傾聽的含義和基本要求聽主要是對聲波振動(dòng)的獲得是被動(dòng)的傾聽則_第1頁
傾聽的含義和基本要求聽主要是對聲波振動(dòng)的獲得是被動(dòng)的傾聽則_第2頁
傾聽的含義和基本要求聽主要是對聲波振動(dòng)的獲得是被動(dòng)的傾聽則_第3頁
傾聽的含義和基本要求聽主要是對聲波振動(dòng)的獲得是被動(dòng)的傾聽則_第4頁
傾聽的含義和基本要求聽主要是對聲波振動(dòng)的獲得是被動(dòng)的傾聽則_第5頁
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文檔簡介

傾聽的含義和基本要求聽主要是對聲波振動(dòng)的獲得，是被動(dòng)的。傾聽則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。是主動(dòng)的。傾聽是有效溝通的必要部分，通過“聽”和“說”使雙方感情的通暢和思想達(dá)成一致。人際交往中傾聽是一項(xiàng)非常重要、很難做到、又容易被忽視的能力。狹義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程；廣義的傾聽包括文字交流等方式。傾聽的主體是聽者，而傾訴的主體是訴說者，兩者有一定的區(qū)別。傾聽雙方的一唱一和有排解雙方矛盾或者宣泄感情等優(yōu)點(diǎn)。傾聽者作為服務(wù)提供者，或者親友、同事都應(yīng)該要虛心、耐心、誠心和善意為傾訴者排憂解難。有效的傾聽是積極主動(dòng)的而非被動(dòng)的。在被動(dòng)傾聽時(shí)，聽者如同一臺錄音機(jī)一樣接收傳遞的信息。只有當(dāng)說話者提供的信息清楚明了，生動(dòng)有趣從而吸引其注意力時(shí)，才可能會接受說話者傳遞的大部分信息。而積極的傾聽則要求聽者全心投入，使聽者能夠站在說話者的角度上理解信息。因此，積極的傾聽是一項(xiàng)辛苦的勞動(dòng)，需要精力集中，需要徹底理解說話者所說的內(nèi)容。傾聽的基本要求1、專注人的大腦容量能接受的說話速度，是一般人說話速度的6倍，這使得傾聽時(shí)大腦有相當(dāng)多的時(shí)間閑置未用。積極的傾聽者精力非常集中地聽說話人所說的內(nèi)容，并關(guān)閉了其他成百上千混雜在一起、容易分散注意力的念頭。在大腦的空閑時(shí)間里，積極的傾聽者概括和綜合所聽到的信息，不斷把每一個(gè)細(xì)微的新信息納入到先前的框架中。2、移情移情要求傾聽者把自己置身于說話者的位置上，努力去理解說話者想表達(dá)的含義，而不是自己想理解的意思。傾聽者需要暫停自己的想法與感覺，而從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感，這樣可以進(jìn)一步保證傾聽者對所聽到的信息的解釋符合說話者的本意。3、接受積極的傾聽表現(xiàn)為接受，即客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。這不是件容易的事。說話者所說的話常常導(dǎo)致了聽者分心，尤其當(dāng)對其內(nèi)容存有不同看法時(shí)，這是很自然的。當(dāng)聽到自己不同意的觀點(diǎn)時(shí)，聽者會在心里闡述自己的看法并反駁他人所言。顯然，這樣做的時(shí)候就會漏掉余下的信息。積極傾聽者的挑戰(zhàn)就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話者說完之后。4、信息的完整性積極傾聽的最后一項(xiàng)要素是對完整性負(fù)責(zé)。也就是說，聽者要千方百計(jì)地從溝通中獲得說話者所要表

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