柜員業務題庫一

單選題：（共584小題，總分:876分）

1.關于點鈔，以下說法錯誤的是（1.50分）

A在點數過程中，一般應邊點數，邊在算盤或計算器上加計金額

B點數完畢，算盤或計算器上的數字和現金收、付款憑證上的金額應相同

C從整數至零數，逐捆、逐把、逐卷地拆捆點數，在拆捆、拆把、拆卷時可扔掉保存原有

的封簽、封條和封紙

D點數無誤后，即可辦理具體的現金收存業務

標準答案：C

2.對于同一自然人在一家銀行開立個人結算賬戶累計（）戶以上的，銀行應將相關賬戶作

為重點監測對象（1.50分）

A5

B10

C15

D20

標準答案：B

3.關于崗位制約，以下說法錯誤的是（）（1.50分）

A當網點人員不能達到最低人員配備要求時，為保證對外營業，可以自行對崗位制約基本

控制要求進行調整

B各級管轄行及營業機構應嚴格執行網點最低人員配備要求，確保達到崗位制約的基本控

制要求

C營業機構應建立和完善柜員崗位責任制，明確各崗位工作職責和操作權限，建立適合本

機構的勞動組織模式

D各級管轄行及營業機構應按照規定，各不相容崗位之間嚴格分離分設，做到相互制約、

相互控制

標準答案：A

4.下面關于柜面營銷與服務表述錯誤的是（1.50分）

A負責業務辦理間隙招待優質客戶的工作，并將客戶引導到最合適的服務渠道

B執行站姿挺拔、坐姿端莊、行姿規范、行為檢點、微笑親和、致意得體、道歉真誠的服

務要求，保持良好服務行為

C執行聲音親和、語句清晰、措辭客氣、表達明了、稱呼準確、問候得體、適當寒暄的服

務語言規范

D負責詳細記錄客戶信息，聆聽、發現客戶真實需求，為下一步客戶經理的關系維護打下

基礎

標準答案：A

5.以下柜員現金管理說法錯誤的是（1.50分）

A負責保管本柜員現金，按規定辦理業務所需現金領繳、使用、保管、登記，確保賬、款

相符

B負責現金的領取，領取現金時應由主管授權（或審批）并監交，并且現金必須換人復點

大數

C負責檢查現金箱是否超限，超過限額部分及時上解

D負責每日換人清點、復核當日尾箱現金；負責核對現金、并經事后監督員審核無誤后，

將現金整點、封箱、上雙鎖

標準答案：B

6.下面哪些不符合柜員實物現金箱鎖具管理規定的是（）（1.50分）

A柜員實物現金箱實行柜員和運營主管或運營主管授權人雙鎖管理，鑰匙各自妥善保管

B柜員與運營主管或運營主管授權人之間分別掌管的現金箱鑰匙不得串用、共用和相互交

接掌管

C柜員輪班交接時，柜員現金箱鑰匙必須同時交接

D遇人員崗位調整變動時，必須更換使用新的鎖具

標準答案：C

7.客戶辦理業務時，普通柜員應（）接過客戶證件、現金或者單據（1.50分）

A單手

B雙手

C單手或雙手

D視情況而定

標準答案：B

8.按職業道德基本規范的相關規定，在辦事公道的具體要求中，要做到'照章辦事，一絲不

茍'，以下說法不正確的是（1.50分）

A要求熟悉了解章程制度

B要求不違反或曲解章程

C要求嚴格按照章程制度辦事

D要求扶持正氣，頂住歪風

標準答案：D

9.關于整存整取開戶的基本規定，以下說法正確的是（1.50分）

A人民幣個人定期存款起存金額為50元，存期分一個月、三個月、半年、一年、二年。

個人外幣定期存款起存金額為不低于100元人民幣的等值外匯，存期分三個月、半年、一年、

二年、三年和五年。

B到期支取按開戶日約定定期利率結息；提前支取或部分提前支取，對支取部分按當日人

民銀行掛牌活期利率計息；逾期支取分定期期限部分和逾期部分執行分段計息，定期期限部

分按約定定期利率計息，逾期期限部分按當日人民銀行掛牌活期利率計息。

C未到期的定期儲蓄存款，存款人申請提前支取的，必須持定期一本通（單）或卡和存款

人的有效證件辦理；對于由他人代理的，還應出示代理人的有效身份證件。未到期的定期存

款以及已到期的約定轉存存款允許部提多次。

D個人整存整取關聯的介質可以是定期一本通、活期存單、銀行卡。

標準答案：B

10.關于退股的交易結果，以下說法正確的一項是（150分）

A退股成功，聯社總股本減少，客戶股金減少，客戶分紅賬戶余額增加。

B系統自動根據股東的入股情況，將分紅金額批量存入客戶的存款結算賬戶。

C系統自動根據股東的入股情況，將分紅金額批量轉入各股東股金賬戶。

D系統將根據已設置的分紅日期、分紅方式及分紅比率等進行批量分紅。

標準答案：A

11.有關存款業務涉及的重要空白憑證類型及使用范圍的說法，正確的一項是（1.50分）

A存單：適用于個人整存整取、定活兩便存款賬戶。

B存款存折：適用于整存整取、定活兩便存款賬戶、單位整存整取（打印證實書字樣）、

通知存款賬戶。

C定期一本通存折：適用于個人活期存款、個人活期一本通賬戶、零存整取、教育儲蓄、

存本取息、單位活期存折戶。

D支票：適用于個人活期存款結算戶，單位活期存款結算戶。

標準答案：D

12.按職業道德基本規范的相關規定，以下對誠實守信的具體要求，描述不正確的是（1.50

分）

A確立誠實守信的觀念和意識

B要自覺遵守誠實守信的職業道德規范

C要做到專心致力于所從事的職業

D要信守承諾，言行一致

標準答案：C

13,下列關于定期利息計提和結息的交易處理，說法正確的一項是（1.50分）

A正常的結息：到期日系統自動處理，包括：自動續存的整存整取存款、通知存款循環利

（7天自動轉存）。

B銷戶結息：執行結清交易聯動處理。包括：自動續存的整存整取存款、通知存款循環利

（7天自動轉存）。

C正常的結息：執行結清交易聯動處理，包括：自動續存的整存整取存款、通知存款循環

利（7天自動轉存）。

D銷戶結息：到期日系統自動處理，包括：定活兩便、教育儲蓄、通知存款、存本取息存

款、自動續存的整存整取存款。

標準答案：A

14.下列關于金融機構存款的計、結息規定，說法不正確的一項是（1.50分）

A個人活期存款按季結息，按結息日掛牌活期利率計息，每季末月的20日為結息日。未

到結息日清戶時，按清戶日掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。

B單位活期存款按日計息，按季結息，計息期間遇利率調整分段計息，每季度末月的20

日為結息日。

C以現行的居民儲蓄整存整取定期存款的期限檔次和利率水平為標準，統一個人存款、單

位存款的定期存款期限檔次。

D活期存款、定期整存整取存款、通知存款、協定存款，定活兩便、存本取息、零存整取

和整存零取等其他存款種類的計、結息規則，由開辦業務的金融機構法人（農村信用社以縣

聯社為單位），以不超過人民銀行同期限檔次存款利率上限為原則，自行制定并提前告知客

戶。

標準答案：D

15.下列關于活期利息計提和結息的后續處理，說法正確的是（1.50分）

A正常的結息：業務交易單作為記賬憑證，作當日傳票裝訂。

B正常的結息：活期存款結息報表按季報歸檔保管，結息通知單第一聯裝訂歸檔保管，第

二聯交客戶。

C銷戶結息：活期存款結息報表按季報歸檔保管，結息通知單第一聯交客戶，第二聯裝訂

歸檔保管。

D銷戶結息：業務交易單作為記賬憑證，作當日傳票裝訂。

標準答案：D

16.根據內部賬的編碼規則，以下哪一項是正確的內部賬號（BGL）編碼結構？（1.50分）

A9+機構號+貨幣號+業務類別+順序號

B6+機構號+貨幣號+業務類別+順序號

C9+業務類別+機構號+貨幣號+順序號

D6+順序號+機構號+貨幣號+業務類別

標準答案：A

17.下列關于辦理通知存款的業務流程，說法有誤的一項是（1.50分）

A客戶支取款項，獲得通知存款利率，需提前到網點約定通知取款。

B取款通知只允許建立一條記錄，錄入的編號將覆蓋上一條記錄。

C提示客戶辦理取款約定，需提交存款人的有效身份證件，代理人辦理的，還應出示代理

人及存款人的有效身份證件，和相關支付介質。

D到期辦理取款時，客戶提供特殊業務申請表，支取憑證，按憑證和支取方式區分不同交

易。

標準答案：B

18.《銀行業從業人員職業操守》第32條對辦好離職交接的要求，不包括（1.50分）

A銀行業從業人員離職時，應當按照規定妥善交接工作

B銀行業從業人員離職時，不得擅自帶走所在機構財物

C銀行業從業人員離職時，不得擅自帶走所在機構工作資料，所經手的客戶資源除外

D在離職后，應保守原所在機構的商業秘密和客戶隱私

標準答案：C

19.已辦理正式簽退的柜員，如需重新簽到，須經（）批準授權后方可進入系統（1.50

分）

A三級主管

B九級主管

C運營主管

D授權主管

標準答案：C

20.下列有關存本取息定期存款的基本規定，正確的一項是（1.50分）

A本金一次存入，起存金額為1000元，存期分為半年、一年、三年和五年，以存折作為

憑證。

B可分次支取利息，支付利息期分為一個月、三個月、六個月、一年共四檔，由客戶在存

款時與銀行協商確定，利息結息按取息周期進行結息，到期一次支取本金。

C存本取息定期提前支取的，按支取日銀行掛牌公告的活期儲蓄利率計息，無需扣除已分

次付給客戶的利息。

D存本取息定期逾期支取的，逾期部分按支取日銀行掛牌公告的活期儲蓄利率計付利息。

標準答案：D

21.下列關于睡眠/無主賬戶激活的交易結果，說法不正確的是（1.50分）

A檢查，睡眠/無主賬戶激活，交易業務交易單打印是否正確。

B業務交易單核對無誤后，加蓋相關業務迄章。

C對公賬戶睡眠/無主狀態激活后，賬戶的睡眠/無主狀態自動解除，賬戶層'上次金融交易

日期'自動變更為執行賬戶激活交易的當前系統日期。

D賬戶同時存在多種非正常狀態（如凍結、止付、止存等）的情況下，睡眠/無主賬戶激活

交易解除賬戶的所有非正常狀態。

標準答案：D

22.免填單業務范圍不包括以下哪一項？（1.50分）

A存本取息儲蓄的有折取息、銷戶業務。

B整存整取儲蓄的部分提前支取及銷戶業務。

C定期一本通的有折存款、取款及銷戶業務。

D辦理新開戶、無折存款業務

標準答案：D

23.我社開立一般存款賬戶的后續處理不包括以下哪一項操作？（1.50分）

A柜員在開戶申請書、預留印鑒卡補充填寫相關要素，并將資料交與后臺人員或網點主管

審核

B收回的存折封面頁加蓋附件章、結清章并破壞磁條后，作銷戶傳票附件

C開戶資料加蓋相關印章后，其客戶聯連同開戶證明原件退還客戶；開戶資料銀行留存聯

連同開戶證明復印件、印鑒卡等一并專夾保管

D業務交易單作當天交易憑證，按傳票順序裝訂入冊

標準答案：B

24.關于辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內劃轉的規定，描述錯誤的是（1.50分）

A本人賬戶間的資金劃轉，憑有效身份證件辦理。

B個人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉，憑雙方有效身份證件、直系親屬關系證明辦理。

C境內個人和境外個人賬戶間的資金劃轉按跨境交易進行管理。

D本人外匯結算賬戶與外匯儲蓄賬戶間資金可以劃轉，外匯儲蓄賬戶向外匯結算賬戶的劃

轉不限于劃款當日的對外支付，允許劃轉后結匯。

標準答案：D

25.到（），已逐步形成具有銀行特點的點鈔方法（1.50分）

A20世紀60年代

B20世紀70年代

C20世紀80年代

D20世紀90年代

標準答案：C

26.按我社柜員職業道德具體準則的規定，以下對節約和據實報銷費用的要求，描述不正確

的是（1.50分）

A員工應按照規定的標準進行業務活動支出

B某項支出沒有規定標準，可參照他行標準進行開支

C要將個人額外支出與公務支出進行區分，不能混淆

D要將個人額外支出與公務支出進行區分，不能作不實申報，騙取不當收益

標準答案：B

27.在我社關于銀行職業道德規范的相關規定中，對嚴守信用的具體要求，不包括（1.50

分）

A組織存款，信用為重

B發放貸款，遵約守信

C辦理結算，維護權益

D自覺遵紀守法，鄙視陽奉陰違

標準答案：D

28.下列關于下拉框查詢交易的交易結果，說法正確的一項是（1.50分）

A交易成功產生16位BGL賬號。

B創建金融機構客戶號交易成功提示打印業務交易單。

C提交成功后屏幕顯示：完成。

D該（業務申請表）一式三聯，一、二聯申請部門留存，作當天傳票，三聯退回上級業務

部門。

標準答案：C

29.下列關于單位結算賬戶存款的主要風險點，說法不正確的一項是（1.50分）

A柜員應堅持，先收款，后記賬，原則。核對清點客戶提交的現金與業務憑證上所填寫金額是

否一致，辨明貨幣真偽，大額需要換人復核。

B查驗賬戶是否已登記實名，未登記實名的先續存后再辦理登記實名。

C應認真審核打印信息中存入賬戶賬號、金額、存款人名稱等要素是否正確無誤，并請客

戶在業務交易單上簽名確認。

D當支票轉賬存入時，需驗證支票印鑒真偽。

標準答案：B

30.下列關于補換發折的交易結果，說法正確的一項是（1.50分）

A新開戶需認真審核存折、業務交易單、開戶申請書打印信息是否正確，在經審核和已聯

網核查的身份證復印件上加蓋‘附件'章，再將存折、開戶申請書等相關資料交后臺復核加蓋

網點業務公章。

B掛失換折需認真審核存折、業務交易單、掛失業務申請書打印信息是否正確，在經審核

和已聯網核查的身份證復印件上加蓋，附件，章，登記掛失登記簿，再將相關資料交后臺復核

蓋網點業務公章。

C收回的舊存折加蓋，附件，章，在存折封底內頁加蓋，作廢，章，并請客戶簽名確認，存折內

頁加蓋'作廢'章交回客戶。

D業務交易單交客戶簽名確認。

標準答案：D

31.以下關于支取個人教育儲蓄存款的說法，錯誤的一項是（1.50分）

A到期支取時按實存金額和實際存期計算利息。

B提前支取時，儲戶能提供‘證明’的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存

款利率計付利息。

C提前支取時，儲戶未能提供，證明，的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息。

D逾期支取時，其超過原定存期的部分，按支取日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率

計付利息。

標準答案：D

32.以下哪一項不屬于我社辦理單位協議存款開戶業務的后續處理？（1.50分）

A單位定期存款開戶證實書加蓋業務印章后，連同申請書客戶聯、開戶資料原件、交易回

單等交還客戶，并提醒客戶核對

B轉賬業務交易單作當天記賬傳票，轉賬支票等原始憑證作傳票附件

C客戶交回的支票加蓋，作廢，及，附件，章，剪掉右上角（保留支票號）

D開戶申請書第一聯、開戶資料復印件、協議書等一并專夾專人保管

標準答案：C

33.以下哪一項不屬于我社辦理同業存款定期賬戶部提業務的后續處理？（1.50分）

A將業務交易單交客戶確認簽字后收回，新存款存單及回單交客戶，并提醒客戶進行核對

B業務交易單作原始憑證

C原存款存單、進賬單或結算業務委托書作傳票附件

D《企業名稱預先核準通知書》及印鑒卡等其它開戶資料作為一戶一檔資料保管

標準答案：D

34.我社辦理單位活期銷戶業務的交易結果確認不包括以下哪一項操作？（1.50分）

A核對傳票打印要素是否正確

B核對單位銀行結算賬戶是否已通過年審

C核對轉入賬戶打印的相關內容是否正確

D相關內容核對無誤后，存款憑證交客戶核對、簽字確認后加蓋相關迄章

標準答案：B

35.按職業道德基本規范的相關規定，以下對愛崗敬業中‘愛崗’的含義及要求，描述不正確

的是（1.50分）

A熱愛自己所在的組織集體

B熱愛自己從事的職業

C能夠為做好本職工作盡心盡力

D能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養、鍛煉從事本職工作的本領

標準答案：A

36.按我社關于銀行職業道德規范的相關規定，在竭誠服務中，以下對，禮貌待客，文明服

務’的要求，描述不正確的是（1.50分）

A要有主動熱情、耐心周到的服務態度

B要克服本位主義，保障結算雙方的合法權益

C要有整潔、大方、文雅的儀表風度

D要有優美、整潔的行容、行貌

標準答案：B

37.根據我社股金賬戶開立及入股的規定，以下哪一項不屬于辦理股金入股業務需要審核的

內容？（1.50分）

A審核客戶有效身份證件原件是否真實、有效。

B審核客戶增資擴股申購登記表和發起人協議書的認繳股金金額。

C審核客戶存款賬戶狀態、介質狀態等相關信息。

D審核提供股金證是否真實、有效。

標準答案：C

38.下列關于定期利息計提和結息的交易結果和后續處理，說法不正確的一項是（1.50分）

A審核業務交易單要素是否齊全，交客戶簽名確認。

B存本取息存款支取利息：將款項和存款存折交客戶，在業務交易單上加蓋網點業務公章。

C業務交易單作為記賬憑證，作當日傳票裝訂。

D銷戶結息：存款存折等跟業務交易單作附件。

標準答案：B

39.在賬戶基本信息變更的業務受理中，個人辦理賬戶信息變更業務應提供的資料不包括以

下哪一項？（1.50分）

A存折、存單、卡

B提供本人有效身份證件原件及復印件1份

C填寫特殊業務申請表

D營業執照正本

標準答案：D

40.柜員收到客戶要求兌付的有價單證，不需要審查的是（）（1.50分）

A有價單證是否真實

B是否己到兌付期

C有價單證的簽發日期

D是否為本行兌付

標準答案：C

41.手機銀行最多只能關聯（）個注冊賬戶。同時必須綁定口令卡且默認開通對外轉賬，

客戶可在系統設置的交易上限之下設置其每日每賬戶對外轉賬的交易限額（1.50分）

A1.0

B3.0

C5.0

D不限

標準答案：C

42.按我社關于銀行職業道德規范的相關規定，以下對顧全大局的含義，描述不正確的有

（1.50分）

A在原則上樹立整體觀念和全局觀念

B把客戶個人里放在首位

C在個人與整體、局部與全局、當前與長遠利益發生矛盾時，個人應服從整體、局部應服

從全局，當前應服從長遠

D顧大局，識大體，以維護整體利益、全局利益、長遠利益為道德原則

標準答案：B

43.按《銀行從業人員職業操守》第18條對禮貌服務的要求，以下說法不正確的是（1.50

分）

A銀行業從業人員在接洽業務過程中，應當衣著得體

B銀行業從業人員在接洽業務過程中，應當態度穩重

C銀行業從業人員在接洽業務過程中，應當舉止大方

D銀行業從業人員在接洽業務過程中，應禮貌周到

標準答案：C

44.營業終了，柜員需核對未發行有價單證實物與（）以及相關登記簿余額是否相符（1.50

分）

A總賬余額

B日記賬余額

C表內分戶明細余額

D表外分戶明細余額

標準答案：D

45.下列關于內部賬的開戶、維護、狀態設置規定，說法錯誤的一項是（1.50分）

A分戶賬的開立必須遵循會計原則和符合農村信用社會計基本制度的要求。

B撤銷內部賬戶的層級原則上按照內部賬戶開設的層級執行，即，誰開設，誰撤銷:

C根據業務的要求，省聯社清算中心負責開立加入核心業務系統的全省各機構使用的內部

賬戶。

D根據業務的要求，聯社（市辦事處）清算中心可開立本中心及轄內信用社、營業網點使

用的其它應收、其它應付和代理業務類的內部賬戶（省聯社清算中心已開立的內部賬戶除

外），同時允許開立其它類型的內部賬戶.

標準答案：D

46.以下哪一項不屬于我社辦理個人教育儲蓄開戶的后續處理？（1.50分）

A存折加蓋業務章后，連同身份證件原件交客戶，并提醒客戶核對

B業務交易單作為原始憑證，按傳票號順序裝訂入當天傳票

C選擇自動供款的，特殊業務申請書第一聯作為傳票附件，第二聯交客戶

D教育證明、收回的存折封面頁加蓋附件章、結清章并破壞磁條后，作銷戶傳票附件

標準答案：D

47.在銀行職業道德規范中，以下對忠于職守的含義描述不正確的是（1.50分）

A忠于職守是社會主義職業道德的一個根本目標

B它是指負有一定責任的人對待本職工作極端熱忱，對業務精益求精的精神

C是一種兢兢業業、任勞任怨、堅持原則、不為任何名利所誘惑、不向任何邪惡勢力屈服

的品質

D是忠誠于自己的職業，盡心盡力做好自己的工作

標準答案：A

48.以下柜員重要空白憑證及有價單證管理說法錯誤的是（1.50分）

A負責辦理業務所需重要空白憑證及有價單證的領繳、出售、使用、保管、登記，確保賬、

證相符

B負責辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記相應登記簿,

領取時應由主管授權（或審批）并監交

C負責每日換人清點、復核當日尾箱重要空白憑證及有價單證

D負責營業終了重要空白憑證的軋賬工作，確保所記錄的流水賬日終（日中）軋賬平衡，

經核對無誤并經事后主管審核后整點、封箱、上雙鎖

標準答案：D

49.關于內部賬號下拉菜單選擇賬號的維護交易，進行科目刪除的后續處理時以下哪一項操

作是錯誤的？（1.50分）

A從319990交易進入。選擇吶部賬科目類別管理:

B選擇要修改的內部賬戶，按，詳細信息'鍵。

C點中選擇需要刪除的科目，按，刪除，鍵。

D交易返回，查看需要刪除的科目已刪除。

標準答案：B

50.以下關于同業存款活期銷戶業務的后續處理，說法錯誤的一項是（1.50分）

A銷戶證明資料原件、業務交易回單、銷戶申請書客戶聯等交還客戶。

B銷戶申請書銀行留存聯、業務交易回單、銷戶證明資料原件等與該賬戶開立、變更等相

關資料一并專夾保管。

C登記，人民幣單位結算賬戶開銷戶登記簿，。

D業務交易單作當天傳票，客戶交回的支票加蓋，作廢，及，附件，章，剪掉右上角（保留支票

號D后，連同銷戶取款的支票、重空交回清單等作當天傳票的。

標準答案：B

51.下列有關零存整取定期存款的定期扣劃規定，說法正確的一項是（1.50分）

A客戶可在開戶時約定零存整取賬戶進行自動扣劃，也可在存期內任意時間增加或取消約

定，也可以修改指定的供款賬戶，供款賬戶不作限定。

B客戶選擇定期扣劃的，提供供款賬號，系統將自動按月從該活期賬戶扣劃相應金額至零

存整取賬戶。

C零整賬戶自動追蹤天數的設定：自動追蹤天數=31—扣劃生效日期（以最大月份天數為

基準）。

D利息計算：到期銷戶按存折開戶日所定的利率計息；提前支取按照零存整取定期儲蓄利

率計息；逾期部分按支取日銀行掛牌活期儲蓄利計息。

標準答案：B

52.下列關于支取方式管理的基本規定，說法錯誤的一項是（1.50分）

A單位遺失預留公章或財務專用章的，應向開戶銀行出具書面申請、開戶登記證、營業執

照等相關證明文件。

B單位存款人申請更換預留公章或財務專用章，應向開戶銀行出具書面申請、原預留公章

或財務專用章等相關證明材料。

C單位存款人申請更換預留個人簽章，必須由法定代表人或單位負責人直接辦理，不可授

權他人辦理。

D存款人在收到開戶銀行轉交的初始密碼之后，應到中國人民銀行當地分支行或基本存款

賬戶開戶銀行辦理密碼變更手續。

標準答案：C

53.下列關于提前交回資信證明書的后續處理，操作不正確的一項是（1.50分）

A授權人員在資信證明申請書上簽名并加蓋業務印章、附件章。

B授權人員在收回的資信證明書加蓋附件章。

C將存折（單）、卡交回客戶。

D在相關登記簿重新登記資金凍結情況，并在原資信證明書登記頁登記資金解凍情況，注

明‘已補發

標準答案：D

54.《銀行業從業人員職業操守》第43條對接受監管與配合現場檢查的要求，不包括（1.50

分）

A銀行業從業人員應當嚴格遵守法律法規

B對監管機構坦誠和誠實，與監管部門建立并保持良好的關系

C接受銀行業監管部門的監管

D員工在離職后也應積極配合監管部門的監管工作

標準答案：D

55.財政類存款是指賬戶持有人是財政行政機構的專項對公存款業務，不包括以下哪一項產

品？（1.50分）

A專用存款賬戶

B待結算財政存款

C財政零余額賬戶（專戶）

D應付財務備用金

標準答案：D

56.以下哪一項不屬于我社辦理同業存款活期賬戶取款業務的后續處理？（1.50分）

A結算業務委托書回單聯、業務交易單回單聯加蓋業務訖章后交給客戶，并提醒客戶進行

核對

B業務交易單作傳票，原存單、支票、進賬單、結算業務委托書作該憑證附件

C轉入金額達到大額可疑支付報告制度規定金額的，要進行登記、報備

D柜員在開戶申請書、預留印鑒卡補充填寫相關要素

標準答案：D

57.下列關于補換存單的業務受理，說法正確的是（1.50分）

A新開戶只需提交開戶資料。

B掛失換單需提交掛失業務申請書第二聯和有效身份證件并提供有效證件復印件。客戶如

不能提供掛失業務申請書第二聯的，仍可辦理換單，但須按提示正確操作，打印免責條款。

C強制扣劃換單需提交原存單。

D部提或破損換單可不交回原定期存單。

標準答案：B

58.下列關于股金參數設置的主要風險點，說法不正確的是（1.50分）

A股金參數設置之后，股東認購期內允許修改發行始日、發行止日，不能修改認購確認日

期，必須到下一次發行才可修改。

B分紅參數設置必須設置分紅日期、分紅比率、稅率、舍入方式等，是系統進行批量分紅

交易的依據。登記日期必須是分紅日期之前的日期。

C分紅之后不能進行再次修改分紅日期，否則會導致再次分紅，必須在確認需要重新分紅

之后，才可以進行修改。

D選擇股金轉贈分紅方式的，股東的轉贈股數不計算到小數位，系統提供兩種轉贈股金的

小數舍入方法：'四舍五入至整數'和'只取整數'，分紅機構應根據實際分紅情況選擇相應舍入

方法。

標準答案：A

59.按職業道德基本規范的相關規定，以下對辦事公道的具體要求，描述不正確的是（1.50

分）

A照章辦事，一絲不茍

B堅持原則，客觀公正

C忠于職守，熱愛職業

D待人公平，一視同仁

標準答案：C

60.以下有關定期一本通續存的基本規定中，說法有誤的一項是（1.50分）

A人民幣個人定期存款起存金額為1元，存期分三個月、六個月、一年、三年和五年，共

五檔。

B個人外幣定期存款起存金額根據各法人不同的要求設置，存期分一個月、三個月、半年、

一年、二年。

C整存整取定期儲蓄存款是一次存入，到期一次支取，利隨本清。按該筆定期開戶日和自

動（約定）轉存日銀行掛牌公告的利率計付利息。

D提前支取按支取日銀行掛牌公告的活期儲蓄利率計付利息。逾期部分按支取日銀行掛牌

公告的活期儲蓄利率計付計息。

標準答案：A

61.我社辦理產品變更，以下關于對公臨時賬戶、對公專用賬戶、對公基本賬戶轉為對公一

般賬戶的交易處理描述錯誤的是（1.50分）

A在’[007050]修改賬戶信息提示，交易的，選項，欄中選擇，9.賬戶類型變更’

B交易成功后，打印，特殊業務申請表’

C在’[007050]修改賬戶信息提示，交易的，選項，欄中選擇7.過賬限制’

D修改現金支出'的限制，改為0,可以取現

標準答案：D

62.在我社關于銀行職業道德規范的相關規定中，以下對顧全大局的具體要求，不包括

（1.50分）

A要立足金融，胸懷全局

B團結協作，相互支持

C開拓進取，敢于創新

D互助互學，共同進步

標準答案：C

63.對于法定代表人或單位負責人授權他人辦理單位銀行結算賬戶開立業務的，被授權人應

是（）（1.50分）

A授權單位工作人員

B授權單位上級法人

C單位負責人任意親屬

D銀行工作人員

標準答案：A

64.以下哪一項是個人儲蓄賬戶關聯的憑證？（1.50分）

A支票

B信用卡

C存款存折

D貸記卡

標準答案：C

65.下列關于人民銀行對金融機構的存款計、結息規定，說法正確的一項是（1.50分）

A金融機構的法定準備金存款和超額準備金存款按日計息，按月結息，計息期間遇利率調

整分段計息，每月的30H為結息日。

B金融機構的法定準備金存款和超額準備金存款按日計息，按季結息，計息期間遇利率調

整分段計息，每季度末月的20日為結息日。

C郵政匯兌資金在人民銀行貸方余額執行超額準備金利率，按月計息，按季結息，計息期

間遇利率調整分段計息，每季度末月的1日為結息日。

D郵政匯兌資金在人民銀行貸方余額執行超額準備金利率，按日計息，按月結息，計息期

間遇利率調整分段計息，每季度末月的1日為結息日。

標準答案：B

66.以下哪一項業務不在核心系統內跨網點（法人內）辦理的業務范圍內？（1.50分）

A臨時掛失及解掛。

B更改賬戶密碼。

C存折補登折。

D對公賬戶年檢。

標準答案：D

67.辦理單位活期銷戶業務，以下有關防范風險的操作，描述錯誤的一項是（1.50分）

A真審核銷戶資料的真實性、完整性，審查客戶填寫銷戶資料的規范性。

B需認真審查賬戶及憑證的狀態，確保賬戶、憑證狀態正常，無凍結、無掛失等。

C柜員應先查詢該賬戶是否交回所有重要空白憑證，應在其交回所有重要空白憑證（或未

能交回的應出具相關證明以及責任承諾書等文件）才能為其辦理銷戶手續。

D對于備案類的賬戶，必須有人行的批復后才能在系統操作銷戶。

標準答案：D

68.存款人在申請開立單位銀行結算賬戶時?，以下說法不爭取的是（1.50分）

A其申請開立的銀行結算賬戶的賬戶名稱、出具的開戶證明文件上記載的存款人名稱以及

預留銀行簽章中公章或財務專用章的名稱應保持一致

B因注冊驗資開立的臨時存款賬戶，其賬戶名稱為工商行政管理部門核發的，企業名稱預先

核準通知書，或政府有關部門批文中注明的名稱

C預留銀行印鑒中公章或財務專用章的名稱依法可使用簡稱的，賬戶名稱仍應使用全稱

D沒有字號的個體工商戶開立的銀行結算賬戶，其預留印鑒中公章或財務專用章應是個體

戶字樣加營業執照上載明的經營者的印章

標準答案：C

69.根據內部賬設置的基本規定，以下哪一項屬于內部賬中的存放聯社款項產品？（1.50

分）

A存放縣聯社清算款項

B繳存財政性存款

C專項央行票據

D在途匯劃款項

標準答案：A

70.按我社關于銀行職業道德規范的相關規定，在廉潔奉公的具體要求中跟，以下對‘自覺

遵紀守法，鄙視陽奉陰違'描述不正確的是（1.50分）

A違紀違法，必將受到行政處罰和法律制裁

B遵紀守法貴在自覺，這種自覺性是最起碼、最基本的道德要求

C陽奉陰違，是既已違紀或違法，又設法掩蓋的行為

D要求剛正不貪反腐蝕，嚴于律己揚清風

標準答案：D

71.下列關于退股的主要風險點，說法不正確的一項是（1.50分）

A不能隨意為客戶辦理退股，投資股只能繼承和贈予，但不得轉讓和退股。

B嚴格審核資格股的退股資料，并審核是否滿足退股條件。

C資本充足率未達到規定要求或退股后達不到規定要求、未持滿三年和未轉讓所持全部投

資股的不能退股。

D股金檔案管理不規范，造成股金檔案遺失。

標準答案：A

72,下列關于個人外匯活期存款賬戶分類情況的說法中，正確的一項是（1.50分）

A按主體類別，分為境內個人外匯賬戶和境外個人外匯賬戶。

B按資金來源，分為外匯結算賬戶、外匯儲蓄賬戶和資本項目賬戶。

C賬戶按交易性質，分為外幣現匯賬戶、外幣現鈔賬戶。

D賬戶按交易類型，分為境內個人外匯賬戶和境外個人外匯賬戶。

標準答案：A

73.根據我社股金基本規定中申請入股的規定，企業法人作為設立農村合作金融機構的發起

人，應當符合的條件不包括以下哪一項？（1.50分）

A在工商行政管理部門登記注冊，具有法人資格。

B有良好社會聲譽、誠信記錄和納稅記錄。

C最近2年內無重大違法違規行為。

D銀監會認可的國際評級機構最近2年對其給出的長期信用評級為良好以上。

標準答案：D

74.聯社存放（協議）存款按期限可分為聯社存放（協議）款項-13050112和聯社存放（活

期協議）款項-13050122,以下說法正確的一項是（1.50分）

A聯社存放（協議）款項-13050112與同業活期的方式一樣，按季結息。

B聯社存放（活期協議）款項-13050122與同業定期一樣，到期結息。

C聯社存放（協議）款項；3050112與同業定期的方式一樣，到期結息。

D聯社存放（活期協議）款項-13050122與同業定期一樣，按季結息。

標準答案：C

75.單位雙整定期開戶后，哪一項材料不需交還客戶？（1.50分）

A單位定期存款開戶證實書（加蓋業務印章）

B開戶資料原件

C開戶申請書第一聯

D交易回單

標準答案：C

76.根據我社股金基本規定中申請入股的規定，境外金融機構作為設立農村合作金融機構的

發起人，應當符合的條件不包括以下哪一項？（1.50分）

A入股資金來源真實合法，不得以借貸資金入股，且不得以他人委托資金入股。

B注冊地國家（地區）金融機構監督管理制度完善。

C注冊地國家（地區）經濟狀況良好。

D年終分配后，凈資產達到全部資產的40%以上（合并會計報表口徑）。

標準答案：D

77.有關對單位驗資賬戶銷戶業務主要風險點的描述，說法錯誤的一項是（1.50分）

A審核客戶撤銷賬戶的材料或證明是否齊全，手續是否完備。

B驗資不成功的驗資戶撤銷時，應將資金原路退回給投資人，對于以轉賬現式繳存資金，

出資人需要提取現金的應審查出資人出具的繳存現金繳款單原件及其有效身份證件。

C驗資不成功的驗資戶撤銷時，應逐筆原路退回繳資資金，最后一筆資金的退回時應選擇

銷戶。

D注冊驗資成功的，直接將驗資戶轉為基本存款戶，如基本存款戶在他行的資金款項必須

轉入其對應的基本存款賬戶。

標準答案：B

78.關于整存整取存取款業務，在進行部分提前支取的業務受理時，以下哪一項操作是不正

確的？（1.50分）

A客戶需持定期存單、定期一本通或卡及有效身份證件辦理業務。

B對代理辦理的，還應提供代理人有效身份證件：如掛失、扣劃等特殊情況還必須提供有

效證明文件才予以辦理

C對憑印鑒支取的，如果是存單，則客戶需在業務交易單背面加蓋印鑒；如果是定期一本

通，則客戶需在存單正面加蓋印鑒

D通兌范圍：個人雙整定期單（有密碼）的，允許跨法人機構同系統內部提：個人雙整定

期單（無密碼），款項支取只允許在開戶機構。定期一本通（有密碼），允許跨法人機構同系

統內通兌；定期一本通（無密碼），款項支取只允許在開戶機構。

標準答案：C

79.進行單位協議存款銷戶，以下哪項操作是錯誤的？（1.50分）

A操作［003045］無折轉賬銷戶，，銷戶支取本金及利息必須轉入基本戶或一般戶。

B核對傳票打印要素是否正確，轉入賬戶信息與客戶提供的是否相符。

C核對均無誤的，轉賬業務交易單交客戶核對、簽字確認，收回后加蓋業務訖章。

D單位存款證實書作當天傳票，業務交易單、進賬單附傳票后作附件。

標準答案：D

80.根據我社股金交易管理的規定，以下哪一項屬于股金分紅管理的主要風險點？（1.50

分）

A分紅宣傳工作不到位，部分地方及行業媒體關注但未被外部披露的合規風險事件，導致

客戶投訴增加，客戶流失。

B股金檔案管理不規范，造成股金檔案遺失。

C部分轉股后，資格股剩余股數以及投資股股數必須符合規定的最低股數。

D批量轉股日前，未確認所有股金賬戶的轉股標志均已通過股金賬戶信息修改交易完成修

改，導致批量轉股全部不成功。

標準答案：A

81.《銀行業從業人員職業操守》第28條對團結合作的要求，不包括（1.50分）

A銀行業從人員在工作中應當樹立理解、信任、合作的團隊精神

B銀行業從人員在工作中應當分享專業知識和工作經驗

C銀行業從人員在工作中應當共同創造，共同進步

D銀行業從人員在工作中應當尊重他人隱私

標準答案：D

82.下列關于移出定期一本通的后續處理，以下哪一項操作是錯誤的？（1.50分）

A核對兩張業務交易單（帶回單）、定期存單、定期一本通存折打印要素是否正確。審核

無誤后，定期存單、業務交易單交客戶核對并簽字確認。

B柜員對業務交易單加蓋網點業務公章、定期存單加蓋業務訖章。

C業務交易單作當天傳票。

D定期一本通存折、定期存單及業務交易單回單交客戶，并提醒客戶進行核對。

標準答案：B

83.單式傳票算多采用‘限時限量'的方式，每題要求（）分鐘以內完成，答數正確算合格

（1.50分）

A3-7分鐘

B3-5分鐘

C5-7分鐘

D6-9分鐘

標準答案：B

84.柜員利用開放式柜臺識別客戶，將識別出的優質客戶及時推薦給（）（1.50分）

A對公客戶經理

B個人客戶經理

C網點負責人

D運營主管

標準答案：B

85.下列關于移出定期一本通的交易結果，說法不正確的一項是（1.50分）

A定期一本通子賬戶移出到定期存單后，按照定期存單賬戶查詢的方式進行查詢和維護。

B定期一本通子賬戶移出到定期存單后，移出前開立的存款證明，可以使用“000561）移

入一本通'交易收回。

C定期一本通子賬戶移出到定期存單后，移出前發生的金融交易不允許沖正。

D定期一本通子賬戶移出到定期存單后，定期存單賬戶的產品代碼、存入日期、幣種、存

期等要素和原定期一本通子賬戶對應的產品一致。

標準答案：B

86.以下對我社個人支票賬戶開戶的后續處理描述錯誤的是（1.50分）

A將開戶申請書客戶聯、開戶身份證原件、交易回單等資料交還客戶，并提醒客戶核對

B身份證件復印件加蓋，與原件核對相符，章、復核人及經辦人私章后，連同開戶申請書一并

專夾專人保管

C經辦人或網點主管在印鑒卡上填寫賬戶啟用日期、賬號等要素，將三份印鑒卡交還客戶

D登記《重要空白憑證出售登記簿》，完善重要空白憑證領購手續

標準答案：C

87.下列關于錯賬調整的基本規定，說法不正確的一項是（1.50分）

A錯賬調整適用范圍：隔日發現的現金錯賬、跨年度的錯賬、其它不能使用沖正交易處理

的錯賬。

B柜員操作錯賬調整交易，必須經授權崗核實批準、使用強制扣劃交易需稽核崗出具稽核

報告，當日報上級審核崗備案。

C錯賬調整需在，摘要，欄注明原因。

D凡錯賬應盡量找到客戶說明情況，請客戶簽名確認，如客戶不來簽名的，在簽名欄注明

原因。

標準答案：D

88.在職業道德基本規范中，以下對辦事公道的含義，不正確的是（1.50分）

A要求從業人員在處理各種利益關系時，要堅持實事求是、客觀公正的立場和態度

B要求從業人員在處理各種利益關系時，絕不強詞奪理或倚仗權勢來袒護某一方利益，排

斥另一方利益

C要求以國家的法律、法規、各種紀律、規章以及道德準則為標準，秉公辦事，公平、公

正地處理問題

D要求遵守本職工作所制定的行為準則，平等待人，不以公害私

標準答案：D

89.發生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（）（1.50分）

A表示理解和同情

B與大堂經理銜接

C與被投訴柜員銜接

D與柜員主管銜接

標準答案：A

90.定活兩便定期儲蓄存款計提利息規定與以下哪一種存款相同？（1.50分）

A活期存款

B整存整取存款

C零存整取定期存款

D個人通知存款

標準答案：A

91.根據我社的內部賬管理辦法，下列關于加強對內部賬戶的業務控制，說法不正確的是

（1.50分）

A經辦人應當在職責范圍內，按照審批人的批示辦理內部賬戶資金業務；對于審批人超越

授權范圍審批的業務，經辦人員有權拒絕辦理，并及時向審批人的上級部門報告。

B授權人員應當對批準后的內部賬戶資金業務進行復核，復核批準的范圍、權限、程序是

否正確，手續及相關單證是否齊備，金額是否準確，支付方式是否妥當等。

C內部賬的數據錄入及授權人員應認真核對各記賬要素：若發生內部賬的記賬錯誤，則按

照錯賬業務處理辦法要求及時予以更正。

D內部賬的倒退日沖賬要求：沖賬的授權必須依據有效憑證進行，沒有有效憑證時允許憑

空進行授權交易。

標準答案：D

92.以下對我社保證金存款的交易處理描述錯誤的是（1.50分）

A在客戶信息創建交易錄入客戶信息，生成客戶號

B操作1062001］個人客戶基本信息創建，開立賬戶，注意選擇正確的產品類型、產品子類

C選擇現金或轉賬方式進行款項的存入

D對需要手工操作凍結的保證金賬戶在1009081］賬戶凍結入口，交易進行凍結處理

標準答案：B

93.我社辦理單位結算賬戶取款業務的交易結果確認不包括以下哪一項操作？（1.50分）

A核對業務交易單上打印的要素是否正確

B相關內容審核無誤后，業務交易單交客戶核對，簽名確認后加蓋相關訖章

C客戶交回的支票加蓋，作廢，及，附件，章，剪掉右上角（保留支票號）

D如果是支票支取的，支票加蓋附件章

標準答案：C

94.以下單位外匯存款的說法，正確的一項是（1.50分）

A經常項目外匯賬戶主要用于資本項目外匯收支的賬戶。

B資本項目外匯賬戶主要用于經常項目外匯的收入和支出，也可用于經外匯管理部門批準

的資本項目的支出。

C經常項目外匯賬戶包括一般資本項目賬戶、資本金、外國投資者專用賬戶、自營外匯貸

款、外債賬戶四類。

D開戶流程參考對公人民幣一般活期存款賬戶開戶。

標準答案：D

95.下列關于睡眠賬戶和無主賬戶的業務辦理規定，說法不正確的一項是（1.50分）

A個人存款睡眠賬戶或無主賬戶在執行金融交易之后，賬戶狀態自動修改為正常，'上次金

融交易日期'自動更新為執行金融交易的系統日期。

B睡眠/無主狀態的對公賬戶，只允許由賬戶開戶機構激活。

C睡眠/無主狀態下，允許對賬戶執行凍結、止付、止存等處理，在后續交易中按賬戶凍結、

睡眠等狀態執行相應交易控制；賬戶存在凍結、止付、止存狀態時，不會轉為睡眠/無主狀

態。

D睡眠/無主狀態下，賬戶不允許執行重空關聯交易，包括存折換折、憑證掛失解掛、印鑒

掛失解掛、密碼掛失重置、支票出售交易。

標準答案：D

96.按我社規定，人民幣活期儲蓄按季結息，具體結息日期是（1.50分）

A每季末15日

B每季末10日

C每季末最后一日

D每季末20日

標準答案：D

97.按職業道德基本規范的相關規定，在辦事公道的具體要求中，要做到‘堅持原則，客觀

公正'，以下說法不正確的是（1.50分）

A凡事都要從客觀事實出發

B凡事憑借主觀意志，做公正的判斷和處理

C要求從業人員按照法紀法規行使權利

D要求從業人員按照法紀法規履行職業義務

標準答案：B

98.關于外幣個人存款業務，以下哪一項說法是錯誤？（1.50分）

A自營外幣業務聯社可根據外管局批示和自身經營情況可辦理的存款業務外幣幣種有：美

元、港幣、日元、英鎊、歐元、加拿大元、澳大利亞元和瑞士法郎等。其中一般情況下：美

元、港幣、日元、英鎊、歐元、加拿大元、澳大利亞元可以辦理現鈔和現匯業務。

B代理外幣業務聯社可根據代理社（行）簽定協議要求和自身經營情況指定辦理外幣幣別

的存款業務。

C不辦理外幣業務聯社，因聯社業務規模沒有達到向外管局申請自營外幣資格，也沒有與

任何有自營外幣業務的社（行）簽定代理經營外幣協議，該類聯社系統內設定為不能辦理任

何外幣業務。

D不辦理外幣業務聯社以后需要辦理外幣業務時，必須經批準才能辦理。

標準答案：A

99.關于單位定期存款質押的基本規定，正確的是（1.50分）

A單位在金融機構辦理定期存款時，金融機構為其開具的《單位定期存款開戶證實書》可

以作為質押的權利憑證.

B開戶證實書為第三人向借款人提供的，應同時提交第三人同意由借款人為質押貸款目的

而使用其開戶證實書的協議書。

C存款行經過審查認為開戶證實書證明的存款屬實的，應保留開戶證實書及第三人同意由

借款人使用其開戶證實書的協議書，并在收到貸款人的有關材料后1個工作周內開具單位定

期存單。

D存款行應對其開具并經過確認的單位定期存單進行登記備查，并妥善保管有關文件和材

料。質押的單位定期存單被退回時，可以暫不登記注銷。

標準答案：B

100.根據我社的內部賬管理辦法，以下哪個部門負責對內部賬戶管理進行監督、評價？

（1.50分）

A各級稽核監督部門

B各級會計結算部

C各級信息技術部

D各級清算中心

標準答案：A

101.以下對零存整取定期存款開戶的業務要點描述錯誤的是（1.50分）

A客戶開戶時，指引客戶提交有效身份證件，如為代辦開戶的，須提交存款人及代辦人有

效身份證件

B指引客戶填寫業務交易單背面

C指引客戶填寫《撤銷銀行結算賬戶申請書》

D如客戶要求自動供款的，還應填寫特殊業務申請表

標準答案：C

102.進行股金轉股票的后續處理時，以下哪些操作是不正確的？（1.50分）

A通知客戶持有關證件前來柜臺領取股票證。

B按要求整理股金資料，股金檔案作永久性進行保管。

C股金檔案的移交必須辦理好交接手續。

D股金管理部門及時將股金轉股票方案上報省聯社備案。

標準答案：D

103.按我社柜員職業道德具體準則的規定，以下網點柜員對接受監管與配合現場檢查的要

求，描述不正確的是（1.50分）

A銀行柜員應配合監管人員審核所在機構賬賬之間、賬表之間、賬實之間的一致性

B銀行柜員應配合監管人員查閱外部審計報告和內部審計報告

C銀行柜員應配合監管人員了解和掌握業務經營和內部管理的基本情況

D銀行柜員應對網點的機密資料應適當給予保密

標準答案：D

104.以下對零存整取定期存款銷戶的業務要點描述錯誤的是（1.50分）

A指引客戶提交銷戶存折

B指引客戶填寫《開立個人銀行結算賬戶申請書》

C對提前支取、大額取現的，應提交有效身份證件，代理取款的還應同時提交代理人身份

證件

D如轉賬銷戶的，提供轉入賬戶，客戶需在業務交易單（帶回單聯）背面'客戶姓名，、‘賬

號，中填寫轉入賬戶的信息

標準答案：B

105.單位銀行結算賬戶業務中，經審核同意驗資存款賬戶開戶的，存款人還應填寫提交以

下哪一項資料？（1.50分）

A《開立單位定期存款賬戶申請書》

B《個人客戶開通業務申請書》

C《撤銷銀行結算賬戶申請書》

D《單位銀行結算賬戶管理協議書》

標準答案：D

106.按我社關于銀行職業道德規范的相關規定，以下對竭誠服務的含義，描述不正確的是

（1.50分）

A竭誠服務是銀行業的基本職業道德規范

B是社會主義人與人的新型關系在銀行業務活動中的具體體現和要求

C是銀行從業人員的重要道德規范

D全心全意為為客戶和股東服務，是社會主義銀行業的宗旨

標準答案：D

107.按我社柜員職業道德具體準則的規定，以下對銀行業從業人員有效處理客戶投訴的描

述，不正確的是（1.50分）

A要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴

B要快速反饋，判斷投訴的內容

C要及時給投訴的客戶以合理的答復

D要及時給投訴的客戶解決問題

標準答案：A

108.發生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（）（1.50分）

A個人業務顧問

B大堂經理

C被投訴柜員

D柜員主管

標準答案：B

109.以下對我社辦理定期一本通續存的交易處理描述錯誤的是（1.50分）

A根據客戶實際情況可選擇以下交易：［0000101有折現金存款、［001010］無折現金存款、

［007050］修改賬戶信息提示

B若客戶持存折辦理存款業務，則直接刷折進行有折現金存款交易；進入交易后，根據客

戶填寫的業務交易單，錄入產品類型，產品子類、存期、基期等要素

C若客戶只提供賬號進行存款，則操作無折現金存款交易；柜員輸入賬號，界面自動彈出

賬戶戶名

D若使用支票支取款項，轉賬存入賬戶，則操作無折轉客戶賬；先驗證印鑒，再由柜員輸

入憑證類型、憑證號碼及簽發日期

標準答案：A

110.關于整存整取存取款業務，下列對部分提前支取的基本規定中，說法有誤的一項是

（1.50分）

A未到期的定期儲蓄存款，存款人申請提前支取的，必須持定期一本通、定期單、卡辦理

款項支取。

B未到期的定期存款以及己到期的自動轉存，在到期前不限定部提次數。

C客戶在辦理整存整取業務開戶時，選擇約定自動轉存的，在轉存期內辦理存款支取的，

視同提前支取，經辦人必須要求客戶及經辦人提交有效身份證件。

D客戶在辦理整存整取業務開戶時，選擇非自動轉存的，在存期內辦理存款支取的，視同

提前支取，客戶需提供本人開戶時預留的有效身份證件，他人代辦的還需出示代辦人有效身

份證件。

標準答案：B

111.下列關于移入定期一本通的基本規定，說法正確的一項是（1.50分）

A移入的定期存單賬戶與定期一本通賬戶必須為同一客戶號下的賬戶。

B移入定期一本通內的產品必須為個人人民幣雙整定期存款產品。

C設置為不自動續存的雙整定期，則可在對應的存款周期內，隨時移入定期一本通。

D設置為自動轉存的雙整定期，只有在賬戶未到期的情況才允許移入定期一本通?

標準答案：A

112.辦理存本取息定期存款業務時，需要審核的材料不包括以下哪一項？（1.50分）

A審核客戶的存折真實性和有效性。

B柜員審查存本取息存折要素包括到期日、取款周期、通兌方式等。

C客戶是否按期取息。

D部提或銷戶時，是否已經建立通知存款，若違約則按活期利率計息。

標準答案：D

113.關于內部賬號下拉菜單選擇賬號的維護交易，進行修改賬戶資料名稱的后續處理時以

下哪一項操作是錯誤的？（1.50分）

A從319990交易進入（內部賬科目類別管理）。

B選擇要修改的內部賬戶，按，詳細信息，鍵。

C選擇對應的，科目類別，，可修改的內容'賬號規則、賬號名稱、產品代碼、機構類別、機

構屬性、交易類別二

D提交后顯Z5：（交易成功完成）。

標準答案：A

114.以下對個人通知存款的業務要點描述錯誤的是（1.50分）

A個人客戶開戶時、指引客戶提交有效身份證件，如為代辦開戶的，須提交存款人及代辦

人有效身份證件，并指引客戶填寫業務交易單背面

B提示客戶若要獲得通知存款的息率，須先到營業網點約定取款通知，按開戶時的產品天

數提前向信用社建立通知約定

C提示客戶辦理取款約定，需提交存款人的有效身份證件，代理人辦理的，還應出示代理

人及存款人的有效身份證件，和相關支付介質

D到期辦理取款時，客戶提供《開立個人銀行結算賬戶申請書》，支取憑證，按憑證和支

取方式區分不同交易

標準答案：D

115.教育儲蓄存款銷戶時;以下描述錯誤的是（1.50分）

A指引客戶