海爾綠城全運村一期項目物業服務

投標文件

招標編號：SDAK-2008WY-1102

項目名稱：海爾綠城全運村一期項目

投標人：浙江綠城物業管理有限公司

法定代表人或其委托代理人：

日期：2009年3月6日

目錄

第一章公司情況介紹...........................................4

一、公司簡介...............................................5

二、管理經驗和成果.........................................7

三、管理特色................................................10

四、公司部分服務項目一覽表..................................11

第二章商務文件................................................13

一、投標申請說明書..........................................14

二、投標書..................................................15

三、唱標單..................................................16

四、法定代表人身份證明文件..................................17

五、法定代表人授權委托書....................................18

六、投標報價匯總表.........................................20

七、投標報價編制說明.......................................21

八、投標保證金收據復印件...................................35

九、資格審核文件...........................................36

十、物業管理機構、物資裝備計劃.............................39

十一、擬投入的主要機械設備表...............................44

十二、項目管理班子配備情況表...............................46

十三、財務狀況表...........................................47

十四、物業管理服務承諾（依據第三章物業服務方案進行承諾）……53

第三章物業服務方案..........................................60

一、整體方案...............................................61

二、前期介入的服務方案.....................................74

三、物業服務方案.........................................89

1、基本管理...............................................89

2、管理機構設置和規章制度.................................94

3、管理人員配備、管理......................................107

4、管理維修養護...........................................110

5、房屋公用設備、設施管理.................................112

6、車輛管理...............................................121

7、環境衛生管理............................................136

8、綠化管理................................................146

9、基礎管理措施............................................156

第四章社區文化活動方案......................................165

第五章突發事件處理..........................................170

第一章公司情況介紹

一、公司簡介

浙江綠城物業管理有限公司成立于1995年3月，注冊資金500萬元，隸屬

于綠城控股集團，具有國家一級資質，被杭州市房地產管理局和浙江育英職業技

術學院分別定點為“杭州市物業管理教學示范基地”和“教學實訓基地”。

公司是中國物業管理協會會員單位，董事長兼總經理李海榮女士是該協會的

常務理事，杭州市物業管理協會副會長。

公司于1999年4月實施IS09002質量管理體系標準，同年9月通過上海質

量體系審核中心認證審核;2002年7月通過2000版IS09001質量管理體系審核,

同時通過美國權威認證機構ANAB認證。

2008年5月公司實施IS014000環境管理體系標準，同年10月通過上海質

量體系審核中心認證審核。

公司設有總經理辦公室、人力資源部、財務部、質量管理部、秩序維護總部、

企業策劃部、企業發展部、企業文化部、工程技術部、維修中心、保潔中心、培

訓中心等部門和130多個服務中心，轄有電梯、景觀綠化、健康促進、房屋置換

等7家專業公司。并在北京、安徽、上海、湖南、河南、湖北、新疆和浙江紹興、

舟山、嘉興、湖州、金華、寧波等地設有43個分（子）公司（見圖）。

公司秉承“真誠、善意、精致、完美”的發展理念，按照市場化、專業化、

經營型的管理模式，以''住戶至上、服務第一”為宗旨，建立了獨立核算、自負

盈虧、自主經營、自我發展的運行機制，確定了科學規范、依法管理、竭誠高效、

安全文明、持續發展的質量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，通

過科學的管理和優質的服務，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的園

區氛圍。

公司現有員工7000多人，為了適應企業發展的需要，公司開展了多層次、

多形式的員工培訓，不斷提高員工素質，提高服務質量，提高管理水平，為公司

的可持續發展奠定了堅實的基礎。

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