2025年大學統計學期末考試題庫（統計質量管理）質量控制方法試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.在統計質量管理中，以下哪項不是統計過程控制的四個階段？A.計劃階段B.控制階段C.分析階段D.改進階段2.以下哪項是控制圖的基本用途？A.顯示過程能力B.識別過程變異C.評估過程穩定性D.以上都是3.在控制圖上，中心線通常表示什么？A.過程的平均值B.過程的標準差C.過程的變異系數D.過程的極差4.在控制圖上，上限和下限的確定通常基于什么？A.過程的平均值和標準差B.過程的最大值和最小值C.過程的變異系數和極差D.過程的平均值和變異系數5.在控制圖上，點子落在控制限之外意味著什么？A.過程穩定B.過程異常C.過程能力不足D.以上都不對6.在統計質量管理中，以下哪項不是質量改進的工具？A.因果圖B.直方圖C.控制圖D.Pchart7.在統計質量管理中，以下哪項不是質量管理的八個原則之一？A.以顧客為中心B.領導作用C.持續改進D.預防勝于檢查8.在統計質量管理中，以下哪項不是六西格瑪的目標？A.降低變異B.提高過程能力C.增強顧客滿意度D.提高員工滿意度9.在統計質量管理中，以下哪項不是質量管理的五個階段？A.計劃B.執行C.檢查D.改進10.在統計質量管理中，以下哪項不是質量管理體系（QMS）的目的？A.提高產品和服務質量B.滿足顧客需求C.提高企業競爭力D.降低成本二、判斷題（每題2分，共20分）1.統計質量管理是一種通過統計方法來分析和改進過程的方法。（）2.控制圖是用于監測和控制過程變異的工具。（）3.質量管理的目標是確保產品和服務滿足顧客需求。（）4.質量改進是一個持續的過程，旨在不斷提高產品和服務質量。（）5.六西格瑪是一種質量改進方法，旨在降低過程變異并提高過程能力。（）6.因果圖是一種用于識別和解決問題原因的工具。（）7.直方圖是一種用于展示數據分布的圖表。（）8.Pchart是一種用于監控不合格品率的控制圖。（）9.質量管理體系（QMS）是一種用于確保產品和服務質量的管理體系。（）10.統計質量管理的主要目的是降低成本和提高效率。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述統計過程控制（SPC）的基本原理及其在質量管理中的作用。2.解釋六西格瑪中的“DMAIC”方法，并說明每個階段的主要任務。3.簡要介紹因果圖（魚骨圖）的應用及其在問題解決中的作用。五、論述題（20分）論述統計質量管理在提高產品質量和降低成本方面的作用，并結合實際案例進行分析。六、案例分析題（30分）某電子制造企業生產手機，近期客戶反饋手機屏幕出現裂紋的問題。請根據以下信息，分析問題原因，并提出改進措施。1.近期生產過程中，原材料供應商更換了屏幕玻璃的供應商。2.生產線上增加了新員工，他們缺乏對屏幕安裝工藝的熟練度。3.原生產線上使用的設備經過維護后，其精度有所下降。4.客戶反饋的裂紋主要集中在屏幕邊緣區域。要求：分析可能導致屏幕裂紋的原因，并提出相應的改進措施。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D.過程的極差解析：統計過程控制的四個階段包括計劃、執行、檢查和改進。過程能力、變異識別、過程穩定性和顯示過程變異都屬于這四個階段的內容。2.D.以上都是解析：控制圖的基本用途包括顯示過程能力、識別過程變異和評估過程穩定性。3.A.過程的平均值解析：控制圖上的中心線通常表示過程平均值，用于比較實際過程性能與目標值。4.A.過程的平均值和標準差解析：控制圖的上限和下限是基于過程平均值和標準差來確定的，通常為平均值加減三倍標準差。5.B.過程異常解析：點子落在控制限之外通常意味著過程出現了異常，需要進一步調查和分析。6.D.以上都不對解析：質量改進的工具包括因果圖、直方圖、控制圖等，而Pchart是其中的一種。7.D.預防勝于檢查解析：質量管理的八個原則中，預防勝于檢查強調的是在產品生產或服務提供過程中采取預防措施，而不是在問題發生后進行檢查。8.D.提高員工滿意度解析：六西格瑪的目標是降低變異、提高過程能力和增強顧客滿意度，而不包括提高員工滿意度。9.D.改進解析：質量管理的五個階段包括計劃、執行、檢查、改進和學習。10.A.提高產品和服務質量解析：質量管理體系（QMS）的目的是確保產品和服務質量，滿足顧客需求。二、判斷題（每題2分，共20分）1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×解析：統計質量管理的主要目的是通過統計方法提高產品質量和降低成本，而不是僅僅降低成本和提高效率。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述統計過程控制（SPC）的基本原理及其在質量管理中的作用。解析：統計過程控制的基本原理是通過對過程進行實時監測和數據分析，識別和消除過程中的異常因素，從而保持過程穩定并持續改進。其作用包括提高產品質量、降低成本、增強顧客滿意度等。2.解釋六西格瑪中的“DMAIC”方法，并說明每個階段的主要任務。解析：DMAIC是六西格瑪中的五個階段，分別是：-D（Define）：定義問題，明確項目目標和范圍。-M（Measure）：測量過程，收集數據，確定關鍵過程參數。-A（Analyze）：分析數據，找出問題原因，建立因果關系。-I（Improve）：改進過程，實施解決方案，提高過程性能。-C（Control）：控制過程，建立監控機制，確保改進效果持續。3.簡要介紹因果圖（魚骨圖）的應用及其在問題解決中的作用。解析：因果圖是一種用于識別和解決問題原因的工具，通過將問題分解為多個可能的原因，幫助分析人員系統性地思考問題，找出根本原因。其作用包括提高問題解決效率、減少重復問題發生、促進團隊合作等。五、論述題（20分）解析：統計質量管理在提高產品質量和降低成本方面的作用主要體現在以下幾個方面：-通過實時監測和數據分析，及時發現和消除過程中的異常因素，保持過程穩定。-通過統計分析，識別關鍵質量特性，為質量改進提供依據。-通過統計方法，優化產品設計、生產工藝和管理流程，提高產品質量。-通過減少變異和缺陷，降低生產成本和資源浪費。-通過持續改進，提高顧客滿意度和企業競爭力。結合實際案例進行分析，例如：某汽車制造企業在生產過程中，通過實施統計質量管理，降低了發動機故障率，提高了產品質量，減少了維修成本，增強了顧客滿意度。六、案例分析題（30分）解析：可能導致屏幕裂紋的原因可能包括：-原材料質量不穩定，導致玻璃強度不足。-新員工安裝工藝不當，導致屏幕邊緣受