管理工具：魚骨圖應用詳解演講人：日期：目錄CONTENTS01魚骨圖概述02魚骨圖核心要素03魚骨圖繪制步驟04魚骨圖實戰應用05魚骨圖使用技巧06魚骨圖案例分析01魚骨圖概述定義與起源（石川馨）魚骨圖定義魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的分析方法，也稱為因果圖或石川圖。起源與發展魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發明，并被廣泛應用于各種管理領域。石川馨貢獻石川馨將魚骨圖推廣并發展，使其成為現代工商管理教育中的重要工具。問題型魚骨圖主要用于尋找問題的主要原因或關鍵因素，幫助人們聚焦問題核心。主要類型：問題型/原因型/對策型原因型魚骨圖主要用于分析問題的成因，通過深入探討問題本質，找出問題的根源。對策型魚骨圖主要用于制定解決問題的措施和方案，通過集思廣益，提出有效的解決辦法。適用場景魚骨圖廣泛應用于企業管理、教育、醫療、科研等多個領域，是發現問題、分析問題和解決問題的重要工具。優勢特點魚骨圖具有直觀、簡潔、易于理解的特點，能夠幫助人們快速抓住問題本質，發現問題的根源，并制定出有效的解決措施。同時，魚骨圖還能夠促進團隊成員之間的溝通與協作，提高團隊整體的問題解決能力。適用場景與優勢特點02魚骨圖核心要素魚頭部分通常用于明確待分析的問題或結果，為后續的原因分析提供明確的目標和方向。明確問題或結果魚頭部分應聚焦于最關鍵的問題或結果，避免分散注意力，確保分析的深度和準確性。聚焦核心魚頭（問題/結果）連接魚頭與大骨主骨是連接魚頭與大骨的橋梁，表示問題或結果的主要路徑或核心邏輯。清晰明了主骨應簡潔明了，避免過于復雜或模糊，以便更好地呈現問題的主干結構和關鍵節點。主骨（主干路徑）大骨（主要類別）分類和歸納大骨代表問題或結果的主要類別，用于將問題分解為更具體、更可管理的部分。相互獨立大骨之間應相互獨立，避免重疊或交叉，以確保分析的清晰度和準確性。涵蓋全面大骨應盡可能涵蓋問題或結果的所有主要方面，確保分析的全面性和完整性。小骨（具體原因）深入分析小骨代表每個大骨下的具體原因或細節，是魚骨圖中最細致、最深入的部分。細致入微實證支持小骨應盡可能詳細和具體，以便深入剖析問題的本質和根源。小骨的分析應基于實際數據和事實，避免主觀臆斷或憑空猜測，以確保分析的客觀性和可靠性。12303魚骨圖繪制步驟準確描述問題界定問題的邊界，避免在后續分析過程中偏離主題。確定問題范圍梳理問題背景了解問題的背景信息，有助于更深入地分析原因。使用明確、簡潔的語言，確保所有人都能理解問題的本質。明確問題陳述測（Measurement）與問題相關的數據、指標等。環（Environment）工作環境，包括溫度、濕度、噪音等。法（Method）執行過程中的方法、流程、標準等。人（Man）與問題相關的人員，如操作者、決策者等。機（Machine）與問題相關的設備、工具、系統等。料（Material）用于生產或服務的原材料、零部件等。確定主要類別（6M法：人機料法環測）010602050304在頭腦風暴階段，不對任何想法進行評判或否定。禁止批評與評論鼓勵提出盡可能多的原因，以便后續篩選。追求數量而非質量01020304營造輕松氛圍，鼓勵成員大膽提出可能的原因。鼓勵自由思考使用便簽紙、白板等工具記錄每個人的觀點，確保不遺漏。記錄所有想法頭腦風暴找原因驗證關鍵要因現場調查到問題發生地進行實地調查，獲取第一手數據。數據分析對收集到的數據進行整理、分析，找出與問題相關的關鍵要因。驗證假設通過實驗、測試等方式驗證假設的有效性，確保解決方案的準確性。溝通與確認與相關人員溝通驗證結果，確保所有人對關鍵要因達成共識。04魚骨圖實戰應用魚骨圖可以幫助識別原材料的質量問題，包括原材料的成分、供應商的可靠性以及檢測方法等。通過魚骨圖分析，可以找出生產過程中的問題，如工藝流程的合理性、設備的穩定性以及工人的操作技能等。魚骨圖可以揭示質檢環節中的問題，如檢驗標準的執行力度、檢驗方法的科學性和檢驗人員的素質等。針對以上問題，魚骨圖可以幫助制定改進措施，包括優化工藝流程、加強質檢環節和提高人員素質等。制造業：質量缺陷分析原材料問題生產工藝問題質檢環節問題改進措施服務業：客戶滿意度提升魚骨圖可以幫助識別服務流程中的問題，如服務流程的繁瑣、服務效率低下以及服務過程中的溝通不暢等。服務流程問題通過魚骨圖分析，可以找出服務人員素質方面的問題，如服務態度、業務能力和溝通能力等。針對以上問題，魚骨圖可以幫助制定改進措施，包括優化服務流程、加強人員培訓和調整評價指標等。人員素質問題魚骨圖可以揭示客戶滿意度評價指標的問題，如評價指標的合理性、客觀性和可操作性等。客戶滿意度評價指標01020403改進措施進度計劃問題魚骨圖可以幫助識別項目進度計劃中的問題，如計劃不合理、時間分配不當以及預留余地不足等。魚骨圖可以揭示項目中的風險因素，如技術風險、市場風險、自然災害等對項目進度的影響。通過魚骨圖分析，可以找出項目資源調配的問題，如人力、物力和財力資源的分配不當、資源浪費以及資源不足等。針對以上問題，魚骨圖可以幫助制定改進措施，包括調整進度計劃、優化資源調配和制定風險應對方案等。項目管理：進度延誤診斷資源調配問題風險因素改進措施流程設計問題魚骨圖可以幫助識別行政流程中的問題，如流程過于復雜、環節過多以及重復操作等。制度環境問題魚骨圖可以揭示制度環境的問題，如規章制度不健全、流程標準不明確以及監督機制不完善等。改進措施針對以上問題，魚骨圖可以幫助制定改進措施，包括優化流程設計、提高人員執行力和完善制度環境等。人員執行力問題通過魚骨圖分析，可以找出人員執行力方面的問題，如責任心不足、工作效率低下以及協作能力差等。行政管理：流程效率優化0102030405魚骨圖使用技巧5Why分析法結合深入剖析問題通過連續五次追問“為什么”，深入剖析問題根源，找到根本原因。層次分明每次追問都建立在上一次的基礎上，層層遞進，使問題分析更加深入、全面。有效避免表面現象通過多次追問，有效避免將問題停留在表面現象上，確保找到真正的問題所在。數據支撐通過收集和分析相關數據，驗證魚骨圖中列出的關鍵要因是否真實存在。數據驗證關鍵要因量化分析將數據轉化為圖表或比例，進行量化分析，使分析結果更具說服力。及時調整根據數據驗證結果，及時調整魚骨圖中的關鍵要因，確保分析方向的準確性。互補優勢將兩者結合起來使用，可以更加全面、系統地分析問題，提高分析效率。綜合分析圖表結合在魚骨圖的基礎上，結合帕累托圖等圖表，使分析結果更加直觀、清晰。魚骨圖與帕累托圖各有優勢，魚骨圖擅長分析原因，帕累托圖擅長找出主要問題。與其他工具聯用（如帕累托圖）常見誤區與避免方法誤區一過于復雜。避免方法：盡量簡化魚骨圖，只保留核心內容和關鍵要因。誤區二誤區三主觀臆斷。避免方法：多收集數據、多聽取他人意見，確保分析的客觀性和準確性。缺乏行動。避免方法：根據分析結果制定具體的改進措施和行動計劃，確保問題得到有效解決。12306魚骨圖案例分析員工未按照標準操作流程進行生產，導致不良品率上升。員工操作不規范原材料存在缺陷，導致生產出的產品不良率增加。原材料質量問題01020304設備老化導致性能下降，影響產品質量。生產線設備老化生產環境濕度、溫度等條件不滿足要求，影響產品質量。環境因素影響案例一：生產線不良率分析案例二：項目交付延期分析任務分配不合理項目任務分配不均衡，導致部分任務進度滯后。需求變更頻繁客戶頻繁變更需求，導致項目計劃不斷調整，進度延誤。技術難題攻克困難項目遇到技術難題，未能及時解決，導致進度受阻。風險管理不到位未充分識別項目風險，缺乏有效的應