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文檔簡介

列車廣播服務禮儀動車組列車員儀容儀表乘務員須穿著統一的制服，佩戴職務標志，淡妝上崗。做到：發必齊，須必剃，甲必剪，妝必淡，衣必整，帽必正，謝必凈。

廣播用語規范迎賓詞通常包括問候、車次、方向、自我介紹、提醒和服務內容等。使用“歡迎您乘坐本次列車”、“祝您旅客愉快”、“祝您一路平安”等歡迎詞和祝福詞。

廣播用語規范廣播聲音高低要根據情況而定。車廂內人多嘈雜，要適當抬高聲音；車廂比較靜，就不必高聲。聲音的高低，以確保絕大多數旅客都能聽到為度。

廣播服務技巧①車票是旅客乘車的憑證，是鐵路與旅客的運輸合同，也是鐵路盛情相邀的“請柬”。查票前要事先做好廣播宣傳或口號宣傳；“旅客們，現在開始查驗車票，請大家把車票準備好，謝謝！”到站前5min廣播預報時間、溫度，提醒旅客提前整理好隨身衣物。廣播服務技巧②遇有危重病人時，了解旅客病情，廣播尋醫。調整位置，把該旅客安排到多功能室或動員旅客支持幫助，及時通過司機或列車調度員與站方聯系，做好救護準備。廣播尋醫

廣播服務技巧③當列車到站前，利用廣播加強宣傳，讓旅客了解停車時間較短，只停1min，不下車的旅客請不要下車吸煙或購物，避免漏乘。廣播服務技巧④遇有旅客攜帶大件行李較多時，廣播提醒旅客把行李放在本節車廂最后一排座席后面，車廂內的大件行李是由旅客本人自行看管，請他們在各個中途停靠站時注意自己的行李。

廣播服務動車組列車廣播大多數在車廂通道，要調整好心態，沉著自信，面帶微笑，給旅客一種可信的親切感。在致迎賓詞和廣播時，不可面無表情的背誦，可以適當調整順序，強調重點，或改變表達方式，做到用詞恰當、表達明確。列車提供的廣播服

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