中控室崗位職責(zé)規(guī)范01總則（一）定位與目標(biāo)中控室作為小區(qū)安全管理的核心樞紐，承擔(dān)“全天候監(jiān)控、全流程調(diào)度、全要素響應(yīng)”職責(zé)，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作確保小區(qū)安防、消防、設(shè)備運行等系統(tǒng)穩(wěn)定運行，實現(xiàn)“接警及時率100%、信息傳遞準(zhǔn)確率100%、應(yīng)急響應(yīng)達(dá)標(biāo)率≥98%”的管理目標(biāo)。（二）適用范圍本規(guī)范適用于物業(yè)公司中控室全體值班人員，涵蓋值班值守、設(shè)備監(jiān)控、應(yīng)急處置、數(shù)據(jù)管理等全場景工作，同步適配《物業(yè)管理條例》《安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50348）等法規(guī)要求。02崗位設(shè)置與人員要求（一）崗位編制中控室實行24小時三班倒工作制，每班配備：1.主班人員1名：負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)操作（如消防報警、視頻監(jiān)控）、應(yīng)急指令下達(dá)2.副班人員1名：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)記錄、設(shè)備巡檢、信息上傳下達(dá)（二）任職條件1.

基礎(chǔ)要求：年齡18-45周歲，高中以上學(xué)歷，持有《建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證》優(yōu)先2.

技能要求：熟練操作監(jiān)控主機(jī)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、樓宇對講設(shè)備，30分鐘內(nèi)掌握新系統(tǒng)操作流程3.

職業(yè)素養(yǎng)：在崗期間禁止飲酒、吸煙、玩手機(jī)，連續(xù)值守不超過4小時（需輪換休息）03核心崗位職責(zé)清單（一）值班值守規(guī)范1.

崗前準(zhǔn)備（接班前30分鐘）?查看《中控室值班記錄簿》，確認(rèn)上一班次未結(jié)事項（如未處理的報警、設(shè)備故障）?檢查個人裝備（對講機(jī)2部、手電筒、鑰匙串）及應(yīng)急物資（滅火器2具、疏散示意圖）?測試通訊系統(tǒng)（與秩序維護(hù)部、工程維修部通話測試，確保頻道暢通）2.

在崗操作（每小時必做事項）?監(jiān)控畫面輪巡：按“主出入口→電梯→地下車庫→消防通道”順序切換畫面，每個區(qū)域停留≥30秒?設(shè)備狀態(tài)記錄：填寫《中控室設(shè)備運行表》，重點標(biāo)注：?消防報警系統(tǒng)（正常/故障）?電梯運行參數(shù)（是否有異常停靠）?周界報警系統(tǒng)（防區(qū)布防狀態(tài)）?環(huán)境巡檢：檢查中控室溫度（22℃±2℃）、濕度（40%-60%），禁止堆放雜物、私拉電線3.

交班要求（下班前15分鐘）?填寫《值班交接記錄》，注明：?已處理事項（如某棟電梯故障已報修）?待跟進(jìn)事項（如某單元煙感誤報需復(fù)查）?雙方簽字確認(rèn)后，副班人員對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，主班人員核對記錄完整性04應(yīng)急處置流程標(biāo)準(zhǔn)化（一）消防報警響應(yīng)（黃金5分鐘流程）（二）治安事件處置1.

可疑人員監(jiān)控：發(fā)現(xiàn)陌生人員長時間逗留（≥15分鐘）或反復(fù)進(jìn)出同一區(qū)域，立即通知秩序維護(hù)部跟蹤，同步錄制視頻片段（保存72小時）2.

業(yè)主求助響應(yīng)：接到樓宇對講求助（如老人跌倒、兒童被困），3分鐘內(nèi)聯(lián)系最近巡邏崗前往協(xié)助，10分鐘內(nèi)反饋處理結(jié)果05數(shù)據(jù)管理與保密制度（一）記錄存檔要求1.

紙質(zhì)記錄：1)《值班記錄簿》《設(shè)備運行表》《報警處理單》需手寫工整，不得涂改（如需修改，劃線后簽名確認(rèn)）2)按月裝訂成冊，存檔期限≥2年2.

電子數(shù)據(jù)：1)監(jiān)控錄像保存≥30日（重點區(qū)域如出入口、財務(wù)室≥90日）2)涉及業(yè)主隱私畫面（如電梯內(nèi)部），非經(jīng)公安部門批準(zhǔn)不得調(diào)取，調(diào)取時需填寫《監(jiān)控查閱審批表》（含申請人、用途、時間段）（二）保密條款1.

嚴(yán)禁泄露監(jiān)控畫面、業(yè)主報警記錄等敏感信息，違者解除勞動合同并追究法律責(zé)任2.

中控室實行“非授權(quán)人員禁入”制度，外來人員（如公安、消防檢查）需登記《外來人員進(jìn)出表》，由安全主管陪同進(jìn)入06培訓(xùn)與考核機(jī)制（一）崗前培訓(xùn)（不少于40課時）1.

理論課程：?消防系統(tǒng)原理（報警、聯(lián)動、疏散三大部分）?監(jiān)控系統(tǒng)操作（畫面切換、錄像回放、云臺控制）2.

實操演練：?模擬消防報警處置（含誤報處理）?應(yīng)急廣播話術(shù)訓(xùn)練（清晰、簡潔、指令明確）（二）月度考核指標(biāo)注：連續(xù)2個月考核低于80分者，調(diào)整崗位；年度考核優(yōu)秀者（≥95分），優(yōu)先推薦參加行業(yè)技能競賽07附則1.

本規(guī)范由綜合部負(fù)責(zé)解釋，每半年根據(jù)設(shè)備升