社區禮儀知識講座社區禮儀知識講座社區禮儀知識講座一、禮儀概述22021/2/24禮儀是什么？禮儀就是人類社會開展中約定俗成的標準。禮儀就是尊重禮儀代表角色定位人無禮不立事無禮則不成國無禮則不寧32021/2/24禮儀產生的歷史背景古人：不學禮，無以立今人：有禮走遍天下同創文明城爭做文明人當下42021/2/24社區禮儀案例某某小區老人在家生病了，無人知道某某小區樓上的東西掉下來砸了人，沒有人成認，然后整個樓的居民被告上法庭，要求索賠。某某小區的車被放了氣……52021/2/24二、鄰里相處禮儀

62021/2/24二、鄰里相處禮儀

鄰里好，賽金寶；不團結，墻壁倒。1、保護環境：就是保護我們自己。居住環境是我們賴以生存的空間，一定要加倍保護,保護，維護，堅決摒棄危害居住環境，有損身心的陋習，讓我們的生活環境變得更加美妙。陋習一：隨地吐痰，鼻涕、咳嗽、噴嚏不掩飾，不避人。陋習二：亂扔果皮、紙屑等廢棄污物，亂倒垃圾。陋習三：在院落，樓道亂擺亂放、亂搭亂建，車輛亂停亂放，擠占公共空間。陋習四：亂貼亂掛，亂涂亂畫，隨意張貼。72021/2/24社區不文明現象82021/2/24鄰里相處禮儀

鄰里好，賽金寶；不團結，墻壁倒。維護社區環境陋習一：沿街打麻將，斗“地主〞，鋪“金花〞。陋習二：橋旁，街角，樹蔭下隨地大小便。陋習三：違章搭建，占道經營。陋習四：臨街洗漱，晾曬衣物拖把，潑倒污水污物。陋習五：公共場所大聲喧嘩，嬉鬧。陋習六：公共區域“吞云吐霧〞。陋習七：公共場所赤膊露膀，躺臥。92021/2/24社區不文明現象102021/2/24二、鄰里相處禮儀

鄰里好，賽金寶；不團結，墻壁倒。2、注重鄰里和諧鄰里之間共存共生于居住區域，朝夕相處，必須注意處理好鄰里關系，維護彼此的安寧與和諧。第一，盡可能把方便讓給別人。第二，互相諒解，禮讓待鄰。第三，為鄰居著想，不干擾鄰居的正常生活。陋習一：隨意往樓下潑污水，扔臟物，拋丟東西。陋習二：在陽臺外面晾曬衣物，晾拖把。陋習三：生活垃圾不及時處理，堆放鄰居門前，亂擺亂放擠占通道。陋習四：寵物擾民，不按規定圈養寵物，讓寵物隨地便溺又不及時清掃，甚至咬傷鄰居。陋習五：噪音擾民，深更半夜打麻將，放大音響唱卡拉ok，在別人休息時間裝修房間等。陋習六：小題大作，得理不饒人；小事爭吵不休，甚至動手打架。112021/2/24二、鄰里相處禮儀

鄰里好，賽金寶；不團結，墻壁倒。3、助弱濟困我們都是社會的人，都不能脫離別人的幫助而存在，也不能脫離別人的關心而生活，因此助弱濟困，見義勇為，互幫互助是必須的，也是應該的。助弱濟困的形式很多，可以是在日常生活中幫助別人，比方幫助路人，暫住人口，流動人口，外來務工人員等；也可以是經常參與公益事業，比方參加“希望工程〞，參加青年志愿者行動，支援災區，為需要醫療救護，救助的貧弱者提供幫助等。陋習一：見弱需助時視假設無睹。陋習二：各自清掃門前雪，莫管別人瓦上霜；見貧不扶，見困不濟，見難不救，無視公益事業。陋習三：見邪不正，見惡不止，見弱不助，見匪不報，喪失正義，怕“惹火燒身〞，避畏退縮甚至袖手旁觀。陋習四：見人難堪，幸災樂禍。

122021/2/24二、鄰里相處禮儀

鄰里好，賽金寶；不團結，墻壁倒。4、居民個人日常文明禮儀根本標準進步個人文明素養，抑制和革除陋習，做一個受人歡送和眾人愿意結交的人。陋習一：污言穢語，臟話連篇，經常口出“帶渣滓〞等粗俗語言。陋習二：衣冠不整，儀容不潔。陋習三：在公共場合及人前“清掃個人衛生〞，比方剔牙齒，挖鼻孔，掏耳屎，修指甲，搓手掌污垢等。陋習四：就餐尤其在公共場合用餐時旁假設無人，翻揀菜肴，狼吞虎咽，咀嚼失態，甚至唾沫四濺，吆五喝六，猜拳行令；或邊走邊吃東西。陋習五：酗酒，過度飲酒，勸酒缺乏節制。陋習六：飯前便后不洗手；手蘸唾液清點錢物。陋習七：濫發黃色短信騷擾別人。陋習八：拿起，就說“喂，說話！〞“說！〞“不知道！〞“不在！〞等之類的話，然后不等別人說完就掛斷。132021/2/24看一看想一想“百萬買宅，千萬買鄰〞的典故宋季雅為什么不惜重金買好鄰居？142021/2/24鄰里相處禮儀總的要求比鄰而居要和睦善待老幼是美德訪客待客應知禮不穿睡衣去上街娛樂健身講文明管好寵物不擾人小區環境共建造和諧社區人人愛152021/2/24A、關于自己的習慣清自家潔大家社區活動要參加

162021/2/24互相幫助講信譽一家有難萬家幫172021/2/24自己愛好自己樂千萬不要影響人家182021/2/24學會禮讓與寬容化解矛盾樂融融

192021/2/24B、關于樓道等公共場所

勤清掃常保結勿堆雜物害人家202021/2/24關于養寵物

一要注意衛生。二要注意平安。212021/2/24怎樣保持公共衛生

吸煙分場合吐痰不隨地垃圾不亂仍口香糖難清掃寵物不影響別人222021/2/24鄰里相處十忌諱惡語傷人，動手打人背后議論，妒忌別人輕信、縱容、偏袒自己的孩子見難不救，幸災樂禍家庭建筑阻礙別人放禽畜阻礙別人講話沒有分寸，取笑別人經濟來往賬目不清得理不讓人，不聽勸解232021/2/24鄰里相處十宜一宜樂于助人，當左鄰右舍遇到困難時，應盡力給予幫助；二宜適當走動，以增進鄰里間的互相理解；三宜禮貌用語；四宜來點幽默，當鄰里間有小矛盾時，講幾句不傷和氣的俏皮話，可起到春風化雨的作用;五宜善打招呼，熱情應酬，減少不必要的隔膜;六宜當好“二傳手〞，諸如順帶信報，鄰居家有人來訪未晤時,代為傳言或保管物件等；七宜舉手之勞，如鄰居外出，突遇下雨時代為收取衣衫等；八宜禮尚往來，鄰里間有喜慶類事，可量力而行待以禮遇；九宜主動謙讓，鄰里發生矛盾時，主動伸出“橄欖枝〞，尋求和解；十宜擅長反省，將心比心地化解矛盾。242021/2/24你知道嗎？

鄰里之爭，進一步則“狹路相逢”，爭吵不休；退一步則“海闊天空”，各得其所。鄰里之“讓”，不等于無能、不等于低人一等，而是體現了一種寬容的胸懷、大度的風格和高尚的情操，“讓一讓，六尺巷”。

你知道嗎？252021/2/24262021/2/24三、居家禮儀家庭是孩子日常生活中最理想的港灣，它既是遮風擋雨的寓所，也是孕育希望和放飛理想的錨地。272021/2/24親愛父母的禮儀虛心聽取父母的教導；幫助父母分擔家務，做一些力所能及的事情；婚后另居子女要經常回家探望父母；要理解老人的一些特殊心理與行為特征。其次，出入都要向父母打招呼；行蹤去向要主動告訴父母，以免為之擔憂；早晚應向父母問候；吃穿娛樂要懂得禮讓父母；父母生病應全心照料等等。282021/2/24292021/2/241、在家庭中，晚輩應當尊重長輩。一個和睦相處的家庭，長輩與晚輩的關系是融洽的，彼此可以暢所欲言。但是這個時候也不能忘記對長輩應該有的尊重。對于長輩的關心，晚輩應當表示理解。假如有事出門之前，要告訴長輩一聲，并且說一聲“再見〞。辦完事或放學回家，也要告知長輩，以免其操心。晚上睡覺前，主動向爸爸媽媽道晚安。問問自己做到了嗎？〔一〕家庭禮儀302021/2/24

2、對長輩的關心要以關心來回報。晚輩至少要記住父母的生日和結婚紀念日，到時要專門向他們表示祝賀，即使再忙，也不能忘記這一點。晚輩要體貼父母、長輩，要做些力所能及的家務勞動，學會處理個人的生活瑣事，減輕父母的勞苦。做子女的應該及早的懂得生活的艱辛，懂得生活上要盡量節省，決不能講吃講穿，常常糾纏不休的和父母要零花錢。相反，有些同學很能理解父母的難處，即便是父母主動給他們買漂亮的衣服等，他們也勸說父母要盡量節省。作為子女要努力體貼和慰藉自己的父母，以報答父母平日的養育之恩。312021/2/24

3、生活中對父母要講究禮貌禮節。

盡管“代溝〞實際上的存在，但晚輩痛長輩不要彼此看不慣，就是長輩真的有錯，晚輩也不應當與之爭吵，而應靜下心來與其交流。家庭理解的核心是愛與尊重。只要記住這兩點，一切事情都能辦好。中國的家庭關系穩定，和諧是令許多外國人佩服的。當外賓到中國人家中做客時，我們應當有意識表現出這一點，敬老愛幼是我們中國家庭的榮耀。322021/2/241、夫妻之間要互愛互諒。夫妻間要互敬互愛，繼續培育愛情。特別在對方遇到煩惱、不幸的時候，關心和體貼會增添夫妻的情意。夫妻互相諒解，是解決生活中的矛盾的一個重要方面，詳細地說，應注意“大事不糊涂，小事不計較〞，對一些原則問題，要講究方式、方法，對非原則問題，要學會“一笑置之〞；夫妻之間當一方發火的時候，另一方必須冷靜，切不可“針尖對麥芒〞、“硬碰硬〞，即使對方無理，最好等以后再說；遇到不順心的事，要互相撫慰、互相鼓勵，不要雪上加霜；對待家庭中的各種問題要事先商量，口徑一致，尤其在對子女的教育問題上更應如此；要擅長“轉彎〞擅長“下臺階〞，不要認為夫妻吵架后，誰先與對方說話，就是“屈從〞。2、夫妻雙方共同承擔家務勞動。丈夫不應該把家務都推給妻子，認為“女人應該圍著爐灶轉〞，而作為妻子也不應該嬌氣，把自己能做的事都推給丈夫。對家務事可以做出不同的分工，這樣做起來有條有理，忙而不亂。3、夫妻雙方在婚后仍應保持和修飾好自己的儀容。這樣，有利于穩固和開展夫妻間愛情。最后，在實際生活中，夫妻雙方應注意以下問題：互相尊重對方的人格，男方不搞“大男子主義〞，女方不搞“夫人專政〞；一方不要隨意疑心對方；一方不要貶低對方〔二〕夫妻之間的禮儀332021/2/24〔三〕兄弟姐妹之間的禮儀不分貧富親疏，一視同仁，熱誠相見；兄姊要保護弟妹，關心弟妹，還要平等相待，不要擺老大的架子，弟妹應尊重兄姊；兄弟姐妹之間接觸頻繁，發生分歧和矛盾的時機也就多一點。因此，互相謙讓是消除矛盾，增強手足之情的重要方面。342021/2/24

四、拜訪接待禮儀352021/2/24〔一〕、待客禮儀接待客人是一門藝術，它要求講求禮節，考慮周全。假設遇問題處理不當，多年來建立起來的友誼就可能毀于一旦，也可能喪失許多良機。客人到訪時，應面帶笑容迎接，同時要向客人問好。家里來了小客人，我們要熱情友好地招待他(她)，主動與他(她)一起玩耍。大人交談時，我們不要隨意插話或打斷，更不要在屋內大聲喧嘩。客人辭別時，我們要誠懇挽留。送別客人時，我們要等客人起身后才可站起。送客人出門，要等客人稍走遠后再關門。362021/2/24沙發1

2茶幾34客人座位的優先次序372021/2/2438本卷須知1看到客戶時

⑴立即起立，向客戶微笑打招呼。

2問候及交換名片

⑴交換名片，請參考〔交換名片的禮儀〕。3引導客戶至會客室入座

⑴請參考〔會客室入座的禮儀〕。

382021/2/2439

4奉茶或咖啡⑴請參考〔奉茶或咖啡的禮儀〕。5進展商談6完畢商談7送客

⑴視狀況可將客人送出會客室、電梯口及辦公大門。⑵送往電梯口時，注意幫客戶按下電梯。⑶送往辦公大門口注意電梯共乘的禮儀。392021/2/2440應對臨時訪客的禮儀本卷須知1看到訪客時

⑴立即起立，向客人微笑打招呼。

2請教大名及來意

⑴禮貌地確認客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。3迅速聯絡受訪對象⑴迅速聯絡受訪對象，告之訪客姓名及拜訪目的。402021/2/24414依指示行事

⑴詢問受訪對象指示。

(A)帶往會客室

(B)帶往書房

(C)沒時間接見,請留下訊息再聯絡4-(A)引導訪客至會客室

⑴位於訪客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導訪客至會客室就座。⑵奉茶或咖啡。⑶告訴訪客受訪對象立即或幾分鐘后來。412021/2/24424-(B)帶往受訪對象書房⑴引導訪客至拜訪對象書房后，告知訪客到達后，輕敲房門，并說：「陳經理，XX公司的王科長來訪。」。⑵將訪客引導給受訪對象后，后退一步，再轉身告退。4-(C)告訴訪客，受訪人抽不出時間

⑴告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間。⑵請訪客留下名片、資料，代為轉達。⑶雙手接下資料后，禮貌地送客。422021/2/24432021/2/24（二）、登門拜訪的禮儀要求

（1）拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。

（2）進門前先輕聲敲門或先按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。

（3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節。如有要事商談，盡快進入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。

（4）臨時造訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

（5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。

442021/2/24〔三〕就餐禮儀452021/2/24餐桌的位次禮儀主人129主人女主人12343女主人2主人13462021/2/24進餐前要先請長輩或者客人就坐。主動把合長輩或者客人口味的菜擺在他們面前。進餐時盡量不要發出聲音，不口含食物講話。夾菜時不要用筷子在盤中挑揀，盡量不要起身。就餐禮儀472021/2/24如有公筷或者公勺，要盡量適用公筷和公勺。自己用完餐后，盡量不提早離席，假如確實需要提早分開，應該輕聲向家人以及在座的客人有禮貌地打招呼。482021/2/24〔四〕、交通禮儀

美德既是一種和和諧秩序。----畢達哥拉斯1、行路禮儀:互相謙讓、不東張西望、不要邊走邊吃東西、主動打招呼等。考慮：假如你是男士，陪同尊者、長者、女士行走時，讓其走在人行道的外側還是內側？并行時：內側高于外側，中央高于兩側