醫(yī)院信息科應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急概述02應(yīng)急預(yù)案體系與組織架構(gòu)03常見(jiàn)信息系統(tǒng)故障處理流程04重點(diǎn)部門(mén)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案05應(yīng)急演練與培訓(xùn)06技術(shù)保障與持續(xù)改進(jìn)01醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急概述信息系統(tǒng)突發(fā)事件定義與分類突發(fā)事件定義指突然發(fā)生、可能造成或已經(jīng)造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件。信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類突發(fā)事件分級(jí)包括信息系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)安全事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒傳播等類型。根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、危害程度等因素，將突發(fā)事件分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)。123醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要性與風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)的重要性醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代化醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，包括臨床信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等多個(gè)方面，涉及醫(yī)療、教學(xué)、科研等多個(gè)領(lǐng)域。信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)院信息系統(tǒng)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，如設(shè)備故障、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等，這些風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致醫(yī)療業(yè)務(wù)中斷、患者信息泄露等嚴(yán)重后果。風(fēng)險(xiǎn)管理措施通過(guò)加強(qiáng)信息安全、完善備份與恢復(fù)機(jī)制、提高員工安全意識(shí)等措施，降低信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急預(yù)案的定義應(yīng)急預(yù)案有助于醫(yī)院在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地應(yīng)對(duì)，減少損失并保障患者安全。應(yīng)急預(yù)案的價(jià)值應(yīng)急預(yù)案的意義制定和不斷完善應(yīng)急預(yù)案，可以提高醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而預(yù)先制定的行動(dòng)計(jì)劃和措施，是醫(yī)院信息系統(tǒng)安全的重要組成部分。應(yīng)急預(yù)案的價(jià)值與意義02應(yīng)急預(yù)案體系與組織架構(gòu)應(yīng)急指揮體系成立醫(yī)院應(yīng)急指揮中心，由醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮，負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)醫(yī)院應(yīng)急工作。醫(yī)院應(yīng)急響應(yīng)組織體系應(yīng)急專業(yè)組根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，成立醫(yī)療救治、感染控制、后勤保障、安全保衛(wèi)等專業(yè)組，負(fù)責(zé)具體應(yīng)急任務(wù)的執(zhí)行和實(shí)施。應(yīng)急執(zhí)行團(tuán)隊(duì)由各部門(mén)、科室負(fù)責(zé)人及應(yīng)急專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的具體落實(shí)和應(yīng)急處置工作。各部門(mén)職責(zé)分工醫(yī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療救治、傳染病防控、患者轉(zhuǎn)運(yùn)等工作，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和診療規(guī)范。02040301后勤保障部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作，確保應(yīng)急處置所需物資充足、設(shè)備完好。護(hù)理部門(mén)負(fù)責(zé)患者護(hù)理、醫(yī)院感染控制、物資調(diào)配等工作，配合醫(yī)療部門(mén)做好應(yīng)急處置工作。安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)等工作，保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。應(yīng)急指揮流程與通訊機(jī)制應(yīng)急響應(yīng)流程明確應(yīng)急響應(yīng)的級(jí)別、程序、措施及責(zé)任，確保應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)、高效。通訊機(jī)制應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立應(yīng)急通訊系統(tǒng)，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急專業(yè)組、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)之間的信息暢通，及時(shí)傳達(dá)指令和反饋信息。建立與外部機(jī)構(gòu)（如上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道，確保在需要時(shí)能夠迅速獲得外部支持和援助。123多部門(mén)協(xié)同工作機(jī)制多部門(mén)聯(lián)合值班在應(yīng)急期間，各部門(mén)應(yīng)安排專人值班，確保隨時(shí)能夠響應(yīng)應(yīng)急指揮中心的指令。協(xié)同處置各部門(mén)應(yīng)相互支持、密切配合，共同做好應(yīng)急處置工作，確保醫(yī)院整體安全。信息共享各部門(mén)應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告工作情況、共享信息，以便及時(shí)調(diào)整應(yīng)急策略和措施。03常見(jiàn)信息系統(tǒng)故障處理流程測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，排查網(wǎng)絡(luò)線路故障。網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試如有備用設(shè)備，及時(shí)啟用，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。啟用備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備01020304檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常，包括交換機(jī)、路由器、防火墻等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排查聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)支持和維修。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障應(yīng)急處理HIS系統(tǒng)故障應(yīng)急方案HIS系統(tǒng)故障排查檢查HIS系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)及軟件是否正常。02040301數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)及時(shí)備份數(shù)據(jù)，嘗試恢復(fù)故障前數(shù)據(jù)。啟用應(yīng)急模式根據(jù)故障情況，啟用HIS系統(tǒng)應(yīng)急模式，保障基本醫(yī)療業(yè)務(wù)。聯(lián)系HIS系統(tǒng)服務(wù)商聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)支持和故障修復(fù)。檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等是否正常。數(shù)據(jù)庫(kù)故障排查數(shù)據(jù)庫(kù)故障恢復(fù)流程根據(jù)備份策略，進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)故障，包括數(shù)據(jù)修復(fù)和重建索引等。數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)確認(rèn)數(shù)據(jù)完整無(wú)誤后，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性電力中斷應(yīng)急措施啟用UPS電源立即啟用UPS電源，保障關(guān)鍵設(shè)備正常運(yùn)行。切換備用電源如有備用電源，及時(shí)切換，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。優(yōu)先保障關(guān)鍵設(shè)備根據(jù)電力供應(yīng)情況，優(yōu)先保障重要設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行。聯(lián)系電力公司聯(lián)系電力公司了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間，做好應(yīng)對(duì)措施。04重點(diǎn)部門(mén)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)手工記錄模式，確保患者信息不丟失；同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)器，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行。確保急診患者數(shù)據(jù)的安全性和完整性，采取備份、恢復(fù)等應(yīng)急措施。建立與臨床科室、醫(yī)技科室、藥房等部門(mén)的應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，確保信息暢通。定期組織急診科信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。急診科信息系統(tǒng)應(yīng)急方案信息系統(tǒng)癱瘓數(shù)據(jù)安全保障協(xié)調(diào)溝通機(jī)制應(yīng)急演練門(mén)診部信息系統(tǒng)應(yīng)急方案掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)故障啟動(dòng)手工掛號(hào)和收費(fèi)程序，保證患者正常就醫(yī)；及時(shí)排查故障原因，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。患者信息查詢障礙預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)癱瘓建立紙質(zhì)患者信息登記表，確保患者信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄；加強(qiáng)患者信息保護(hù)，防止信息泄露。通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)等渠道及時(shí)通知患者，做好解釋工作；同時(shí)，積極協(xié)調(diào)資源，保障患者就醫(yī)需求。123藥品管理系統(tǒng)故障加強(qiáng)藥品盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)工作，確保藥品庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性；同時(shí)，采取措施避免藥品積壓和浪費(fèi)。藥品庫(kù)存信息不準(zhǔn)確藥品追溯體系失效建立手工追溯流程，確保藥品來(lái)源和使用去向可追溯；加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管，確保藥品質(zhì)量。啟動(dòng)手工配藥和發(fā)藥程序，確保患者用藥安全；及時(shí)排查故障原因，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。藥房信息系統(tǒng)應(yīng)急方案醫(yī)技科室信息系統(tǒng)應(yīng)急方案醫(yī)技設(shè)備故障及時(shí)啟動(dòng)備用設(shè)備，確保檢查、檢驗(yàn)等工作的正常進(jìn)行；同時(shí)，聯(lián)系廠家進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)設(shè)備使用。030201數(shù)據(jù)處理和傳輸故障建立醫(yī)技科室與其他科室之間的應(yīng)急溝通機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)傳輸和處理；同時(shí)，采取手工記錄等方式保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。醫(yī)技報(bào)告生成和發(fā)放延遲啟動(dòng)手工報(bào)告生成和發(fā)放程序，確保患者能夠及時(shí)獲取檢查結(jié)果和治療建議；同時(shí)，積極排查故障原因，恢復(fù)醫(yī)技報(bào)告的正常生成和發(fā)放。05應(yīng)急演練與培訓(xùn)演練目標(biāo)與范圍制定具體的演練目標(biāo)和涵蓋的應(yīng)急場(chǎng)景，如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等。演練時(shí)間與周期安排合理的演練時(shí)間，確保不影響正常業(yè)務(wù)，同時(shí)保證演練頻率和持續(xù)性。演練流程與步驟明確演練的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括啟動(dòng)、實(shí)施、恢復(fù)和總結(jié)等，確保演練有序進(jìn)行。演練人員與職責(zé)確定參與演練的人員及其職責(zé)，包括應(yīng)急小組、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)部門(mén)等。年度應(yīng)急演練計(jì)劃線上培訓(xùn)平臺(tái)使用培訓(xùn)內(nèi)容與課程選擇涵蓋應(yīng)急管理、信息系統(tǒng)安全、災(zāi)難恢復(fù)等方面的在線課程和培訓(xùn)資料。培訓(xùn)方式與工具采用視頻教學(xué)、在線測(cè)試、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時(shí)間安排制定靈活的培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃，方便各科室人員參與，同時(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)在線測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。演練實(shí)施過(guò)程按照演練計(jì)劃和方案，有序開(kāi)展演練，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接，達(dá)到預(yù)期效果。演練文檔與記錄建立完善的演練文檔和記錄，包括演練計(jì)劃、方案、過(guò)程記錄、總結(jié)報(bào)告等，以備查閱和評(píng)估。演練后的總結(jié)與改進(jìn)對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，及時(shí)制定改進(jìn)措施，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。演練前的準(zhǔn)備工作明確演練目標(biāo)和任務(wù)，制定詳細(xì)的演練計(jì)劃和方案，準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資和工具。科室內(nèi)部演練要求演練效果評(píng)估方法評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)制定明確的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、處置效率、恢復(fù)效果等，確保評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性。評(píng)估結(jié)果與反饋及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給參與演練的人員和相關(guān)部門(mén)，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足提出改進(jìn)建議，促進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)能力的提升。評(píng)估流程與方法采用定量和定性相結(jié)合的方法，通過(guò)測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查、專家評(píng)估等方式，對(duì)演練效果進(jìn)行全面評(píng)估。持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化根據(jù)評(píng)估結(jié)果和實(shí)際情況，不斷優(yōu)化和完善應(yīng)急預(yù)案和培訓(xùn)方案，提高應(yīng)急響應(yīng)的針對(duì)性和實(shí)效性。06技術(shù)保障與持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急技術(shù)設(shè)備配置應(yīng)急服務(wù)器確保在應(yīng)急情況下，能夠提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行。應(yīng)急通訊設(shè)備配置獨(dú)立的應(yīng)急通訊系統(tǒng)，保障信息科與其他科室的通訊暢通。網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等設(shè)備，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備采用RAID、分布式存儲(chǔ)等技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的可靠性和可用性。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略數(shù)據(jù)備份方案制定合理的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，包括定期備份、增量備份等策略，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全、可靠的地方，避免與主數(shù)據(jù)同時(shí)遭受災(zāi)難性損失。數(shù)據(jù)恢復(fù)演練定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可用性和恢復(fù)過(guò)程的可靠性。預(yù)案更新周期根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更新和完善。應(yīng)急預(yù)案更新機(jī)制預(yù)案更新內(nèi)容針對(duì)新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)變化等情況，及時(shí)更新應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，確保