專業物業服務質量提升協議合同編號：________________________第一章總則第一條合同目的1.1本協議旨在明確甲乙雙方在物業服務過程中的權利和義務，保證物業服務質量的提升，滿足業主的需求，維護物業管理秩序。第二條定義與解釋2.1“甲方”指委托物業管理服務的業主或業主委員會。2.2“乙方”指承接物業管理服務的物業服務企業。2.3“物業管理區域”指甲方委托乙方管理的具體區域。2.4“物業管理服務”指乙方根據本協議約定提供的服務內容。2.5“相關法律法規”指國家及地方有關物業管理的法律、法規、規章和政策。第三條服務范圍3.1乙方應在物業管理區域內提供以下服務：3.1.1安全保衛服務；3.1.2清潔衛生服務；3.1.3綠化養護服務；3.1.4公共設施維護服務；3.1.5車輛停放服務；3.1.6客戶服務中心服務；3.1.7應甲方要求的其他服務。第四條服務標準4.1乙方應按照國家有關物業管理的標準和規范，結合物業管理區域的實際情況，制定詳細的服務標準。4.2服務標準應包括但不限于以下內容：4.2.1人員配備標準；4.2.2設備維護標準；4.2.3服務質量標準；4.2.4緊急應對標準。第五條甲方權利與義務5.1甲方權利：5.1.1享有乙方提供的物業管理服務；5.1.2對乙方提供的服務進行監督、檢查和評估；5.1.3依法維護自身的合法權益。5.2甲方義務：5.2.1遵守國家有關物業管理的法律法規；5.2.2積極配合乙方的工作，提供必要的信息和資料；5.2.3維護物業管理區域的公共秩序；5.2.4支付乙方提供服務的報酬。第二章服務內容第六條人員配備6.1乙方應根據服務標準和物業管理區域的需求，配備足夠數量的服務人員。6.2服務人員應具備相應的資質和培訓，保證服務質量。第七條設備維護與管理7.1乙方應定期對物業管理區域內的公共設施進行保養和維修，保證設施的正常運行。7.2乙方應建立設備檔案，對設備的使用、維護和檢修情況進行記錄。第八條清潔衛生服務8.1乙方應保持物業管理區域的環境整潔，包括但不限于道路、綠化帶、公共設施等。8.2乙方應制定清潔衛生工作計劃，并對清潔工作進行監督和檢查。第九條綠化養護服務9.1乙方應負責物業管理區域內的綠化帶、花草樹木的養護工作。9.2乙方應定期對綠化植物進行修剪、施肥、澆水等工作。第十條公共設施維護10.1乙方應負責物業管理區域內的公共設施（如照明、電梯、消防設備等）的維護工作。10.2乙方應保證公共設施的安全、可靠、有效運行。第十一條車輛停放服務11.1乙方應根據物業管理區域的規定，合理設置車輛停放區域，并對車輛停放進行管理。11.2乙方應維護車輛停放秩序，保障業主的停車需求。第十二條客戶服務中心服務12.1乙方應設立客戶服務中心，負責解答業主咨詢，處理業主投訴。12.2客戶服務中心應提供熱情、耐心、周到的服務。第十三條其他服務13.1乙方應根據甲方的具體需求，提供個性化的服務。13.2乙方應及時響應甲方的要求，提供高效的服務。第六章服務費用與支付第十三條服務費用構成13.1服務費用包括但不限于以下內容：13.1.1基本服務費，指乙方按照服務標準提供的常規物業管理服務費用；13.1.2附加服務費，指乙方根據甲方需求提供的超出基本服務范圍的服務費用；13.1.3設備設施維護保養費，指乙方對物業管理區域內設備設施進行維護保養的費用；13.1.4其他相關費用，指因特殊原因產生的費用。第十四條費用支付方式14.1甲方應按月支付乙方基本服務費，支付日期為每月的日；14.2附加服務費按實際發生金額支付，甲方應在收到乙方開具的發票后日內支付；14.3設備設施維護保養費根據年度維護保養計劃支付，甲方應在每年的月日前支付；14.4其他相關費用應在費用發生后的日內支付。第十五條最低收費額度15.1本協議約定的最低服務費用為人民幣______元/月；15.2乙方在提供服務期間，如服務費用低于最低收費額度，甲方應按最低收費額度支付。第十六條費用調整16.1在本協議有效期內，如國家或地方政策調整導致相關費用發生變化，乙方有權按照調整后的標準調整服務費用；16.2乙方應在費用調整后的日內通知甲方，甲方應在收到通知后日內確認調整后的費用。第十七條費用結算17.1乙方應定期向甲方提供詳細的費用結算單，包括但不限于服務費用明細、附加服務費用明細等；17.2甲方應在收到結算單后日內對費用進行審核，如有異議應在日內提出。第七章服務質量監督第十八條質量監控體系18.1乙方應建立服務質量監控體系，定期對服務質量進行自查和評估；18.2乙方應設立服務質量監控部門，負責服務質量問題的處理和改進。第十九條甲方監督權19.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督，包括但不限于現場檢查、問卷調查、定期評估等；19.2甲方對乙方的服務質量提出意見或建議時，乙方應予以重視并采取措施予以改進。第二十條服務投訴處理20.1甲方對乙方的服務有投訴時，應向乙方客戶服務中心提出；20.2乙方應在收到投訴后的小時內進行初步調查，并在日內向甲方回復處理結果；20.3對于重大投訴，乙方應成立專門的處理小組，并在日內向甲方提交處理報告。第八章信息溝通第二十一條溝通渠道21.1雙方應通過以下渠道進行信息溝通：21.1.1定期會議，每月至少召開一次；21.1.2電話溝通，隨時保持暢通；21.1.3郵件，作為正式溝通和文件傳遞的方式。第二十二條溝通內容22.1雙方應就以下內容進行溝通：22.1.1物業管理服務的運行情況；22.1.2業主的意見和建議；22.1.3服務質量改進措施；22.1.4政策法規的變化。第二十三條溝通保密23.1雙方在溝通過程中應遵守保密原則，不得泄露對方的商業秘密；23.2雙方應保證溝通內容的真實性、準確性和完整性。第九章合同變更與解除第二十四條合同變更24.1本協議在履行過程中，如遇不可抗力因素或國家政策調整，導致合同內容需要變更，雙方應協商一致后進行變更；24.2合同變更應以書面形式進行，并自雙方簽字之日起生效。第二十五條合同解除25.1以下情況下，任何一方有權解除本協議：25.1.1乙方未按約定提供服務，甲方給予合理期限改進后仍不改進的；25.1.2甲方未按約定支付服務費用，經乙方催告后日內仍未支付的；25.1.3因不可抗力導致本協議無法履行的；25.1.4雙方協商一致解除本協議的。第二十六條解除程序26.1一方提出解除本協議的，應提前日書面通知對方；26.2接到解除通知的一方應在日內予以回復；26.3雙方應在解除協議后日內完成服務交接，并辦理相關手續。第十章服務評價與反饋第二十七條服務評價27.1甲方應在每年月對乙方提供的服務進行一次綜合評價；27.2評價內容包括但不限于服務質量、服務態度、工作效率等。第二十八條反饋機制28.1乙方應設立服務反饋機制，接受甲方和業主的反饋意見；28.2乙方應在收到反饋后的日內對問題進行調查和處理，并將處理結果反饋給甲方。28.1.1乙方應在每月的日之前向甲方提交上個月的服務反饋匯總報告；28.1.2乙方應將處理情況及改進措施及時告知甲方和業主。第十一章保密條款第二十九條保密義務29.1雙方對本協議內容以及履行過程中的任何信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第三十條保密信息的范圍30.1保密信息包括但不限于以下內容：30.1.1本協議的內容及其附件；30.1.2甲方和乙方的財務信息、業務計劃、技術數據、客戶名單等；30.1.3任何一方在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密。第三十一條保密期限31.1本協議終止后，雙方的保密義務仍然有效，保密期限為協議終止后年。第十二章終止與解除第三十二條終止條件32.1在以下情況下，本協議可終止：32.1.1雙方協商一致；32.1.2甲方或乙方依法宣告破產或解散；32.1.3由于不可抗力導致本協議無法履行。第三十三條解除條件33.1在以下情況下，任何一方有權解除本協議：33.1.1乙方未履行本協議約定的義務，經甲方催告后日內仍未改正的；33.1.2甲方未按時支付服務費用，經乙方催告后日內仍未支付的；33.1.3雙方約定的其他解除條件。第三十四條終止與解除的程序34.1一方提出終止或解除本協議的，應提前日書面通知對方；34.2接到通知的一方應在日內予以回復；34.3雙方應在解除協議后日內完成服務交接，并辦理相關手續。第十三章附則第三十五條通知35.1除非本協議另有約定，任何一方發出的通知應以書面形式進行，通過以下方式送達：35.1.1郵寄，以掛號信方式發送，以郵戳為準；35.1.2傳真，以傳真發送確認收件人已收到傳真