金融消費者權(quán)益保護(hù)”應(yīng)知應(yīng)會“考試（操作人員）

題庫（完整版）

一、單選題

1.征信機構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的,

由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對

單位處（）的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1

萬元以下的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以下

D、5萬元以下

答案：A

2.銀行業(yè)金融機構(gòu)通過格式條款取得客戶。授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確

該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。

A、電子郵件

B、書面

C、郵寄

D、現(xiàn)場

答案：B

3.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使

用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服

務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。

A、簡潔、方便

B、便捷、優(yōu)質(zhì)

C、多兀、高效

D、多元、智能

答案：D

4.銀行保險機構(gòu)要制定。，切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務(wù)制度

C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案

D、投訴處理制度

答案：C

5.銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意

識，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個人金融信息。

A、泄露

B、轉(zhuǎn)移

C、出讓

D、轉(zhuǎn)讓

答案：A

6.（）負(fù)責(zé)對全國性接入機構(gòu)進(jìn)行考核評級。

A\銀行業(yè)協(xié)會

B、中國保險行業(yè)協(xié)會

C、人民銀行

D、國務(wù)院行政主管部門

答案：C

7.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非依

法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果

的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對單位處()的罰款；對個人

處1萬元以上5萬元以下的罰款。

Ax1萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上20萬元以下

C、3萬元以上30萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

答案：B

8.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)。同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行

政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

答案：A

9.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應(yīng)在收到投訴工單()日內(nèi)向客戶

解釋說明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

答案：D

10.SJ()前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更

加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：B

11.個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第()次起每次收費10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

12.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》于。起施行。

A、1995.1.1

B、1994.1.1

C、1993.1.1

D、1996.1.1

答案：B

13.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼））標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金融機構(gòu)金融

消費者投訴分類統(tǒng)計表》要素內(nèi)容要求，于（）之前建立完善本單位金融消費者

投訴管理系統(tǒng)。

A、43646

B、43830

C、44012

D、44561

答案：B

14.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的。、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老

化改造。

A、加掛銀行卡

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、卡號查詢

D、貸款交易

答案：B

15.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種（）。

A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢

B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢

C、電話查詢

D、互聯(lián)網(wǎng)查詢

答案：C

16.應(yīng)健全消費者權(quán)益保護(hù)審查工作機制，將消費者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險

機構(gòu)()和()體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。

A、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)審查

B、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制

C、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營

D、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)管控

答案：B

17.向征信機構(gòu)查詢個人信息的，應(yīng)當(dāng)取得。并約定用途。但是，法律規(guī)定可

以不經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

答案：B

18.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機構(gòu)違反《征信業(yè)管理條例》

規(guī)定，違法提供或者出售信息的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機構(gòu)責(zé)

令限期改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處。。

A、5萬元以上50萬元以下的罰款

B、1萬元以上10萬元以下的罰款

C、2萬元以上20萬元以下的罰款

D、3萬元以上30萬元以下的罰款

答案：B

19.開設(shè)。，優(yōu)先接待老年人，廳堂按實際需求彈性設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人員，輔助

老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

A、老年客戶綠色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群優(yōu)先窗口

D、老年人優(yōu)先

答案：A

20.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國公司法》規(guī)

定的設(shè)立條件，并自公司登記機關(guān)準(zhǔn)予登記之日起（）內(nèi)向所在地的國務(wù)院征信

業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)辦理備案。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：A

21.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕

第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之

日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以

延長處理期限,并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）o

A、15日；60日

B、15個工作日；60日

C、15日；60個工作日

D、15個工作日；60個工作日

答案：A

22.人民銀行（）對接入機構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以

及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。

A、隨機

B、定期

C、每季度

D、每半年

答案：A

23.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起

0內(nèi)予以處分。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、五年

答案：B

24.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn)，提高投訴

管理崗位人員的思想認(rèn)識和工作技能，不斷提升金融消費者投訴分類的（），確

保所有投訴信息如實全面錄入金融消費者投訴管理系統(tǒng)。

A、全面性和準(zhǔn)確性

B、有效性和安全性

C、真實性和完整性

D、準(zhǔn)確性和完整性

答案：A

25.未經(jīng)批準(zhǔn)購買商業(yè)銀行股份總額百分之五以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理

機構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違

法所得。罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處()罰款。

A、一倍以上十倍以下,五萬元以上五十萬元以下

B、一倍以上五倍以下，十萬元以上五十萬元以下

C、一倍以上五倍以下,五萬元以上二十萬元以下

D、一倍以上五倍以下,五萬元以上五十萬元以下

答案：D

26.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，推出適合老年人閱讀習(xí)慣的

宣傳材料，打造針對老年人群體的金融知識線上作品，構(gòu)建()的宣傳體系，將

金融風(fēng)險防范知識送到不同需求的老年人群體手中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

答案：D

27.銀行、支付機構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，

未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予

處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根

據(jù)情形單處或者并處()、處以五千元以上三萬元以下罰款。

A、警告

B、記過

C、記大過

D、限制從業(yè)資格

答案：A

28.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評估，并于次年（）前向中國人民銀行或

其分支機構(gòu)報送自評估報告。

A、44227

B、2月底

C、44286

D、44377

答案：A

29.0是指金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部

建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提

高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

A、依法求償權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、適當(dāng)性制度

D、財產(chǎn)安全權(quán)

答案：A

30.中國人民銀行分支機構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機構(gòu)報告后，應(yīng)視情況予以處理，

并及時向（）報告。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行分支機構(gòu)

C、國務(wù)院金融管理部門

D、國務(wù)院

答案：A

31.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起（）

日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：C

32.下列關(guān)于《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令

（2020］第5號）要求銀行、支付機構(gòu)向金融消費者披露的內(nèi)容中，錯誤的是O。

A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率

B、金融消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交

易方式

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生組紛的處理及投訴途徑

D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中

文名稱。

答案：A

33.核查機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到

核查申請之日起()日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

34.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計年度終了()內(nèi)，按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)

的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。

A、30個工作日內(nèi)

B、一個月內(nèi)

C、兩個月內(nèi)

D、三個月內(nèi)

答案：D

35.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以()為先。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

答案：A

36.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的()、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A、保管

B、儲存

C、保存

D、電子保管

答案：B

37.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定

本機構(gòu)與（）在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合

規(guī)。

A、業(yè)務(wù)合作方

B、第三方

C、對方

D、關(guān)聯(lián)方

答案：A

38.外商投資征信機構(gòu)的設(shè)立條件，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門會同國務(wù)院有

關(guān)部門制定，報（）批準(zhǔn)。

A、人民銀行

B、征信中心

C、監(jiān)督管理部門

D、國務(wù)院

答案：D

39.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的（）,優(yōu)化整合

線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務(wù)，提升老年客戶人

性化服務(wù)水平。

Ax便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

答案：A

40.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費者披露一些

重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的是()O

A、銀行、支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生組紛的處理及投訴途徑

D、金融消費者的相關(guān)個人信息

答案：D

41.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，可以根據(jù)情

節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得()罰款，沒有違法所得的

處以。以下罰款。

Ax1倍以上5倍以下；20萬

B、1倍以上5倍以下；50萬

C、1倍以上10倍以下；20萬

D、1倍以上10倍以下；50萬

答案：D

42.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)按（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)

查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計表，未發(fā)生

征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)采取。報告制度（即在表中填報"0”）O

A、月，零

B、日，零

C、年，零

D、季，零

答案：A

43.下列選項中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作

的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》的說法錯誤的是。。

A、《意見》對我國進(jìn)一步加強金融消費者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費者信心、促

進(jìn)金融市場健康運行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)具有

重要意義。

B、《意見》指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)

合，建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機制和保障機制，防范和化解金融風(fēng)險,

促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金

融消費者權(quán)益保護(hù)工作。

D、《意見》提出，要健全金融消費者權(quán)益保護(hù)機制，明確金融機構(gòu)在金融消費

者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公

平交易權(quán)、依法求償權(quán)。

答案：B

44.投訴人、被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定

的人民銀行分支機構(gòu)上一級機構(gòu)（）。

A、申請復(fù)議

B、申請再投訴

C、申請裁決

D、申請上報

答案：A

45.0是消費者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機構(gòu)。

A、高管層

B、董事會

C、股東大會

D、監(jiān)事會

答案：B

46.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕

第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費者權(quán)益保護(hù)專

題培訓(xùn)。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：A

47.到()前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線

下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：D

48.有條件的銀行保險機構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動。按照()的標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決

一批當(dāng)前影響老年人運用智能技術(shù)的現(xiàn)實問題。

A、先易后難先急后緩

B、爭先創(chuàng)優(yōu)

C、先行先試

D、守先待后

答案：A

49.被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起。按照

處理意見進(jìn)行整改，并將整改情況向人民銀行分支機構(gòu)報告。

Ax10日內(nèi)

B、8日內(nèi)

C、7日內(nèi)

D、5日內(nèi)

答案：A

50.征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者時間終止之日起為（）

年；超過（）年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

51.銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強化從業(yè)人員個人金融信息安全

意識，防止從業(yè)人員。、泄露、出售個人金融信息。

A、非法保管

B、非法使用

C、保管

D、使用

答案：B

52.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕

第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其

他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時告知金融消費者，并在（）以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住

所地的中國人民銀行分支機構(gòu)。

A、24小時

B、36小時

C、48小時

D、72小時

答案：D

53.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，

處（）以下有期徒刑，并處罰金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

答案：C

54.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元

化解原則。

A、客戶至上

B、便捷高效

C、快速處置

D、以人為本

答案：B

55.征信機構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應(yīng)該自收到異議之日起

（）日內(nèi)對異議進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

56.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其（）轉(zhuǎn)入，不得存取現(xiàn)金。

A、臨時存款賬戶

B、專用存款賬戶

C、基本存款賬戶

D、一般存款賬戶

答案：C

57.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以

處理并告知消費者。

A、五日內(nèi)

B、五個工作日內(nèi)

C、七日內(nèi)

D、七個工作日

答案：D

58.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是。。

A、假一賠十

B、商品一旦售出概不退換

C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票

D、商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨

答案：A

59.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人（），但法律、行政法規(guī)

另有規(guī)定的除外。

Av查詢

B、凍結(jié)

C、扣劃

D、支付

答案：A

60.信息提供者向征信機構(gòu)提供個人不良信息，應(yīng)當(dāng)（）。但是，依照法律、行

政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。

A、事先告知信息主體本人

B、事先告知到信息主體本人

C、事后告知信息主體本人

D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬

答案：A

61.監(jiān)事會應(yīng)對（）開展消費者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。

A、董事會、高級管理層

B、董事會、股東大會

C、高級管理層、監(jiān)事會

D、監(jiān)事會、股東大會

答案：A

62.鼓勵與老年大學(xué)、養(yǎng)老院,老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知

識普及和（）機制。

A、金融知識教育

B、金融知識宣傳

C、老年人幫扶

D、老年人優(yōu)先

答案：C

63.任何單位和個人購買商業(yè)銀行股份總額。以上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)國務(wù)院銀行

業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn)。

A、0.03

B、3%。

C、0.05

D、5%。

答案：C

64.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范。。

A、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機制

B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。

C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D、不得損害金融消費者表達(dá)權(quán)

答案：D

65.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標(biāo)價1萬元的一套西服，要

求試穿。售貨員不僅拒絕，還對其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了（）。

A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)

B、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)

D、“三包”的義務(wù)

答案：C

66.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其

他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、

第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失。以下的懲罰性賠償。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

答案：B

67.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)要求外包服務(wù)（）在外包業(yè)務(wù)終止后，及時銷毀因外包業(yè)

務(wù)而獲得的個人金融信息。

A、經(jīng)營商

B、第三方

C、供貨商

D、供應(yīng)商

答案：D

68.人民銀行將根據(jù)接入機構(gòu)和征信機構(gòu)（含信用評級機構(gòu)）的需求，推行全國

征信從業(yè)人員。制度。

A、上崗考試

B、合規(guī)教育

答案：B

69.下列做法不正確的是（）。

A、利用晨夕會等進(jìn)行金融消費者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流

B、積極參加金融知識宣教及普及活動

C、以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及

D、做好金融消費者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計等相關(guān)工作

答案：C

70.對人民銀行分支機構(gòu)查詢點的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行。分

支機構(gòu)進(jìn)行抽查。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、總行

答案：C

71.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容()。

A、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動

B、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳

C、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D、向金融消費者發(fā)送金融營銷宣傳信息

答案：D

72.()要切實加強對征信各級管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓(xùn)。

A、運行機構(gòu)和接入機構(gòu)

B、操作機構(gòu)和運行機構(gòu)

C、操作機構(gòu)和接入機構(gòu)

答案：A

73.運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法

提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

答案：C

74.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費投訴。

Ax服務(wù)

B、現(xiàn)場營銷

C、推介

D、電話營銷

答案：A

75.下列哪些宣傳用語是符合規(guī)范要求的（）。

A、“先人一步，貸款審批我最快”

B、“**產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇”

C、“本產(chǎn)品已經(jīng)中國人民銀行備案通過”

D、“**貸款年化利率*%”

答案：D

76.各銀行保險機構(gòu)應(yīng)加強調(diào)度，及時總結(jié)。定期將工作進(jìn)展情況、工作亮點、

存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。

報送時間為每季度結(jié)束后（）日內(nèi)。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

77.堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻

事項，做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，切實解決老年人在運用（）方面遇到

的困難。

A、二維碼

B、銀行卡

C、智能技術(shù)

D、手機銀行

答案：C

78.征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）

年。

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

答案：D

79.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不

超過（）名。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

80.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初（）個工作日內(nèi)，以法人為

單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關(guān)資

料。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

81.高度重視并及時妥善處理涉及老年人的消費（）、咨詢。

A、投訴

B、難點

C、痛點

D、疑點

答案：A

82.各營業(yè)網(wǎng)點要合理保留。服務(wù)方式，為老年人提供便捷服務(wù)。

A、傳統(tǒng)渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

D、電子渠道

答案：A

83.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的()。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

答案：C

84.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者()的尊重和維護(hù)。

A、自主選擇權(quán)

B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

C、知情權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案：A

85.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕

第5號)規(guī)定，中國人民銀行分支機構(gòu)收到金融消費者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴

之日起()內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。

A、7日

B、7個工作日

Cv15日

D、15個工作日

答案：B

86.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（2017版）》投訴處理時限要

求，重大事項投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

87.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴，經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司

高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。

A、30

B、45

C、60

D、90

答案：A

88.投訴人、被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定

的人民銀行分支機構(gòu)上一級機構(gòu)。。

A、申請復(fù)議

B、申請再投訴

C、申請裁決

D、申請上報

答案：A

89.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更

加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A、2021年4月份

B、2021年9月份

C、2021年11月份

D、2021年底

答案：D

90.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟活動中

形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。

A、信用

B、資產(chǎn)

C、負(fù)債

D、資金

答案：A

91.銀行保險機構(gòu)與投訴人對消費投訴（）、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一

致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。

A、處理決定

B、辦理過程

C、涉及人員

D、追究情況

答案：A

92.境外征信機構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)。批準(zhǔn)。

A、人民銀行

B、征信中心

C、派出機構(gòu)

D、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

答案：D

93.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕

第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展。次金融消費者權(quán)益保護(hù)專

題培訓(xùn)。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：A

94.信息提供者向征信機構(gòu)提供個人不良信息，應(yīng)當(dāng)。信息主體本人。但是，

依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

答案：A

95.將。標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對老年人的服務(wù)水平。

A、規(guī)范化文明服務(wù)

B、老年人的金融教育機制

C、老年人特殊群體服務(wù)

D、老年人宣傳教育

答案：C

96.《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，金融機構(gòu)未按照規(guī)定對異議信息進(jìn)行核查和處理，

對單位處5萬元以上()萬元以下的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)

任人員處1萬元以上。萬元以下的罰款。

Av10；5

B、20；10

C、50；10

D、20；5

答案：C

97.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的，中國人民銀行應(yīng)

當(dāng)責(zé)令改正，并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得，并處。罰款。

A、三千元以上五萬元以下

B、五萬元以下

C、一千元以上三千元以下

D、二十萬元以下

答案：B

98.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者()必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或

者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全,

防止消費者個人信息泄露、丟失。

A、產(chǎn)品說明

B、產(chǎn)品價格

C、購買意向

D、個人信息

答案：D

99.地方性接入機構(gòu)和全國性接入機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)于每月初。日內(nèi)將上月情

況報所在地人民銀行分支機構(gòu)。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：A

100.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動客戶端、()或者辦公場所醒目位置公

布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程。

A\柜臺

B、營業(yè)場所

C、自助設(shè)備

D、非現(xiàn)金區(qū)域

答案：B

101.銀行保險機構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將()

納入日常更新維護(hù)。

A、適老化改造

B、無障礙化改造

C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造

D、智能設(shè)備改造

答案：B

102.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀

行業(yè)金融機構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費者（）為核心要義來構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)工作

機制。

A、五項權(quán)益

B、六項權(quán)益

C、八項權(quán)益

D、九項權(quán)益

答案：C

103.對備案機構(gòu)自查自糾工作不到位的，將依照（）等制度予以嚴(yán)肅查處。

A、《企業(yè)征信機構(gòu)備案管理辦法》

B、《征信業(yè)管理條例》

C、《征信機構(gòu)管理辦法》

D、《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強征信信息安全管理的通知》

答案：A

104.查詢客戶征信報告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個人信用報告應(yīng)（）。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：A

105.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時停

用和啟用用戶，實施用戶密碼。管理。

Av靜態(tài)

B、動態(tài)

C、實時

答案：B

106.新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》的正式實施時間是（）。

A、41612

B、41572

C、2014年3月15日

D、41640

答案：C

107.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元

化解原則。

A、客戶至上

B、便捷高效

C、快速處置

D、以人為本

答案：B

108.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

答案：B

109.接入機構(gòu)考核評級工作每年開展（），原則上應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前完成

對上一年度的考核評級工作。

Av一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：A

110.征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）

年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案：A

111.O初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體

系。

A、《憲法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《征信業(yè)管理條例》

答案：D

112.到（）前，研究老年人運用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題，制定具體

措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務(wù)網(wǎng)點無障礙物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

答案：A

113.查詢客戶征信報告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個人信用報告應(yīng)（）。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：A

114.銀行機構(gòu)查詢你的信用報告需要辦理什么手續(xù)。。

A、需要親自書面授權(quán)

B、需要口頭答應(yīng)即可

C、需要微信驗證

D、需要和配偶兩人授權(quán)

答案：A

115.銀行業(yè)金融機構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該

授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式條件

B、格式條款

C、格式式樣

D、格式合同

答案：B

116.對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理，按照（）的原則，嚴(yán)格按流程和保密要求

辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀。

A、正確、嚴(yán)格、合法

B、合法、正當(dāng)、必要

C、合理、適當(dāng)、嚴(yán)格

D、嚴(yán)格、合理、合法

答案：B

117.金融機構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機物理設(shè)備管理，明確自助查詢機管理責(zé)任主體,

對設(shè)備加強維護(hù)，按流程及時（）自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息。

A、保存

B、清理

C、查詢

答案：B

118.銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機構(gòu)的上級機

構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)

當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及

初步處理意見報告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

119.《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實

增強征信信息安全管理意識，強化征信信息安全主體責(zé)任，征信系統(tǒng)及相關(guān)信息

系統(tǒng)的使用人為。。

A、第一責(zé)任人

B、直接責(zé)任人

C、主管責(zé)任人

D、主要責(zé)任人

答案：B

120.下列做法不正確的是。。

A、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)

B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定

C、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費用減免政策

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門

答案：A

121.金融機構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個人異議信息核查通知起（）完成對個人異議信

息的核查和回復(fù)。

Ax12日內(nèi)

Bx10日內(nèi)

C、6日內(nèi)

D、3日內(nèi)

答案：A

122.鼓勵銀行保險機構(gòu)主動介入（）、交通、文旅等多方領(lǐng)域，全方位提高服務(wù)

效能。

A、醫(yī)療

B、理財

C、社區(qū)

D、保險

答案：A

123.采取短信、。等可以保存的電子信息形式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告

知期限內(nèi)發(fā)出。

A、郵寄方式

B、電話方式

C、短信方式

D、電子郵件

答案：D

124.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機構(gòu)對消費投訴處理工作的配合情況納入合作

第三方機構(gòu)的（）評估機制。

A、準(zhǔn)入管理

B、考核評價

C、準(zhǔn)入退出

D、風(fēng)險管理

答案：C

125.《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實

增強征信信息安全管理意識，強化征信信息安全主體責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征

信工作的負(fù)責(zé)人為。。

A、第一責(zé)任人

B、直接責(zé)任人

C、主管責(zé)任人

D、主要責(zé)任人

答案：A

126.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營

業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者。營業(yè)時間。

A、增加

B、停止

C、縮短

D、加長

答案：C

127.消費者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括。。

A、保護(hù)消費者的合法權(quán)益

B、維護(hù)社會經(jīng)濟秩序

C、促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展

D、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平

答案：D

128.進(jìn)行現(xiàn)場檢查或者調(diào)查的人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件和檢查、

調(diào)查通知書。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

129.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開展一次金融消費者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)I。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：D

130.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消

費投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴

人，投訴人無法聯(lián)系的除外。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

131.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費者注意的文字,符號、字體、顏色

等特別標(biāo)識對限制金融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進(jìn)行Oo

A、說明

B、注明

C、注釋

D、解釋

答案：A

132.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)立即上報相關(guān)情況。全國性接入機構(gòu)的總

行應(yīng)于每月初。日內(nèi)將上月情況報送人民銀行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

133.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善(),切實注重

消費者消費體驗，提升服務(wù)水平。

A、統(tǒng)計分析機制

B、溯源整改機制

C、定期分析機制

D、分析整改機制

答案：B

134.申請設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)，國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依

法進(jìn)行審查，自受理申請之日起（）內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：C

135.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴

人，情況復(fù)雜的可以延長至0日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

答案：D

136.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用各種（），就金融

產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。

A、宣傳工具

B、方式

C、宣傳工具或方式

D、宣傳工具和方法

答案：C

137.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證復(fù)印件、信用報告等資料

應(yīng)()。

A、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：B

138.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不

足以同時支付的，先承擔(dān)()o

A\罰款

B、罰金

C、民事賠償責(zé)任

D、刑事責(zé)任

答案：C

139.中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計年度結(jié)束后的。內(nèi)，編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益

表和相關(guān)的財務(wù)會計報表，并編制年度報告，按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。

A、一個月

B、兩個月

C、三個月

D、六個月

答案：C

140.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、()和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A、處理

B、處置

C、放置

D、存放

答案:A

141.金融機構(gòu)在采購征信自助查詢機時，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的()。

A、主體責(zé)任

B、完善責(zé)任

C、保密責(zé)任

D、主要責(zé)任

答案：C

142.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展，指定

0或者機構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費投訴處理工作。

A、高級管理人員

B、董事長

C、行長

D、監(jiān)事長

答案：A

143.征信機構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項()o

A、個人貸款信息

B、宗教信仰信息

C、個人基本信息

D、個人信用卡信息

答案：B

144.信息主體認(rèn)為征信機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可

以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)投訴。受理投訴的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及

時進(jìn)行核查和處理，自受理之日起（）內(nèi)書面答復(fù)投訴人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：A

145.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處（）

以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

Av一年

B、五年

C、三年

D、七年

答案：C

146.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。

A、3倍

B、5倍

C、7倍

D、10倍

答案：A

147.設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)注冊資本不少于人民幣（）萬元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

148.全國性接入機構(gòu)的總行應(yīng)于每月初（）內(nèi)將上月情況報送人民銀行征信管理

局。

A、3日

B、6日

Cv10日

Dx15日

答案：C

149.征信機構(gòu)可以采集個人的（）。

A、收入

B、存款

C、有價證券

D、貸款

答案：D

150.商業(yè)銀行及其分支機構(gòu)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起無正當(dāng)理由超過（）未開業(yè)的,

或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)（）以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營

許可證，并予以公告。

A、三個月；三個月

B、三個月；六個月

C、六個月，六個月

D、六個月；九個月

答案：C

151.金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為信息主體和取得信息主體本人（）的信息使用者

提供查詢服務(wù)。

A、口頭同意

B、書面同意

答案：B

152.收集消費者金融信息時堅持合法、正當(dāng)、必要原則，。，不得收集與業(yè)務(wù)

無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。

A、按照業(yè)務(wù)需求

B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示

C、取得金融消費者或監(jiān)護(hù)人明示同意

D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程

答案：C

153.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的，處以。經(jīng)濟處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

答案：A

154.信息使用者違反《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，未按照與個人信息主體約定的用

途使用個人信息或者未經(jīng)個人信息主體同意向第三方提供個人信息，情節(jié)嚴(yán)重或

者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對個人處（）

的罰款。

A、5萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、2萬元以上10萬元以下

D、1萬元以上5萬元以下

答案：D

多選題

1.建立健全征信信息安全管理的體制和機制，成立征信信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,

明確崗位職責(zé)，強化征信信息安全主體責(zé)任，應(yīng)按照。的原則。

A、分級管理

B、逐級負(fù)責(zé)

C、誰主管誰負(fù)責(zé)

D、誰使用誰負(fù)責(zé)

答案：ABCD

2.針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞()等內(nèi)容，尋找

差距，明確目標(biāo)，有針對性的制定短期、中期、長期工作措施和方案，不斷提升

智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)

字鴻溝”問題。

A、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”

B、“線上與線下”

C、“普遍適用和分類推進(jìn)”

D、“銀行與社區(qū)結(jié)合”

答案：ABC

3.征信機構(gòu)禁止采集以下哪些信息()o

A、個人的宗教信仰

B、個人的基因

C、個人的指紋與血型

D、個人的疾病和病史信息

答案：ABCD

4.征信工作從業(yè)人員需滿足以下。條件。

A、熟悉計算機操作

B、具備一定的文字表達(dá)能力

C、了解《征信業(yè)管理條例》及其他征信工作相關(guān)規(guī)章制度

D、接受了必要的崗前培訓(xùn)

答案：ABCD

5.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到。，實施用戶密碼動態(tài)管理。

A、人戶統(tǒng)一

B、專人專用

C、及時停用

D、啟用用戶

答案：ABCD

6.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用（）等方式，及時有效解決與金融消費者之間的

金融消費爭議

A、自行和解

B、外部調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

答案：ABC

7.禁止征信機構(gòu)采集個人的。以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個人信

息。

A、宗教信仰

B\基因

C、指紋

D、血型

E、疾病

答案：ABCDE

8.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消

費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號）》提出，銀行

業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在。中充分考慮金融消費者投訴反映的問

題和需求。

A、業(yè)務(wù)經(jīng)營

B、內(nèi)部控制

C、風(fēng)險管理

D、合規(guī)管理

答案：ABC

9.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第

5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)不得（）。

A、收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者金融信息

B、采取不正當(dāng)方式收集消費者金融信息

C、變相強制收集消費者金融信息

D、以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，但處理

其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外

答案：ABCD

10.銀行、支付機構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)

容的規(guī)定（）。

A、減輕或者免除銀行、支付機構(gòu)造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任

B、規(guī)定金融消費者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金

C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利

D、排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利

答案：ABCD

11.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費者方便獲取的渠道公示本機構(gòu)的投訴受理

方式，包括但不限于（）。

A、營業(yè)場所

B、官方網(wǎng)站首頁

C、移動應(yīng)用程序的醒目位置

D、客服電話主要菜單語音提示

答案：ABCD

12.收集消費者金融信息時堅持（）原則。

A、隱蔽

B、合法

C、正當(dāng)

D、必要

答案：BCD

13.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限

于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營

者應(yīng)當(dāng)確保金融營銷宣傳在形式和實質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可

范圍。

A、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息

B、備案文件

C、行業(yè)自律組織資格

D、經(jīng)營許可證

答案：BCD

14.銀行保險機構(gòu)應(yīng)通過以下方式加強老年人智能產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)（）。

A、建立健全針對老年人的金融教育機制，針對老年人的應(yīng)用困難，通過多種方

式提升老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。

B、銀行保險機構(gòu)應(yīng)對智能設(shè)備產(chǎn)品功能，設(shè)計制作專門的簡易使用手冊或視頻

教程。

C、加強員工服務(wù)理念的培養(yǎng)。

D、加強線上培訓(xùn)

答案：ABC

15.客戶服務(wù)主管部門需定期匯總、整理、分析轄內(nèi)各農(nóng)商銀行客戶投訴事件處

理情況，形成分析報告，于每年（）前通過郵件方式報送省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。

A、44204

B、44355

C、44385

D、44447

答案:AC

16.銀行保險機構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問題，既解決具

體訴求，更要從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到（）o

A、標(biāo)本兼治

B、綜合治理

C、根源治理

D、科學(xué)施策

答案：AC

17.征信機構(gòu)解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報

告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫。。

A、與其他征信機構(gòu)約定并經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓給其他征信

機構(gòu)

B、不能依照前項規(guī)定轉(zhuǎn)讓的，移交給國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機

構(gòu)

C、不能依照前兩項規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的，在國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下

銷毀

D、無需提供相關(guān)資料，但要確保銷毀所有征信數(shù)據(jù)

答案：ABC

18.經(jīng)營者提供的機動車、計算機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接

受商品或者服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由（）承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉

證責(zé)任

A、三個月

B、六個月

C、消費者

D、經(jīng)營者

答案：BD

19.設(shè)立商業(yè)銀行，申請人應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)提交下列文件、資

料（）。

A、申請書

B、可行性研究報告

C、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料

D、注冊表

答案：ABC

20.中國人民銀行有下列行為之一的，對負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)

任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任()O

A、違反規(guī)定提供貸款的

B、對單位和個人提供擔(dān)保的

C、擅自動用發(fā)行基金的

D、違規(guī)對金融機構(gòu)進(jìn)行檢查的

答案：ABC

21.人民幣圖樣的審批機構(gòu)包括。。

A、中國人民銀行上海總部

B、中國人民銀行各分行

C、營業(yè)管理部

D、地市中心支行

答案：ABC

22.下列關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)開展金融營銷宣傳活動的說法正確的是()。

A、不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端

B、不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營的廣告，干擾金融消費

者自主選擇

C、以彈出頁面等形式發(fā)布金融營銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保

一鍵關(guān)閉

D、金融機構(gòu)從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載金融營銷宣傳信息

答案：ABC

23.消費者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)牽頭開展消費者權(quán)益保護(hù)各項工作，()其他部門

及下級機構(gòu)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作。

A、組織

B、協(xié)調(diào)

C、督促

D、指導(dǎo)

答案：ABCD

24.下列商品不符合無理由退貨。。

A、消費者定作的

B、鮮活易腐的

C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品

D、交付的報紙、期刊

E、精密的儀器儀表

答案:ABCD

25.省聯(lián)社客服中心主要在哪些方面發(fā)揮金融消費者權(quán)益保護(hù)的窗口作用0o

A、解答全省金融消費者存款,貸款、電子銀行等各類業(yè)務(wù)咨詢，為金融消費者

提供差異化金融服務(wù)

B、督促相關(guān)部門及各農(nóng)村商業(yè)銀行落實有關(guān)監(jiān)管要求，組織開展集中性及常態(tài)

化金融知識普及和金融消費者教育活動

C、解決金融消費者各類業(yè)務(wù)疑問和訴求，切實為金融消費者排憂解難

D、將金融消費者的需求及時反饋省聯(lián)社相關(guān)部室或農(nóng)村商業(yè)銀行，改進(jìn)產(chǎn)品和

服務(wù)

E、通過豐富服務(wù)形式，延伸服務(wù)半徑，探索全方位、智能化、零距離的遠(yuǎn)程銀

行服務(wù)體系

答案：ACDE

26.中國人民銀行及其地市中心支行以上分支機構(gòu)受理投訴或發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)金融機

構(gòu)可能未履行個人金融信息保護(hù)義務(wù)的，可依法進(jìn)行核實，認(rèn)定銀行業(yè)金融機構(gòu)

存在違反本通知規(guī)定，或存在其他未履行個人金融信息保護(hù)義務(wù)情形的，可采取

以下處理措施（）。

A、約見其高管人員談話，要求說明情況

B、責(zé)令銀行業(yè)金融機構(gòu)限期整改

C、在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報

D、建議銀行業(yè)金融機構(gòu)對直接負(fù)責(zé)的高級管理人員和其他直接責(zé)任人員依法給

予處分

E、涉嫌犯罪的，依法移交司法機關(guān)處理

答案：ABCDE

27.查詢用戶當(dāng)辦理。業(yè)務(wù)，在取得授權(quán)的情況下，可查詢個人信用報告。

A、審核個人貸款申請的

B、審核個人貸記卡、準(zhǔn)貸記卡申請的

C、審核個人作為擔(dān)保人的

D、對已發(fā)放的個人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險管理的

E、受理客戶異議核實情況的

答案：ABCDE

28.銀行、支付機構(gòu)有下列情形之一，對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤

解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和

國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。

A、實際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金

融消費者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的

B、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)

品收益進(jìn)行夸大表述的

C、未經(jīng)金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的

D、未按要求向金融消費者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的

答案：AB

29.征信機構(gòu)解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報

告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫（）。

A、與其他征信機構(gòu)約定并經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓給其他征信

機構(gòu)

B、不能依照前項規(guī)定轉(zhuǎn)讓的，移交給國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機

構(gòu)

C、不能依照前兩項規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的，在國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下

銷毀

D、由解散或破產(chǎn)征信機構(gòu)自行銷毀

答案：ABC

30.銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實投訴人身份，保護(hù)投訴人信

息安全，依法保護(hù)()不受侵犯。

A、國家秘密

B、商業(yè)秘密

0\個人隱私

D、個人信息

答案：ABC

31.經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由。頒發(fā)經(jīng)營許可證，并憑該許可證向。辦理

登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)

B、工商行政管理部門

C、中國人民銀行

D、地方金融監(jiān)管局

答案：AB

32.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定0o

A、資本充足率不得低于百分之八

B、流動性資產(chǎn)余額與流動性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十五

C、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之二十五

D、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)對資產(chǎn)負(fù)債比例管理的其他規(guī)定

答案：ABD

33.嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好。等工作。

A、受理

B、落實

C、反饋

D、擱置

答案：ABC

34.中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具()。

A、要求銀行業(yè)金融機構(gòu)按照規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金；

B、確定中央銀行基準(zhǔn)利率；

C、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機構(gòu)辦理再貼現(xiàn)；

D、向商業(yè)銀行提供貸款；

E、在公開市場上買賣國債、其他政府債券和金融債券及外匯；

答案：ABCDE

35.銀行保險機構(gòu)應(yīng)推動互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造，包括0o

A、加大智慧柜臺普及度

B、打造適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。

C、銀行保險機構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將無障

礙化改造納入日常更新維護(hù)。

D、優(yōu)化升級智能設(shè)備。

答案：BCD

36.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好

重大消費投訴的()工作。

Ax預(yù)防

B、責(zé)任追究

C、報告

D、應(yīng)急處理

答案：ACD

37.商業(yè)銀行無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理

機構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得。以上的，并處違法

所得（）罰款。

A、5萬元

Bx10萬元

C、一倍以上三倍以下

D、一倍以上五倍以下

答案：AD

38.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立O。

A、消費投訴處理登記制度

B、檔案管理制度

C、信息披露制度

D、責(zé)任追究制度

答案：AB

39.以下說法正確的有（）。

A、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止信息遺

失、毀損、泄露或者被篡改

B、銀行、支付機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對消費者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或

者非法向他人提供

C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)在72

小時內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)

D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生除人身、財產(chǎn)安全之外的其他

不利影響的，應(yīng)當(dāng)在72小時以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分

支機構(gòu)，但無需告知消費者

答案：AB

40.農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點在保護(hù)消費者金融信息方面應(yīng)該做到哪些（）。

A、嚴(yán)禁收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息

B、嚴(yán)禁非法存儲消費者金融信息

C、按照檔案管理要求妥善保管所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、

泄露或者篡改

D、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，立即采取補

救措施，及時告知金融消費者并向有關(guān)主管部門報告

E、未經(jīng)金融消費者授權(quán)或同意的情況下，嚴(yán)禁向第三方提供消費者金融信息

答案：ABCDE

41.《企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》中查詢用戶的說法正確的是（）。

A、企業(yè)征信查詢用戶分A類查詢用戶與B類查詢用戶

B、A類查詢用戶指可直接登錄企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫查詢征信信息的用戶

C、B類查詢用戶指只能通過“征信查詢前置系統(tǒng)”查詢征信信息的用戶

D、B類查詢用戶可直接登錄企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫查詢征信信息的用戶

答案：ABC

42.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融

消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號）》提出，連接

金融管理部門投訴統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)，并按照規(guī)定的（）報送投訴數(shù)據(jù)信息。

A、頻次

B、次數(shù)

C、規(guī)定

D、要求

答案：AD

43.董事會是消費者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)制定消費者權(quán)益保護(hù)工

作（），確保公平對待消費者，并將消費者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文

化建設(shè)中。

A、戰(zhàn)略

B、政策

G目標(biāo)

D、規(guī)定

答案：ABC

44.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、合法

B、合理

C、正當(dāng)

D、必要

答案：ACD

45.銀行業(yè)金融機構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個人金融信息在（）等

環(huán)節(jié)中不被泄露。

A、收集

B、傳輸

C、加工

D、保存

E、使用

答案：ABCDE

46.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕

第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機制,鼓勵、

支持金融消費者權(quán)益保護(hù)社會組織依法履行職責(zé)，推動構(gòu)建（）的多元化金融消

費糾紛解決體系。

A、公正

B、高效

C、及時

D、便捷

答案：ABD

47.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章

另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為非

本機構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

A、轉(zhuǎn)移

B、減免

G減輕

D、消除

答案：AB

48.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕

第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)有下列。情形，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰

規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千

元以上三萬元以下罰款。

A、未建立金融消費者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費者權(quán)

益保護(hù)部門沒有足夠的人力、物力獨立開展工作的

B、擅自代理金融消費者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費者的業(yè)務(wù)指令，或者強制

搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的

C、通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買、使用協(xié)議中未作明確要求

的產(chǎn)品或者服務(wù)的

D、未按要求對金融消費者投訴進(jìn)行正確分類，或者遲報、漏報、謊報、錯報、

瞞報投訴數(shù)據(jù)的

答案：ABCD

49.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持。和多元化解原則。

A、依法合規(guī)

B、便捷高效

C、標(biāo)本兼治

D、統(tǒng)籌兼顧

答案：ABC

50.下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢。。

A、人行通知的異議處理需要（應(yīng)有郵件或書面通知）

B、信息糾錯更正需要

C、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的

D、申請人電話同意的

答案：ABC

51.消費者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下（）方面。

A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者

B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

C、自主決定購買或者不購買任何一種商品

D、自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)

答案：ABCD

52.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕

第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按

要求向中國人民銀行分支機構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括（）等。

A、投訴基本情況、爭議焦點

B、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)

C、與金融消費者的溝通情況

D、延期處理情況及投訴人滿意度

答案：ABCD

53.銀行保險機構(gòu)應(yīng)通過（）等渠道對本機構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露，通

過年報、社會責(zé)任報告等方式對年度投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)類別、投訴地區(qū)分布等

進(jìn)行披露。

A、營業(yè)網(wǎng)點

B、官方網(wǎng)站

C、移動客戶端

D、內(nèi)網(wǎng)

答案：ABC

54.在涉及老年人社保卡激活、養(yǎng)老金領(lǐng)取、滿期給付等高頻業(yè)務(wù)場景，或（）

業(yè)務(wù)辦理高峰時段，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，主動采取應(yīng)對措施，如增設(shè)服務(wù)窗口、彈

性工作時間等。

A、周期性

B、集中性

C、