有效處理業務的知識講解第四單元

有效處理業務

態度決定一切Knowledge（知識）=Hardwork（努力）=Attitude（態度）=9698100

內容大綱1.尋找工作的樂趣2.業務處理體驗活動3.執行業務的要點4.決定工作成果的要素有這樣一句“至理名言”今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！◆

工作的樂趣

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工作是生活充實的重要條件?

工作賦予了生命的價值?

通過工作獲得成就和發展工作的意義

?

生活的安定?

獲得個人成長?

通過工作獲得成就和發展?對公司的貢獻?對社會的貢獻?人生充滿活力◆業務處理體驗活動在15分鐘內，把120個相互不同的數據，按要求分類整理，并提交。*每組6人時，發3張數據整理表*每組7人時，發4張數據整理表數據由英文字母和四位數字構成。(例:B3125)2.120個數據在3張紙上無順序地排列。3.將數據中,中間數字為兩個0的剔除掉。

(例:A1002,B3009,C7004)4.將數據按要求整理在<數據整理>紙上。

每組以ABC組成,并按著大小排列。

總的數據為34組。排序全部正確，則目標達成率為100%。5.業務成果以記錄數據的準確性進行判斷。

A00011.B0003

C0009

A00112.B0024

C0056

A00913.B0101

C0120

小組發表體驗活動感受和啟發：

工作協作、分工不理想對要求不明確（工作任務不明確）工作不夠認真、細仔沒有明確的計劃工作目標不明確

……要多問幾個為什么？→對指示的事項完全明確了嗎？→有沒有制定業務計劃？→有明確的業務分工嗎？→確定工作目標了嗎？→能按時完成嗎？→……?在期限內完成（交貨期）?保證工作質量?通過協同效應，提高業務成果?考慮業務的優先順序?

有節減成本的意識?必須不斷改善◆執行業務的要點

◆決定工作成果的要素（2）個人能力（3）業務的推進方法（1）業務執行者的意識(態度層面)目標意識樹立盡最大努力才能達成的自我目標,并不斷挑戰。

成就和意義就在于此。效率意識用無視效率的方法

決不可能獲得所期待的業務成果。

改善的種子隨處可見。品質意識為給顧客提供滿意的產品和服務，需要不懈的努力。好的產品是公司生存和發展的基礎。（1）業務執行者的意識(態度層面)安全意識事故不是事發后的處理，而是積極采取措施，加以預防。安全是確保生產的重要條件之一。成本意識節儉費用的努力要通過開發好的想法、管理方法的改善、制造方法的變更等不斷進行。時間意識時間是金錢,時間是競爭力。要節約時間，創造時間。（1）業務執行者的意識(態度層面)團隊意識與同事攜起手來，為完成組織的目標，齊心協力，共同努力。主人意識工作不是別人的事或公司的事，而是我應該做的事。’帶著這種意識，自發地、自覺地對待工作。責任意識該遵守的事項一定要遵守，布置的工作按時完成，對做事的結果負責。（1）業務執行者的意識(態度層面)·與業務相關的知識、信息、

技能、

技術·與周邊業務相關的知識、信息、技能、技術·邏輯性,創意性，思考能力·人際關系處理能力·經驗、感覺、直覺（2）業務執行者的個人能力ABCD怎么回事？（3）業務的推進方法SEE(評價)DO(執行)PLAN(計劃)檢討并評價指示結果。明確業務的目標。(要做什么，

要得出什么樣的結果?）-掌握事實，明確達到目標所要做的事。-明確影響目標達成的因素。對事實認真分析，樹立目標達成計劃。按照計劃執行。

為提高業績的改善計劃

目標(期待成果):

業務程序的改善及著眼事項3.業務分工每個組用3分鐘的時間討論方案改善活動的意義

改善活動，關系到企業的生死存亡。只有不斷改善，企業才能不斷地創造出新的價值。

內容回顧1.尋找工作的樂趣2.業務處理體驗活動3.執行業務的要點4.決定工作成果的要