禮項目三民航服務行為練出來85課件_第1頁
禮項目三民航服務行為練出來85課件_第2頁
禮項目三民航服務行為練出來85課件_第3頁
禮項目三民航服務行為練出來85課件_第4頁
禮項目三民航服務行為練出來85課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

禮項目三

民航服務行為“練”出來任務3-3恰當的鞠躬主講：熊忠PPT制作：張君一、鞠躬禮儀的由來

鞠躬起源于中國。我國古代有一種祭天儀式“鞠躬”，祭品（豬、牛、羊等）不切成塊，而將整體彎卷蜷成圓的鞠躬形，再放到祭處奉祭，以此來表達祭祀者的恭敬與虔誠。后來人們在現實生活中，逐漸以這種形式表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。于是，彎一彎腰，象征的表示愿把自己作為鞠祭的一個犧牲品而奉獻給對方。這就是“鞠躬”的由來。先站立好，再鞠躬，行鞠躬禮時，面部表情自然放松，面帶微笑，語言、目光得體；距離適當。鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方；上身挺直，頭、頸、背一條直線，以髖關節為軸，身體前傾。鞠躬禮儀的基本要求二、鞠躬禮儀的基本要求三、鞠躬禮的種類15度鞠躬禮15度鞠躬禮——服務人員對乘客表示問候時、打招呼時用。準備行鞠躬禮時，目光注視乘客，同時說：“您好！”，然后以髖關節為軸，上身前傾15°，后背、頸部挺直，面帶微笑，目光一直注視乘客，表示尊重之意，2秒后起身回位站好。

三、鞠躬禮的種類30度鞠躬禮30度鞠躬禮——服務人員迎賓、送客時用。準備行鞠躬禮時，目光注視乘客，同時說：“您好！歡迎光臨！”然后以髖關節為軸，上身前傾30°，后背、頸部挺直，面帶微笑，目光注視前方1.5米的地面，表示歡迎之意，2秒后起身回位站好。三、鞠躬禮的種類45度鞠躬禮45度鞠躬禮——服務人員對乘客表示感謝或道歉時用。準備鞠躬時，目光注視乘客，同時說：“非常感謝！”或“非常抱歉！”然后以髖關節為軸，上身前傾45°，后背、頸部挺直，面帶微笑，目光注視前方1米的地面，表示感謝或歉意，2秒后起身回位站好。三、鞠躬禮的種類90度鞠躬禮90度鞠躬禮屬于最高禮節，用的較少，要慎重分場合、人物來用。四、鞠躬禮儀的注意事項010203鞠躬時的目光順序15度：目光一直注視乘客30度：目光注視對方——落于體前1.5米處——注視對方45度目光注視對方——落于體前1米處——注視對方鞠躬時的手位女士—前搭式；男士—自然下垂；鞠躬時的腳位女士：V字步或并步；男士：平行腳位；四、鞠躬禮儀的注意事項040506鞠躬時要脫帽一般情況下，鞠躬要先脫帽，摘下圍巾，因為戴帽子鞠躬既不禮貌，也容易滑落，使自己處于尷尬境地。不能行進時鞠躬行

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論