汽車集團電子商務平臺項目建設(shè)方案目錄I.關(guān)于我們II.電商平臺技術(shù)方案III.重汽售后服務APP應用IV.配件真?zhèn)巫R別V.交流溝通2目錄1關(guān)于我們1.11.2公司介紹競爭優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢基于JavaEE技術(shù)的企業(yè)級電子商務平臺系統(tǒng)，安全穩(wěn)定、強大易用、高效專業(yè)，協(xié)助企業(yè)快速構(gòu)建、部署和管理其電子商務平臺，拓展企業(yè)銷售渠道，突顯電子商務商業(yè)價值。?支持程序和頁面級別的擴展?可配置的KV服務器集群設(shè)置EmailSMS緊急提示常規(guī)運維郵件營銷搜索引擎優(yōu)化的服務，維護和驅(qū)動客戶忠誠度。ImageMagickMySql/OraclePC+移動電商平臺建設(shè)?提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾購物流程，在商品檢索方面關(guān)注查準率與查全率，關(guān)注消5、可配合線下活動推廣下載全流程運營優(yōu)勢線下資源整合PC+移動電商平臺建設(shè)綜合運營推廣多系統(tǒng)整合企業(yè)內(nèi)部/線下系統(tǒng)財務模塊生產(chǎn)管理供應鏈管理最全面的服務支持跟著用戶從雛形到上軌道，從高速成長期到成熟階段，我們會根據(jù)不同時期、不同規(guī)模和不同戰(zhàn)略方向提供相應的技術(shù)服務，陪伴用戶成長，和用戶一起成長，形成真正意義上的戰(zhàn)略合作。濟南本地企業(yè)，服務及時、駐場開發(fā)、應急運維。目錄2技術(shù)方案2.12.2建設(shè)任務電商平臺解決方案2.3電商平臺重要特點2.4運維服務建設(shè)任務建設(shè)重汽配件網(wǎng)上交易系統(tǒng)重汽售后服務APP應用配件真?zhèn)巫R別運營支撐、運維推廣相關(guān)服務目錄2技術(shù)方案2.12.2建設(shè)任務電商平臺解決方案2.3電商平臺重要特點2.4運維服務平臺理解?商家招募及有效管控?為消費者提供可靠的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?充分利用線下運營經(jīng)驗，制定可?打造專業(yè)平臺，穩(wěn)步提升利潤?建立行業(yè)內(nèi)更高的品牌形象行的發(fā)展計劃品及服務?國家互聯(lián)網(wǎng)+政策推動?為商家提供開展電子商務所需服務平臺遠景及職能規(guī)劃線上線下融入電子商務??利用線上業(yè)務有效推動線下業(yè)務線上線下業(yè)務互補?業(yè)務帶來的沖擊和機會更加深刻的了解電子商務給傳統(tǒng)?動更好的服務感受，會員，商家互加速發(fā)展總體設(shè)計思路電商平臺消費者消費者子系統(tǒng)運營方子系統(tǒng)商鋪子系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)運營管理方商鋪平臺架構(gòu)總體業(yè)務模塊設(shè)計電子商務門戶移動門戶服務業(yè)務行業(yè)咨訊黃頁平臺部分業(yè)務商家服務供求信息CMS站點運營后端售后服務業(yè)務運營在線咨詢用戶管理電話咨詢售后服務知識庫留言管理呼叫中心訂單分揀自營訂單履行訂單確認異常處理訂單換貨訂單配貨訂單發(fā)貨產(chǎn)品管理商戶管理庫存管理訂單管理合同管理結(jié)算中心物流管理產(chǎn)品管理品類管理物流配送品類管理電子帳戶支付結(jié)算電子錢包支付接口手續(xù)費第三方平臺安全管理庫存管理產(chǎn)品管理庫存管理產(chǎn)品管理商務智能銷售分析業(yè)務整合用戶分析ERP財務供應鏈CRM運營分析運營規(guī)劃相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)前端電商交易系統(tǒng)TMS物流系統(tǒng)供應鏈系統(tǒng)CTI呼叫中心系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務支撐管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)WMS倉儲系統(tǒng)核心業(yè)務—商戶關(guān)系管理管理平臺自服務消費者中心庫存控制訂單配貨產(chǎn)品管理物流管理退貨管理品類管理電商運營平臺產(chǎn)品審核商戶管理資料管理資質(zhì)審核產(chǎn)品管理商戶開通交易信息核心業(yè)務—商戶關(guān)系管理商鋪招商建立招商管理制度、約定線上商鋪運行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓、商品E化服務（拍照、商品描述、商鋪服務評價維護）、店鋪裝飾服務、包裝配送服務、推廣宣傳服務商鋪監(jiān)督定期對這些商鋪的運行行為進行評定考核，執(zhí)行針對商鋪的獎勵、懲罰和退出機制；售后客服監(jiān)督售假行為商城運營商城界面的定期改版維護；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與發(fā)展規(guī)劃基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進行市場推廣核心業(yè)務—商戶權(quán)限管理提供完整,安全的權(quán)限管理體系--供應商賬戶開通--供應商權(quán)限管理建立賬戶賬戶權(quán)限賬戶有效時間錄入供應商基操作員數(shù)量本信息業(yè)務承載量結(jié)算權(quán)限結(jié)算方式身份審核結(jié)算周期操作權(quán)限模塊開通審核通過API接口權(quán)限分配域名建立完成核心業(yè)務—商品資源管理不同平臺完整的商品資源管理業(yè)務--商品信息管理--商品價格管理--商品上下架管理可售商品商品信息審核商品信息規(guī)格圖片描述定價市場價折扣銷售價上下架定時條件規(guī)格圖片定價市場價折扣銷售價上下架定時條件商品信息描述B2BB2B2B平臺運營商商戶核心業(yè)務—訂單管理不同平臺完整的訂單管理業(yè)務--商品訂單管理--商品訂單數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)B2C購物車B2B2B購物車B2B2C電商平臺訂單資金訂單平臺運營商結(jié)算經(jīng)銷商訂單訂單平臺物流倉儲品牌商物流倉儲訂單訂單消費者消費者資金核心業(yè)務—售后管理售后新建售后???退貨原因退貨商品寄回方式自動從銷售平臺獲取售后申請審核??審核退換貨原因退貨?換貨?客戶寄回商品包裹倉庫收貨??核對商品收貨入庫倉庫質(zhì)檢??商品質(zhì)檢錄入質(zhì)檢報告退貨,生成退款單??再次確認確認售后成功售后確認換貨,生成新訂單核心業(yè)務—倉儲管理提供可視化的倉庫管理控制臺,便于遠程完成和第三方的業(yè)務交互

集成多家第三方倉儲服務商,企業(yè)可直接使用

提供完整的倉庫遠程控制平臺,方便企業(yè)對第三方倉庫進行管理

完整的出入庫流程,記錄每一次庫存變化運營API入庫通知制定出入庫通知調(diào)出收貨單備貨收貨入庫前端交易系統(tǒng)模塊交易模塊導航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊和登錄購物車模版管理內(nèi)容展示促銷營銷支付接口物流接口會員中心基本信息管理修改密碼商品收藏會員積分我的訂單退貨申請運營管理系統(tǒng)模塊前端管理內(nèi)容管理與同步促銷管理SEO管理內(nèi)容管理客戶管理商品管理基礎(chǔ)信息審核產(chǎn)品目錄管理品類標準化庫存管理訂單管理訂單分派訂單支付管理訂單物流配送管理訂單信息狀態(tài)訂單明細財務&發(fā)票管理商戶管理資質(zhì)審核商戶開通商戶運營交易統(tǒng)計供應商結(jié)算管理財務管理應收賬款應付賬款報表管理系統(tǒng)架構(gòu)體系應用B2B2B電商平臺基礎(chǔ)平臺SOAServiceapp管理數(shù)據(jù)通道服務層Web服務器Apache/Nginx數(shù)據(jù)庫MySql/OracleSOA系統(tǒng)關(guān)系PC官網(wǎng)社會化營銷手機端應用MQAdepter數(shù)據(jù)通道服務層MQAdepter運營作業(yè)子系統(tǒng)（SOA）其他業(yè)務系統(tǒng)（三方）面向服務的通信機制面向服務的通信機制面向服務的通信機制技術(shù)架構(gòu)應用層商品管理訂單管理賬戶管理財務結(jié)算報表….面向服務的service機制（SOA）基礎(chǔ)框架Ap數(shù)據(jù)庫訪問緩存機制圖片存儲pKV機制管理….安全機制HTTP安全訪問授權(quán)與訪問控制?HTTPSSSL認證?前端訪問設(shè)置黑名單?賬戶訪問權(quán)限?啟用訪問日志記錄?SSO單點登陸?API簽名授權(quán)數(shù)據(jù)加密防攻擊/注入?用戶密碼加密策略（MD5+SALT）?用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密（MD5+SALT）?登陸驗證碼智能開啟?提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾高擴展性設(shè)計應用擴展性運維部署擴展性?基于OSGi模型，sevice注冊擴展應用?支持程序和頁面級別的擴展?可配置的緩存服務器設(shè)置?可配置的數(shù)據(jù)庫集群設(shè)置?可配置的KV服務器集群設(shè)置基礎(chǔ)框架擴展性?框架lib庫提供擴展加載?提供開發(fā)者套件并可方便擴展目錄2技術(shù)方案2.12.2建設(shè)任務電商平臺解決方案2.3電商平臺重要特點2.4運維服務適用的多平臺移動觸屏，APP，微信擴展采用HTML5觸屏版首頁購物車技術(shù)，能夠根據(jù)手機終端的不同型號進行應用的自動適配，完全各種電子銷售渠道的自動延伸和擴展，在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗。填寫訂單多站點，多品牌、多區(qū)域、多語言多品牌子站多區(qū)域子站多語言子站市場渠多站點，多區(qū)域，多語言商經(jīng)理運道經(jīng)理站點管理??統(tǒng)一的多站點架構(gòu)??品經(jīng)理擴展B2C創(chuàng)建并組織站點管理共享資產(chǎn)多站點架構(gòu)允許站點共享資產(chǎn)營經(jīng)理?管理角色權(quán)限策略共享資產(chǎn)商品類目內(nèi)容應用促銷規(guī)則營銷活動強大的業(yè)務管理平臺

會員分析

二次營銷

……

快捷訂單處理

訂單分發(fā)

訂單分發(fā)

訂單分發(fā)會員管理

規(guī)則自由設(shè)定商品、訂單、會員等營銷

預設(shè)超過200種促銷規(guī)則

個性化商品、內(nèi)容推薦

郵件營銷搜索引擎優(yōu)化

網(wǎng)站聯(lián)盟訂單管營銷管理理高效強大業(yè)務工具

業(yè)務工具自定義配置

運營效率最大化

權(quán)限控制及訪問策略

業(yè)務人員工作管理運營管商品管理理

完整數(shù)據(jù)字段

虛擬分類

……數(shù)據(jù)管理

網(wǎng)站運營分析

統(tǒng)計報表

……信任登錄16種帳號4種樣式登錄統(tǒng)計、追蹤客戶來源，定位目標客戶群角色登錄商品管理通過簡便靈活、可控性強、類目擴展度高的商品內(nèi)容管理，對商品內(nèi)容的擴展化，建設(shè)符合消費者心理所能接受商品類目，使商品內(nèi)容信息更富有個性化，快速完成商品初始化工作，保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢，完美呈現(xiàn)在消費者面前，提供更好的用戶體驗。虛擬分類品類管理商品規(guī)格參數(shù)商品批量導入精準銷售客戶群按注冊用戶來注冊信息、瀏覽行為、購買行為等劃分不同的客戶群，用于精準的商品推薦、營銷推廣等。個性化營銷基于數(shù)據(jù)的個性化商品、內(nèi)容、營銷信息推送，幫助消費發(fā)現(xiàn)適合的商品及服務，提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化及客戶體驗。精準銷售服務曬單社評售后商品區(qū)價推薦分享體驗物流導購與搜索導購和搜索網(wǎng)站最重要的用戶體驗之一，直接與消費關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索者的購買決定相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的商品導購、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。以人性化導購為標準，能為企業(yè)提供一套標準規(guī)范的購物流程，在商品檢索方面關(guān)注查準率與查全率，關(guān)注消費者的檢索效率和準確性。漸進式篩選分類篩選搜索分詞如圖所示，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫，杜絕零搜索結(jié)果，提高用戶購物體驗。會員互動在線客服通過使用在線客服、商品咨詢、商品評論等功能，企業(yè)可以和消費者之間進行“零距離”的互動，并在第一時間洞悉消費者需求，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，維護和驅(qū)動客戶忠誠度。商品咨詢與評價會員中心訂單物流狀態(tài)查詢積分兌換優(yōu)惠券售后申請與查詢多平臺合作支持合作的倉儲系統(tǒng)供應商已合作的ERP系統(tǒng)供應商支付平臺銀行直連功能展示目錄2技術(shù)方案2.12.2建設(shè)任務電商平臺解決方案2.3電商平臺重要特點2.4運維服務基于互聯(lián)網(wǎng)平臺運維服務項目管理事件管理變更管理文檔管理配置管理制度流程（SLA99.5%）經(jīng)濟性平臺網(wǎng)絡(luò)日審志計硬件巡檢安全評估變管更理應響急應備管份理日常維護漏加洞固系優(yōu)統(tǒng)化壓測力試健康監(jiān)控安全監(jiān)控預警機制日常巡檢運行保障加固優(yōu)化5*8或7*24服務體系監(jiān)控內(nèi)容與服務業(yè)務CPU負載監(jiān)測內(nèi)存使用率監(jiān)測磁盤使用率監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測個性化閥值設(shè)定應用監(jiān)控數(shù)據(jù)庫（Oracle、MongoDBNginx）PC、APP、各類業(yè)務應用性能監(jiān)控URLFTP可用性可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫可用性操作系統(tǒng)可用性服務期可用性網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查聯(lián)通性監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)管理流量監(jiān)測時段性報表個性化圖標可用性監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控硬件設(shè)備監(jiān)測報告硬件診斷報告BIOSFirmware升級SCSI&SCSIVPN監(jiān)測使用狀態(tài)報告數(shù)據(jù)庫監(jiān)測報警監(jiān)測溫度-濕度管理系統(tǒng)安全監(jiān)測硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控快速相應問題提報流程緊急情況報警通知

硬件健康狀況監(jiān)控應用服務監(jiān)控

服務器性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控

EmailSMS緊急提示常規(guī)運維監(jiān)控系統(tǒng)24小時值班人員常規(guī)維護TicketsSystemCreateTicketsEmailAssignTicketsResolveTickets生成報表日常運維CloseTicktes熱線人員PMS→基礎(chǔ)架構(gòu)服務標準服務項目SLA服務項目SLA主機托管99.9%修復支持工作時間:7*12工作時間:7*24操作系統(tǒng)維護99.8%;備份機制工作時間:7*12工作時間:7*12數(shù)據(jù)庫維護99.7%;99.8%工作時間:7*12性能監(jiān)測工作時間:7*2499.8%;實時監(jiān)測前端Web維護工作時間:7*1299.8%99.7%;可用性監(jiān)測工作時間:7*24應用維護工作時間:7*12實施監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與維護99.8%;月報每月固定時間工作時間:7*1299.8%;災備機制99.8%;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理工作時間:7*12hours工作時間:7*12工作時間:7*24hours恢復性測試工作時間:5*8支持熱線響應時間：15M硬件支持3小時內(nèi)到位架構(gòu)體系|團隊架構(gòu)建議配置運營總監(jiān)組織結(jié)構(gòu)：a.運營總監(jiān)（負責整體規(guī)劃實施與運營）b.商品編輯專員c.文案策劃專員d.促銷活動主題設(shè)計專員e.推廣專員、招商專員f.數(shù)據(jù)分析專員g.設(shè)計師h.程序開發(fā)人員i.訂單處理人員j.配貨打包人員k.財務人員客服專員品商編輯廣推專員務財人員數(shù)據(jù)分析案文策劃商招專員意創(chuàng)美工訂單處理貨配打包集團剛開始電商發(fā)展，人員可逐步完善初期建議：客服：售前客服、售后客服、訂單處理商品專員：商品編輯、美工、文案策劃運營推廣專員：招商專員、推廣分析發(fā)貨專員：配貨打包、發(fā)貨財務：由公司財務兼任技術(shù)：新中天負責，后期轉(zhuǎn)集團系統(tǒng)部署運行平臺：JDK1.6.0以上所有版本操作系統(tǒng)：LinuxRedHatAs5或LinuxCentOS5應用服務器：Tomcat6.0.36Web服務器：Nginx1.0.12數(shù)據(jù)庫服務器：Oracle10g以上緩存服務器：緩存服務器部署Memcache服務圖片文件服務器：用Nginx發(fā)布硬件環(huán)境要求初期按照滿足并發(fā)5000用戶的情況項目單位數(shù)值數(shù)值用戶數(shù)戶1,500,0006,000,000每天使用的用戶比例8%8%每天使用的用戶數(shù)個160,000640,000平均每個用戶點擊的頁面數(shù)次15157,200,000平均每天訪問的頁面數(shù)頁1,800,000動態(tài)頁面比例（動態(tài)頁面的負載是靜態(tài)頁面的10倍）0.80.8每天頁面訪問頻量（靜態(tài)頁面）個13,760,00059,040,0000.1忙時集中系數(shù)0.1每秒種訪問的頁面數(shù)個4111631平均每個頁面訪問所需的WEB負載tpmC100100平均每個頁面訪問所需的數(shù)據(jù)庫負載tpmC200200163,999.9327,999.9WEB操作每秒的負載要求tpmC71,999.9數(shù)據(jù)庫操作每秒的負載要求tpmC163,999.9系統(tǒng)冗余配置0.30.30.7基準測試和實際應用的差異0.7云平臺消耗0.150.15393,757.50787,515.00平均每秒訪問所需的WEB負載tpmC98,439.75平均每秒訪問所需的數(shù)據(jù)庫負載tpmC196,879.50軟件環(huán)境要求軟件類型軟件名版本號相關(guān)說明操作系統(tǒng)Linux5.4以上64位，收費數(shù)據(jù)庫ORACLERAC以上64位，收費應用服務器Tomcat6.0.3664位，免費Web服務器Nginx1.0.1264位，免費圖片處理軟件ImageMagick6.4.064位，免費分布式緩存軟Memcached1.4.1564位，免費件Java虛擬機JVM1.6.0_2064位，免費MemcachedLibevent2.664位，免費安裝支持庫硬件部署Internet用戶/商戶交換機WEB層Web1Web2img1img2安全層防火墻(備)防火墻APP層光纖交換機交換機App(1-6)商戶后臺1商城后臺1Interface(1-2)負載層DB層NASF5Cache1Cache2Db1Db2光纖交換機目錄3服務APP3.1建設(shè)功能APP名稱售后服務APP（暫定名）1、經(jīng)銷店（電話）黃頁2、重汽品牌全系車型信息簡介3、經(jīng)銷店服務電話直撥，一鍵導航4、指導，保養(yǎng)，售后等服務登記信息反饋回后臺數(shù)據(jù)庫APP功能需求5、可配合線下活動推廣下載6、列表化顯示車型配件信息，經(jīng)銷店信息分地區(qū)可查7、服務預約可選擇經(jīng)銷店服務網(wǎng)點及提交預約信息，發(fā)送至后臺8、可搜索附近的維修店及銷售站等9、與商城app交互將購買，預訂，支付收款轉(zhuǎn)至商城APP10、IOS、Android版本（移動應用中間件）。1掌上重汽桌面圖標開機大圖2掌上重抄收首頁及快捷方式首頁快捷方式支持自定義一鍵呼叫車型庫預約保養(yǎng)車友活動3掌上重汽車型靚圖詳情列表一目了然APP模塊劃分——“服務店信息”模塊規(guī)劃您身邊最近的4S店LBS一鍵定位距離最近的經(jīng)銷店。通過下拉列表可以選擇客戶所在區(qū)域的經(jīng)銷店，進一步可查詢到經(jīng)銷店服務電話，地址等詳細信息。（服務店電話設(shè)置點擊撥出功能）全系車型經(jīng)銷店查詢游戲體驗預約試駕574掌上重汽預約保養(yǎng)預約售后一鍵搞定隨時收到/處理預約信息5掌上重汽更多功能6中國重汽APP增強售