天貓用戶協(xié)議格式合同?甲方（用戶）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（天貓平臺(tái)）：名稱：浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司法定代表人：蔣凡地址：浙江省杭州市余杭區(qū)五常街道文一西路969號(hào)3號(hào)樓5層聯(lián)系電話：4008608608鑒于甲方希望使用乙方提供的天貓平臺(tái)服務(wù)，乙方愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方使用天貓平臺(tái)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（以下簡稱"天貓平臺(tái)"），甲方可在該平臺(tái)上展示、銷售商品或提供服務(wù)，同時(shí)可瀏覽、選購其他用戶在平臺(tái)上展示的商品或服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)包括但不限于店鋪開設(shè)、商品上架、交易管理、支付結(jié)算、物流配送支持、客戶服務(wù)等相關(guān)功能及服務(wù)。2.平臺(tái)規(guī)則及政策乙方制定并不斷更新天貓平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則、政策（以下統(tǒng)稱"平臺(tái)規(guī)則"），包括但不限于商品發(fā)布規(guī)則、交易流程規(guī)則、售后服務(wù)規(guī)則、店鋪運(yùn)營規(guī)則、違規(guī)處理規(guī)則等。甲方使用平臺(tái)服務(wù)即表示同意遵守平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)規(guī)則構(gòu)成本協(xié)議的重要組成部分。乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要等適時(shí)調(diào)整平臺(tái)規(guī)則，并通過在平臺(tái)上公示等方式通知甲方。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在符合平臺(tái)規(guī)則的前提下，按照自身經(jīng)營策略在天貓平臺(tái)上展示、銷售商品或提供服務(wù)。有權(quán)使用平臺(tái)提供的各項(xiàng)功能及服務(wù)，獲取平臺(tái)提供的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)支持。有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及本協(xié)議約定，享受平臺(tái)提供的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等。有權(quán)對(duì)平臺(tái)服務(wù)及平臺(tái)規(guī)則提出意見和建議。2.義務(wù)如實(shí)提供注冊(cè)信息，確保注冊(cè)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新注冊(cè)信息。若甲方提供的信息存在虛假、錯(cuò)誤或不完整，乙方有權(quán)暫?；蚪K止甲方對(duì)平臺(tái)服務(wù)的使用，并追究甲方因此給乙方及其他用戶造成的損失。遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，誠信經(jīng)營，不得在平臺(tái)上從事任何違法違規(guī)、侵權(quán)、損害消費(fèi)者權(quán)益或其他違反公序良俗的行為。嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，按照平臺(tái)規(guī)則發(fā)布商品信息、開展交易活動(dòng)、處理售后服務(wù)等。若甲方違反平臺(tái)規(guī)則，乙方有權(quán)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、限制商品發(fā)布、限制交易、關(guān)閉店鋪等，由此給乙方及其他用戶造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，按時(shí)足額支付平臺(tái)使用過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于店鋪保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)等。若甲方逾期支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停甲方對(duì)部分或全部平臺(tái)服務(wù)的使用，并按照逾期金額每日[x]%的標(biāo)準(zhǔn)收取違約金。妥善保管并合理使用平臺(tái)賬號(hào)及密碼，不得將賬號(hào)出租、出借、轉(zhuǎn)讓給他人使用。因甲方賬號(hào)使用不當(dāng)導(dǎo)致的任何損失或糾紛，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。按照平臺(tái)規(guī)則及乙方要求，對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保所售商品符合國家法律法規(guī)及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供的服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范和約定。若因商品或服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴、糾紛或法律責(zé)任，甲方應(yīng)積極配合乙方處理，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。配合乙方進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營管理，包括但不限于參加平臺(tái)組織的各類培訓(xùn)、活動(dòng)，提供必要的資料和信息等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及本協(xié)議約定，對(duì)甲方的平臺(tái)使用行為進(jìn)行監(jiān)督管理，若發(fā)現(xiàn)甲方存在違法違規(guī)或違反平臺(tái)規(guī)則的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施。有權(quán)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，向甲方收取平臺(tái)使用過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及法律法規(guī)要求，對(duì)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容、功能、規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，并及時(shí)通知甲方。有權(quán)使用甲方在平臺(tái)上提供的商品信息、交易數(shù)據(jù)等，但應(yīng)保證信息使用符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定，且不會(huì)泄露甲方的商業(yè)秘密等敏感信息。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，為甲方提供穩(wěn)定、安全、高效的平臺(tái)服務(wù)，保障平臺(tái)的正常運(yùn)行和交易的順利進(jìn)行。對(duì)甲方提供的注冊(cè)信息、商品信息、交易數(shù)據(jù)等予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方同意的除外。及時(shí)處理甲方在平臺(tái)使用過程中遇到的問題和反饋，提供必要的技術(shù)支持和客戶服務(wù)。對(duì)于甲方提出的合理意見和建議，應(yīng)認(rèn)真考慮并積極改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)。維護(hù)平臺(tái)的公平、公正、公開交易環(huán)境，對(duì)平臺(tái)上的商品和服務(wù)進(jìn)行必要的審核和管理，防止欺詐、虛假交易等行為的發(fā)生。若因乙方審核不力導(dǎo)致甲方或其他用戶遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。按照法律法規(guī)及相關(guān)監(jiān)管要求，對(duì)平臺(tái)交易進(jìn)行記錄和保存，并在必要時(shí)提供給相關(guān)部門。三、費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用種類及標(biāo)準(zhǔn)店鋪保證金：甲方在開設(shè)店鋪時(shí)，需向乙方繳納一定金額的店鋪保證金，保證金金額根據(jù)甲方經(jīng)營的類目不同而有所差異。保證金主要用于保障消費(fèi)者權(quán)益，如甲方在經(jīng)營過程中出現(xiàn)違反平臺(tái)規(guī)則或本協(xié)議約定，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損需要進(jìn)行賠償?shù)那闆r，乙方有權(quán)從保證金中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。若甲方經(jīng)營期間未出現(xiàn)違規(guī)行為，在店鋪關(guān)閉且所有交易糾紛處理完畢后，乙方將在一定期限內(nèi)退還保證金（不計(jì)利息）。技術(shù)服務(wù)費(fèi)：乙方按照甲方店鋪的銷售額或其他約定的計(jì)費(fèi)方式，向甲方收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。技術(shù)服務(wù)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式以乙方在平臺(tái)上公示的為準(zhǔn)。交易手續(xù)費(fèi)：甲方在平臺(tái)上完成每一筆交易，乙方將按照交易金額的一定比例收取交易手續(xù)費(fèi)。交易手續(xù)費(fèi)的具體比例以乙方在平臺(tái)上公示的為準(zhǔn)。2.支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及乙方通知，按時(shí)足額支付各項(xiàng)費(fèi)用。支付方式包括但不限于線上支付（如支付寶等）、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體支付方式以乙方在平臺(tái)上提供的為準(zhǔn)。若甲方選擇線上支付，應(yīng)確保支付賬戶余額充足或具備相應(yīng)的支付能力；若選擇銀行轉(zhuǎn)賬，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)足額轉(zhuǎn)至乙方指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬后及時(shí)通知乙方。四、商品與服務(wù)管理1.商品發(fā)布甲方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則發(fā)布商品信息，確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或違法違規(guī)的商品信息。商品信息應(yīng)包括但不限于商品名稱、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、材質(zhì)、功能、售后服務(wù)等內(nèi)容。甲方發(fā)布的商品應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、侵權(quán)、違禁等商品。若甲方發(fā)布的商品存在質(zhì)量問題或違反法律法規(guī)規(guī)定，乙方有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，由此給乙方及其他用戶造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)商品的實(shí)際情況選擇正確的商品類目進(jìn)行發(fā)布，不得故意錯(cuò)放類目或利用類目錯(cuò)放獲取不當(dāng)利益。若因類目錯(cuò)放導(dǎo)致的任何糾紛或損失，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。2.商品質(zhì)量甲方應(yīng)確保所售商品的質(zhì)量符合國家法律法規(guī)及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)有的使用性能和質(zhì)量保證。若商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)的退換貨、維修、賠償?shù)蓉?zé)任。乙方有權(quán)對(duì)甲方所售商品進(jìn)行抽檢，若抽檢發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)甲方進(jìn)行處理，包括但不限于要求甲方整改、下架商品、限制交易、扣除保證金等。甲方應(yīng)積極配合乙方的抽檢工作，并按照乙方要求及時(shí)處理商品質(zhì)量問題。3.服務(wù)提供甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和約定，具備相應(yīng)的服務(wù)能力和資質(zhì)。若甲方提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題或違反約定，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴、糾紛或法律責(zé)任，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則及與消費(fèi)者的約定，及時(shí)、有效地處理售后服務(wù)問題，包括但不限于退換貨、退款、維修、咨詢等。若甲方拒絕或拖延處理售后服務(wù)問題，乙方有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行介入處理，并將處理結(jié)果記錄在案。甲方應(yīng)接受乙方的處理結(jié)果，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、交易流程1.訂單生成與確認(rèn)消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上選購甲方的商品或服務(wù)后，提交訂單。甲方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單信息，包括訂單金額、商品或服務(wù)內(nèi)容、收貨地址、聯(lián)系方式等。若甲方對(duì)訂單信息有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者溝通協(xié)商解決；若甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單信息，視為甲方接受訂單內(nèi)容。2.支付與發(fā)貨消費(fèi)者成功支付訂單款項(xiàng)后，甲方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則及與消費(fèi)者的約定，及時(shí)安排發(fā)貨。甲方應(yīng)確保所發(fā)貨物與訂單商品一致，并提供真實(shí)有效的物流單號(hào)，以便消費(fèi)者查詢物流信息。若因甲方原因未能按時(shí)發(fā)貨或所發(fā)貨物與訂單商品不符，消費(fèi)者有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退款、賠償違約金等。3.收貨與評(píng)價(jià)消費(fèi)者收到貨物后，有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。甲方應(yīng)積極引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，不得采取不正當(dāng)手段干擾消費(fèi)者評(píng)價(jià)。若消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)不滿意，提出退換貨等要求，甲方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則及與消費(fèi)者的約定及時(shí)處理。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則，乙方有權(quán)采取以下一種或多種措施：警告、限制商品發(fā)布、限制交易、關(guān)閉店鋪、扣除保證金、要求甲方支付違約金、暫停或終止平臺(tái)服務(wù)等。由此給乙方及其他用戶造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期金額每日[x]%的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)暫停甲方對(duì)部分或全部平臺(tái)服務(wù)的使用，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用及違約金。若甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。若甲方在平臺(tái)上從事違法違規(guī)、侵權(quán)、損害消費(fèi)者權(quán)益或其他違反公序良俗的行為，導(dǎo)致乙方遭受行政處罰、法律訴訟或其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時(shí)，乙方有權(quán)立即解除本協(xié)議，收回平臺(tái)賬號(hào)，并要求甲方賠償乙方因此遭受的一切損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方違反本協(xié)議約定，未按照約定為甲方提供平臺(tái)服務(wù)或未履行保密義務(wù)等，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方因自身原因?qū)е缕脚_(tái)服務(wù)中斷或出現(xiàn)故障，影響甲方正常使用平臺(tái)服務(wù)的，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施修復(fù)，并按照影響程度給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償或賠償。補(bǔ)償或賠償方式包括但不限于延長平臺(tái)服務(wù)使用期限、減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)等，具體補(bǔ)償或賠償方式由雙方協(xié)商確定。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決