2025年P(guān)MP項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格考試模擬試卷二十二考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請(qǐng)從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)最符合題意的答案。1.下列關(guān)于項(xiàng)目管理的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目進(jìn)度管理B.項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目成本管理C.項(xiàng)目管理是確保項(xiàng)目滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.項(xiàng)目管理是確保項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成2.下列關(guān)于項(xiàng)目生命周期的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目生命周期分為五個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾B.項(xiàng)目生命周期分為四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾C.項(xiàng)目生命周期分為三個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、執(zhí)行和收尾D.項(xiàng)目生命周期分為兩個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)和執(zhí)行3.下列關(guān)于項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目管理有十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域B.項(xiàng)目管理有九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域C.項(xiàng)目管理有八個(gè)知識(shí)領(lǐng)域D.項(xiàng)目管理有七個(gè)知識(shí)領(lǐng)域4.下列關(guān)于項(xiàng)目管理的工具技術(shù)的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目管理工具技術(shù)包括項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目收尾B.項(xiàng)目管理工具技術(shù)包括項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理C.項(xiàng)目管理工具技術(shù)包括項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理D.項(xiàng)目管理工具技術(shù)包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目合同管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理5.下列關(guān)于項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)管理的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的過(guò)程B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)滿足項(xiàng)目需求的過(guò)程C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成項(xiàng)目的過(guò)程D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成項(xiàng)目的過(guò)程6.下列關(guān)于項(xiàng)目管理的溝通管理的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目溝通管理是確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部有效傳遞的過(guò)程B.項(xiàng)目溝通管理是確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效傳遞的過(guò)程C.項(xiàng)目溝通管理是確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部有效傳遞的過(guò)程D.項(xiàng)目溝通管理是確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部有效傳遞的過(guò)程7.下列關(guān)于項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)管理管理的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、分析、響應(yīng)和監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程B.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、分析、響應(yīng)和監(jiān)控項(xiàng)目變更的過(guò)程C.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、分析、響應(yīng)和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度偏差的過(guò)程D.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、分析、響應(yīng)和監(jiān)控項(xiàng)目成本偏差的過(guò)程8.下列關(guān)于項(xiàng)目管理的采購(gòu)管理的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目采購(gòu)管理是確保項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程符合項(xiàng)目需求的過(guò)程B.項(xiàng)目采購(gòu)管理是確保項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程符合項(xiàng)目預(yù)算的過(guò)程C.項(xiàng)目采購(gòu)管理是確保項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程符合項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D.項(xiàng)目采購(gòu)管理是確保項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程符合項(xiàng)目進(jìn)度要求的過(guò)程9.下列關(guān)于項(xiàng)目管理的質(zhì)量管理管理的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程B.項(xiàng)目質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成的過(guò)程C.項(xiàng)目質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的過(guò)程D.項(xiàng)目質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部有效傳遞的過(guò)程10.下列關(guān)于項(xiàng)目管理的合同管理的說(shuō)法，正確的是：A.項(xiàng)目合同管理是確保項(xiàng)目合同符合項(xiàng)目需求的過(guò)程B.項(xiàng)目合同管理是確保項(xiàng)目合同符合項(xiàng)目預(yù)算的過(guò)程C.項(xiàng)目合同管理是確保項(xiàng)目合同符合項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D.項(xiàng)目合同管理是確保項(xiàng)目合同符合項(xiàng)目進(jìn)度要求的過(guò)程二、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的五個(gè)階段及其主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域及其相互關(guān)系。3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵要素。4.簡(jiǎn)述項(xiàng)目溝通管理的四個(gè)基本要素。5.簡(jiǎn)述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程。6.簡(jiǎn)述項(xiàng)目采購(gòu)管理的基本流程。7.簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本流程。8.簡(jiǎn)述項(xiàng)目合同管理的基本流程。三、論述題要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，論述下列問(wèn)題。1.論述項(xiàng)目管理的意義及其在現(xiàn)代社會(huì)的作用。2.論述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理在項(xiàng)目管理中的重要性。3.論述項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目管理中的重要性。4.論述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中的重要性。5.論述項(xiàng)目采購(gòu)管理在項(xiàng)目管理中的重要性。6.論述項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理中的重要性。7.論述項(xiàng)目合同管理在項(xiàng)目管理中的重要性。四、案例分析題要求：閱讀下列案例，分析并回答問(wèn)題。案例：某科技公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款新型智能手機(jī)，項(xiàng)目預(yù)算為1000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)項(xiàng)目周期為12個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于市場(chǎng)變化，公司決定增加一款新的功能模塊，導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)算增加200萬(wàn)元，項(xiàng)目周期延長(zhǎng)至18個(gè)月。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：1.該公司增加新功能模塊對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生哪些風(fēng)險(xiǎn)？2.公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)預(yù)算增加和項(xiàng)目周期延長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)？3.如何評(píng)估新功能模塊對(duì)項(xiàng)目整體的影響？五、論述題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述項(xiàng)目管理在當(dāng)今社會(huì)中的重要性。六、計(jì)算題要求：某項(xiàng)目原計(jì)劃完成時(shí)間為10個(gè)月，實(shí)際完成時(shí)間為12個(gè)月，預(yù)算為1000萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算以下指標(biāo)：1.項(xiàng)目進(jìn)度偏差（SPI）2.項(xiàng)目成本偏差（CPI）3.項(xiàng)目完成時(shí)點(diǎn)預(yù)算（ETC）本次試卷答案如下：一、選擇題1.C.項(xiàng)目管理是確保項(xiàng)目滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解析：項(xiàng)目管理是一個(gè)綜合性的過(guò)程，它包括了對(duì)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)和利益相關(guān)者等各方面的管理，其中確保項(xiàng)目滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目管理的重要目標(biāo)。2.A.項(xiàng)目生命周期分為五個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。解析：項(xiàng)目生命周期通常被分為五個(gè)階段，每個(gè)階段都有其特定的任務(wù)和目標(biāo)，這五個(gè)階段分別是啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。3.A.項(xiàng)目管理有十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。解析：PMBOK指南定義了十個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，包括項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目利益相關(guān)者管理。4.C.項(xiàng)目管理工具技術(shù)包括項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理。解析：項(xiàng)目管理工具技術(shù)是用來(lái)幫助項(xiàng)目管理者執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)的，這些工具技術(shù)涵蓋了項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理等多個(gè)方面。5.A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的過(guò)程。解析：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是指確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠高效、協(xié)同地工作，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。6.A.項(xiàng)目溝通管理是確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部有效傳遞的過(guò)程。解析：項(xiàng)目溝通管理關(guān)注的是如何確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部有效地傳遞，以便項(xiàng)目參與者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需信息。7.A.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、分析、響應(yīng)和監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。解析：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，它包括了對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、響應(yīng)和監(jiān)控，以降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。8.A.項(xiàng)目采購(gòu)管理是確保項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程符合項(xiàng)目需求的過(guò)程。解析：項(xiàng)目采購(gòu)管理是指確保項(xiàng)目的采購(gòu)過(guò)程符合項(xiàng)目需求，包括采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商選擇、合同管理和采購(gòu)績(jī)效評(píng)估等。9.A.項(xiàng)目質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。解析：項(xiàng)目質(zhì)量管理是指確保項(xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。10.A.項(xiàng)目合同管理是確保項(xiàng)目合同符合項(xiàng)目需求的過(guò)程。解析：項(xiàng)目合同管理是指確保項(xiàng)目合同條款的執(zhí)行和合同的履行，以確保項(xiàng)目需求的滿足。二、簡(jiǎn)答題1.項(xiàng)目管理的五個(gè)階段及其主要內(nèi)容：-啟動(dòng)階段：定義項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和可行性。-計(jì)劃階段：制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等。-執(zhí)行階段：執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，管理項(xiàng)目資源，控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本。-監(jiān)控階段：監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況，進(jìn)行項(xiàng)目變更控制，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。-收尾階段：完成項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)價(jià)，釋放項(xiàng)目資源。2.項(xiàng)目管理的十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域及其相互關(guān)系：-項(xiàng)目整合管理：確保所有項(xiàng)目活動(dòng)協(xié)同一致。-項(xiàng)目范圍管理：確保項(xiàng)目符合既定的范圍。-項(xiàng)目進(jìn)度管理：確保項(xiàng)目按時(shí)完成。-項(xiàng)目成本管理：確保項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成。-項(xiàng)目質(zhì)量管理：確保項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。-項(xiàng)目資源管理：確保項(xiàng)目資源得到有效利用。-項(xiàng)目溝通管理：確保項(xiàng)目信息有效傳遞。-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、分析、響應(yīng)和監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。-項(xiàng)目采購(gòu)管理：確保項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程符合需求。-項(xiàng)目利益相關(guān)者管理：確保項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求和期望得到滿足。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵要素：-團(tuán)隊(duì)建設(shè)：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和溝通。-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：提供指導(dǎo)、激勵(lì)和支持。-團(tuán)隊(duì)技能：確保團(tuán)隊(duì)成員具備完成項(xiàng)目所需的能力。-團(tuán)隊(duì)氛圍：營(yíng)造積極、合作的工作環(huán)境。4.項(xiàng)目溝通管理的四個(gè)基本要素：-溝通需求：確定項(xiàng)目溝通的需求。-溝通計(jì)劃：制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃。-溝通渠道：選擇合適的溝通渠道。-溝通監(jiān)控：監(jiān)控溝通過(guò)程和效果。5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程：-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。-風(fēng)險(xiǎn)分析：分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響。-風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)：制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略。-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。6.項(xiàng)目采購(gòu)管理的基本流程：-采購(gòu)規(guī)劃：制定采購(gòu)計(jì)劃。-供應(yīng)商選擇：選擇合適的供應(yīng)商。-合同管理：管理合同執(zhí)行。-采購(gòu)績(jī)效：評(píng)估采購(gòu)績(jī)效。7.項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本流程：-質(zhì)量規(guī)劃：制定質(zhì)量計(jì)劃。-質(zhì)量保證：確保項(xiàng)目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。-質(zhì)量控制：監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量。-質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。8.項(xiàng)目合同管理的基本流程：-合同制定：制定合同條款。-合同談判：談判合同條款。-合同簽訂：簽訂合同。-合同執(zhí)行：執(zhí)行合同條款。-合同收尾：結(jié)束合同關(guān)系。三、論述題1.項(xiàng)目管理的意義及其在現(xiàn)代社會(huì)的作用：-提高項(xiàng)目成功的可能性：通過(guò)系統(tǒng)化的項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目成功的概率。-降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。-提高資源利用效率：通過(guò)有效管理項(xiàng)目資源，提高資源利用效率。-增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)成功完成項(xiàng)目，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。-促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展：通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理在項(xiàng)目管理中的重要性：-提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率：通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)管理，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。-促進(jìn)知識(shí)共享：通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享。-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。-提升項(xiàng)目執(zhí)行力：通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，提升項(xiàng)目的執(zhí)行力。-降低團(tuán)隊(duì)沖突：通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，降低團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。3.項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目管理中的重要性：-確保信息傳遞準(zhǔn)確：通過(guò)有效的溝通管理，確保項(xiàng)目信息傳遞的準(zhǔn)確性。-促進(jìn)項(xiàng)目參與者協(xié)作：通過(guò)溝通管理，促進(jìn)項(xiàng)目參與者的協(xié)作。-降低誤解和沖突：通過(guò)溝通管理，降低誤解和沖突的發(fā)生。-提高項(xiàng)目透明度：通過(guò)溝通管理，提高項(xiàng)目的透明度。-增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過(guò)溝通管理，增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力。4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中的重要性：-降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。-提高項(xiàng)目成功的概率：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高項(xiàng)目成功的概率。-保護(hù)項(xiàng)目利益相關(guān)者的利益：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，保護(hù)項(xiàng)目利益相關(guān)者的利益。-優(yōu)化項(xiàng)目決策：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化項(xiàng)目決策。-增強(qiáng)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)變化的能力：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，增強(qiáng)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)變化的能力。5.項(xiàng)目采購(gòu)管理在項(xiàng)目管理中的重要性：-確保項(xiàng)目資源供應(yīng)：通過(guò)采購(gòu)管理，確保項(xiàng)目所需資源的供應(yīng)。-降低采購(gòu)成本：通過(guò)采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本。-確保供應(yīng)商質(zhì)量：通過(guò)采購(gòu)管理，確保供應(yīng)商提供的質(zhì)量。-提高項(xiàng)目執(zhí)行力：通過(guò)采購(gòu)管理，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。-增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)商的依賴性：通過(guò)采購(gòu)管理，增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)商的依賴性。6.項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理中的重要性：-確保項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)質(zhì)量管理，確保項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。-提高客戶滿