用電客戶受理員習(xí)題庫一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)是（）。A、輸電網(wǎng)B、發(fā)電廠C、配電網(wǎng)D、微波網(wǎng)正確答案：A2.電力企業(yè)的抄表人員應(yīng)嚴(yán)格按照抄表（）正確采集電能表指示數(shù)據(jù)。A、例日B、時間C、日期D、周期正確答案：A3.鋁絞線的型號是（）。A、VVB、LGJQC、LJD、LGJ正確答案：C4.（）屬于電力需求側(cè)管理的價格手段。A、舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示B、蓄冷蓄熱技術(shù)C、峰谷分時電價D、節(jié)電效益返還正確答案：C5.接線熔絲的額定電流是指（）。A、熔絲正常工作時允許通過的最大電流B、熔絲1s內(nèi)熔斷所需電流C、熔絲2min內(nèi)熔斷所需電流D、熔絲1min內(nèi)熔斷所需電流正確答案：A6.電力變壓器的中性點(diǎn)接地屬于（）。A、工作接零B、工作接地C、防雷接地D、保護(hù)接地正確答案：B7.用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（）類。A、4B、2C、3D、5正確答案：C8.下列設(shè)備中，二次繞組匝數(shù)比一次繞組匝數(shù)少的是（）。A、升壓變壓器B、調(diào)壓器C、電流互感器D、電壓互感器正確答案：D9.電源力將單位正電荷由電源負(fù)極移到正極所做的功叫作（）。A、電能B、電動勢C、電壓D、電源電動勢正確答案：D10.預(yù)收電費(fèi)必須存于（）上，即顯示為營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶明細(xì)賬正數(shù)余額，不得以任何理由不銷賬。A、客戶電費(fèi)賬戶B、銀行賬戶C、個人賬戶D、營業(yè)廳保險柜正確答案：A11.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶的無功功率應(yīng)（）。A、集中平衡B、分組補(bǔ)償C、就地平衡D、集中補(bǔ)償正確答案：C12.對Ⅰ類計量裝置和Ⅱ類計量裝置的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級應(yīng)分別為（）。A、0.5，0.5B、0.2，0.2C、0.2S，0.5SD、0.2，0.5正確答案：B13.下列行業(yè)中,用電負(fù)荷波動比較大,容易造成電壓波動,產(chǎn)生諧波和負(fù)序分量的是（）。A、水泥生產(chǎn)業(yè)B、紡織業(yè)C、電爐煉鋼業(yè)D、商業(yè)城正確答案：C14.輸電線路電壓等級是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)的額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（）。A、不同，應(yīng)相應(yīng)提高B、相同C、不同，應(yīng)相應(yīng)降低D、不同，有電壓降正確答案：B15.電費(fèi)回收完成情況表是反映應(yīng)收、實(shí)收、（）、欠費(fèi)的報表。A、陳欠B、回收率C、發(fā)行率D、欠收正確答案：B16.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，高壓供電方案的有效期是（）。A、半年B、二年C、一年D、三個月正確答案：C17.三相四線電路，可看成是三個單相電路構(gòu)成的，其平均功率等于各相（）之和。A、無功功率B、視在功率C、功率因數(shù)D、有功功率正確答案：D18.正弦交流電的最大值和有效值的大小與（）。A、只與頻率有關(guān)B、頻率、相位有關(guān)C、只與相位有關(guān)D、頻率、相位無關(guān)正確答案：D19.低壓架空線路裸導(dǎo)線對通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（）m。A、5.0B、4.0C、6.0D、3.0正確答案：C20.三相電路中流過每相電源或每相負(fù)載的電流叫（）。A、線電流B、工作電流C、額定電流D、相電流正確答案：D21.高壓雙電源用戶設(shè)計審查環(huán)節(jié)時限為（）。A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、2個工作日正確答案：A22.故意毀壞供電企業(yè)用電計量裝置，屬于（）行為。A、違章用電B、竊電C、破壞電力設(shè)施D、擾亂用電秩序正確答案：B23.帶電線路導(dǎo)線對地的垂直距離,可用（）或在地面拋掛絕緣繩的方法測量。A、測量儀B、目測C、鋼卷尺D、皮尺正確答案：A24.2020年新增戶用光伏客戶，納入2020年國家財政補(bǔ)貼規(guī)模戶用光伏項目并網(wǎng)截止日期為（）A、2020年11月30日B、2020年12月31日C、2020年10月31日D、2020年9月30日正確答案：A25.人體接觸漏電設(shè)備金屬外殼時，所承受的電壓是（）。A、外殼對中性點(diǎn)電壓B、跨步電壓C、接觸電壓D、外殼對地電壓正確答案：C26.高壓雙電源用戶竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)時限為（）。A、5個工作日B、2個工作日C、7個工作日D、3個工作日正確答案：D27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上。A、0.75B、0.80C、0.85D、0.90正確答案：D28.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項（）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、安裝B、竣工檢驗(yàn)C、合理施工D、用電業(yè)務(wù)正確答案：D29.新安裝和大修后的電氣設(shè)備，在投入運(yùn)行前進(jìn)行的最后一次鑒定性試驗(yàn)，稱為（）。A、破壞性試驗(yàn)B、交接試驗(yàn)C、耐壓試驗(yàn)D、投入試驗(yàn)正確答案：B30.國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，水泥制造屬于（）。A、非金屬礦物制品業(yè)B、建筑材料業(yè)C、采礦業(yè)D、其他采礦活動正確答案：A31.電壓互感器文字符號用（）標(biāo)志。A、PAB、PVC、TAD、TV正確答案：D32.供電企業(yè)可以向（）電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。A、商業(yè)B、大工業(yè)C、容量在100kW以上的D、有增值稅一般納稅人資格的正確答案：D33.35kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）m。A、4.0B、5.0C、2.5D、3.0正確答案：D34.電力法規(guī)體系可分為四個層次，即電力法、電力行政法規(guī)、（）和電力規(guī)章。A、地方政府規(guī)章B、地方性電力法規(guī)C、電力行政文件D、電力規(guī)范性文件正確答案：B35.以下說法正確的是（）。A、合同變更須經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致B、合同只有法定解除一種C、一方當(dāng)事人可以隨意變更合同D、一方當(dāng)事人可以隨意解除合同正確答案：A36.高壓雙電源用戶業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時限為（）。A、7個工作日B、3個工作日C、5個工作日D、1個工作日正確答案：D37.從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一、二次繞組匝數(shù)（）。A、成反比B、成正比C、無關(guān)D、相同正確答案：A38.阻值分別為R和2R的兩只電阻串聯(lián)后接入電路，則阻值小的電阻發(fā)熱量是阻值大的電阻發(fā)熱量的（）倍。A、2B、1/2C、1D、1/3正確答案：B39.在室外發(fā)現(xiàn)高壓設(shè)備接地時，不得接近故障點(diǎn)（）。A、20米以內(nèi)B、8米以內(nèi)C、4米以內(nèi)D、30米以內(nèi)正確答案：B二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.在預(yù)付費(fèi)電能表中常用的IC卡有（）A、存儲卡B、加密卡C、CPU卡D、PASM卡正確答案：ABC2.欠費(fèi)停限電通知書有哪些基本內(nèi)容？（）A、欠費(fèi)停限電通知書應(yīng)有欠費(fèi)客戶的戶名、欠費(fèi)金額、違約金金額B、限期交費(fèi)日期、停限電時間、停限電范圍C、電費(fèi)回收政策和欠費(fèi)停限電后果承擔(dān)方等必要內(nèi)容D、簽收人、抄送單位正確答案：ABCD3.電能表應(yīng)安裝在（）位置。A、應(yīng)安裝在干燥、明亮、不受震動的場所B、原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處C、專用電表箱或計量柜中D、對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計量正確答案：ABCD4.下列什么情形因高壓電造成他人人身損害的，電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人不承擔(dān)民事責(zé)任（）。A、受害人自殺或自殘B、不可抗力C、受害人因犯罪行為而引起觸電事故D、受害人在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)從事法律、法規(guī)所禁止的行為正確答案：ABCD5.全面推廣高壓用戶用電報裝（）服務(wù)A、省錢B、省力C、省心D、省時正確答案：ABD6.電力客戶申請分戶，在其（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。A、用電容量B、供電點(diǎn)C、用電地址D、用電性質(zhì)正確答案：ABC7.抄錄各種電能表的讀數(shù)，正確的是（）。A、抄讀時應(yīng)讀數(shù)正確B、抄讀時應(yīng)核對電能表的編號C、抄讀時應(yīng)達(dá)到必要的精度D、抄讀時可以估抄,正確答案：ABC8.母線的作用是（）。A、分散B、傳送電能C、分配D、匯集正確答案：BCD9.對逾期未交付電費(fèi)的客戶收取違約金，正確的方法是（）。A、非居民客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的2‰計算B、居民客戶每日按欠費(fèi)總額的1‰計算C、電費(fèi)違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取D、非居民客戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的3‰計算正確答案：ABCD10.暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、暫拆原因消除，客戶辦理完復(fù)裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電C、暫拆時間最長不得超過12個月D、超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理正確答案：ABD11.員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、心態(tài)陽光B、言語得當(dāng)C、儀表端莊D、文明禮讓正確答案：ABCD12.大力推廣（）、（）等多種繳費(fèi)方式、強(qiáng)化智能預(yù)付費(fèi)電能表、大客戶高壓預(yù)付費(fèi)電能表推廣應(yīng)用力度，逐步提升營業(yè)基礎(chǔ)管理水平，確保全年電費(fèi)回收任務(wù)的完成A、銀行卡B、微信C、蒙電e家appD、營業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)正確答案：BC13.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取（）現(xiàn)場檢查措施。A、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當(dāng)場予以停電處理B、查閱、復(fù)制與檢查事項有關(guān)的文件、資料、投訴記錄等，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料、投訴記錄等予以封存C、詢問有關(guān)人員，要求其對檢查事項做出說明D、進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查正確答案：BCD14.供用電合同糾紛是指（）。A、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同時所產(chǎn)生的意見分歧或爭議B、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的意見C、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的分歧D、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的爭議正確答案：BCD15.電力企業(yè)職工如有下列（）行為，按《電力法》將追究刑事責(zé)任或依法給予行政處分。A、違反規(guī)章制度、違章調(diào)度或者不服從調(diào)度指令，造成重大事故的B、尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分C、勒索用戶、以電謀私構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任D、故意延誤電力設(shè)施搶修或者搶險救災(zāi)供電，造成嚴(yán)重后果的正確答案：ABCD16.關(guān)于用電負(fù)荷和供電負(fù)荷的理解，正確的是（）。A、供電負(fù)荷是發(fā)電廠對外供電時所承擔(dān)的全部負(fù)荷B、供電負(fù)荷是用電負(fù)荷加上同一時刻的線路損失和變壓器損失負(fù)荷C、用電負(fù)荷是用戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率D、用電負(fù)荷是用戶的用電設(shè)備在某一段時間內(nèi)實(shí)際取用的功率總和正確答案：ABC17.關(guān)于供用電雙方變更或者解除供用電合同，正確的是（）。A、當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意B、由于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時的依據(jù)被修改或取消C、變更或者解除供用電合同后，供用電雙方因供用電合同所產(chǎn)生的債務(wù)關(guān)系隨及終止D、當(dāng)事人一方（由于關(guān)閉、停產(chǎn)、并廠、轉(zhuǎn)產(chǎn)等）依照法律程序確定無法履行合同正確答案：BD18.電能計量裝置由（）幾部分組成。A、二次連接線導(dǎo)線B、失壓計時儀、電壓、電流互感器C、計量箱D、計費(fèi)電能表（有功、無功電能表、最大需量表、復(fù)費(fèi)率表、多功能電能表）正確答案：ABCD19.關(guān)于營業(yè)普查工作的描述，正確的是（）。A、通過營業(yè)普查，可以完善客戶基礎(chǔ)資料的管理B、通過營業(yè)普查，可以及時地了解客戶用電負(fù)荷的變化情況C、營業(yè)普查工作通過采取集中檢查力量和時間，在較大范圍內(nèi)對客戶基本用電情況進(jìn)行復(fù)核D、營業(yè)普查工作是電力營銷工作的基礎(chǔ)工作之一正確答案：ABCD20.供用電合同中，供電質(zhì)量條款對用電人的要求有（）。A、沖擊負(fù)荷B、電壓波動C、注入電網(wǎng)的諧波電流D、功率因數(shù)正確答案：ACD21.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)2020年光伏發(fā)電項目競爭配置工作方案中明確規(guī)定，工商業(yè)分布式光伏發(fā)電項目分為（）項目。A、全部自發(fā)自用B、自發(fā)自用，余電上網(wǎng)C、余電上網(wǎng)（余電上網(wǎng)電量比例不高于20%）D、全部上網(wǎng)正確答案：AC三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.電能表的容量應(yīng)按額定電流的大小來選擇。A、正確B、錯誤正確答案：B2.營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，用戶電費(fèi)入賬后第10天開始計算違約金。A、正確B、錯誤正確答案：B3.有重要負(fù)荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應(yīng)急措施。A、正確B、錯誤正確答案：B4.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶暫換必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺的暫換受電變壓器。A、正確B、錯誤正確答案：A5.安裝在用戶處的用電計量裝置，因產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)，因此用戶不負(fù)責(zé)保護(hù)。A、正確B、錯誤正確答案：B6.《電力法》規(guī)定：上網(wǎng)電價實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價。具體辦法和實(shí)施步驟由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)協(xié)商確定。A、正確B、錯誤正確答案：B7.電能表的電流線圈串接在相線中，電壓線圈并接在相線和零線上。A、正確B、錯誤正確答案：A8.母線的作用是匯集、分配和傳送電能。A、正確B、錯誤正確答案：A9.任何部門及個人不得隨意減免應(yīng)收電費(fèi)。A、正確B、錯誤正確答案：A10.抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。A、正確B、錯誤正確答案：B11.高可靠性供電費(fèi)用收取中的電壓等級必須與客戶受電電壓等級一致。A、正確B、錯誤正確答案：A12.對已竣工驗(yàn)收合格具備條件的高壓用戶，送電時間不超過10天。A、正確B、錯誤正確答案：B13.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶的沖擊負(fù)荷、波動負(fù)荷、非對稱負(fù)荷對供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\(yùn)行構(gòu)成干擾和妨礙時，供電企業(yè)必須采取措施予以消除。A、正確B、錯誤正確答案：B14.用戶用電負(fù)荷電流超過25A時，應(yīng)采用三相三線或三相四線方式進(jìn)戶。A、正確B、錯誤正確答案：B15.《電力法》立法的目的是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行。A、正確B、錯誤正確答案：A16.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十五條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定辦理。A、正確B、錯誤正確答案：A17.智能費(fèi)控用戶充值方式有遠(yuǎn)程充值和IC卡充值兩種。A、正確B、錯誤正確答案：A18.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：改變用戶的名稱簡稱更名或過戶。A、正確B、錯誤正確答案：A19.電力系統(tǒng)諧波產(chǎn)生的原因是由于電力系統(tǒng)中某些設(shè)備和負(fù)荷的非線性特性,當(dāng)正弦波（基波）電壓施加到非線性負(fù)載上時，負(fù)載吸收的電流與其上施加的電壓波形不一致，導(dǎo)致電流發(fā)生了畸變。A、正確B、錯誤正確答案：A20.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶，視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。A、正確B、錯誤正確答案：A21.在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，民宿服務(wù)不屬于住宿和餐飲業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：B22.合同無效后，合同中解決爭議的條款也隨之無效。A、正確B、錯誤正確答案：B23.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)檢修停電、計劃限電等可以扣減客戶基本電費(fèi)。A、正確B、錯誤正確答案：B24.《電力法》規(guī)定：地方人民政府應(yīng)當(dāng)支持電力企業(yè)為發(fā)電工程建設(shè)勘探水源和依法取水、用水。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)節(jié)約用水。A、正確B、錯誤正確答案：A25.供電企業(yè)提供24h電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45min；農(nóng)村地區(qū)90min；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2h。A、正確B、錯誤正確答案：A26.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶在申請驗(yàn)表期間，其電費(fèi)可暫緩交，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再決定是否交納。A、正確B、錯誤正確答案：B27.電容器在直流電路中相當(dāng)于開路，電感相當(dāng)于短路。A、正確B、錯誤正確答案：A28.對315kVA以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費(fèi)可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法由供電企業(yè)確定。A、正確B、錯誤正確答案：B29.并聯(lián)電阻電路的等效電阻的倒數(shù)等于各并聯(lián)電阻值的倒數(shù)之和。A、正確B、錯誤正確答案：A30.電力網(wǎng)按照供電范圍的大小和電壓高低可分為低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)、超高壓電