t《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教學(xué)大綱

一、大綱說明

課程編號(hào)：

課程名稱：管理學(xué)基礎(chǔ)

課程性質(zhì)：必修、專業(yè)基礎(chǔ)課

總學(xué)時(shí)：56其中理論課學(xué)時(shí)48實(shí)驗(yàn)課學(xué)時(shí)8

適用專業(yè)：工商管理類各專業(yè)

考核方式：考試

二、本課程的地位、性質(zhì)及任務(wù)

《管理學(xué)基礎(chǔ)》是經(jīng)濟(jì)管理類以及工商管理類各專業(yè)的必修專業(yè)課，是核心專業(yè)基礎(chǔ)課

程，是介于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩者之間的邊緣科學(xué)。它是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本理

論、基本規(guī)律和基本方法的科學(xué)，是經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)的一門重要的專業(yè)基

礎(chǔ)課程。

通過本課程的教學(xué)，讓學(xué)生系統(tǒng)且全面的掌握管理的理論、管理的技術(shù)以及管理方法等,

提高學(xué)生一些基本的管理素質(zhì)和管理能力，切實(shí)貫徹在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中掌握知識(shí)與技

能的管理思想。

三、教學(xué)課程的基本要求

要求學(xué)生比較系統(tǒng)的地理解和掌握管理學(xué)基礎(chǔ)的基本理論、基本的技術(shù)方法以及一般規(guī)

律等，比較系統(tǒng)地掌握管理的基本原理以及基本職能。培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用管理學(xué)基礎(chǔ)的基本原理

和管理的基本職能分析問題、解決問題的實(shí)際能力。

四、教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配

第一章管理與管理者

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.1管理

1.2管理者

1.3管理學(xué)

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思考與練習(xí)

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

第二章管理理論的發(fā)展

學(xué)習(xí)目標(biāo)

2.1古典管理理論

2.2行為科學(xué)理論

2.3現(xiàn)當(dāng)代管理理論

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思考與練習(xí)

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

第三章計(jì)劃

學(xué)習(xí)目標(biāo)

3.1計(jì)劃與計(jì)劃工作

3.2決策

3.3目標(biāo)與目標(biāo)管理

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思考與練習(xí)

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

第四章組織

學(xué)習(xí)目標(biāo)

4.1組織與組織工作

4.2組織結(jié)構(gòu)類型

4.3組織文化

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思考與練習(xí)

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

第五章人力資源管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

5.1人力資源管理概述

5.2招聘與甄選

5.3員工培訓(xùn)與發(fā)展

5.4績效考核與反饋

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思考與練習(xí)

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

第六章領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

6.1領(lǐng)導(dǎo)職能的構(gòu)成

6.2領(lǐng)導(dǎo)理論

6.3領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體

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思考與練習(xí)

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

第七章激勵(lì)與溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)

7.1激勵(lì)概述

7.2激勵(lì)理論與激勵(lì)方法

7.3溝通概述

7.4溝通障礙及其改善

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思考與練習(xí)

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

第八章控制

學(xué)習(xí)目標(biāo)

8.1控制概述

8.2控制的類型

8.3控制過程

8.4控制方法

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思考與練習(xí)

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

第九章管理創(chuàng)新

學(xué)習(xí)目標(biāo)

9.1創(chuàng)新概述

9.2創(chuàng)新過程與主體

9.3創(chuàng)新的內(nèi)容與方法

9.4中國企業(yè)的管理創(chuàng)新

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思考與練習(xí)

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

序號(hào)章節(jié)內(nèi)容課堂學(xué)時(shí)

1第一章管理與管理者8

2第二章管理理論的發(fā)展8

3第三章計(jì)劃6

4第四章組織6

5第五章人力資源管理5

6第六章領(lǐng)導(dǎo)5

7第七章激勵(lì)與溝通7

8第八章控制6

9第九章管理創(chuàng)新5

56

五、考核成績分配比例（考試課）

平時(shí)成績

出勤作業(yè)提問或?qū)嶒?yàn)期末成績

10%10%10%

30%70%

六、教學(xué)參考文獻(xiàn)

1.趙景華：《現(xiàn)代管理學(xué)》，濟(jì)南，山東人民出版社，1999。

2.桑顯佩：《AAA管理模式全集》，北京，中國物價(jià)出版社，1999

3.王鳳彬、李東：《管理學(xué)》，北京，中國人民大學(xué)出版社，2000。

4.吳照云：《管理學(xué)原理》，北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001。

5.［美］羅納德?克林格勒、約翰?納爾班迪：《公共部門人力資源管理:系統(tǒng)與

戰(zhàn)略》（第4版），孫柏英等譯，北京，中國人民大學(xué)出版社，2001。

6.樊耘：《管理學(xué)》，西安，陜西人民出版社，2001。

7.余凱成、程文文、陳維政：《人力資源管理》，大連，大連理工大學(xué)出版社,

200L

8.徐子健：《管理學(xué)》，北京，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2002。

9.黃煜峰、榮曉華：《管理學(xué)原理》，大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002。

10.劉沂、趙同文：《公共部門人力資源管理概論》，上海，華東理工大學(xué)出版

社，2002o

11.王俊柳、鄧二林：《管理學(xué)教程》，北京，清華大學(xué)出版社，2003。

12.王鳳彬、李東：《管理學(xué)》，2版，北京，中國人民大學(xué)出版社，2003。

13.楊保軍：《影響世界的100個(gè)管理寓言》，廣州，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003。

14.潘大鈞：《管理學(xué)教程》,北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003。

15.姜杰、陶傳平、夏寧：《管理學(xué)》，濟(jì)南，山東人民出版社，2003。

16.周三多、陳傳明、魯明泓：《管理學(xué)一一原理與方法》，4版，上海，復(fù)旦

大學(xué)出版社，2003。

17.孫永正：《管理學(xué)》,北京，清華大學(xué)出版社，2003。

18.滕玉成、俞憲忠：《公共部門人力資源管理》，北京，中國人民大學(xué)出版社,

2003o

19.徐光華、暴麗艷：《管理學(xué)一一原理與應(yīng)用》，北京，清華大學(xué)出版社，2004。

20.郭愛英：《人力資源管理》，北京，科學(xué)出版社，2004。

21.劉興倍：《管理學(xué)原理》，北京，清華大學(xué)出版社，2004。

22.朱秀文：《管理學(xué)教程》，天津，天津大學(xué)出版社，2004。

23.財(cái)政部注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試委員會(huì)辦公室編：《財(cái)務(wù)成本管理》，北京，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,

2004?

24.［美］斯蒂芬?P.羅賓斯：《管理學(xué)》（第7版），孫健敏等譯，北京，中國人

民大學(xué)出版社，2004。

25.［美］托瑪斯?貝特曼、斯考特?斯奈爾：《管理學(xué)：構(gòu)建新時(shí)代的競爭優(yōu)勢》

（第5版），王雪莉等譯，北京，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004。

26.［美］加里?戴斯樂：《管理學(xué)精要》（第2版），呂延杰譯，北京，中國人

民大學(xué)出版社，2004。

27.張兆響、司千字：《管理學(xué)》，北京，清華大學(xué)出版社，2004。

28.王嘵君：《管理學(xué)》，北京，中國人民大學(xué)出版社，2004。

29.孫成志、孫皓：《管理學(xué)》，北京，中國金融出版社，2004。

30.晨光、倪寧：《管理寓言》，北京，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004。

31.戴淑芬：《管理學(xué)教程》，2版，北京，北京大學(xué)出版社，2005。

32.胡立君、俞小江：《管理學(xué)》，北京，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005。

33.樊麗麗：《趣味管理案例集錦》，北京，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2005。

34.呂國榮等：《改變世界100道管理雞湯》，北京，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2005。

35.郭躍進(jìn)：《管理學(xué)》，3版，北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005。

36.周三多：《管理學(xué)一一教與學(xué)導(dǎo)引》，上海，復(fù)旦大學(xué)出版社，2005。

37.邢以群：《管理學(xué)》，杭州，浙江大學(xué)出版社，2005。

38.孫班軍、陳曄：《管理學(xué)》，北京，科學(xué)出版社，2005。

39.［美］HaroldKoontz、HeinzWeihrich：《管理學(xué)精要》，韋福祥等譯，北

京，機(jī)械工業(yè)出版社，2005。

40.中國管理傳播網(wǎng)

41.全球品牌網(wǎng)

七、分章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容

第一章管理與管理者

1.了解管理的含義、性質(zhì)、特征。

2.理解管理的職能以及環(huán)境影響。

3理.解有效管理者的技能。

教學(xué)目的4掌.握管理學(xué)的研究內(nèi)容和特征。

5如.何認(rèn)識(shí)自我和有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)。

6.你的事業(yè)追求是什么。

1管理的定義；

教學(xué)重點(diǎn)2管.理的對(duì)象；

3管.理的職能；

4管.理者的類型。

1.管理者的技能；

教學(xué)難點(diǎn)2.管理學(xué)的研究內(nèi)容；

3.管理學(xué)的特點(diǎn)。

教學(xué)實(shí)現(xiàn)手段課堂講授、提問、課后閱讀

1.教學(xué)組織2.介紹案例導(dǎo)入新課

教學(xué)過程3.教學(xué)課件展示4.運(yùn)用講授等方法講解新課

5.學(xué)生思考練習(xí)6.歸納總結(jié)

7.留復(fù)習(xí)思考題8.實(shí)訓(xùn)題

1.趙景華：《現(xiàn)代管理學(xué)》，濟(jì)南，山東人民出版社

教學(xué)參考內(nèi)容

2.桑顯佩：《AAA管理模式全集》，北京，中國物價(jià)出版社

教學(xué)日歷8課時(shí)

考試課：平時(shí)成績（30%）+期末成績（70%）；

考評(píng)方式與標(biāo)準(zhǔn)

其中含考勤10分，課堂提問或?qū)嶒?yàn)10分，作業(yè)10分。

學(xué)習(xí)指南預(yù)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)，注意難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，總結(jié)要點(diǎn)加上練習(xí)習(xí)題

1.管理的主要目的是什么？請(qǐng)你給出一個(gè)管理的定義,看看和書上的有

什么不同。

答：企業(yè)管理使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)；讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；

使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能；向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；樹

立企業(yè)形象。管理就是效益。企業(yè)管理能增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

企業(yè)管理的意義：

1.企業(yè)管理可以增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)作效率；

2.可以讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；

3.可以使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能；

4.可以使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)；

5.可以向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)；

6.可以更好的樹立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。

最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.有人說研究不研究管理的性質(zhì)對(duì)管理本身并沒有什么影響，你認(rèn)為對(duì)

嗎？為什么？

答：1.管理的性質(zhì)：

①管理的自然屬性

不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完

全是一種客觀存在；

②管理的社會(huì)屬性

(1)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理

人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離

【思考與練習(xí)】(2)部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。

(3)西方發(fā)達(dá)國家的政府對(duì)本國經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)

(4)企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)

3.學(xué)院的老師是管理者嗎？為什么？

答：是的。但很多老師沒有發(fā)揮好管理者角色。

美國當(dāng)代著名思想家德魯克在《卓有成效的管理者》一書中認(rèn)為：在

一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果一個(gè)知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組

織有貢獻(xiàn)的責(zé)任，能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的成果，那么

他就是一位管理者。作為學(xué)校核心力理之一的教師恰恰就是能夠憑借其

職位和責(zé)任，對(duì)學(xué)校有貢獻(xiàn)的責(zé)任，能夠影響學(xué)校教育能力的知識(shí)工作

者。從這一角度而言，教師是管理者。

界定老師是管理者，還因?yàn)椋?/p>

從管理者職能方面講，教師制定的目標(biāo)是這節(jié)課所教的內(nèi)容讓同學(xué)們

接受、吸取，把自己的知識(shí)在這節(jié)課有限的傳授給大家；老師起指導(dǎo)作

用，同學(xué)們?cè)谝恍﹩栴}上有分歧，老師就可以正確的引導(dǎo)，使大家向老

師預(yù)期的目標(biāo)靠近，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而在上課期間給同學(xué)以鼓

勵(lì),這樣來調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)的激情。當(dāng)然老師在上課期間也起著監(jiān)控作用，

誰做的好與不好，他都看在眼里，這樣有獎(jiǎng)有罰，讓大家都盡量實(shí)現(xiàn)其

欲望目標(biāo)。

從管理角色方面講，老師在教室中就可以算是領(lǐng)導(dǎo)者，直接為學(xué)生以

及這節(jié)課上的好壞所負(fù)責(zé)，所以扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。

從管理者技能方面講，老師要講究用何種方法去教學(xué)是最有效的；老

師在授課過程中在不斷的和同學(xué)們交流、溝通，體現(xiàn)了老師與學(xué)生打交

道與溝通的能力；

因此，好的教師就是一位好的管理者，只會(huì)在講臺(tái)上宣講的根本就

沒有資格做教師。

4.管理者應(yīng)具備哪些基本技能？不同層次的管理者所需要的技能的側(cè)

重點(diǎn)有何不同？

答：基層中、高層管理者都必須具備三種技能，即概念(分析判斷)技

能；技術(shù)技能；人際關(guān)系技能。不過所占比例不同。

高層管理者概念技能45%；技術(shù)技能25%人際關(guān)系技能30%；

中高層管理者概念技能30%；技術(shù)技能40%；人際關(guān)系技能30%；

基層管理者概念技能20%；技術(shù)技能40%；人際關(guān)系技能30%。

5.現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容有哪些？

答：現(xiàn)代管理學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)兩大學(xué)科門類中的基礎(chǔ)課程，主要目

的是掌握現(xiàn)代管理的基本原理，熟悉管理思想的演變和發(fā)展，對(duì)管理的

本質(zhì)、特點(diǎn)、原則、職能和過程有深入的了解，為其他專業(yè)課程奠定扎

實(shí)的理論基礎(chǔ)。要求學(xué)生重點(diǎn)學(xué)習(xí)管理思想、管理過程和管理職能，理

解決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通和控制等主要職能的內(nèi)容。

現(xiàn)代管理學(xué)是經(jīng)濟(jì)、管理兩大學(xué)科的專業(yè)基礎(chǔ)課程，也是行政管理、

新聞、教育、政治、社會(huì)等學(xué)科的基礎(chǔ)課程。本課程開設(shè)的任務(wù)是普及

現(xiàn)代管理知識(shí)，增強(qiáng)管理也是生產(chǎn)力的觀念，樹立按照管理的客觀規(guī)律

辦事的思想，推動(dòng)管理水平的提高。本課程的目標(biāo)是系統(tǒng)講述現(xiàn)代管理

思想與理論的演變，介紹現(xiàn)代管理的概念、方法與工具，使學(xué)生掌握管

理學(xué)的基本框架，拓展知識(shí)領(lǐng)域，提高基本素養(yǎng)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他管

理課程提供準(zhǔn)備。

6.某公司李總經(jīng)理在聽完張教授關(guān)于“管理與管理學(xué)”的講課之后，產(chǎn)

生了兩個(gè)困惑：

(1)“管理有藝術(shù)性，我在工作中怎么沒發(fā)現(xiàn)呢？”

(2)“既然管理學(xué)是不精確的，那它對(duì)實(shí)踐還有指導(dǎo)意義嗎？”

你能幫他解決困惑嗎？

答：管理即具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性。例如，在用人方面，其科學(xué)性

的方面是制定科學(xué)的人力資源招聘細(xì)則、考評(píng)辦法(如360度方法)、

用公式計(jì)算的薪酬體系。其藝術(shù)性主要體現(xiàn)在，不拘一格降人才，對(duì)待

員工以情感人，等等。

管理學(xué)是不精確的，但是，我們可以做一個(gè)假設(shè)：沒有學(xué)過管理學(xué)，

可能精確度是20%,學(xué)了管理學(xué)精確度會(huì)提升，如55%。也就是說，學(xué)

習(xí)管理學(xué)的目的不是做到100%的精確，能提高精確度就行，能提高幾

個(gè)百分點(diǎn)，就足可以在競爭中制勝。

1.給定一支鉛筆，在小組討論的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮想象力，盡可能多地給

出它的用途，列舉在下面的空白處。

規(guī)則：

【實(shí)訓(xùn)題】(1)不許有任何批評(píng)意見，只考慮想法，不考慮可行性。

(2)想法越古怪越好，鼓勵(lì)異想天開。

(3)可以尋求各種想法的組合和改進(jìn)。

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：所想出的主意數(shù)量越多，越新奇、瘋狂、具有建設(shè)性的

組獲勝。

2.組織參觀某一企業(yè)，圍繞管理的基本內(nèi)容訪問相關(guān)管理人員，并做好

記錄。

課后總結(jié)

知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容摘要管理與管理者

1.1管理

1.1.1什么是管理

綜合地看，我們認(rèn)為，管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、

組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便完成組織的既定目標(biāo)的過程。

這個(gè)定義包含著以下四層含義：

（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。

（2）管理要通過組織中各種資源的綜合運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（3）管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成，包括計(jì)戈I、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

等，它們成為管理的基本職能。

（4）管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外部環(huán)境的影響。

1.1.2管理的性質(zhì)

L管理具有二重屬性，即自然屬性和社會(huì)屬性。

2.管理的自然屬性，也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性

3.管理的社會(huì)屬性，也稱管理的生產(chǎn)屬性或管理的特殊性。

1.1.3管理的特征

1）動(dòng)態(tài)性2）科學(xué)性3）藝術(shù)性4）創(chuàng)造性5）經(jīng)濟(jì)性

1.1.4管理的對(duì)象

管理工作的對(duì)象實(shí)際上包含了三大方面：

一是對(duì)工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理。

二是對(duì)管理人員及其工作進(jìn)行管理。

三是對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理。

1.1.5管理的職能

1）計(jì)劃2）組織3）領(lǐng)導(dǎo)4）控制

1.1.6管理的環(huán)境

1）內(nèi)部環(huán)境：主要指社會(huì)組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的

社會(huì)心理因素、組織文化等因素。

2）外部環(huán)境：分為一般環(huán)境和具體環(huán)境，一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，具體環(huán)境，亦稱微觀

環(huán)境或任務(wù)環(huán)境。

1.2管理者

1.2.1管理者的類型

我們可以將一個(gè)組織的成員分為兩類：操作者和管理者。

在組織中，操作者是指直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。

根據(jù)在組織中的級(jí)別、職位和職能頭銜區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個(gè)

層次。

級(jí)別職位職能頭銜

總裁

高層管理者生產(chǎn)副總裁

（下屬是管理者）執(zhí)行官銷售副總裁

人力資源副總裁

首席財(cái)務(wù)官

生產(chǎn)總監(jiān)

中層管理者銷售總監(jiān)

（下屬是管理者）經(jīng)理或總監(jiān)人力資源部經(jīng)理

財(cái)務(wù)部經(jīng)理

生產(chǎn)監(jiān)督員

基層管理者地區(qū)銷售經(jīng)理

（下屬是操作者）主管人力資源助理經(jīng)理

主會(huì)計(jì)師

表1—1管理者的類型

1.2.2管理者的技能

1）技術(shù)技能

2）人際技能

3）概念技能

1.2.3你想成為管理者嗎

1）個(gè)性和愛好

（1）社會(huì)型（2）企業(yè)型

2）能力傾向

（1）分析能力（2）處理人際關(guān)系能力（3）情感能力

3）以往的成就

1.3管理學(xué)

1.3.1管理學(xué)的研究內(nèi)容

（1）對(duì)管理中人的研究（2）對(duì)管理資源的研究

（3）管理的行為和職能（4）管理的組織和制度

（5）管理中的若干關(guān)系（6）管理的文化和價(jià)值

（7）對(duì)管理的評(píng)價(jià)

1.3.2管理學(xué)的特點(diǎn)

1）實(shí)踐性2）發(fā)展性

3）不精確性4）軟科學(xué)性

5）科學(xué)性與藝術(shù)性6）一般性與特殊性

1.3.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法

1）歷史研究法

2）比較研究法

3）調(diào)查研究法

4）案例研究法

【案例分析】

安然為何不“安然”？

安然公司成立于1985年，是由美國休斯敦天然氣公司和北方內(nèi)陸天然氣（InterNorth）公司

合并而成，公司總部設(shè)在美國得克薩斯州的休斯敦。該公司擁有資產(chǎn)498億美元，雇員達(dá)2萬

多人。安然公司在鼎盛時(shí)期其年收入達(dá)1000億美元，是世界上最大的天然氣交易商和最大的電

力交易商，名列《財(cái)富》雜志“美國500強(qiáng)”的第七名，一度是全球領(lǐng)先企業(yè)。2001年底，安然

公司因虛報(bào)近6億美元的盈余和掩蓋10億多美元的巨額債務(wù)的問題暴露出來。12月2日，安然

公司根據(jù)美國破產(chǎn)法第十一章規(guī)定，向紐約破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，創(chuàng)下美國歷史上最大宗的

公司破產(chǎn)案記錄。安然為何會(huì)倒下？回顧公司經(jīng)營的歷程，可以看到：

1992年，安然躍升為跨國公司，將經(jīng)營觸角延伸到了歐洲、南美和俄羅斯；之后又進(jìn)入了

印度和中國市場。不僅干自己老本行——天然氣，還將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了發(fā)電、管道及其它眾多領(lǐng)

域。安然公司先后在國外投下了75億美元，然而這些擴(kuò)張活動(dòng)，并沒有像安然聲稱的那樣，為

公司帶來豐厚的回報(bào)。兩個(gè)最典型的商業(yè)敗筆是：印度的達(dá)博爾（Dabhol）電站項(xiàng)目和英國的埃

瑟里克斯（Azurix）水處理項(xiàng)目。

達(dá)博爾項(xiàng)目還沒有上馬，就遇到了麻煩。由于認(rèn)定其在經(jīng)濟(jì)上不可行，世界銀行1993年拒

絕為這一項(xiàng)目提供貸款，結(jié)果安然公司自己投入了12億美元。后來因印度國內(nèi)政黨更迭，工程

再次下馬，經(jīng)過一年多的談判，才得以恢復(fù)。好容易等到第一臺(tái)740兆瓦的機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電了，

惟一的用戶——馬哈拉特拉邦電力委員會(huì)認(rèn)為其收費(fèi)太高，而拒絕支付電費(fèi)。這一糾紛遲遲沒

能解決，安然公司只好停止電站的運(yùn)行。基于同樣的原因，第二臺(tái)1444兆瓦機(jī)組，也于去年六

月停工，當(dāng)時(shí)已完成了工程總量的90%。

在埃瑟里克斯項(xiàng)目上，安然的損失更為慘重。公司于1998年投入28億美元巨資，買下了

英國外塞克斯水處理公司，期望以該公司作為平臺(tái)，經(jīng)營水處理業(yè)務(wù)，并將項(xiàng)目命名為埃瑟里

克斯。由于經(jīng)驗(yàn)不足，項(xiàng)目于1999年6月步入市場后，在投標(biāo)競爭中屢屢敗給老到的對(duì)手。安

然公司不得不出高價(jià)，與他們搶生意做。而如此得到的訂單肯定是賠錢的。糟糕的是，英格蘭

恰在此時(shí)降低了水價(jià)，從而影響了公司的主營收入，這使得公司的股價(jià)急劇下跌了40%。

安然公司在國內(nèi)投資寬帶網(wǎng)項(xiàng)目也有類似的盲目舉動(dòng)。安然于1997年并購了一家小型光纜

公司——波特蘭通用電氣，隨即宣布將在全國建設(shè)自己的寬帶網(wǎng)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司

承認(rèn)，要想指望寬帶網(wǎng)賺錢需要一些時(shí)日，但它相信這一領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿薮螅緸榇送度?/p>

了10億美元，建造了18,000英里光纖網(wǎng)絡(luò)，并購置了大量的服務(wù)器等設(shè)施。但事實(shí)證明寬帶

接入服務(wù)目前還不足以帶來什么利潤，為此，公司又捅下了一個(gè)大窟窿。

安然經(jīng)營的失敗絕非偶然，而是與該公司的企業(yè)文化有著必然關(guān)系。安然公司獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績的

辦法，頗讓人費(fèi)解。經(jīng)理人員完成一筆交易的時(shí)候，公司不是按照項(xiàng)目給公司帶來的實(shí)際收入

而是按預(yù)測的業(yè)績來進(jìn)行獎(jiǎng)罰。這樣一來，經(jīng)理人員常常在項(xiàng)目計(jì)劃上做手腳，讓它們看上去

有利可圖，然后迅速敲定，拿到分紅，就萬事大吉了。時(shí)下美國貿(mào)易業(yè)通行的會(huì)計(jì)制度，也助

長了安然公司的經(jīng)理人員在簽署項(xiàng)目時(shí)草率行事的歪風(fēng)。按照這一制度，公司在簽署一份長期

合同時(shí)，就將預(yù)計(jì)給公司帶來的所有收入，提前登錄到帳目上面去。日后如果經(jīng)營業(yè)績與預(yù)測

的不符，再以虧損計(jì)算。

安然問題的存在沒有引起華爾街人士和新聞媒體應(yīng)有的警覺。之所以會(huì)這樣，安然前CE。肯?萊

一語道破了天機(jī)，因?yàn)榘踩豢偸遣粩鄴伋鲆恍?新的熱點(diǎn)”來吊投資者和華爾街分析人士的胃口，

讓他們總是朝前看，而不問來時(shí)的路。即使安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所、摩根大通公司、以及各位來

自政界朋友不是有意為其造假鋪路，安然一味"朝前看"的誘導(dǎo)策略也確實(shí)讓各界難以對(duì)該公司的

情況有太多。

試回答以下問題：

結(jié)合管理環(huán)境分析美國安然公司崩塌的原因？

答：從案例陳述的事實(shí)來看，導(dǎo)致安然徹底崩塌的導(dǎo)火索是虛報(bào)盈余，掩蓋巨額債務(wù)。這

一造假行為不僅欺騙了投資者，損害了資本市場的秩序，也使自己付出了沉重的代價(jià)。造成這

一結(jié)果的原因是多方面的：如環(huán)境分析不慎、經(jīng)營決策不當(dāng)、內(nèi)部管理不善、弄虛作假等等，

且各種原因是相互交織的。結(jié)合管理環(huán)境分析本案例提供的事實(shí)，美國安然公司崩塌的原因

有：

1.忽略外部環(huán)境因素的分析，放松對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的有效辨識(shí)。

所謂外部環(huán)境，是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)

境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)文化因素和科技因素。從安然公司的商業(yè)敗筆來

看，達(dá)博爾項(xiàng)目的上馬沒有考慮到印度政局對(duì)投資的影響，忽略了一般環(huán)境中的政治因素。在

國內(nèi)投資的寬帶項(xiàng)目，只是一廂情愿地考慮其收益，認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)會(huì)長盛不衰，對(duì)寬帶的宏觀需

求會(huì)永不枯竭。顯然，完全放松了對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和投資風(fēng)險(xiǎn)的分析。當(dāng)2000年下半年開始的美國

經(jīng)濟(jì)陷入衰退時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，股市下跌，安然在寬帶網(wǎng)上的投資就化為泡影。

具體環(huán)境包括資源供應(yīng)者、競爭者、顧客、政府部門和壓力集團(tuán)。從安然公司的跨國經(jīng)營

來看，在投資前沒有仔細(xì)斟酌具體環(huán)境的相關(guān)因素。經(jīng)營水處理業(yè)務(wù)未對(duì)水價(jià)因素進(jìn)行預(yù)測，

完全疏忽于資源供應(yīng)者的分析和判斷，同時(shí)對(duì)競爭者的能量估計(jì)不足，導(dǎo)致自身處于競爭不利

的局面；經(jīng)營電力業(yè)務(wù)，在電費(fèi)的定價(jià)上沒有與用戶達(dá)成一致，與顧客的關(guān)系弄成僵局，致使

停工停產(chǎn)。這些均影響到投資的回報(bào)率和公司的可持續(xù)性發(fā)展。

2.忽視內(nèi)部企業(yè)文化的管理，放棄誠信經(jīng)營的態(tài)度和作風(fēng)。

安然公司長期以來固守于不切實(shí)際的增長目標(biāo)，不重視企業(yè)文化管理，放棄誠信經(jīng)營、以

人為本、團(tuán)隊(duì)合作等企業(yè)文化管理理念。公司管理層以犧牲誠信為代價(jià)，大鉆美國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的

漏洞作假帳、虛夸收入，頻繁利用關(guān)聯(lián)交易隱瞞債務(wù)、虛報(bào)利潤。這些均是安然公司在管理中

最不可能“安然”的因素。

第二章管理理論的發(fā)展

1.了解管理理論發(fā)展的基本過程。

2.理解泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論及其比較。

教學(xué)目的3.認(rèn)識(shí)行為科學(xué)理論。

4.掌握管理叢林時(shí)期的各個(gè)代表理論及當(dāng)代具有代表性的管理理論。

5.了解用有關(guān)理論解釋并初步處理實(shí)際管理問題。

1.泰羅的科學(xué)管理

2.法約爾的一般管理

教學(xué)重點(diǎn)

3.韋伯的行政組織理論

4.霍桑試驗(yàn)

1.人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)

教學(xué)難點(diǎn)2.其他相關(guān)理論簡說

3.現(xiàn)代管理理論的叢林

4.當(dāng)代管理理論的進(jìn)展

教學(xué)實(shí)現(xiàn)手段課堂講授、提問、課后閱讀

1.教學(xué)組織2.介紹案例導(dǎo)入新課

教學(xué)過程3.教學(xué)課件展示4.運(yùn)用講授等方法講解新課

5.學(xué)生思考練習(xí)6.歸納總結(jié)

7.留復(fù)習(xí)思考題8.實(shí)訓(xùn)題

1.王鳳彬、李東：《管理學(xué)》，北京，中國人民大學(xué)出版社

教學(xué)參考內(nèi)容

2.吳照云：《管理學(xué)原理》，北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社

3.徐子健：《管理學(xué)》，北京，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

教學(xué)日歷8課時(shí)

考試課：平時(shí)成績（30%）+期末成績（70%）；

考評(píng)方式與標(biāo)準(zhǔn)

其中含考勤10分，課堂提問或?qū)嶒?yàn)10分，作業(yè)10分。

學(xué)習(xí)指南預(yù)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)，注意難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，總結(jié)要點(diǎn)加上練習(xí)習(xí)題

1.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？

答：泰羅提出新的管理任務(wù)

第一，對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)

驗(yàn)的辦法。

第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長；而在過去，

則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)。

第三，與工人的親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)

【思考與練習(xí)】

原則去辦。

第四，資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自

己比工人更勝任那部分工作承攬下來；而在過去，幾乎所有的工作和大

部分的職責(zé)都推到了工人們的身上。

2.法約爾提出了哪些管理職能和哪14條管理法則？

答：法約爾提出了計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)管理職能。

管理十四項(xiàng)原則（1）分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮

（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）公平報(bào)酬（8）集權(quán)

（9）等級(jí)鏈與跳板（10）秩序（11）平等（12）保持人員穩(wěn)定

（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神。

3.人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有哪些？

答：梅奧等人提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要論點(diǎn)如下：

1）員工是“社會(huì)人”

2）正式組織中存在著“非正式組織”

3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度，以提高員工的士氣，從而提

高勞動(dòng)生產(chǎn)率

4.列表說明現(xiàn)當(dāng)代管理理論的主要觀點(diǎn)。

答：（一）戰(zhàn)略觀點(diǎn)。要根據(jù)組織的特點(diǎn)和組織內(nèi)外環(huán)境的變化，從長

遠(yuǎn)的、全面的、發(fā)展的眼光來進(jìn)行管理。在思想上，要使組織全體成員

的想法和組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)一致起來，調(diào)動(dòng)全體成員的積極性，使每個(gè)成

員跟上時(shí)代，接受新思想、新事物，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。在方

針上，要把組織活動(dòng)的重點(diǎn)放在最有利于組織發(fā)展，并順應(yīng)社會(huì)需求的

業(yè)務(wù)活動(dòng)上。在管理上，要依靠那些優(yōu)秀的主管人員和出類拔革的業(yè)務(wù)

專家，應(yīng)用新技術(shù)、新方法，進(jìn)行科學(xué)的管理。在組織上，要根據(jù)組織

的總體發(fā)展，根據(jù)具體情況隨時(shí)變更組織機(jī)構(gòu)，使組織的層次劃分、部

門劃分和職能劃分與不斷發(fā)展的形勢相適應(yīng)。在計(jì)劃上，要做到使長計(jì)

劃和短安排有機(jī)地聯(lián)系起來,全面地權(quán)衡影響組織發(fā)展的各種變量，并

不斷地修改使之更趨完善，以確保組織計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

（-）市場觀點(diǎn)。要明確社會(huì)對(duì)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的需求情況。

社會(huì)的需求情況，對(duì)組織活動(dòng)是至關(guān)重要的。一個(gè)組織所提供的服務(wù)或

產(chǎn)品只有力社會(huì)所接受，才能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；若不能滿足社會(huì)

的需求，即使能提供第一流的服務(wù)或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也是毫無意義的。因?yàn)?/p>

這不僅給社會(huì)帶來巨大的浪費(fèi)，同時(shí)也會(huì)延緩組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至是

組織的解體。在明確社會(huì)需求上，最重要的不是目前的需求情況，而是

與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的社會(huì)需求及潛在需求情況,這是市場觀點(diǎn)的

根本所在。

（三）變革觀點(diǎn)。隨著社會(huì)上政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面各種因素的變化，

對(duì)各級(jí)主管人員、非主管人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)組織的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)

進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)組織的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的修改，對(duì)組織的技

術(shù)、設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的改造或更新。社會(huì)環(huán)境是經(jīng)常變化的，組織的變革

也是必然要發(fā)生的，這是由客觀事物的發(fā)展規(guī)律所決定的，任何人都阻

擋不了。只有立足于變革，組織才能保證這種變革是在發(fā)展中變，在前

進(jìn)中變。

（四）競爭觀點(diǎn)。開展各組織間的競爭。這對(duì)組織的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)

量的提高有很大的促進(jìn)作用，通過競爭，可使組織更了解自己的長處和

短處，激發(fā)組織積極設(shè)法提高全體成員政治、文化和技術(shù)水平，完善組

織中各種薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)他們?yōu)樯鐣?huì)、為顧客提供自己最優(yōu)的服務(wù)和產(chǎn)

品。不競爭，組織就不能生存，就不能發(fā)展，就猶如一潭死水。

（五）服務(wù)觀點(diǎn)。必須以組織所服務(wù)的對(duì)象為出發(fā)點(diǎn)，盡可能地使顧客

感到方便、滿意。必須認(rèn)識(shí)到組織的最終目標(biāo)是最大程度地滿足人們?cè)?/p>

物質(zhì)文明和精神文明方面的需要。組織若不能滿足服務(wù)對(duì)象的需要，不

能為他們提供第一流的服務(wù)，這也就等于失去組織最有力的支持者，這

樣的組織也就失去了其存在的價(jià)值。

（六）專業(yè)化觀點(diǎn)。隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的不斷發(fā)展，必須進(jìn)行多樣化的、

專業(yè)化的經(jīng)營活動(dòng)。這里所說的多樣化是指在一個(gè)大組織中它的業(yè)務(wù)活

動(dòng)內(nèi)容必須多樣化；而專業(yè)化則是指在一個(gè)大組織中的某個(gè)部門，其

業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容必須專業(yè)化。這是因?yàn)椋捎诳茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)

用，以及人們文化水平、生活水平的不斷提高，對(duì)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品

的需求也在不斷變化，這時(shí)組織如果仍靠單一的服務(wù)或產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能

滿足這種變化的。它必須不斷地?cái)U(kuò)大自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，提供多種服

務(wù)或產(chǎn)品。與此同時(shí)，人們對(duì)所提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高，

所以組織的某些部門就必須相對(duì)地專業(yè)化，以保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。組織

活動(dòng)的多樣化和專業(yè)化的統(tǒng)一，對(duì)于較大的組織來說，具有不可忽視

的意義。

（七）素質(zhì)觀點(diǎn)。現(xiàn)代管理中人的素質(zhì)是非常重要的。這里所指的素質(zhì)

是廣義的素質(zhì)，是指人們具有知識(shí)和能力的總和。一切事情都是人去做

的，人的素質(zhì)的高低與組織發(fā)展有直接關(guān)系。各級(jí)組織都必須重視人在

組織中的作用，建立一整套有關(guān)用人的制度。有條件的組織應(yīng)設(shè)置專門

的用人機(jī)構(gòu)，以保證組織選好人，用好人。

（A）開發(fā)觀點(diǎn)。要重視各種新成果的研究，開發(fā)各種新資源，擴(kuò)大新

領(lǐng)域，運(yùn)用新方法。研究開發(fā)新資源、新領(lǐng)域，對(duì)于一個(gè)組織來說無疑

是很重要的，但要做到這一點(diǎn)，就需要開發(fā)人才，有了大量開拓型的主

管人員和有創(chuàng)新精神的科技人員，就有可能研究出新的成果，運(yùn)用新的

管理方法和技術(shù)方法，組織就有可能不斷以新的面貌出現(xiàn)。

（九）經(jīng)營觀點(diǎn)。要進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營，不斷提高經(jīng)營效益。組織的經(jīng)營

活動(dòng)必須能不斷提高其經(jīng)營效益，要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于經(jīng)營要科學(xué)

化，要利用各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和方法，提高經(jīng)營水平。

（十）風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，大膽地承擔(dān)組織的

各項(xiàng)新任務(wù)，完成新目標(biāo)。組織活動(dòng)是針對(duì)未來的，而未來則是不肯定

的。

5.你認(rèn)為古典管理理論在現(xiàn)代社會(huì)中還具有實(shí)踐價(jià)值嗎？

答：古典管理理論的核心實(shí)際是真正的“以人為本”，和我們今天所說

的以人為本有一定的區(qū)別：

1.古典管理理論以人為本的理論基礎(chǔ)是社會(huì)公德、道德的普遍約束力

存在于社會(huì)生活的各個(gè)層面，所以做好“人治”和“治人”就能孕育出

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，給企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；今天的情況不同，社會(huì)

公德、道德普遍淪喪，大多數(shù)人沒有信仰，再加上我們一直宣傳無神論，

使得好多人根本不在乎輿論評(píng)價(jià)，也不受良心譴責(zé)，因此今天的以人為

本，您完全可以理解為“保持正確的政治導(dǎo)向，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，杜絕惡

性人身事故的發(fā)生”即可。

2.各種古典管理理論都是解決一個(gè)層面的事情,可以借鑒解決一些具

體問題。比如“二桃殺三士”，你可以通過給予一定的利益讓下面去爭

斗，然后將那一個(gè)不聽話的收拾掉；再比如“田忌賽馬”，可以用于區(qū)

域市場，以保持公司整體利益的最大化，等等。關(guān)鍵是活學(xué)活用，古人

的智慧是很值得我們研究的。

6.王東同學(xué)在學(xué)完本章內(nèi)容后認(rèn)為：泰羅和法約爾給了我們一些明確

的管理原則，而權(quán)變理論卻說一切取決于當(dāng)時(shí)的情境，一下倒退了七八

十年，從一套明確的原則又回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去

了。你是否同意這種說法，為什么？

答：答：不同意，此乃高手的以不變應(yīng)萬變，乃高手風(fēng)范！

“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在

影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，

所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因

止匕，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織

管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。

組織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過程。

因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢而行的管

理方式。

管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過程中。因

止匕，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動(dòng)之間相互作

用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來確定不同的管理方式。

實(shí)際上，改變工作情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)模式并個(gè)是很容易的。例如，

如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)模式與一個(gè)結(jié)構(gòu)散亂、職位權(quán)力低的情境不相匹

配，那么，他也無法使這一組織的結(jié)構(gòu)明晰，更無法提高自己的職位權(quán)

力。類似的，在組織中管理級(jí)別的提升就意味著領(lǐng)導(dǎo)者可能進(jìn)入一一個(gè)

完全陌生的、與其領(lǐng)導(dǎo)模式不相匹配的新的二作情境中去。例如一一個(gè)

LPC測試得分高（即具有關(guān)系導(dǎo)向）的領(lǐng)導(dǎo)者也許會(huì)被晉升到一個(gè)具有

良好的領(lǐng)導(dǎo)者一下屬關(guān)系、清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)以及較高的職位權(quán)力的工作

崗位上，而根據(jù)僅變理論，這一情況會(huì)導(dǎo)致其工作效率低下。當(dāng)然，對(duì)

于一個(gè)公司而言，能否進(jìn)行這樣的改變也是很值得懷疑的一一在大多數(shù)

情況下這被認(rèn)為是過于理想化的。總的來說，改變工作情境可以帶來積

極的效果，但是這一建議對(duì)于各個(gè)組織而言其可操作性是很值得懷疑

的。

7.除了課本上的理論外，你還接觸過其他的當(dāng)代管理理論嗎？如果有，

請(qǐng)告訴你的老師和同學(xué)。

答：沒有或者有，有的話（列舉一些）

8.心智模式可以改變嗎？你愿意改變嗎？

答：愿意，改變心智模式可以，

1.學(xué)會(huì)換位思考。

2.在行動(dòng)中反思，并從中發(fā)現(xiàn)問題。

3.心存感激，以及豁達(dá)包容的心態(tài)，也是改變心智模式的重要因素

4.在工作中，我們不能讓情緒來影響自己的思維。我們應(yīng)該勇于承擔(dān)

責(zé)任。

9.自我管理在實(shí)際工作中行得通嗎？你認(rèn)為應(yīng)具備什么樣的條件才可

行？

答：行得通，具備以下條件：

1.溝通能力；

2.協(xié)調(diào)能力；

3.規(guī)劃與統(tǒng)整能力；

4.決策與執(zhí)行能力；

5.培訓(xùn)能力；

6.統(tǒng)馭能力。

【實(shí)訓(xùn)題】

1.以小組為單位，在班級(jí)中組織一次關(guān)于管理理論與管理思想的沙龍。每組上臺(tái)向大家作介紹，

談體會(huì)，放開思路，自由暢想。

要求：（1）展示方式不限，各組進(jìn)行互評(píng)；

（2）限時(shí)3分鐘。

互評(píng)表

第1組第2組第3組第4組第5組第6組第7組

得分表

互評(píng)分（50%）老師打分（50%）總得分

2.以小組為單位，在實(shí)際組織或網(wǎng)上、報(bào)紙雜志中，搜集一個(gè)或幾個(gè)我國國內(nèi)的管理案例或資

料，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，分析其中包含的管理思想。每組寫出一份1000字左右的報(bào)告。

課后總結(jié)

知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容摘要管理理論的發(fā)展

2.1古典管理理論

2.1.1泰羅的科學(xué)管理

系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理的思想和科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。

1）工作定額2）差別計(jì)件工資制3）職能工長制

4）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離5）例外原則6）大餅原理

2.1.2法約爾的一般管理

法約爾一般管理理論的主要思想包括：

1）企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的類別

法約爾認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)可以概括為六大類：

技術(shù)活動(dòng)——指生產(chǎn)、制造、加工等；

商業(yè)活動(dòng)——指購買、銷售、交換等；

財(cái)務(wù)活動(dòng)——指資金的籌集、運(yùn)用和控制等；

會(huì)計(jì)活動(dòng)——指盤點(diǎn)、制作財(cái)務(wù)報(bào)表、成本核算、統(tǒng)計(jì)等；

安全活動(dòng)——指維護(hù)設(shè)備和保護(hù)員工的安全等；

管理活動(dòng)一一指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

2）管理的五個(gè)基本職能

法約爾首次把管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項(xiàng)職能，揭示了管理的本

質(zhì)，并對(duì)這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

3）管理十四項(xiàng)原則

（1）分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）公平報(bào)酬（8）集權(quán)（9）等級(jí)鏈與跳板

（10）秩序（11）平等（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神

EI

圖2—1跳板原理

2.1.3韋伯的行政組織理論

韋伯管理思想的主要內(nèi)容有：

1)明確分工

2)權(quán)力體系

3)規(guī)范錄用

4)管理職業(yè)化

5)公私有別

6)遵守規(guī)則和紀(jì)律

2.2行為科學(xué)理論

2.2.1霍桑試驗(yàn)

試驗(yàn)分為4個(gè)階段：

(1)工作場所照明試驗(yàn)(1924—1927)

(2)繼電器裝配室試驗(yàn)(1927—1928)

(3)大規(guī)模訪談(1928—1931)

(4)接線板接線工作室觀察(1931—1932)

2.2.2人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)

通過霍桑試驗(yàn)，梅奧等人提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要論點(diǎn)如下：

1)員工是“社會(huì)人”

2)正式組織中存在著“非正式組織”

3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度，以提高員工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

2.2.3其他相關(guān)理論簡說

在人性理論研究方面最突出的是麥格雷戈的X理論和Y理論：

D他把傳統(tǒng)管理對(duì)人的觀點(diǎn)和管理方法叫做“X理論”

2)麥格雷戈提出了Y理論，并用它來代替X理論。Y理論是建立在對(duì)人性和人的行為的動(dòng)機(jī)

更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的新理論

2.3現(xiàn)當(dāng)代管理理論

2.3.1現(xiàn)代管理理論的叢林

1)管理過程學(xué)派

(1)該學(xué)派為管理理論和實(shí)踐的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間

(2)該學(xué)派認(rèn)為，各個(gè)企業(yè)和組織所面臨的內(nèi)部條件和管理環(huán)境都是不同的，但管理的

職能卻是相同的。

2)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，應(yīng)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來分析和

研究管理的問題。

3)決策理論學(xué)派

(1)強(qiáng)調(diào)了決策的重要性

(2)分析了決策過程中的組織影響

(3)提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則

(4)分析了決策的條件

(5)歸納了決策的類型和過程

4)系統(tǒng)管理學(xué)派

(1)把企業(yè)等各種組織作為一種開放系統(tǒng)來看待。

(2)企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。企業(yè)這個(gè)開放的系統(tǒng)是由五種不同的子系統(tǒng)構(gòu)成的,

它們分別是目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)、技術(shù)理性子系統(tǒng)、社會(huì)心理子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)。

(3)企業(yè)管理必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀點(diǎn)，要用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察企業(yè)及其管理活動(dòng)。

5)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

這個(gè)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是，否認(rèn)管理理論的普遍價(jià)值，主張從“實(shí)例研究”、“比較研究”

中導(dǎo)出通用規(guī)范，由經(jīng)驗(yàn)研究來分析管理。

6)權(quán)變理論學(xué)派

(1)企業(yè)規(guī)模的大小。

(2)工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性。

(3)管理者職位的高低。

(4)管理者的職權(quán)大小。

(5)下屬個(gè)人之間的差別。

(6)環(huán)境的不確定程度。

2.3.2當(dāng)代管理理論的進(jìn)展

1)企業(yè)再造

(1)企業(yè)再造的起源與發(fā)展。

(2)企業(yè)再造的原則與方法。

第一，要緊密配合市場需求確定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

第二，要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

第三，以新的、柔性的、扁平化的和以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)取代傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)

構(gòu)。

第四，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與信息的及時(shí)獲取，加強(qiáng)企業(yè)與顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營部門與職能部門

的溝通與聯(lián)系。

2)學(xué)習(xí)型組織

要使組織變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，必須具有以下五項(xiàng)修煉的扎實(shí)基礎(chǔ)：

(1)系統(tǒng)思考

(2)自我超越

(3)改善心智模式

(4)建立共同愿景

(5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

3)自我管理

(1)自我管理的特點(diǎn)。它包括：

其一，管理范圍的普遍性。

其二，管理時(shí)域的全程性。

其三，管理內(nèi)容的復(fù)雜性。

其四，管理方法的差異性。

其五，管理理論的廣延性。

(2)自我管理的形式。

自我管理在現(xiàn)代組織中有兩種表現(xiàn)形式：

其一，個(gè)人的自我管理

其二，團(tuán)體的自我管理

4)知識(shí)管理

(1)知識(shí)管理的內(nèi)容

(2)知識(shí)管理的特點(diǎn)。

①知識(shí)管理重視對(duì)組織成員進(jìn)行精神激勵(lì)。

②知識(shí)管理重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新.

③知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理。

(3)知識(shí)管理的實(shí)施

①設(shè)立知識(shí)總監(jiān)。

②從市場和客戶那里獲得信息和知識(shí)。

③建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)聯(lián)盟。

④以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)設(shè)立職位。

⑤建立學(xué)習(xí)型組織。

【案例分析】

雀巢公司的危機(jī)

雀巢公司是以生產(chǎn)乳制品、速溶飲料為主的大型跨國公司。在20世紀(jì)7。年代中期，雀

巢公司遭受到全世界抵制雀巢產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)，長達(dá)十年之久，最終以雀巢公司付出百億美元的代

價(jià)而結(jié)束。

從第二次世界大戰(zhàn)中恢復(fù)過來的西歐發(fā)達(dá)國家，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)之后，步入

生育的高峰期。1957年，西歐發(fā)達(dá)國家出生的孩子就有44。多萬人。作為營運(yùn)嬰兒食品

的雀巢公司在這一年的銷售額達(dá)9億美元。到了70年代，發(fā)達(dá)國家的出生率下降，雀巢公司

把目光投向了發(fā)展中國家。雀巢公司在發(fā)展中國家的促銷方法是：在廣告中宣傳其乳制品比母

乳還要有營養(yǎng)，把用煉乳喂養(yǎng)嬰兒喧染為“有知識(shí)、有教養(yǎng)和社會(huì)地位崇高的家庭的行為"。同時(shí),

雇傭"奶護(hù)士"，讓醫(yī)護(hù)人員有償肯定雀巢市場的質(zhì)量。這樣一來，雀巢公司在市場占有份額上，

約占發(fā)展中國家嬰兒食品市場的50%。

由于在發(fā)展中國家投資興建的分廠，其產(chǎn)品質(zhì)量存在著問題。1973年，智利用雀巢乳

品喂養(yǎng)的3個(gè)月以下嬰兒的死亡率是母乳喂養(yǎng)的3倍；1977年4月，哥倫比亞總醫(yī)院嬰兒

死亡率突然上升，25個(gè)嬰兒死亡之后，查明原因在于雀巢乳制品有細(xì)菌污染；1977年，

澳大利亞衛(wèi)生部報(bào)告有134名嬰兒因食用雀巢奶制品而得了嚴(yán)重疾病。

英國一家民間慈善機(jī)構(gòu)注意到了這一問題，他們出版了一本小冊(cè)子《害嬰兒的兇手》，