鍵技術(shù)；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可從大量物流數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值信息，輔助決策等；GIS技術(shù)能對物流中的地理空間信息進(jìn)行分析處理，優(yōu)化物流路徑規(guī)劃等。而末端技術(shù)表述不準(zhǔn)確且不屬于智能物流的核心技術(shù)體系范疇。10.安全生產(chǎn)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照以下范圍使用()A、完善改造和維護(hù)安全生產(chǎn)及健康防護(hù)設(shè)備設(shè)施B、安全生產(chǎn)宣傳、教育及培訓(xùn)C、配備和更新個(gè)體防護(hù)裝備D、重大危險(xiǎn)源和事故隱患評估、監(jiān)控和整改正確答案：ABCD答案解析：安全生產(chǎn)費(fèi)用應(yīng)按照多種范圍使用，包括完善改造和維護(hù)安全生產(chǎn)及健康防護(hù)設(shè)備設(shè)施，以確保生產(chǎn)環(huán)境安全；進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳、教育及培訓(xùn)，提高人員安全意識和技能；配備和更新個(gè)體防護(hù)裝備，保障員工人身安全；對重大危險(xiǎn)源和事故隱患評估、監(jiān)控和整改，預(yù)防事故發(fā)生。所以ABCD選項(xiàng)均正確。11.要對收派區(qū)域的作業(yè)效率分析，需要以下哪些數(shù)據(jù)（）A、收派車輛數(shù)量B、快遞員行進(jìn)里程C、快遞員出勤天數(shù)D、收派區(qū)域分配情況正確答案：CD12.智慧物流技術(shù)在倉內(nèi)技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要包括（）。A、自動(dòng)化分揀B、穿戴設(shè)備C、無人駕駛D、3D打印技術(shù)正確答案：ABC13.2020年2月12日上午，一架順豐無人機(jī)降落武漢金銀潭醫(yī)院，將3.3Kg的醫(yī)療和防疫物資送到了醫(yī)護(hù)人員手中，順豐無人機(jī)打通了醫(yī)療物資運(yùn)送空中通道。可見，物流企業(yè)的創(chuàng)新需要理解創(chuàng)新的內(nèi)涵，創(chuàng)新的內(nèi)涵是（）。A、解決問題B、發(fā)現(xiàn)問題C、分析問題D、防止問題正確答案：ABC答案解析：創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。創(chuàng)新包括發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題等一系列過程。發(fā)現(xiàn)問題是創(chuàng)新的起點(diǎn)，只有先察覺到存在的問題，才能進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)；分析問題能深入了解問題的本質(zhì)和產(chǎn)生原因，為解決問題提供方向；解決問題則是創(chuàng)新的核心目標(biāo)，通過各種方法和途徑找到有效的解決方案，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果。而防止問題不屬于創(chuàng)新的內(nèi)涵范疇。14.供應(yīng)鏈管理的意義包括（）。A、節(jié)約交易成本B、縮短交易時(shí)間C、降低存貨水平D、降低采購成本正確答案：ABCD答案解析：供應(yīng)鏈管理的意義包括：節(jié)約交易成本，通過整合供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，減少不必要的中間環(huán)節(jié)費(fèi)用等；縮短交易時(shí)間，優(yōu)化流程提高效率從而縮短交易時(shí)長；降低存貨水平，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的庫存管理；降低采購成本，借助規(guī)模采購、與供應(yīng)商更好合作等降低采購支出。所以ABCD選項(xiàng)均正確。15.下列屬于商業(yè)模式畫布分析內(nèi)容的包括（）。A、價(jià)值主張B、競爭分析C、客戶關(guān)系D、關(guān)鍵業(yè)務(wù)正確答案：ACD答案解析：商業(yè)模式畫布分析內(nèi)容包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)、價(jià)值主張、客戶關(guān)系等。關(guān)鍵業(yè)務(wù)明確企業(yè)必須要做的最重要的事情；價(jià)值主張是企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的價(jià)值；客戶關(guān)系描述企業(yè)與客戶互動(dòng)的方式。而競爭分析不屬于商業(yè)模式畫布分析的直接內(nèi)容，它主要是對競爭對手的分析，與商業(yè)模式畫布自身的構(gòu)成要素有所不同。16.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點(diǎn)是()A、快件損壞B、收寄與派送服務(wù)態(tài)度問題C、未按名址投遞問題D、快件丟失與內(nèi)件短少正確答案：ABCD答案解析：快遞行業(yè)中，快件丟失會(huì)導(dǎo)致客戶的物品損失，內(nèi)件短少也會(huì)影響客戶對快遞服務(wù)的滿意度；快件損壞直接影響了客戶收到完好物品的期望；收寄與派送服務(wù)態(tài)度不好會(huì)讓客戶在寄取件過程中體驗(yàn)不佳；未按名址投遞則可能導(dǎo)致客戶無法及時(shí)準(zhǔn)確收到快遞，這些都容易引發(fā)客戶投訴，是投訴的重點(diǎn)內(nèi)容。17.現(xiàn)場管理的五個(gè)要素包括（）A、人B、機(jī)C、法D、料正確答案：ABCD答案解析：現(xiàn)場管理的五個(gè)要素即人、機(jī)、料、法、環(huán)。人指的是現(xiàn)場的作業(yè)人員；機(jī)指的是生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等；料指的是物料，如原材料、半成品等；法指的是生產(chǎn)過程中所遵循的規(guī)章制度、工藝流程等；環(huán)指的是工作環(huán)境。這五個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響，對現(xiàn)場管理的效果起著至關(guān)重要的作用。18.服務(wù)類指標(biāo)包括()A、快件簽收率B、收件及時(shí)事C、用戶投訴率D、客戶滿意度正確答案：ABCD答案解析：收件及時(shí)率反映了服務(wù)在收件環(huán)節(jié)的及時(shí)性；快件簽收率體現(xiàn)了服務(wù)的交付成果；客戶滿意度直接衡量客戶對服務(wù)的滿意程度；用戶投訴率則從側(cè)面反映服務(wù)的質(zhì)量，這些都屬于服務(wù)類指標(biāo)。19.在平置庫物品存儲(chǔ)位置確定時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素包括（）。A、倉庫平面布局B、物品在庫時(shí)間C、物品出庫頻次D、物品出庫時(shí)間正確答案：ABC答案解析：1.**倉庫平面布局**：倉庫平面布局直接影響物品存儲(chǔ)位置的劃分。合理的平面布局能夠提高存儲(chǔ)空間的利用率，便于貨物的搬運(yùn)和管理。不同的區(qū)域適合存放不同類型或特點(diǎn)的物品，例如將經(jīng)常出入庫的物品存放在靠近倉庫出入口的位置，有利于提高作業(yè)效率。所以倉庫平面布局是需要考慮的關(guān)鍵因素。2.**物品在庫時(shí)間**：物品在庫時(shí)間的長短會(huì)影響存儲(chǔ)策略。對于在庫時(shí)間較長的物品，可以選擇相對固定的存儲(chǔ)位置；而對于在庫時(shí)間較短、流轉(zhuǎn)較快的物品，則應(yīng)考慮存放在便于快速出入庫的位置。這有助于優(yōu)化庫存管理，提高倉庫運(yùn)營效率。3.**物品出庫頻次**：物品出庫頻次是確定存儲(chǔ)位置的重要依據(jù)。出庫頻次高的物品應(yīng)存放在距離倉庫出入口較近、易于access的位置，這樣可以減少搬運(yùn)時(shí)間和成本，提高發(fā)貨速度。而出庫頻次低的物品可以存放在相對較遠(yuǎn)或不太方便的位置。4.**物品出庫時(shí)間**：物品出庫時(shí)間一般不是確定存儲(chǔ)位置時(shí)直接考慮的關(guān)鍵因素。確定存儲(chǔ)位置主要基于倉庫布局、物品特性以及出入庫頻次等因素，出庫時(shí)間更多地與發(fā)貨計(jì)劃和調(diào)度相關(guān)，而非存儲(chǔ)位置的決定因素。20.理性客戶投訴時(shí),其期望值一般包括()A、期望獲得賠償B、期望彌補(bǔ)損失C、期望避免發(fā)生類似問題D、期望了解問題發(fā)生的原因正確答案：ABCD21.業(yè)務(wù)推介的網(wǎng)絡(luò)渠道包括（）A、網(wǎng)站論壇B、搜索引擎推廣C、專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站D、微信群朋友圈正確答案：ABCD答案解析：網(wǎng)站論壇可以吸引大量用戶關(guān)注，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳；專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站針對特定行業(yè)受眾，能精準(zhǔn)推介業(yè)務(wù)；搜索引擎推廣可提高業(yè)務(wù)在搜索結(jié)果中的曝光度，吸引潛在客戶；微信群朋友圈則利用社交關(guān)系快速傳播業(yè)務(wù)信息，這些都是常見且有效的業(yè)務(wù)推介網(wǎng)絡(luò)渠道。22.網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)般包括()A、安全類指標(biāo)B、服務(wù)類指標(biāo)C、成本類指標(biāo)D、時(shí)效類指標(biāo)正確答案：ABD23.常見的物流作業(yè)動(dòng)線類型包括（）。A、U型動(dòng)線B、L型動(dòng)線C、I型動(dòng)線D、X型動(dòng)線正確答案：ABC答案解析：U型動(dòng)線：適用于各種物品的儲(chǔ)存和揀選，能提高空間利用率，減少操作人員的行走距離。L型動(dòng)線：常用于配送中心，適合不同類型貨物的處理，具有一定的靈活性。I型動(dòng)線：通常用于長形貨物的搬運(yùn)和存儲(chǔ)，可實(shí)現(xiàn)高效的直線作業(yè)。X型動(dòng)線不是常見的物流作業(yè)動(dòng)線類型。24.快件延誤類事件的處理技巧有()A、立即致歉客戶B、將調(diào)查情況如實(shí)向客戶說明C、查找到快件后加快后續(xù)處理D、主動(dòng)向客戶協(xié)商賠償，爭取客戶諒解正確答案：ABCD答案解析：對于快件延誤類事件，首先要立即向客戶致歉，讓客戶感受到我們對其的重視和歉意，所以A選項(xiàng)正確；接著要將調(diào)查到的實(shí)際情況如實(shí)告知客戶，保證信息透明，B選項(xiàng)正確；查找到快件后加快后續(xù)處理流程，盡快將快件送到客戶手中，C選項(xiàng)正確；若因延誤給客戶造成損失，主動(dòng)與客戶協(xié)商賠償事宜，爭取獲得客戶的諒解，D選項(xiàng)正確。25.客戶跟進(jìn)的主要工作包括（）。A、對客戶進(jìn)行分類B、制定跟進(jìn)規(guī)則C、及時(shí)客觀地記錄跟進(jìn)過程D、總結(jié)跟進(jìn)進(jìn)展正確答案：ABCD答案解析：客戶跟進(jìn)的主要工作包括對客戶進(jìn)行分類，以便更好地了解不同客戶的特點(diǎn)和需求；制定跟進(jìn)規(guī)則，明確跟進(jìn)的頻率、方式等，確保跟進(jìn)工作有序進(jìn)行；及時(shí)客觀地記錄跟進(jìn)過程，為后續(xù)分析和決策提供準(zhǔn)確依據(jù)；總結(jié)跟進(jìn)進(jìn)展，評估跟進(jìn)效果，為進(jìn)一步的跟進(jìn)策略調(diào)整提供參考。所以ABCD選項(xiàng)均正確。26.關(guān)于投訴傾聽，下面說法正確的是()A、可以用“嗯"之類的語氣詞表示在認(rèn)真傾聽B、客戶表達(dá)的時(shí)候，如果有疑問可以隨時(shí)打斷C、在客戶表達(dá)的時(shí)間相對較長時(shí)，可以稍微重復(fù)一下客戶的個(gè)別關(guān)鍵詞語D、由于可以使用錄音設(shè)備,不必隨時(shí)傾聽客戶談話正確答案：AC27.化學(xué)品危害預(yù)防和控制的基本原則一般包括（）。A、源頭控制B、管理控制C、過程控制D、操作控制正確答案：BD答案解析：化學(xué)品危害預(yù)防和控制的基本原則一般包括操作控制和管理控制。操作控制通過采取工程技術(shù)措施如通風(fēng)、密閉等手段來控制化學(xué)品危害的暴露水平；管理控制則涵蓋規(guī)章制度制定、人員培訓(xùn)、應(yīng)急救援預(yù)案等方面，從管理層面預(yù)防和控制化學(xué)品危害。源頭控制和過程控制不屬于化學(xué)品危害預(yù)防和控制的基本原則。三、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.EN值越大表示一張訂單所訂購的商品的品項(xiàng)數(shù)越少。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.快速營業(yè)場所內(nèi)的煙霧報(bào)警器屬于選配裝置。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.快遞網(wǎng)點(diǎn)的整體效率評價(jià)反映了員工業(yè)務(wù)水平的高低。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.思維導(dǎo)圖是用圖表表現(xiàn)大腦思考和產(chǎn)生想法的過程，將大腦內(nèi)部運(yùn)作的過程進(jìn)行了內(nèi)化呈現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.路由優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ椭校ㄟ^確立的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與兩地間的日均業(yè)務(wù)量對比，就可以確定是否開通直達(dá)路由以及路由模式和車線選擇。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.營業(yè)楊所內(nèi)都應(yīng)安裝全面覆站具有紅外夜視功能的視頻監(jiān)控?cái)z像頭。(）A、