電力規范化管理與客戶服務

一、填空題

1、在全部停電和部分停電的電氣設備上工作時，必須完成、、

、等安全技術措施。

2、和簡稱為“兩措"。

3、春查是以為主要內容的綜合性安全大檢查，秋查是以防止_______為主要

內容的季節性大檢查。

4、電力線路設備巡視的主要項目有架空線路（包括線路通道）、開關設備（包括柱上斷

路器、隔離開關、跌落式熔斷器）、、等。

5、設備按其完好程度分為一、二、三類，一、二類設備稱為完好設備。與

的比例，稱為設備完好率，以百分數表示。

6、電壓監測點必須裝設自動記錄型電壓監測儀，連續不間斷地進行監測統計和記錄，

電壓監測儀要具有功能，測量精度不應低于0.5級，并至少保證停電不丟失已

監測到的數據。

7、安全基礎是指保證安全生產必須具備的基本條件，包括、、

三個方面。

8、按照擇優選購、按需配備、登記造冊、定期檢驗、壞的維修、缺的補齊、、

的原則，搞好安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管。

9、工程管理是對工程迸行立項、實地勘察、設計、預算、籌集資金、備料、、

、的全過程。

10、工程管理按產權歸屬可分為_______工程和________工程兩大類。

11、配電網絡改造、遷移工程是由計劃批準立項，由_______實施的配電網絡

技改工程。

12、工程是指供電轄區內高、低壓配電線路、配電區日常檢修工程。

13、工程預（決）算編制依據是指進行工程預（決）算工作中所使用的、

及o

14、以變電所10kV出線桿或接頭桿起至配電臺區止以及配變臺區以下低壓線路工程，

統稱為□

15、為完成單位工程，實際所耗用的主設備的價格費用是o

16、供電所物資計劃的作用是在縣級供電企業的領導下，將生產所需物資通過計劃反映

出供電所的生產任務、、，以及向上提出的申請量，通過縣供電企業

物資主管部門平衡調度、分配，以保證生產。

17、物資的運輸裝卸、人庫檢驗、一一、、、一、倉庫安

全以及倉庫工作的考核等一系列工作的總稱是指倉庫管理，

18、廢舊物資是指生產過程中產生的、、一或已經使用過并

喪失其原有使用價值的陳、舊、殘物資。

19、堅持依法、、調度，保障電力系統安全穩定運行。

20、國家電網公司大力推進吶質外形〃建設，樹立、共謀發展的服務理念，全

面加強四個服務''即服務于黨和國家工作大局，服務于，服務于發電企業，服

務于社會發展。

21、2005年4月8日，國家電網公司召開三公調度曹供電優質服務電視電話會議，向社

會公開發布“三個十條這三個十條是指員工服務、“三公”調度“十項措施”、

供電服務o

22、營業場所單位名稱按規定使用統一、規范的標識，公布營業時間。

23、國家電網公司大力推進特高壓骨干電網建設，特高壓電網是指交流kV、直

流kV電壓等級的電網。

24、國家電網公司承諾，城市地區供電可靠率不低于，居民客戶端電壓合格率

不彳氐于0

25、大工業用電的電價由、、三部分組成。

26、供用電合同是指向用電人供電，用電人支付的合同。

27、統一規范調度信息發布、和周期，每月10日統一更新網站信息。

28、當電力供應不足，不能保證連續供電時，要嚴格執行批準的限電序位。

29、供電所營銷管理是供電企業營銷管理的重要組成部分，是企業的體現。它

的工作好壞不僅關系到供電企業的經營成果，也關系到電力企業的社會信譽。

30、供電所營銷人員除了認識到本職工作的重要意義和在企業管理全過程中的重要地位

外，還必須掌握的特點，具有一定的,才能做好營銷工作。

31、業擴報裝管理人員受理客戶書面〃用電申請〃后，要詳細審核客戶的用電需求、

、一一、、一一、——等，詳細核查企業是否能夠滿足

客戶新裝要求，并在規定時間內及時回復客戶。

32、傳回的〃新裝客戶用電工作傳票”，業擴報裝管理人員要及時終結，資料分類歸檔，

信息和信息及時進人管理流程。

33、客戶表計沒發生變化，客戶提出申請，專職電工配合客戶到營業廳辦理”

客戶更名用電工作傳票”，客戶更名存檔。

34、供電所工作人員應掌握售電平均電價的概念、,做好低電價行業電力銷售

中電量突增的檢查和分析，防止高價低接造成價差給企業帶來損失。同時，要抓好電能

計量有關表計運行、，堵住人為因素和責任心不強造成的漏洞。

35、供電所應加強電費規范化管理、嚴格執行電價政策，杜絕電費收繳申的“、

、”和搭車收費現象。

36、推廣等高科技項目，可減輕抄表人員勞動強度，提高工作效率。

37、供電所應根據服務范圍內的電力客戶情況，編制月度和年度的檢查服務計劃，按照

客戶的、來確定檢查服務的次數。

38、客戶拖欠電費屬違約使用電費用電行為，國家規定供電企業有權加收違約金，其標

準是:居民客戶每日按欠費的計算；其他客戶當年欠費，每日按欠費總額的

計算，跨年度欠費，每日按欠費總額的計算。

39、農村低壓線損率分為、率兩種。

40、供電方式的確定應從便于管理，保證供用電的、、以及

電網結構規劃和供電條件出發，依據國家有關規定、用電性質、容量、地點等情況和供

電企業的供電條件協商確定。

41、計量裝置的購置、安裝、移動、更換、、、及表計接線

等，均由供電企業負責辦理，客戶應提供工作上的方便。

42、保管不善造成的計量裝置丟失、損壞或過負荷燒壞等，客戶應_______o供電企業

參照正常月份電量的平均值，乘以表計丟失或燒壞的天數，向客戶補收電費。

43、優質服務是供電企業的生命線，是落實服務宗旨的具體體現。

44、供電所營業環境應整潔、衛生，工作場所標志齊全，各項物品、o

45、柜臺行為規范規定，當有客戶來辦理業務時，應當立即放下手中的其他工作，馬上

接待客戶。這是遵循的的服務原則。

46、供電所有償服務應本著的原則，不得強行服務收費。

47、有償服務的范圍應以為界。

48、供電所是優質服務工作的第一責任人。

49、供電所應建立客戶來信來訪及投訴舉報記錄，并由所長安排調查處理，使來信來訪、

投訴處理形成管理。

50、對上級轉交來的投訴、舉報，應在規定時限內調查處理，做好記錄，回復客戶后，

及時以報告上級調查結果與處理意見。

51、供電所安全性評價時應采用與公司抽查相結合的方法進行。

52、發現不合格的剩余電流動作保護器應及時進行修復或更換，若屬于要做好

延伸服務。

53、技改工程必須經過改造的必要性及理論測算。

54、供電所對電壓、無功管理必須建立電容器臺賬與o

55、供電所屬于的派出機構，其人、財、物由縣供電企業統一管理；在工作性

質上，是直接為農業、農民、農村供用電服務的o

56供電所的營業范圍設置應以、、為原則；一般應與鄉鎮行

政區劃一致，這樣有利于取得地方政府的支持與協調，也有利于供電所開展工作。

57、供電所的選址一般以、、,有利于生產運行、維護搶修

的地點為宜。

58、供電所崗位的設置必須遵循、、、一人多崗、一崗多責

的原則。

59、供電所的生產經營指標包括指標、指標、營銷管理指標、技術管

理指標、優質服務管理指標。

60、對供電所的考核指標，一般包括供電所、維護農村供用電秩序、、

安全管理、線損管理、供電可靠性、營業管理、成本費用、優質服務等內容。

61、依據管理模式和管理水平的不同，供電所的考核辦法一般有工資獎懲制、百分制考

核、風險抵押、和等幾種不同的形式。

62、供電所工作人員職業道德和職業技能培訓工作是一項長期而艱巨的系統工程，必須

做到規范管理、綜合配套、統一規劃、、、o

63、供電所應依據縣供電企業下達的安全生產指標，結合本所實際情況制定各項安全生

產目標，層層落實安全生產責任制，每周開展一次,每月進行一次,

每季度組織一次反事故演習，建立安全生產閉環和常態機制，實現安全生產"零”指標。

64、設備管理的指標包括:無倒桿、斷線事故（自然災害除外）；無配電設備燒毀事故；

無電力設施失竊事故；無因系統設備燒毀家用電器事故；總保護安裝率、投運率達

;配電設備完好率達，低壓設備完好率達以上。

65、應建立健全農電人員培訓的規章制度，縣供電企業應建立健全_______、、

三級培訓管理網絡，縣供電企業應按照有關規定，為農電人員創造必要的學習

條件。

66、是供電所規范化建設的主要載體之一。

67、現供電所信息化管理至少必須具備、、_______三個基本要素。

68、是實現供電所信息化管理的保障。

69＞供電所信息管理系統應包含、、設備臺賬、物資管理等方面。

70、供電所信息管理系統中，所有工作均采用,提供、0

71、供電所信息管理系統中，為保障數據庫的安全性，采用了方式。

72、供電所計算機維護分為、、、、等幾

個方面。

73、供電所計算機維護由總體負責，負責基本的維護，保證計算機及

網絡的安全。

74、農村供電營業窗口的工作人員上門為客戶服務時應主動出示,尊重客戶

0工作完成后，做到設備整潔、場地清潔，并向客戶發放,征求客戶

的意見和建議。

75、農村供電營業窗口要按時結算和回收電費，有完備的收繳制度，無截留挪

用電費事件。

76、接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現場處理故障。從接到電話到報修地點的

時間一般不超過：城區范圍，;農村地區，;特殊邊遠地區，o

77、有完善的檢修停電計劃和措施，在檢修停電前通知客戶。突發停電或電力供需緊張

限電時，向o

78、供電營業窗口實行工作制度，95598客戶服務電話及電力故障報修實行

不間斷服務。

79、有便民服務制度，建立特殊客戶服務檔案，對確有需要的軍烈屬、殘疾人和孤寡老

人提供o

80、營業場所設立,設有專人負責客戶咨詢接待工作。有條件的，應設置

,為客戶提供方便快捷的服務。

二、單項選擇題（將正確答案填在括號內）

1、家用剩余電流動作保護器漏電動作電流值不應大于（）mA。

（A）10；（B）20；（C）30（D）40。

2、低壓電網實行分級保護時，上級保護應選用延時型剩余電流動作保護器。其分斷時

間應比下級保護器的動作時間增加（）以上。

（A）0.IS；（B）0.2S；（C）0.3S；（D）0.4S0

3、設備存在一般缺陷，但不影響安全運行，基礎資料基本齊全稱為（）設備。

（A）一般；（B）一類；（C）二類；（D）三類。

4、線路、設備有明顯損壞、變形，近期內可能影響線路設備和人身安全的稱為（）

缺陷。

（A）重大；（B）一類（C）一般；（D）三類。

5、設備檢修有兩種制度，分別是（）。

（A）周期檢修、計劃檢修；（B）故障檢修、狀態檢修；

（C）計劃檢修、故障檢修；（D）計劃檢修、狀態檢修。

6、設備進行全面檢查、維護、消缺和改進等的綜合性工作，目的是恢復設備的設計性

能稱為設備（）o

（A）小修；（B）大修；（C）事故檢修（D）狀態檢修。

7、安全生產行政法規是由（）組織制定并批準公布的。

（A）國家安全生產監督管理局；（B）全國人大常委會；

（C）國務院；（D）地方人民政府。

8、安全生產法的立法目的是為了加強安全生產監督管理，（）生產安全事故，保

障人民群眾生命和財產，促進經濟發展。

（A）控制；（B）防止和減少；（C）預防和降低。

9、《安全生產法》的空間效力范圍是中華人民共和國的領域，包括（）。

（A）我國的領土、領空和領海；（B）我國大陸地區和領海；

（C）我國大陸地區、領空和領海；（D）我國的領土和領海。

10、在安全生產工作申，必須堅持"（）”的方針。

（A）安全生產重于泰山；（B）以人為本，安全第一；

（C）管生產必須管安全；（D）安全第一，預防為主。

11、以下選項申不屬于《安全生產法》中所規定的所有生產經營單位為確保安全生產必

須做到的是（）o

（A）遵守安全生產的法律、法規；（B）完善安全生產條件；

（C）加強安全生產管理；（D）設立專門安全生產管理部門。

12、生產經營單位應當具備《安全生產法》和有關法律、行政法規和（）所規定

的安全生產條件。

（A）安全生產管理部門；（B）安全生產制度；

（C）國家和行業標準；（D）安全管理體系。

13、《安全生產法》規定，生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作（）。

（A）主要負責；（B）承擔責任；（C）全面負責；（D）間接負責。

14、企業安全生產管理機構指的是生產經營單位內設的專門負責（）的機構。

（A）安全生產；（B）安全生產監督管理；（C）安全生產控制；（D）生產管理。

15、以下不屬于《安全生產法》中規定的從業人員的義務是（）。

（A）消除事故隱患的義務；（B）接收安全生產教育和培訓的義務；

（C）發現不安全因素報告的義務；（D）遵章守規，服從管理的義務。

16、任何單位或者個人對事故隱患或者安全生產違法行為，均有權向負有安全生產監督

管理職責的部門（）□

（A）報告和檢舉；（B）揭發和控告；（C）檢舉和揭發；（D）揭發和取證。

17、《安全生產法》中規定:監察機關依照行政監察法的規定，對負有安全生產監督管理

職責的部門及其工作人員履行安全生產監督管理職責實施（）o

（A）考核；（B）監督；（C）監察；（D）統一管理。

18、安全生產監督檢查的最終目的之一是（）。

（A）對違反制度的工作人員進行處罰；（B）杜絕事故的發生；

（C）為生產單位進行危險評估；（D）為了保證生產經營單位不出或少出事故。

19、生產經營單位安全生產監督管理部門的職責是:接到事故報告后，應當（）o

（A）制訂搶救方案；（B）按規定上報事故情況；

（C）指揮現場救援；（D）打掃清理事故現場。

20、國務院負責安全生產監督管理的部門對全國安全生產工作實施（）0

（A）綜合監督管理；（B）綜合統一管理；（C）綜合整治；（D）統一監督。

21、不符合生產、經營、儲存危險物品場所的條件的選項是（）。

（A）在員工宿舍和生產車間懸掛明顯的疏散標志牌；

（B）危險物品的車間、倉庫應與員工宿舍保持安全距離；

（C）員工宿舍設有緊急疏散的出口；

（D）為了保證安全，晚間鎖住員工宿舍和生產車間。

22、生產經營單位從事生產經營活動必須具備的前提條件是（）。

（A）擁有技術熟練的員工；（B）資金充足；

（C）具備安全生產條件；（D）設置安全生產管理部門。

23、生產經營單位沒有按國家標準為從業人員提供勞動防護用品的，責令限期改正逾期

末改正的，責令停產停業整頓，并可以并處（）0

（A）2萬元以下的罰款；（B）5萬元以下的罰款；

（C）2萬元以上的罰款；（D）10萬元以下的罰款。

24、生產經營單位使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產安全的工藝、設備的，責令

限期改正；逾期末改正的，責令停產停業整頓，并可以并處（）。

（A）10萬元以下的罰款；（B）2萬元以下的罰款；

（C）2萬元以上的罰款；（D）5萬元以下的罰款。

25、生產經營單位進行爆破、吊裝等危險作業時，沒有安排專門人員進行現場安全管理

的，責令限期改正；逾期末改正的，責令停產停業整頓，并可以并處（）o

（A）5萬元以上10萬元以下的罰款；（B）2萬元以上10萬元以下的罰款；

（C）2萬元以上5萬元以下的罰款；（D）5萬元以上20萬元以下的罰款。

26、生產經營單位的從業人員不服從管理，違反安全生產規章制度或者操作規程，造成

了重大事故的，應（）0

（A）給予處分；（B）給予教育批評；（C）追究其刑事責任；（D）扣發獎金。

27、特大安全事故發生后，按照國家有關規定組織調查組對事故進行調查。事故調查工

作應當自事故發生之日起（）日內完成，并由調查組提出調查報告；遇有特殊情

況的，經調查組提出并報國家安全生產監督管理機構批準后，可以適當延長時間。

（A）30；（B）50；（C）60；（D）80。

28、安全生產違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予（）處罰。

（A）行政；（B）經濟；（C）刑事；（D）民事。

29、根據國家有關法律法規，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電（）

明確供電人與用電人的權利和義務，明確產權責任分界點，維護雙方的合法權益。

（A）協議；（B）合同；（C）契約。

30、以實現全社會電力資源優化配置為目標，開展（）和服務活動，減少客戶用

電成本，提高電網用電負荷率。

（A）節約用電（B）用電管理；（C）電力需求側管理。

31、國家電網公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前（）天向社會公告。

（A）3；（B）5；（C）7；（D）10o

32、"95598〃客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內接聽，應答時

要首先問候，然后報出單位名稱和工號。

（A）4；（B）5；（C）6；（D）10o

33、對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，（）天內答復。

（A）3；（B）5；（C）7；（D）10o

34、在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、（），并配有禮貌用語。

（A）安全警示；（B）安全標示；（C）安全標志。

35、電力生產與電網運行應當遵循（）的原則。

（A）自主經營、自負盈虧；（B）安全、優質、經濟；

（C）服從市場經濟規律；（D）誠實守信、秉公辦事。

36、低壓供電方案約有效期為（），逾期注銷。

（A）一個月；（B）三個月；（C）六個月；（D）一年。

37、引起停電或限電的原因消除后，供電企業應在（）內恢復供電。

（A）30分鐘；（B）24小時；（C）3天;（D）7天。

38、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天

數（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（）計算。事故停

電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

（A）1/20；（B）1/15；（C）1/30；（D）1/280

39、減少用電容量的期限，應根據所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最

長期限不得超過（）o

（A）二年；（B）一年；（C）六個月。

40、復費率電能表為電力部門實行（）提供計量手段。

（A）兩部制電價；（B）各種電價；（C）不同時段的分時電價；（D）先付費后用電。

41、新投運或改造后的1、H、HI、IV類高壓電能計量裝置應在（）內進行首次

現場檢驗。

(A)15天；(B)一個月；(C)20天；(D)二個月。

42、負荷率愈接近()說明設備利用程度愈高，供用電愈經濟。

(A)0.9；(B)1；(C)0；(D)0.50

43、建立問詢答復制度，對并網發電廠提出的問詢必須在()個工作日內予以答

復。

(A)3；(B)5；(C)10；(D)150

44、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前()天送達停電通知書。

(A)3；(B)5；(C)7；(D)10o

45、建房、打井、抗旱排澇、慶祝集會等，客戶可申請臨時用電，臨時用電--般不得超

過()個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續，應終止供電。

(A)3；(B)6；(C)9；(D)120

46、為了使供電所電費管理做到準確、及時、高效，一方面要做到規范化、程序化，另

一方面要()□

(A)廣泛宣傳電是商品；(B)建立考核標準；

(C)建立合理的工作流程；(D)建立獎懲制度。

47、同臺區配電變壓器二次側考核計量總表與該變壓器所接低壓客戶計費表同步抄表的

目的是()o

(A)降低損耗；

(B)盡量消除因抄表時間差出現的線損波動；

(C)提高工作效率。

48、抄表人員必須在()將抄表時發現的表計異常客戶情況報供電所有關負責人,

由有關人員辦理“用電異常報告單”對客戶退補電量，否則異常電量當月不能退補，影

響本臺區線損率，影響考核成績。

(A)核算前；(B)核算后；(C)下月抄表前(D)任何時間。

49、私自超過合同的約定容量用電的，屬違約私自增容行為。對這類違約行為，除應拆

除私增容設備外，屬于兩部制電價的客戶，應補繳增設備容量使用月數的基本電費，并

承擔()倍私增容量基本電費的違約使用電費；除對兩部制電價以外的其他客戶，

應承擔私增容量50元/kW或50元/kVA的違約使用電費。

(A)2；(B)3；(C)5o

50、擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業封存的電力設備

的，應停用違約使用的設備。屬于兩部制電價的用戶，應補交擅自使用或啟用封存設備

容量和使用月數的基本電費，并承擔二倍補交基本電費的違約使用電費；其他用戶應承

擔擅自使用或啟用封存設備容量（）的違約使用電費。

（A）20/kW或30元/kVA；（B））30元/kW或30元/kVA；

（C）30元/kW或50元/kVA；（D）5元/kW或5元/kVA。

51、事故搶修人員在搶修過程中要牢記（）第一的宗旨。

（A）安全；（B）效率；（C）供電；（D）質量。

52、供電所要把優質服務工作納入（）的工作計劃。

（A）全年度；（B）半年度；（C）季度；（D）月度。

53、對投訴舉報案件，受理查處率要達到100%,并且投訴在（）日內、舉報在（）

日內給予答復。

（A）3、5；（B）5、3；（C）5、10；（D）10、5。

54、供電所對來信、來訪及投訴的接待和處理，要求在受理信訪（）個工作日內

向客戶做出答復。

（A）1；（B）3；（C）5；（D）10o

55、供電所（）應每月安排1?2天定期接待客戶。

（A）所長；（B）技術員；（C）營業員；（D）安全員。

56、對客戶的故障報修、新增業擴辦理完畢后，在（）內應主動回訪。

（A）一天；（B）三天；（C）一周；（D）兩周。

57、“工作票”管理工作流程圖中指明當下達開工命令后，工作班組應（）。

（A）宣讀工作票；（B）宣讀現場安全措施；

（C）進行工作現場布置；（D）實施工作任務。

58、供電所安全例會應由（）主持召開。

（A）安全員；（B）技術員；（C）核算員；（D）所長。

59＞施工現場的安全督察主要是檢查（）。

（A）是否有三違現象；（B）是否有安全活動記錄；

（C）是否有安全分析會記錄；（D）安全組織是否健全。

60、反措計劃、安措計劃均應列人（）計劃。

（A）年度工作；（B）半年度工作；（C）季度工作；（D）月度工作。

61、在巡視中發現缺陷或接到缺陷報告，應首先（）o

（A）向上級報告；（B）派員進行消缺；

（C）判斷缺陷類型；（D）通知停電。

62、下面關于變更用電中遷址的正確的工作流程是（）o

（A）電費結算、停電拆表銷戶、低壓新裝；

（B）停電拆表銷戶、電費結算、低壓新裝；

（C）低壓新裝、電費結算、停電拆表銷戶；

（D）電費結算、低壓新裝、停電拆表銷戶。

63、10kV線路綜合損失率和低壓線路損失率分別為（）。

（A）小于10%、小于12%；（B）小于10%；（C）小于6%、小于8%。

64、供電所的日常工作繁雜，必須對每個員工都要健全和落實（），實行工作定額

量化管理。

（A）安全生產責任制；（B）規范化管理；（C）崗位責任制；（D）生產責任制。

65、供電所一般采用（）模式，其工作綜合了供電企業的生產運行、電力銷售、

優質服務等主要方面。

（A）營配合一；（B）營銷合一；（C）站所合一；（D）產銷合一。

66、實行嚴格的（）考核是供電所規范化管理的主要內容。

（A）安全生產責任制；（B）崗位責任制；（C）生產責任制；（D）目標管理責任制。

67、10kV線損以（）為考核依據。

（A）變電站出線總表與低壓客戶的計費表；

（B）變電站出線總表與線路連接的配電變壓器二次側計量總表；

（C）配電變壓器二次側計量總表與低壓客戶的計費表。

68、電能表庫房中備用電能表應以所管客戶分類表計（）的數量備用。

（A）5%；（B）3%；（C）2%；（D）1%0

69、供電所的中心工作是（）。

（A）保證電網的正常運行；（B）管理好其人、財、物；

（C）促進當地農村經濟的發展；（D）為當地的用電客戶服務。

70、要實現供電所信息化管理的關鍵是（）0

（A）人員素質的提高；（B）軟硬件建設；

（C）領導重視；（D）“三統一”。

71、（）是實現供電所信息化管理的保障。

（A）人員素質的提高；（B）軟硬件建設；

（C）領導重視；（D）“三統一”。

72、（）是信息化建設的基本原則。

（A）人員素質的提高；（B）軟硬件建設；

（C）領導重視；（D）統一領導、統一開發、統一平臺。

73、（）是信息化建設的基礎。

（A）人員素質的提高；（B）軟硬件建設；（C）領導重視；（D）“三統一”。

74、殺毒軟件只能（）。

（A）只能查殺已知病毒；（B）只能查殺末知病毒；

（C）只能查病毒；（D）能查殺已知病毒和未知病毒。

75、建立計算機網絡的主要目的是（）o

（A）收發E-mail；（B）數據傳送;

（C）遠程通信；（D）資源共享和數據通信。

76、服務器和工作站的主要區別是（）o

（A）服務器能設置密碼，工作站不能設置密碼；

（B）服務器提供服務，工作站接受服務；

（C）服務器速度快、容量大，工作站速度慢、容量小；

（D）服務器安裝有網卡，工作站不安裝網卡。

77、網絡協議是（）o

（A）用于網絡的數據庫；

（B）網絡產品的技術標準；

（C）網絡數據交換的規則和標準的集合；

（D）網絡操作系統。

78、網絡節點的連接方式叫做網絡的（）。

（A）邏輯結構；（B）拓撲結構；（C）組織結構（D）物理結構。

79、《農村供電營業規范化服務窗口標準》規定的供電方案答復期限是:高壓雙電源客戶

不超過（）個工作日。

（A）5；（B）7；（C）15；（D）30o

80、《農村供電營業規范化服務窗口標準》規定:工作人員（）在客戶處就餐。

（A）可以；（B）只要足額交納伙食費就可以；（C）不得。

81、供電營業職工應樹立誠信觀念和（）意識，真誠對待客戶，做到誠實守信、

恪守承諾、公平公正。

（A）服務；（B）信用；（C）效益。

82、供電營業職工應勤奮學習科學文化知識，積極參加文化、技術培訓，努力達到（）

及以上文化程度及專業技術水平。

（A）中專、高級工；（B）高中、中級工；（C）中專、中技工；（D）大專、中技工。

83、“95598”客戶服務熱線應答時先（）,然后報出單位名稱和工號。

（A）問候；（B）接聽；（C）道歉。

84、在穿著制服時，工號或標志牌應佩戴在（）o

（A）左胸上方；（B）胸正中；（C）右胸上方。

85、電力企業的服務宗旨是（）0

（A）三為服務；（B）熱愛電業；（C）人民電業為人民。

86、供電營業場所設置有專門接待員的地方，迎送客戶時，接待客戶至少要（）。

（A）倒茶水；（B）迎三步，送三步；（C）主動問好或話別。

87、《農村供電營業規范化服務標準》規定，在農電體制改革和農村電網改造完成的

地區，電費的抄核收全面實行〃三公開"、"四到戶"、"五統一〃，電費收繳情況公布率

達到（）0

（A）98%；（B）99%；（C）100%o

88、《農村供電營業規范化服務標準》中有關電價電費管理規定：電費票據實行微機開

票，使用（）供電企業統一規定的格式。

（A）省（自治區、直轄市）;（B）地（市）；（C）縣。

89、《農村供電營業規范化服務標準》規定：客戶在營業窗口交費時間，每人次不超過

（）min。

（A）5；（B）10；（C）15o

90、《農村供電營業規范化服務標準》規定，對客戶的來信、來訪和投訴等應在（）

日內答復處理，并將受理情況做好記錄。

（A）10；（B）15；（C）20o

91、供電區域內設備管理要分工明確，責任到人，對設備缺陷必須做好記錄，并按（）

分類處理。

（A）缺陷等級；（B）設備等級；（C）電壓等級。

92、農村居民用電全部實現一戶一表，要健全客戶()檔案，實行銷售到戶、抄

表到戶、收費到戶、服務到戶。

(A)技術；(B)電費；(C)營業。

93、《農村供電所規范化管理標準》規定，《供用電合同》履行期限一般為()

年，到期后重新簽訂，原合同廢止。

(A)1-2；(B)1-3；(C)1—4。

94、低壓客戶電壓監測點設置數量根據客戶數按規定確定，監測點應設在低壓線路的

()□

(A)首端；(B)中端；(C)末端。

95、按照《農村供電所規范化管理標準》要求,在對配網進行施工和檢修時，首先(),

做好施工準備，盡量縮短停電時間日。

(A)優化施工方案；(B)準備施工工具；(C)安排施工人員。

96、按照《農村供電所規范化管理標準》要求，要積極推行和推廣設備狀態檢修技術和

帶電作業技術，檢修盡量采用()，減少停電時間。

(A)先進技術；(B)“零點”工程；(C)先進工藝。

97、搞好供電優質服務，要求向客戶提供()h電力故障報修服務。

(A)8；(B)12；(C)24o

98、供電企業在受理居民客戶用電申請后，應在()個工作日內送電。

(A)5；(B)7；(C)10o

99、村鎮公用設施用電()單獨裝表計費。

(A)可以不；(B)必須；(C)不必。

100、農村居民用戶電能表應按其用電負荷合理配置，發達地區一般按不小于()

kW/戶考慮。

(A)1；(B)1.5；(C)2。

10k《農村供電營業規范化服務標準》規定:農村到戶電費電價每月一式兩份造表，

一般按自然村或臺區在固定場所張榜公布，張榜公布率為()o

(A)85%；(B)90%；(C)95%；(D)100%。

102、根據節能降耗計劃，農村供電所每()考核并分析所轄臺區實際線損情況，

落實降損改造措施。

(A)月；(B)雙月；(C)季；(D)年。

103、柜臺服務人員至少提前（）上崗。

（A）30：（B）20；（C）10；（D）50

104、農村低壓配電裝置完好率應達到（）以上。

（A）90%；（B）85%；（C）80%；（D）70%□

105、按時結算和回收電費，電費差錯率控制在（）以內。

（A）0.02%；（B）0.03%；（C）0.04%；（D）0.05%。

三、多項選擇題

1、供電所的安全管理具備（）的特點。

（A）艱巨性；（B）基礎性；（C）復雜性；

（D）管理性；（E）全員性；（F）經常性；（G）組織性

2、供電所安全管理涉及到各專業、各客戶，貫穿于整個供用電過程的始終，必須作為

一項系統工程來管理，建立起供電所安全管理的（）五個體系。”

（A）思想保證體系；（B）科學保證體系；

（C）管理保證體系；（D）基礎保證體系；

（E）兩措保證體系；（F）信息反饋保證體系；

（G）組織保證體系。

3、填用電力線路第二種工作票的工作為（）o

（A）在運行中的配電變壓器臺上或配電變壓器室內的工作；

（B）在停電線路（或在雙回線路中的--回停電線路）上的工作；

（C）帶電作業；

（D）在全部或部分停電的配電變壓器臺架上或配電變壓器室內的工作；

（E）帶電線路桿塔上的工作。

4、填寫危險點預控措施票遵循的原則是（）。

（A）真實性；（B）具體性；（C）全面性；（D）專責性；（E）完整性。

5、安全性評價的目的是從防止（）出發，評價企業安全基礎狀況。

（A）供電所事故；（B）電網事故；（C）人身事故；（D）重大事故；（E）設備事故。

6、配電變壓器預防性試驗項目有（）。

（A）繞組直流電阻；（B）絕緣電阻；

（C）絕緣油試驗；（D）交流耐壓試驗。

7、設備缺陷根據其嚴重程度分為（）缺陷。

（A）重大；（B）一類；（C）一般；（D）三類；（E）二類；（F）緊急。

8、供電可靠性主要指標有（）。

（A）用戶平均停電時間；（B）用戶平均限電停電時間；

（C）停電次數；（D）系統停電等效小時數；

（E）供電可靠率；（F）故障停電時間。

9、電氣安全器具管理中屬于機械部分安全器具的有（）。

（A）接地線；（B）安全帶；（C）防護網；（D）絕緣棒；（E）絕緣手套；（F）安全帽。

10、供電所工程主要是指10kV線路及以下配電網絡的（）、業擴報裝等項目。

（A）新建；（B）改造；（C）遷移；（D）檢修。

11、客戶業擴報裝工程是供電營業轄區內的客戶向供電所提出的新裝、（）等用電

工程，其產權歸客戶所有。

（A）增容；（B）改造；（C）變更用電；（D）臨時用電。

12、（）是線路工程預算時的其他費用。

（A）材料費；（B）工程設計費和勘察費；

（C）建設單位管理費；（D）青苗補償費。

13、（）是工程經費項目包括的內容。

（A）直接費；（B）間接費；（C）其他間接費；（D）稅金。

14、直接費指直接用于工程建設與改造全過程的各種費用，由（）構成。

（A）設備費；（B）安裝費；（C）土石方費；（D）征地費。

15、施工隊在工程開工前要求具體做好（）工作。

（A）制定合理的施工方案；（B）施工前的準備；（C）認真布置施工現場。

16、工程的質量責任包括（）0

（A）設計責任；（B）預（決）算責任；（C）設備、材料采購責任；

（D）施工責任；（E）監理責任。

17、備品備件包括（）備品。

（A）常用；（B）事故；（C）輪換性；（D）消耗性。

18、物資管理具有（）特點。

（A）自購少、領料多；（B）審批嚴，手續多；

（C）品種雜、規格多；（D）時間緊、要求嚴。

19、安全生產立法的意義主要體現在（）。

（A）是加強安全生產監督管理部門地位的需要;

（B）是在安全生產領域落實依法治國方略的需要；

（C）是保護人民群眾生命和財產的需要；

（D）是預防和減少事故的需要。

20、機關、團體、企業、事業單位應當履行的消防安全責任是（）o

（A）制定消防安全制度、消防安全操作規程；

（B）實行防火安全責任制；

（C）針對本單位的特點對職工進行消防宣傳教育；

（D）組織防火檢查，及時消除火災隱患，并按照國家有關規定設置消防安全標志。

21、建設單位的主要安全責任包括（）o

（A）不得壓縮合同約定的工期；

（B）在編制工程概算時，應確定建設工程安全作業環境及安全施工措施所需費用；

（C）建設單位應向施工單位提供真實、準確、完整的地下管線及其相關資料?；

（D）申請領取施工許可證時應提供建設工程有關安全施工措施的資料

22、用電基本情況和管理水平不變的情況下，影響低壓線損統計的因素還有（）

等變化情況，由于統計的方法不同，將直接影響到農村低壓線損率的統計結果。

（A）鐵損電量；（B）變損電量；（C）無損電量（D）表損電量。

23、供電所營銷管理主要包括（）等內容。

（A）業擴報裝管理；（B）電費電價管理；

（C）線損管理；（D）安全管理；

（E）電能計量管理；（F）供用電合同管理；

（G）用電檢查管理。

24、對批復的客戶供電方案，施工負責人應按照施工標準安全，高效地完成客戶用電工

程的（）等工作。

（A）設計；（B）材料采購；（C）施工；（D）監理；（E）竣工驗收。

25、裝表人員根據“新裝客戶用電工作傳票”上指定的客戶（）進行計量表計安裝。

（A）名稱；（B）編號；（C）用電類別；（D）計量裝置應安裝的線路；

（E）計量裝置應安裝的桿號；（F）表箱號；（G）表位。

26、電費收取工作由收費員、營業收費專責負責，各供電所可根據本地具體情況分別

（）等方式。有條件在客戶自愿的基礎上可實行預付費售電，確保電費回收率100機

（A）采取走收；（B）營業網點收費；（C）與銀行聯合收費。

27、在對低壓客戶電氣設備進行日常檢查工作中，主要檢查內容為（）o

（A）設備外觀；

（B）設備運行狀況是否良好；

（C）帶電設備運行是否符合安全要求；

（D）設備維護工作正常開展的情況；

（E）設備更新計劃。

28、用電檢查的主要范圍是客戶受電裝置，但被檢查的客戶有下列哪些情況之一者，檢

查的范圍可延伸到相應目標所在處。（）。

（A）有多類電價的，可延伸到按不同電價計費的用電設備；

（B）有自備電源設備的，可延伸檢查到自備電源與電網電源的分界點；

（C）有二次變壓配電的，可延伸檢查到二次變壓器的接地裝置，絕緣性能和過流、過

壓、短路、瓦斯保護等裝置；

（D）有影響電能質量的用電設備的，可延伸檢查到有大電流頻繁啟動的設備和諧波源

設備

（E）有違章現象的，可延伸檢查到違章的用電設施和責任人；

（F）按客戶主動要求幫助檢查的內容和范圍；

（G）法律規定的其他用電檢查，如文化娛樂場所、倉庫和易燃易爆場所等預防電氣火

災事故的檢查。

29、客戶在用電過程中發生（）事故的，應當及時通告供電企業。

（A）人身觸電傷亡事故；（B）導致電力系統停電事故；

（C）設備頻繁跳閘；（D）專線客戶掉閘或全廠停電；

（E）電氣火災；（F）重要或大型設備損壞；

（G）停電期間向電力系統倒送電。

30、私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設

施以及約定由供電企業調度的客戶受電設備者，屬于居民客戶的，應承擔每次（）

元的違約使用電費；屬于其他客戶的，應承擔每次（）元的違約使用電費。

（A）500；（B）1000；（C）2000；（D）50000

31、在用電管理方面影響線損的不利因素有（）o

（A）用電設備和變壓器負載不配套，引起損耗增大；

（B）客戶的無功補償不合理；

（C）電能表未按規定校驗周期定期檢修校驗；

（D）計量互感器精確度不夠，不符合規定要求；

（E）低壓線路三相負荷不平衡，引起中性線電流增大，損耗相應增加；

（F）計量設備長期過負荷或空載計量；

（G）計量設備安裝不符合規定；

（H）無電能表及違章用電，抄表日期不固定，存在不抄、估抄、漏抄或延長時間抄表

等現象；

（I）人為漏電。

32、供電質量主要是用（）標準來衡量。

（A）供電半徑；（B）供電電壓；（C）供電頻率；（D）供電可靠性。

33、農村低壓線損管理的范圍主要是指從農村配電變壓器售電到用電客戶的過程中所發

生的損耗電量情況進行分析管理。它包括以下內容：（）。

（A）低壓線路輸送電能產生的損耗；（B）客戶計費表計自身造成的損耗；

（C）售電過程中發生的管理性損耗及不明損耗；（D）變壓器損耗。

34、供電服務人員應遵守國家法律法規，（），服務意識強，真心實意為客戶著想。

（A）誠實守信；（B）愛崗敬業；（C）廉潔自律；（D）秉公辦事。

35、事故搶修值班人員接到客戶事故報警后，應對（）進行記錄。

（A）報告人姓名；（B）聯系方式；（C）故障地點；（D）故障內容。

36、供電所應定期對值班情況和值班記錄進行檢查與考核。考核重點放在（）及

搶修人員文明服務和行風作風，考核情況要納入供電所經濟責任制考核辦法進行獎懲。

（A）《電力故障報修登記（處理）卡》的傳送時間；（B）搶修人員到達現場時間；

（C）規定時間內恢復送電率；（D）客戶滿意率。

37、《農村供電營業規范化服務窗口標準》要求:室內應設置辦理各類業務的標志、標

牌，并統一制式，定置擺放。在顯著位置公布工作人員的姓名、崗位、工號和照片，公

布服務承諾、（）及供電服務電話。

（A）服務內容；（B）業務流程；（C）現行電價；（D）收費標準。

38、當應客戶要求進行（）時，供電所應收取有償服務費。

（A）檢修；（B）安裝與更換；（C）改造迸戶線；（D）咨詢答復。

39、供電所開展有償服務的收入是對提供服務時所消耗的（）的合理補償。

（A）能力；（B）人力；（C）物力；（D）財力。

40、供電所應該將員工的（）同個人勞動報酬掛鉤。

（A）工作態度；（B）工作技能；（C）服務質量；（D）工作年限。

41、供電所的安全工作包含（）□

（A）安全計劃；（B）安全監督；（C）安全檢查；（D）事故調查分析。

42、供電所的安全檢查可采用（）方法進行。

（A）不定期檢查、抽查；（B）例行檢查、定期檢查；

（C）施工現場的安全督察；（D）聽取匯報。

43、不定期檢查和抽查內容有（）o

（A）線路設備；（B）兩票、危險點預控票；（C）安全工器具、交通、防火；

（D）安全組織情況及安全工作的各項記錄。

44、交通安全管理內容包含（）□

（A）司機素質評價；（B）交通安全教育；

（C）車輛安全檢查；（D）車輛及司機年審。

45、技改工程施工完畢后要經過（）o

（A）班組級驗收；（B）供電所級驗收；

（C）縣供電企業主管部門級驗收；（D）縣供電企業公司級驗收。

46、用電檢查工作流程規定，檢查工作中（）必須由客戶簽字確認。

（A）未發現客戶用電異常；（B）發現客戶違約用電；

（C）發現客戶竊電；（D）發現客戶用電有安全隱患。

47、客戶功率因數考核不合格時，供電所應（）o

（A）收取功率因數考核電費；（B）幫助客戶進行原因分析；

（C）幫助客戶制定措施；（D）督促客戶進行整改。

48、供電所營業范圍設置應按照（）的原則。

（A）行政管轄；（B）便于管理；（C）方便客戶；（D）經濟合理。

49、供電所崗位的設置必須遵循（）原則。

（A）精簡高效；（B）按需設崗；（C）依崗定人；（D）一人多崗、一崗多則。

50、安全以安全天數考核，以（）為依據。

（A）配變臺區停電次數；（B）低壓設備事故率;

（C）總保護投運率；（D）農村觸電事故率。

51、供電所必須規范營銷行為，建立規范的、科學的、統一的農村電力營銷制度，嚴格

執行國家電價政策，做到（）o

（A）電價準確；（B）電費賬務清楚；（C）應收必收；（D）收必合理。

52、安全生產應重點查處（）的執行情況，積極開展“反習慣性違章”活動，加

強配電網的運行管理。

（A）違章用電；（B）兩措；（C）兩票三制（D）設備缺陷處理。

53＞在設備管理指標中，（）應達100機

（A）兩票的合格率；（B）配電設備的完好率；

（C）總保護投運率；（D）維修計劃的完成率。

54、業擴管理崗位負責營業區域內的（）o

（A）售電量；（B）需求側管理；（C）負荷預測；（D）農村電力發展規劃。

55、供電所應建立健全農電人員培訓的規章制度，縣供電企業應建立健全（）三

級培訓管理網絡，縣供電企業應按照有關規定，為農電人員創造必要的學習條件。

（A）（市）縣公司；（B）農電管理部門；（C）國家電網公司；（D）供電所。

56、對供電所專職電工的考核檢查中，線損率以配變臺區低壓線損率為依據，按月、季、

年度累計完成情況考核，考核人為（）

（A）核算統計專責；（B）電費管理；（C）供電所長；（D）線損專責。

57、供電所信息管理系統應包含（）和物資管理等方面。

（A）人員管理；（B）安全生產管理；（C）電力營銷；（D）設備臺賬。

58、信息管理崗位所必須要能達到的基本要求是（）。

（A）制定系統軟硬件維護管理的規章制度；

（B）制定數據維護和管理制度；

（C）制定應用軟件維護和管理制度；

（D）制定信息管理系統的發展及實施規則。

59、供電所計算機維護的范圍為（）o

（A）病毒問題；（B）供電所信息管理