合同績效補充協議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲乙雙方于[簽訂主合同日期]簽訂了[主合同名稱]（以下簡稱"主合同"），為進一步明確雙方在主合同履行過程中的權利義務，確保合同績效的有效實現，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就主合同的績效補充事宜達成如下協議：一、協議背景與目的主合同約定了雙方在[具體業務或服務內容]方面的合作關系，但在實際履行過程中，為更好地衡量和保障合同目標的達成，特制定本補充協議，以明確與績效相關的各項條款，促進雙方全面、高效地履行合同義務。二、標的物或服務具體描述（一）標的物[詳細描述標的物的名稱、規格、型號、數量、質量標準等信息。例如：若標的物為貨物，應明確貨物的品牌、產地、材質、尺寸、重量、顏色、包裝要求等；若標的物為服務，應明確服務的內容、范圍、標準、流程、預期效果等。]（二）服務1.服務內容乙方應按照主合同及本補充協議的約定，向甲方提供以下服務：[具體闡述服務的詳細內容，包括但不限于服務的具體操作流程、服務的各個階段及其主要任務、服務應達到的具體目標等。例如：在一項技術服務合同中，服務內容可描述為"乙方負責為甲方提供關于[技術領域]的技術研發支持服務，包括但不限于技術方案的設計、實驗數據的采集與分析、技術難題的攻克以及最終技術成果的交付等。服務期間，乙方應組建專業的技術團隊，確保服務的連續性和高質量。技術方案應符合甲方在[具體項目需求文檔]中提出的各項技術指標和業務要求，實驗數據應真實、準確、完整，技術成果應具備創新性和實用性，并能有效解決甲方在業務發展過程中遇到的技術瓶頸。"]2.服務標準乙方提供的服務應符合以下標準：[明確服務的質量標準、技術標準、行業規范、安全標準等方面的要求。例如：服務質量標準可規定為"乙方提供的服務應達到行業內同類服務的先進水平，服務過程中應嚴格遵守國家相關法律法規以及行業通行的操作規范，確保服務的準確性、及時性和可靠性。技術標準可依據具體服務內容詳細列舉相關技術參數、指標等要求，如'在[具體技術環節]中，服務應滿足[具體技術參數或指標]，誤差率不得超過[規定百分比]'。安全標準可要求'乙方在服務過程中應采取充分的安全保障措施，確保甲方的人員、財產及信息安全，防止因服務行為導致任何安全事故或信息泄露事件的發生'。"]3.服務期限服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。[若服務期限有明確的階段性劃分或特殊情況，應在此處詳細說明，例如："服務期限分為三個階段，第一階段自[起始日期1]至[結束日期1]，主要完成[階段一主要任務]；第二階段自[起始日期2]至[結束日期2]，重點開展[階段二主要任務]；第三階段自[起始日期3]至[結束日期3]，進行服務的收尾及驗收工作。如遇不可抗力或甲方提出合理變更需求等特殊情況，服務期限可根據實際情況進行相應調整，但雙方應提前協商并簽訂書面變更協議。"]三、權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務過程及服務成果進行監督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本補充協議及主合同的約定履行義務，如乙方未履行或不當履行義務，甲方有權要求乙方采取補救措施或承擔違約責任。有權根據本補充協議及主合同的約定，對乙方的服務績效進行評估和考核，并依據評估考核結果決定是否支付相關費用及支付金額。2.義務按照本補充協議及主合同的約定，及時向乙方提供開展服務所需的相關資料、信息及必要的協助與支持。按照約定的時間和方式向乙方支付服務費用及其他相關款項。在乙方履行義務過程中，如發現乙方存在問題或困難，應及時與乙方溝通協調，共同尋求解決方案，以保障服務的順利進行。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本補充協議及主合同的約定，提供開展服務所需的相關資料、信息及必要的協助與支持。有權按照本補充協議及主合同的約定，獲得相應的服務費用及其他相關款項。在服務過程中，如因甲方原因導致服務無法正常開展或乙方遭受損失的，有權要求甲方承擔相應的責任。2.義務按照本補充協議及主合同約定的標的物或服務具體描述，全面、及時、高效地履行服務義務，確保服務質量達到約定標準。建立健全內部服務質量控制體系，對服務過程進行全程監控和管理，確保服務的規范性和一致性。定期向甲方匯報服務進展情況，提交服務報告，內容應包括但不限于服務工作的完成情況、遇到的問題及解決方案、下一步工作計劃等。如遇重大問題或突發事件，應在第一時間通知甲方，并及時采取有效措施進行處理，同時向甲方提供詳細的書面報告。配合甲方對服務績效進行評估和考核，如實提供相關資料和數據，不得隱瞞或虛報。在服務期限內，未經甲方書面同意，不得將服務轉包或分包給第三方。四、績效評估與考核（一）評估考核指標1.服務質量指標[具體服務質量指標1]，如服務的準確性，以[誤差率或準確率等具體量化方式]進行衡量，目標值為[具體數值]，每低于目標值[X]個百分點，扣除相應績效分數[X]分。[具體服務質量指標2]，如服務的及時性，以[按時完成率或延誤天數等具體量化方式]進行評估，目標按時完成率為[具體數值]，每降低[X]個百分點，扣除相應績效分數[X]分。[根據服務具體內容，可設置多個服務質量指標，詳細列舉并說明每個指標的量化衡量方式、目標值及相應的扣分標準。]2.服務效果指標[具體服務效果指標1]，如通過服務使甲方在[業務指標方面]提升的幅度，以[具體數據對比或量化評估方式]進行考核，目標提升幅度為[具體數值]，每低于目標值[X]，扣除相應績效分數[X]分。[具體服務效果指標2]，如服務對甲方[具體業務目標]的達成情況，以[是否完成或完成程度等具體方式]進行評判，完全達成目標得[滿分分數]，部分達成按比例得分，未達成不得分。[同樣，依據服務的具體目標和預期效果，設定多個服務效果指標，并明確其考核方式、目標值及得分標準。]3.客戶滿意度指標通過甲方組織的客戶滿意度調查，以客戶對乙方服務的滿意度得分作為考核依據。滿意度得分計算公式為：滿意客戶數量÷參與調查客戶總數量×100%。目標滿意度為[具體數值]，每低于目標值[X]個百分點，扣除相應績效分數[X]分。（二）評估考核周期績效評估與考核周期為每[X]個月進行一次，自[起始考核日期]起至[結束考核日期]止。在每個考核周期結束后的[X]個工作日內，乙方應向甲方提交本周期的服務績效自評報告，甲方在收到自評報告后的[X]個工作日內完成對乙方服務績效的考核評估工作，并向乙方反饋考核結果。（三）評估考核方式1.資料審查甲方通過審查乙方提交的服務報告、工作記錄、數據統計報表、客戶反饋等相關資料，核實乙方服務過程及成果是否符合本補充協議約定的各項指標和要求。2.實地檢查甲方有權根據需要對乙方的服務現場或相關工作進行實地檢查，觀察乙方的服務操作流程、工作環境、人員配備等情況，驗證服務的實際執行情況與約定標準的相符性。3.客戶反饋收集甲方通過向接受乙方服務的客戶發放調查問卷、進行面談等方式，收集客戶對乙方服務的滿意度評價及意見建議，作為評估乙方服務績效的重要依據。（四）考核結果應用1.績效獎金調整根據考核結果，甲方將對乙方的績效獎金進行相應調整。若乙方在考核周期內的績效得分達到[X]分及以上，績效獎金按照主合同約定的[X]%發放；若績效得分在[X]分至[X]分之間，績效獎金按照主合同約定的[X]%發放；若績效得分低于[X]分，甲方有權視情況扣減績效獎金，甚至暫停支付部分或全部績效獎金，并要求乙方采取改進措施，直至達到約定標準。2.服務合同續簽在主合同期滿前，甲方將綜合考慮乙方在各考核周期內的服務績效情況決定是否續簽服務合同。若乙方在連續[X]個考核周期內的平均績效得分達到[X]分及以上，且在最近一個考核周期內績效得分不低于[X]分，甲方將優先考慮與乙方續簽服務合同；若乙方績效表現不佳，甲方有權不再續簽合同。3.其他激勵與約束措施對于服務績效優秀的乙方，甲方可在其他方面給予一定的激勵，如頒發榮譽證書、提供更多合作機會、推薦給其他潛在客戶等；對于績效不達標的乙方，甲方有權采取進一步的約束措施，如要求乙方進行內部整改、對相關責任人進行培訓或更換、在一定范圍內通報批評等。五、費用支付與結算（一）費用支付方式1.服務費用總額本補充協議項下的服務費用總額為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.支付階段及比例在本補充協議簽訂后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付服務費用總額的[預付款比例]作為預付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。在每個考核周期結束且甲方確認乙方服務績效達到本補充協議約定標準后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付該考核周期對應的服務費用金額。具體支付金額根據考核結果按照本補充協議第四條第（四）款中"考核結果應用"的規定進行計算。在服務期限屆滿且乙方全面履行完本補充協議及主合同約定的所有義務，經甲方驗收合格后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付剩余服務費用。3.支付方式甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________（二）費用結算依據乙方應在每個考核周期結束后的[X]個工作日內，向甲方提交該考核周期的服務費用結算申請及詳細的費用結算清單，結算清單應包括但不限于服務內容、服務成果、各項費用明細及計算依據等。甲方在收到乙方結算申請及清單后的[X]個工作日內進行審核，審核無誤后按照本補充協議約定的支付方式和支付比例進行費用結算。（三）稅費承擔雙方應按照國家法律法規的規定，各自承擔因履行本補充協議而產生的稅費。如因一方原因導致另一方承擔了本應由對方承擔的稅費，責任方應負責賠償對方因此遭受的損失。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本補充協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用及其他相關款項，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及逾期付款違約金，同時甲方應承擔乙方因暫停服務而遭受的損失。2.若甲方未按照本補充協議約定向乙方提供開展服務所需的相關資料、信息及必要的協助與支持，導致乙方服務無法正常開展或延誤的，甲方應承擔相應的責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接損失、延長服務期限等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本補充協議及主合同約定的標的物或服務具體描述履行服務義務，或服務質量未達到約定標準，乙方應負責采取補救措施，直至達到約定要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方未按照本補充協議約定的時間向甲方提交服務報告、費用結算申請等相關文件資料，每逾期一日，應按照本補充協議服務費用總額的[逾期提交違約金比例]向甲方支付逾期提交違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權扣除乙方本考核周期的部分或全部績效獎金。3.若乙方未經甲方書面同意，將服務轉包或分包給第三方，甲方有權解除本補充協議，要求乙方返還已支付的全部費用，并按照本補充協議服務費用總額的[轉包分包違約金比例]向甲方支付違約金。乙方應承擔因此給甲方造成的一切損失。4.乙方在服務過程中若違反法律法規、行業規范或因故意、重大過失導致甲方遭受任何法律糾紛、行政處罰或其他損失的，乙方應承擔全部法律責任及賠償甲方的所有損失。七、爭議解決本補充協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本補充協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協議變更與解除1.本補充協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本補充協議的組成部分，與本補充協議具有同等法律效力。2.在履行本補充協議過程中，若出現下列情形之一，一方有權解除本補充協議：因不可抗力致使本補充協議無法繼續履行的；一方嚴重違反本補充協議約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的；根據法律法規規定或雙方約定可以解除協議的其他情形。協議