商貿公司售后合同協議?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（買方）：姓名/名稱：________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方從甲方購買了相關產品/服務，為明確雙方在售后階段的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）產品1.產品名稱：[具體產品名稱]2.品牌：[品牌名稱]3.型號：[產品型號]4.規格：[詳細規格參數]5.數量：[購買數量]6.購買日期：[具體年月日]（二）服務1.服務內容：[詳細描述服務內容，如產品維修、保養、技術支持等]2.服務期限：自[起始日期]起至[結束日期]止二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利按照本協議約定收取售后費用（如有）。對乙方提出的售后問題進行合理審查，以確定是否屬于本協議約定的售后范圍。2.義務按照國家相關法律法規、行業標準及本協議約定，為乙方提供優質、及時、有效的售后服務。在接到乙方售后通知后，應在[x]小時內做出響應，并根據具體情況安排維修、保養或技術支持等服務。對于緊急情況，應在[x]小時內到達現場（特殊情況除外，但需提前向乙方說明并取得乙方同意）。負責提供維修所需的原廠正品配件（如適用），不得使用假冒偽劣產品替代。所提供的配件應保證質量，并在合理期限內承擔相應的質量保證責任。在售后服務過程中，應向乙方如實告知產品的維修情況、存在的問題及解決方案，不得隱瞞或虛報。對乙方提供的產品信息及相關資料負有保密義務，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供售后服務。對甲方提供的售后服務質量進行監督，提出意見和建議。在甲方未按照本協議約定履行義務時，有權要求甲方承擔違約責任。2.義務向甲方提供產品的真實使用情況及故障信息，協助甲方進行故障診斷和維修。按照本協議約定配合甲方進行售后服務工作，如提供必要的場地、設備等條件。在甲方進行維修、保養等服務時，應安排專人負責現場協調，確保服務工作順利進行。按時支付本協議約定的售后費用（如有）。三、售后費用及支付方式（一）售后費用1.根據本協議約定及實際提供的售后服務內容，乙方應向甲方支付售后費用共計人民幣[x]元。2.售后費用明細如下：維修費用：人民幣[x]元，用于支付產品維修過程中所需的人工、配件等費用。保養費用：人民幣[x]元，用于產品定期保養服務的費用。技術支持費用：人民幣[x]元，用于提供技術咨詢、培訓等服務的費用。其他費用：人民幣[x]元，[詳細說明其他費用的構成]（二）支付方式1.乙方應在本協議簽訂后的[x]個工作日內，向甲方支付售后費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元。2.甲方完成售后服務并經乙方驗收合格后的[x]個工作日內，乙方支付剩余的售后費用，即人民幣[x]元。3.甲方應在收到乙方支付的款項后，向乙方開具合法有效的發票。四、售后服務流程（一）故障申報1.乙方在發現產品出現故障或需要售后服務時，應及時通過以下方式向甲方申報：電話：撥打甲方售后服務熱線[電話號碼]郵件：發送郵件至甲方售后服務郵箱[郵箱地址]，郵件主題注明"售后故障申報[產品名稱][故障描述]"，并在郵件內容中詳細描述產品故障情況、購買日期、型號、使用環境等信息。2.甲方應在接到乙方故障申報后，對乙方提供的信息進行記錄，并按照本協議約定的響應時間做出響應。（二）故障診斷1.甲方根據乙方申報的故障情況，安排專業技術人員對產品進行故障診斷。2.診斷過程中，甲方有權要求乙方提供進一步的產品信息或協助進行相關測試。乙方應積極配合甲方的工作。3.甲方技術人員在完成故障診斷后，應及時向乙方反饋診斷結果，明確故障原因及解決方案，并預估維修時間（如有）。（三）維修服務1.如產品需要維修，甲方應根據診斷結果制定詳細的維修方案，并經乙方確認后實施維修。2.維修過程中，甲方應嚴格按照維修方案進行操作，確保維修質量。如需更換配件，應使用原廠正品配件，并向乙方提供配件的清單及質量保證說明。3.在維修過程中，如發現產品存在其他潛在問題或需要對產品進行升級等操作，甲方應及時與乙方溝通，經乙方同意后進行相應處理。（四）驗收1.維修完成后，甲方應通知乙方進行驗收。乙方應在接到通知后的[x]個工作日內安排驗收。2.驗收標準：產品應恢復正常使用功能，各項性能指標符合國家相關標準及產品說明書的要求。維修后的產品外觀應無明顯損壞，配件安裝牢固。3.乙方驗收合格后，應簽署驗收報告。如乙方在驗收過程中發現問題，應及時向甲方提出，甲方應負責免費返工直至產品驗收合格。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間響應乙方售后通知，每逾期一天，應按照售后費用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的售后費用，同時甲方應按照售后費用的[x]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務質量不符合國家相關法律法規、行業標準及本協議約定，甲方應負責免費返工直至達到合格標準。如因甲方原因給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.若甲方使用假冒偽劣產品替代原廠正品配件，乙方有權要求甲方更換為原廠正品配件，并按照配件價值的[x]倍向乙方支付賠償金。同時，甲方應負責免費維修產品直至驗收合格。如因甲方使用假冒偽劣配件給乙方造成其他損失的，甲方應承擔全部賠償責任。4.若甲方泄露乙方提供的產品信息及相關資料，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間支付售后費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權暫停售后服務，并要求乙方支付已產生的售后費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定配合甲方進行售后服務工作，導致售后服務無法正常進行或延誤的，乙方應承擔相應的責任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.若乙方提供虛假的產品使用情況及故障信息，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協議約定的售后服務期限屆滿之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章