yoboib

加盟房地產經紀公司管理規范手冊

yoboib

我們的使命

讓交易不再難，讓行業更美好

我們的愿景

成為中國最具品質的房地產經紀服務品牌

成為中國最高效的中小中介合作聯盟

成為中國最大的社區專家合作平臺

我們的核心價值觀

客戶滿意

誠信專業

開放合作

共享成功

yoboib

目錄

序言........................................................io

定義........................................................11

第一章特許經營管理規則..................................13

門店開設限制規則............................................13

（一）加顆核準..............................................13

（二）加期授腌址規則......................................14

二、門店開設;盤呈............................................15

三加盟門店日常宣里..........................................17

四、費用收取................................................19

五、品質保臉宜里..........................................20

（一）品質保證金的收取........................................20

（二）品質保證金的扣除........................................20

（三）品質保證金的補齊.......................................21

（四）品質保證金的退回.......................................21

六、交易保證金管理.........................................22

（一）交易保證金的收取及結算.................................22

（二）交易保證金的用途及扣除..................................22

（三）交易保證金的退回........................................23

yoboib

㈣解釋.....................................................23

七、加盟商權益.............................................23

八、加盟核準^開業流程.....................................23

九、摘牌條件和摘牌流程.....................................24

（一）摘牌條件................................................24

（二）摘牌;筋呈................................................25

十、飛單舉報機制...........................................25

第二章品牌使用規則.........................................27

一、定義....................................................27

二、品牌標識及視覺識別系統應用規范........................27

三、市場推廣（品牌、公關、活動）............................30

第三章加盟店人員管理規則..................................33

一、定義....................................................33

二、招聘管理...............................................34

（一）招聘....................................................34

（二）校園招聘................................................34

（三）其他規定................................................35

三、培訓宣里................................................35

（一）培訓體系................................................35

四、加盟商運營人員入職、復職管理...........................36

（一）加盟商員工入職（含復職）基本條件........................36

2

yoboib

（二）否決條件................................................36

五、門店經營組織設置管理規定..............................37

六、授權方對加盟門店內作業人員的授權條件和授權流程....37

（一）開放加盟商作業人員平臺作業權限條件及流程..............37

（二）對加盟商作業人員平臺作業權限的管理要求..............38

（三）關閉加盟商作業人員平臺作業權限的條件及流程..........38

七、作業人員的級別管理....................................39

八、人員流動規則..........................................39

（一）特許品牌內人員跨加盟商流轉規則：.....................39

（二）人員跨品牌流轉規則.....................................41

（三）轉會費..................................................42

第四章業務操作規則.........................................43

一、系統平臺規范..........................................43

（一）系統平臺核心原則........................................43

（二）系統房源共享原則........................................43

（三）作業范圍................................................44

（四）房源分類和流轉.........................................45

（五）房源修改和查看權限......................................48

（六）房源角色劃分............................................52

（七）分傭角色和分傭比例......................................53

（八）費率和折扣規則..........................................57

3

yoboib

（九）其他競爭場景限定........................................60

二、客源宜里................................................63

（一淀義.....................................................63

（二溶源管理.................................................63

三、簽約規范...............................................72

四、新加盟門店房源合并流程和業績認定規則..................73

（一）房源合并流程...........................................73

（二）預錄入準備工作.........................................73

（三）預錄入環節...............................................74

（四）平臺融臺.................................................77

（五）房;房僉真.................................................77

（六）成交判定及業績認定.....................................77

第五章流量平臺使用規則......................................79

一、定義....................................................79

二、展位權限管理目的.......................................79

三、展位資格...............................................79

四、展位分類及展示原則....................................79

五、展位限制管理（關黑規則）.................................80

（一）展位違規行為及處罰力度.................................80

（二）數據來源................................................81

（三）申訴....................................................81

4

yoboib

六、400繳費................................................82

第六章業務收費與結算.......................................83

一、定義....................................................83

二、業務收費項目...........................................84

三、被特許方賬戶管

理.......................................85

（一）賬戶開設................................................85

（二）賬戶注銷................................................86

四、二手業務收入結算流程...................................86

（一）合同簽約................................................87

（二）收款....................................................87

（三）費用分賬及查看.........................................87

（四）分賬與結算..............................................87

第七章交易管理（各城市自定義）..............................89

第八章客戶服務規范.........................................90

一、品牌服務標準...........................................90

（一）形象禮儀標準............................................90

（二）經紀業務服務標準.......................................90

（三）信息披露規范............................................92

（四）風險把控規范............................................93

㈤合同簽署服務標準........................................95

5

yoboib

（六）服務意識規范...........................................95

（七）交易合規標準............................................96

（八）定責指導................................................97

二、客戶投訴/紛管理規范...................................98

（一）目的....................................................98

（二）適用范圍................................................99

（三）投訴來源................................................99

（四）投訴分類與定義.........................................99

（五）涉及崗位及崗位職責.....................................99

（六）投訴報備...............................................100

（七）投訴處理規則與流程....................................101

（八）投訴定責與退賠承擔....................................102

（九）投訴定級...............................................104

（十）投訴定級應用...........................................106

第九章跨品牌規則決策機制.................................107

一、機構簡介..............................................107

二、（一）屬性...............................................107

三、（二）構成...............................................107

四、二、機構職責...........................................107

（一）制定、修改規則........................................107

三、決策;羯呈...............................................108

6

yoboib

第十章爭議解決機制（陪審團機制）...........................109

一、內部糾紛組............................................109

（一）部門歸屬...............................................109

（二）糾紛受理范圍..........................................109

（三）工作職責...............................................109

二、加盟商公司陪審團......................................110

（一）公司陪審團運營部門....................................no

（二）陪審團人員配比........................................110

（三）陪審團編制.............................................110

（四）陪審團章程............................................110

三、跨品牌審委會..........................................110

（一）部門歸屬...............................................111

（二）審委會架構............................................111

（三）投票權.................................................112

第十一章行為管理和信用積分體系...........................113

（一）信用管理范疇..........................................113

（二）紅黃線信用等級劃分....................................113

（三）信用分類別劃分（怎么扣）................................113

（四）信用細則...............................................114

（五）信用分處罰規則........................................115

（六）信用分獎勵規則.........................................116

7

yoboib

第十二章加盟店評價體系...................................118

一、概述..................................................118

二、雨卅醺..............................................118

（一）"經營成果"反映門店在房、客、員工等資源的使用水平：.118

（二）"合作"反映門店之間建立并完成共同目標的意和質量：..118

（三）"品質"反映門店持續為客戶提供高質量員務的能力：....119

（四）"品牌貢獻"反映門店對品牌的認可和責任感（加分項）：……119

（五）"平臺規則遵守"反映門店運營上的規范程度（減分項）：...119

三、影響..................................................120

（一）流量分發..............................................120

（二）品牌權益..............................................120

（三）合作深度..............................................120

（四）嘉獎激勵...............................................121

第十三章增值業務（各城市自定義）............................122

附—：力口盟門店6s包里規范...............................123

（-）門前規范............................................123

（二）接待區可視范圍......................................123

（三）公共用品..............................................123

（四）張貼物.................................................124

（五）裝飾物品...............................................124

（六）公共區域..............................................124

8

yoboib

附錄二：加盟門店經紀人形象標準.........................126

（-）男經紀人儀容篇..................................126

（二）男經紀人儀表篇..................................126

（三）女經紀人儀容篇.....................................129

（四）女經紀人儀表篇.....................................130

附錄三：加盟商安心承諾.1.................................................................134

附錄四：違規行為（紅黃線信用分）........................142

定義..................................................143

附件..................................................144

9

yoboib

序言

《加盟商管理規范手冊》（下稱“本手冊"）是特許方針對特許經營業務（或稱"加

盟業務"）而制定的加盟商運營規范規則。鑒于特許方與被特許方（或稱"加盟商"）已

簽訂《特許經營合同》（或稱“加盟合同"），根據加盟合同約定，加盟商股東、實際

控制人除本人應遵守本手冊中的條款外，還應負責監督與其存在勞動關系的員工，以

確保他們也能遵守這些條款。

本手冊的行為準則內容可根據約束性區分為強制性條款與推薦性條款。加盟商簽訂

《特許經營合同》，視為接受本手冊強制性條款的約束。如果加盟商沒有遵守這些強

制性條款，特許方可根據加盟合同約定終止特許經營關系并要求加盟商承擔相關違約

責任。

《特許經營合同》進一步約定，特許方根據內外部條件變化對本手冊進行修訂補充。

修訂補充的內容應被視為本手冊完整內容中的一部分，加盟商應自收到通知之日起遵

守且不得獨立理解或解釋被修訂補充部分的內容。特許方將定期向加盟商發送本手冊

的最新補充修訂內容，以及更新后的完整版手冊。

《品牌視覺識別手冊》呈現了加盟地產標識，并規范了加盟地產標識在各種不同

場景中的應用形式。同時，該部分還向加盟商提供強制應用的戶外標識、著裝文具和

廣告等物料的設計,以房寺加盟地產標識r性，從而有^于品牌的識

如果法律法規或地方性政策要求加盟商按照與本手冊內容不同的規定執行，加盟商

應當遵守這些法律、法規或地方性政策的規定；但是，加盟商應立即以書面形式通知

特許方有關這些法律、法規或地方性政策的具體情況。

本手冊應作為《特許經營合同》的附件之一，與《特許經營合同》同時簽訂并生效。

10

yoboib

定義

以下定義適用于本手冊的所有內容。

（一）特許品牌："地產二

（二）特許方：是指依法擁有特許品牌"—地產”商標的所有權或使用權及其他特

許經營資源的合法所有權或使用權主體，在本手冊中粉旨__________經紀有限公司。特

許方具備許可他人利用特許經營資源故權范圍內進行特許經營的權利。

（三）被特許方：被特許方是指與特許方簽署《特許經營合同》的房地產中介機

構，

被特許方在本手冊中亦可稱之為“加盟商"。

（四）店東：是指經由特許方造冊登記的、由被特許方指定為被特許方（或某具體門店）

全權代表的、有權管理加盟商（或某具體門店）具體營事務的自然人。在某些具體場景中，

粉勖口盟商的股東、實際控制人、分公司負責人等所有利益直接關聯方的統稱。

（五）加盟店：被特許方依法設立的、經特許方授權而以特許品牌對外開展房地

產經紀業務的實體經營場所，在本手冊中亦可稱之為“門店"。

（六）推薦性條款：本手冊中含有"最好"、"建議"、"可以"等表述的條款。

（七）強制性條款：除推薦性條款之外，本手冊的其他條款均為強制性條款。

（八）權屬聲明：每次使用加盟標識，或加盟商公司名稱，或特許品牌時，都必

須

同的］口上權JS聲明"每冢］口副司虹瑞福口運營"。

（九）平臺業務系統：由特許方及關聯公司所開發并維護的，集資源信息管理、線上

簽約麒、業績分配等為F的、以經紀人作業效率最大化、作業全場景化為驅動的、

11

yoboib

價值鏈線上作業和管理平臺。也可簡稱為"系統"或""o

（十）流量平臺：指由特許方提二的互聯網房源發布平臺。使用該流量平臺的，除了

被特許方授權的各個加盟商外還包括被流量平臺授權的其他品牌的經紀公司，如直營公

司。彳小可門店、經紀人使用流量平臺時,都需要嚴格遵守流量平臺的各項規則。

（十一）合作門店：指由特許方指定的,被特許方應當與開展業務合作的店面。包括且

不限于加盟店、直營店。特許方有權根據業務需要，單方面新增或減少合作門店，具體

合作門店參見特許方官網。

（十二）系統平臺：指由特許方提供的，和合作門店之間的房源共享和聯賣平臺。

使用系統平臺的任何門店、經紀人，都需要嚴格遵守系統平臺的各項規則。

12

yoboib

第一章特許經營管理規則

一、門店開設限制規則

（一）加盟店核準

1已有門店加盟標準

Li店東認可特許經營這一商業模式，接受加盟品牌的經營和文化理念。

L2所屬公司專防望專職開顆地隘業。

1.3管理團隊有團隊合作和合同履行的意識，認同本運營規范手冊的相關規則，并

承諾遵守和踐行。

1.4所屬公司具備一定的專業形象和行業口碑，沒有重大負面處罰和社會影響，未

在其他公司有黑線（行峰入）行為。

1.5所屬公司或股東有一定的資金實力（凈現金流30萬元），能夠保證公司的正常運營.

1.6該門店辦公場所套內建筑面積不少于50平方米，并且按照V要求及裝修規定進

行裝修

L7該門店店面門頭寬度（或者高度）不少于3米。

1.8該門店配備有開展日常業務所必須的經營設腳設備。

1.9該公司與門店具備合法經營的資質：已在實際經營所在地完成工商登記注冊手

續并領取了合法有效的營業執照，同時經營范圍中包含"房地產經紀、房地產咨詢、

房地產營銷策劃”等業務范圍。

1.10該門店具備合法開展經紀業務的資質：已在實際經營所在地建設（房地產）行政

13

yoboib

主管部門辦理房地產中介機構備案手續并取得了相關備案證明，同時備案證明應當在

有效期。

1.11該門店具備至少5名以上的專職從業人員。

1.12該門店全體作業人員，無論是專職的還是兼職的，均已按照特許方的要求,參加

平臺相關培訓并通過作業資格認證或考試。

2新注冊門店加盟標準

2.1滿足已有門店加盟標準。

2.2親店增設標準：

2.2二加盟商不少于60%的加盟店在近三個月處于1輪賣盈利狀蕊

222加盟商不拖欠總部的各種應繳納費用。

223擬新增門店燈箱須符合加盟品牌VI要求，加盟店店內的電腦不得少于6臺，加

盟店店內的專職經紀人不得少于5人。

224擬新增門店的選址已通過特許方同意。

225新增門店必須按照本手冊規定,完成必要的授權手續，包括但不限于，支付相應

的加盟費，并需從特許方處獲得書面同意。

2.3已有加盟店在現有門店周圍，擴大辦公區域，需向特許方報備通過。

2.4被特許方不可使用特許方標識、產品在其他未經授權的門店、辦公場所行作業。

一經特許方發現，特許方可終止被特許方的所有或任何特許經營合同。

（二）加盟店授權選址規則

1加盟店可在臨街的商鋪開設“商鋪店"，也可以在非臨街的寫字樓內開設"寫字間

店"。

2加盟品牌內不同加盟商的商鋪店之間，道路同側50米內只開設1家加盟品牌商鋪

14

yoboib

店，道路同側是指以直線形式連續的道路一側，不包含道路急轉或交叉口。（即50

米內不能有＞=2家）商鋪店套內建筑面積應大于50平方米，商鋪內開間和燈箱長度不

得少于3米。不符合此項規則的，需經城市總經理提報至總部授權管理中心審核批準。

3寫字間店應滿足其它加盟商的商鋪店的保護范圍，即不得在其它加盟商商鋪店的

直線距離50米范圍內的寫字樓中開設寫字間店。

4緊臨市內街道的住宅一樓因市政道路改擴建為臨時商鋪，經所在地相關國家機關

允許營業且能夠合法辦理營蛇丸照的可視為商鋪享受50米規則保護。

5商鋪備案應以該加盟商公司或法人代表本人或授權代表簽訂的租賃合同或買賣合

同為準，并向城市總部提交此商鋪用于開設加盟品牌加盟店的用途保證書。

6同一平臺內的所有品牌，當前承租方享有對在租門店的物業在平臺范圍內的排他租

賃權和優先續租權：

6.1不得與在租門店的業主商談轉租事宜，除非當前承租方主動要求轉讓該門店物

業；

6.2當前承租方擁有對門店物業的優先續租權，除非當前承租方明確放棄續租。

7加盟商開設分店必須以主公司的分公司形式注冊，方可視為主店的分支機構。

二、門店開設流程

1意向開店的加盟商應提前在城市分公司查看已經備案的租賃合同地點，或者電話征

詢授權人員已在總部成功備案的地址。

注：征詢回復只限于告知已經備案的地址，不具有備案的性質。

2加盟商按照上述找商鋪原則取得商鋪或寫字間使用權后，需在第一時間向城市分公

司遞交能有效證明其擁有該店鋪使用權的書面申報材料。城市分公司完整的收到相關文

件則視為加盟商開始備案，開始備案時間以城市分公司完整收到相關文件之日為準（有日

15

yoboib

期標準的傳真或掃描件等文件視同戰文件）。

2.1通過租賃取得使用權的，應當提供租賃合同原件及復印件以及房屋

權屬證明復印件（以證明此房產實際面積）。

2.2通過購買取得所有權的，應當提供真實有效的房屋購買合同原件及房屋權屬證

明復印件。

2.3通過關聯方授權取得所有權的，應當提供有授權方簽章的授權協議書及權屬證

明文件。

2.4如果是臨街的一樓住宅商鋪，應額外提供可以證明用于辦理相關營業資質的文

件。

3加盟商遞交申報材料同時，需填寫城市分公司提供的新店開設申請表，同時加蓋加

盟商公司公章（或者法人簽字）后交予城市分公司。其中各項內容必須完整如實填寫，并

將原件遞交與城市分公司。如因加盟商提交開店信息不實導致后期出現糾紛，不能開設

加盟店,所有責任由加盟店自行承擔。

4城市分公司彳第魏該申請人申報材料和新店開設申請表的信息開具回執，并注明詳細備

案完成時間和見證人。

5城市分公司收到加盟店提交的申請表之后需于2個工作日之內電話通知該申報地址周

圍的加盟商，并公示3個工作日。若申報地址為商鋪店，則公示期間內不重復受理該

申報商鋪50米內的開設加盟店申請。

5.1公示期內，如各加盟商無異議，則申請加盟商可就該店鋪進行備案；

5.2公示期內，如周圍加盟商有異議，則由申請人和提出異議加盟商在五個工作日

內進行測量或協商。如測量結果符合要求，或者協商同意，此地點方可備案。測量所

需費用由異議協商雙方共同承擔。有異議加盟店如在規定時間內不給予配合行為或明確

答復，視同默認同意。

5.3如果協商不成且測量不符合開店要求，城市分公司不予備案，所造成損失由申請

加盟商自行承擔。

16

yoboib

5.4公示期滿無異議或異議無效的，城市分公司依據開店原則對該加盟店申請進行審

核，審核通過后向加盟商出具加蓋城市分公司公章的備案回執，同時明示備案加盟店地

址。申報加盟收到備案回執，即可視為備案成功。

6在加盟商商鋪備案成功后，加盟商需于一個月內與城市分公司簽訂相應的加盟店新

增補充協議（以遞交申報材料時間起算），逾期則相應申報地址備案作廢。且在作廢之

后的三個月內，該加盟商不得在申報地址所在商圈50米范圍內再次備案。

7加盟商自行籌備新店開設事宜,城市分公司總部負責開店指導和后期監督管理。

三、加盟門店曰常管理

1加盟店內，未經授權的人員：不得使用授權方業務系統、接觸授權方平臺上的業務數

據、或者以授權方品牌名義進行任何業務活動。

2加盟店內，不得使用授權方業務系統外的任何業務信息系統。

3營業狀態的門店，必須設置店面管理者一"店長"職位；店長直接負責所在加盟店

的人員組織安排和日常管理工作；若該門店店長職位出現空缺，則所屬加盟商疇定

的一名店蹄任店長的職責。

4工作時間：

4.1每個加盟店原則上每周應該營業7天，每天不少于8小時。

4.2考慮到中介行業的月嘮特殊性，法定節假日（除春節七天外）應照常營業。

4.3因特殊情況關門的需在門外張貼說明，內容須包含緊急聯絡方式。

4.4暫停營業一天以上的（春節除外）,需提前一個工作日向城市特許方申請，經同

意后方可暫停營業。

5辦公秩序：加盟門店應具備標準的辦公接待運營條件，具備一定標準的辦公設施設備。

17

yoboib

加盟門店內要整齊干凈，符合《錯誤!未找到引用源。》。

6作業人員著裝：加盟店作業人員在工作時間需著正裝，具體著裝要求需符合《錯誤！

未找到引用源。》.

7人員管理：加盟商需為門店作業人員提供符合國家勞動法、勞動合同法及當

地政策法規要求的薪酬福利及績效考核。

8加盟店文件管理

所有合同必須放在辦公室的專用文件夾里，由專人負責管理；若采用建議合同模版

（《附錄X:品牌視覺識別手冊》所示之版式）,不得對建議合同模版的設計版式進行再修

改。

8.1記錄的保留：店東應存檔所有書面以及電子的協議和合同，交易取消記錄等材料，

除時間應不行3年。

8.2加盟商應保留完整的財務記錄，以備城市分公司總部定期審計（年度）。

9劊義霞：

會議的安排有：周例會（每周一次，可以配合總部的會議）,月度啟動會，業務交

流分析會議（不定期）,季度及年度會議（可配合總部大會）,日常晨會和夕會（每天開）。

我4而信俄J的會議組織和實施能有以下作用：

9.1能讓員工的精神得到振奮

9.2能夠獲得最重要的信息與資源

9.3能夠讓團隊的工作得到合理安排

9.4能找出問題與解決的辦法

9.5能讓員工響應并承擔責任

18

yoboib

10加盟店規章制度管理：加盟商應根據自身的實際狀況，建立下屬門店的人事、行政、

財務、交易等管理制度，并督促經紀人在工作中嚴格遵守加盟店制定的各項規爵口

政策。與此同時，我們還建議有明確的薪資和獎勵政策，但加盟商應保留不定期進行調

整的權利：

io。城m公司會對經紀人的績效隨q徵里,加盟商曦照城m總部w求制磷資政

策；對店長及職能人員不做強制績效要求，可給與相應參考建議。

10.2每個加盟商應為下屬經紀人設立獎勵制度，所有經紀人都有資格獲得競賽和獎勵

的機會。

103加盟品牌總部和城市分公司的獎勵制度，由加盟品牌總部和城市分公司制定。

11廣告與宣傳：加盟商可以自行制定自己加盟店的適當的廣告與宣傳計劃，但

必物是前十五個工作日，向城市分公司提出書面申請和獲得批準。

重要提示--加盟商應當了解當地有關廣告標志設立的規定，以便確定

標志的位置并取得書面許可。

ii.i加盟商自行推廣采用的所有廣告設計必須符合加盟品牌的《品牌視覺識別手冊》

規范且自行承擔相關費用，但加盟商可自行決定廣告采取的具體形式。

1L2經紀人可自行為客戶和自己做廣告，但應自行承擔費甩

U.3室外標牌的設立必須遵循以下各項規定：

11.3.1標志牌所示內容必須遵守當地法律的規定。

11.3.2標志牌的設計不得違反加盟品牌《品牌視覺識別手冊》的規定。

11.3.3標志牌在安裝之前必須經過城市分公司的書面核準。

11.3.4標志必須受周期縉戶以倒寺干凈和平整。

19

yoboib

四、費用收取

具體力藤費用項及規定咨詢特許方城市負責人。

1.啟動金

2.加盟費

3.特許經營服務費

4.品質保證金

5.交易保證金

6.支持服務費

五、品質保證金管理

（一）品質保證金的收取

1加盟商需在簽署《特許經營合同》當日將品質保證金iEA特許方指定賬

2品質保證金金額與加盟商的經營規模掛鉤，具體計算方式是：對應檔位品質保證

金6萬（人民幣）+3萬x（加盟店數量-1）,最多不超過品質保證金上【城市總額】萬元。

3品質保證金以實際繳納為準，已繳保證金在特許期間產生的利息不計入品質保證

金額度。

（二）品質保證金的扣除

1客戶投訴：當加盟商發生客戶投訴時，特許方有權依據客戶投訴等級不同，

對加盟商的品質保證金進行不同金額的處罰：

1.1發生重大投訴，給品牌聲譽造成傷害，沒收全部保證金，且保留追溯其他損失

的權力；

20

yoboib

L2一級投訴（有責且不配合處理）處以5000-20000元/次罰款；

1.3二級投訴（無責且不配合處理）處以5000元以下/次罰款。

2加盟商未按時發放員工工資的，特許方有權用品質保證金先行墊付員工工資，并

對加盟商處以1000元/次的處罰。

3加盟商未按約定向特許用旨定的第三方履行付款義務，經該第三方催告后，加盟商仍

未履行的，特許方有權從品質保證金中扣除相應金額代加盟商向該第三方付款。

4加盟商如果發生以下嚴重違規行為，特許方有權扣罰全部品質保證金：

4.1私自開設門店；

4.2通過插件、黑客等非正常手段攻擊特許方業務系統；

4.3發生店東授意的店內員工群體性違法事件，如聚眾斗毆；

4.4發生店東授意的以加盟店公司名義違法行為，如詐騙；

4.5拖欠平臺管理費用（含品質保證金）達6個月及以上時長；

4.6加盟公司被主管部門處罰，被吊銷執照、或要求停業整頓＞=3個月。

5加盟商違反品牌管理的相關規定，特許方有權要求加盟商在指定的期限內完

成整改，若加盟商逾期未做整改或整改后的內容亦不能滿足相關規定的，特許方有權

酌情扣除品質保證金。

6加盟授權到期后，或因加盟店違規等原因特許方終止授權后，如加盟商未變更特許方的

品牌和裝修等,特許方有權不予退還加盟保證金,直至加盟商調整完畢,逾期15日未做

調整的，特許方有權強制調整，并罰沒品質保證金。

7如加盟商違反《特許經營合同》的其他規定應向特許方承擔贈嘗責任的，特許方有權從

品質保證金中扣除加盟商應承擔的賠償金額。

8如加盟商的經營活動導致第三方對特許方§旗關聯方的追償且魁司法文書認定特許

21

yoboib

方或其關聯方承擔賠償責任的，特許方有權從品質保證金中扣除該等賠償費用。若品

質保證金不足以支付賠償費用的，加盟商應另行向特許方進行賠償。

（三）品質保證金的補齊

如果因為賠償或罰款等原因，造成加盟門店品質保證金余額低于應繳額度，特許

方有權要求加盟商在次月5日前補齊品質保證金，逾期未補齊的，按每日1%收取滯納

金。

（四）品質保證金的退回

特許期限滿或終止后二十（20）個工作日內，若加盟商未發生任何違約賠學，則特許

方應啟動品質保證金退還流程中的扣除對賬清算工作（雙方約定對賬薄算的周期）。對

賬清算完成后五（5）個工作日內，特許方應將剩余的品質保證金浸回至加盟商指定銀行賬

戶。

六、交易保證金管理

（一）交易保證金的收取及結算

與許美限內，加盟商應將每單二手買賣傭金總額的20%將作為交易保證金，套

子三與許方與加盟商在第三方平臺開立的退款賬戶中，每單的交易保證金在該三產后的

T+3個工作日由第三方平臺進行結算。

【二）交易保證金的用途及扣除

1當業務單發生退賠時，特許方有權使用交易保證金先行退賠給客戶，對于已支付

22

yoboib

給合作門店的合作服務費和支付給特許方的系統使用費同樣需要退回給客戶。

2當發生客戶糾紛時，經特許方客戶服務標準認定賠付后加盟商未進行賠付的，特許

方有權用交易保證金先行墊付賠償金，若仍有缺口，特許方有權使用品質保證金墊付賠

3若某單交易的保證金扣除的金額超出退款賬戶內該筆交易對應的保證金留存金額，則

特許方有權從尚留存在退款賬戶內其它的交易單的交易保證金中予以扣除。

4若交易保證金扣除的金額超出退款賬戶內交易保證金留存總金額，則不足部分特

許方有權從加盟商的其它保證金或應收款項中直接扣除。

（三）交易保證金的退回

如根據上述情況進行扣除后仍有剩余，剩余過戶單交易保證金金額將在相應交易單

完成過戶手續后的T+3個工作日結算時劃轉至加盟商的結算賬戶。

（四）解釋

保證金扣除不影響加盟商加盟店的營業收入的計算，加盟商不得以扣除為由要求特

許方調整或返還特許經營合同約定已取得的各項特許費用。

七、加盟商權益

加盟商在簽訂特許經營合同后,享有以下權利：

1加盟商有權在加盟合同約定的期限和核準地點行使特許經營權。

2加盟商有權依加盟合同規定在從事房地產中介業務時使用加盟品牌地產系統的標識。

3加盟商有權在加盟合同有效期內有償獲得加盟品牌總部提供的加盟品牌地產系統的經

營管理方法論。

4加盟商有權接受加盟合同規定所提供的有償培訓和業務指導。

23

yoboib

5加盟商有權享有加盟品牌相關合作公司業務合作機會，并按照合作協議獲得收

入。

6若特許期限內，加盟商未有違反平臺規則及損害品牌商譽的行為，當特許經營合同

到期加盟商不再續約時，或者特許雙方友好協商解約時，作業系統記錄中由加盟商現有

門店所屬人員錄入到系統中的房源信息、客源信息（含庫存信息）成交信息等資源信息，

特許方無償提供給加盟商留用。

八、加盟核準及開業流程

開業漏§圖

1雙方簽特許經營合同，意向金轉為定金。

2制定工益商開業計劃書，做好開業時間統籌安排。

3交工要美和保證金，同時定金轉為開業啟動金（仍具有定金，颯

4工盟百入門裝導及規則系統培訓。

5工盟三開業準備和核準。

6工盟百授權開業（特許經營授權書）及業務系統正式運營。

九、摘褲條件和摘牌流程

（一）搞性條件

安生以下行為，一年內店東不得再開設新分店，且平臺保留摘牌權力：

24

yoboib

i重大投訴或違規行為對品牌聲譽造成巨大傷害；

2出現授意的飛單、漏報業績等逃避平臺費用的行為;

3出現主店東授意的泄露平臺商業機密、知識產權、業務資源等行為；

4店東授意的店內員工群體性違法事件：如：帶員工打群架、聚眾斗毆；

5店東授意的以加盟品牌名義違法：如：詐騙；

6長斯拖欠（＞=6個月）平臺管理費用（含保證金）;

7長期（＞=6個月）不參與平臺活動;

8不履行店東已經簽字認可的且品牌正式發布的客戶服務承諾；

9加盟商違反品牌管理的相關規定，特許方有權要求加盟商在指定的期限內完成整改，

加盟商逾期未做整改或整改后的內容亦不能滿足相關規定的；

10加盟公司被主管部門處罰，被吊銷執照、或要求停業整頓＞=3個月；

11一年內門店信用分（包含因店內人員違紀的連帶扣分）累計扣除＞=12分。

（二）摘牌流程

1特許方與被特許方簽訂"特許經營合同之終止協議"后,雙方特許經營關系正式解除

（即"摘牌"）

2按照加盟合同之約定，摘牌后，被特許方應將營業場所內外含有加盟品牌品牌標記

或其它類似識別標記的招牌拆除，并立即將與任何加盟品牌品牌標牌的色彩或造型或形

狀結構類似的任何現場標牌或其它招牌拆除。

3被特許方應按照加盟合同的約定，在摘牌后5個工作日內將品牌有關資料退還給特許方

或做銷毀處理，并接受特許方驗收。

十、飛單舉報機制

平臺鼓勵所有人對嚴重損害平臺利益的飛單、甩單、泄露資源等行為進行舉報，特

25

yoboib

設以下機制：

1平臺受理實名舉報與匿名舉報，舉報人包括但不限于加盟品牌經紀人、平臺其他崗

位（如交易專員，直營經紀人等）以及買賣雙方的客戶。

2平臺不受理無證據舉報，舉報人應通過提供涉案經紀人私下飛單的視頻、照片或錄

音證據，網簽交易數據及其他能夠實證的資料向平臺規則中心進行舉報，舉報時間

與提供證據時間間隔不宜超過24小時。

3平臺規則中心受理舉報后將委托其下屬業務監察部或所屬城市運營總監根據相關證

據展開調查與裁定，并就最終裁定結果進行反饋。

4一經平臺證實涉案經紀人存在飛單事實，平臺將根據案件情節及被舉報人的后續行

為采取進一步追責行為，包括追繳飛單個人所得、追究法律相關責任。

5由平臺罰沒的飛單所得將全額用于獎勵舉報人及為查證過程作過關鍵貢獻的個人。但

舉報人不得惡意舉報或偽造證據,一經平臺查實,按照加盟品牌紅黃線及信用分進行處

罰。

6除飛單行為外，若平臺在調查過程中發現被舉報經紀人存在或涉嫌有其它危害平臺信

息安全的行為，例如泄露平臺信息等行為，特許方有權關閉該作業人員的權限，并要求

所屬加盟商接受并配合進一步的規則調查，直至涉事員工處置（包括解除勞動合同）完成，

若加盟商拒不執行以上要求，則特許方有權關閉該加盟商的所有人員平臺作業權限，

乃至摘牌。

26

yoboib

第二章品牌使用規則

一、定義

（-）品牌標識："加盟品牌"該標識為加盟品牌的圖形化標志，由“加盟品牌”圖形

部分及“加盟品牌"中文兩部分組成，所有品牌物料（包含但不限于：品牌廣告、活

動物料等）均需包含加盟品牌品牌主標識。品牌標識是最重要的商業符號。

（二）品牌視覺識別系統：包含基礎部分"品牌標識、品牌字體、品牌專色、品牌輔助

圖形系統"，及應用部分"門頭、名片、工卡、各種合同及正式文書文件、領帶、

司徽及其他辦公用品"，是重要的品牌資產。

（三）服務承諾：是指特許方為提升品牌價值，引領被特許方為客戶提供更好的服務，

代表全體加盟商在全國范圍內對外宣傳的服務承諾。具體推行內容及計劃見附件

三。

二、品牌標識及視覺識別系統應用規范

（一）《品牌視覺識手冊》管理

27

yoboib

《品牌視覺識別手冊》以PDF形式由特許方提供給加盟商,每個手冊彳各擁有唯一的

手冊編號；加盟商需設置專人保管，不得擅自進行任何形式的修改；嚴禁以任何形式提

供給未經授權的第三方（包括且不限于廣告公司、媒體及其他相關方）.

（二）品牌標識的使用規范

1.被特許方在任何情況