綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)） 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE①姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱，考試時(shí)間90分鐘。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共計(jì)30分）1.電梯安全管理人員在巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯的緊急通話裝置損壞，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？

A.立即更換

B.等待下一次巡視時(shí)更換

C.報(bào)告給電梯制造商

D.確認(rèn)電梯正常使用

正確答案：A2.電梯安全管理人員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些電梯的維護(hù)保養(yǎng)記錄？

A:新安裝的電梯

B:經(jīng)常發(fā)生故障的電梯

C:使用年限較長(zhǎng)的電梯

D:所有電梯的維護(hù)保養(yǎng)記錄

正確答案：D3.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)首先做什么？

A.立即通知乘客撤離

B.檢查電梯的運(yùn)行數(shù)據(jù)

C.聯(lián)系電梯維保單位

D.查看電梯的使用年限

正確答案：B4.電梯安全管理人員在檢查電梯轎廂內(nèi)緊急按鈕時(shí)，應(yīng)確保：

A.按鈕完好

B.按鈕位置合理

C.按鈕功能正常

D.按鈕顏色鮮艷

正確答案：C5.電梯安全管理人員在進(jìn)行電梯安全隱患排查時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)排查哪些方面？

A:電梯的電氣線路是否存在安全隱患

B:電梯的機(jī)械部件是否存在磨損或損壞

C:電梯的安全保護(hù)裝置是否存在缺陷

D.以上全部

正確答案：D6.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯門(mén)間隙過(guò)大時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.通知維修人員進(jìn)行修理

B.封閉電梯，停止使用

C.調(diào)整門(mén)間隙，繼續(xù)使用

D.忽略，不采取任何措施

正確答案：A7.電梯安全管理人員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)什么？

A:投訴的真實(shí)性

B:投訴的性質(zhì)

C:投訴的嚴(yán)重程度

D:投訴的處理時(shí)間

正確答案：B8.電梯轎廂內(nèi)的安全鉗是一種（）裝置。

A:過(guò)載保護(hù)

B:緊急制動(dòng)

C:超速保護(hù)

D:緩沖器

正確答案：C9.電梯安全管理人員在檢查電梯的消防設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保其（）。

A:能夠在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)

B:能夠提供足夠的光照和通風(fēng)

C:能夠儲(chǔ)存足夠的消防用品

D:能夠在緊急情況下快速恢復(fù)

正確答案：A10.根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯的維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其維護(hù)保養(yǎng)的電梯安全性能負(fù)責(zé)，并且保證電梯的（）安全運(yùn)行。

A:高效性

B:穩(wěn)定性

C:舒適性

D:安全性

正確答案：D11.電梯安全管理人員在進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)電梯緊急電源開(kāi)關(guān)損壞，應(yīng)如何處理？

A:立即更換

B:等待電梯維修人員處理

C:標(biāo)記并上報(bào)，但不立即處理

D:忽略，不影響電梯使用

正確答案：C12.電梯安全管理人員在進(jìn)行電梯日常巡查時(shí)，以下哪種情況不屬于緊急情況？

A.電梯內(nèi)有人被困

B.電梯運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)異常噪音

C.電梯門(mén)無(wú)法正常開(kāi)啟或關(guān)閉

D.電梯司機(jī)在休息室內(nèi)睡覺(jué)

正確答案：D13.電梯轎廂內(nèi)部應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）標(biāo)志，以提示乘客注意安全。

A:注意安全

B:安全第一

C:高壓危險(xiǎn)

D:小心腳下

正確答案：A14.電梯的應(yīng)急救援預(yù)案中，應(yīng)當(dāng)明確哪些內(nèi)容？

A.救援人員的聯(lián)系方式

B.救援的組織結(jié)構(gòu)

C.救援的具體步驟

D.以上所有

正確答案：D15.電梯門(mén)機(jī)房的通風(fēng)換氣次數(shù)應(yīng)達(dá)到多少次/小時(shí)？

A:5次

B:10次

C:15次

D:20次

正確答案：B16.電梯使用單位應(yīng)將電梯的檢驗(yàn)報(bào)告和（）等資料存檔備查。

A.維護(hù)保養(yǎng)記錄

B.使用登記記錄

C.事故處理記錄

D.以上都是

正確答案：D17.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯司機(jī)未持證上崗時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.立即要求司機(jī)提供證件

B.忽略司機(jī)情況

C.要求司機(jī)停止操作

D.向電梯使用單位報(bào)告

正確答案：A18.電梯的安全鉗動(dòng)作后，電梯轎廂應(yīng)該：

A.立即停止運(yùn)行

B.繼續(xù)向上運(yùn)行至最近的樓層

C.繼續(xù)向下運(yùn)行至最近的樓層

D.在原地保持靜止

正確答案：A19.電梯安全管理人員在電梯困人事件中，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.未經(jīng)允許，自行進(jìn)入電梯井道

B.試圖強(qiáng)行打開(kāi)電梯門(mén)

C.保持冷靜，安撫被困人員，等待救援

D.關(guān)閉電梯電源，防止事故擴(kuò)大

正確答案：C20.電梯安全管理人員在接到電梯困人報(bào)警時(shí)，應(yīng)如何處理？

A:立即通知維修人員并告知被困乘客保持冷靜

B:忽略報(bào)警，繼續(xù)日常巡查

C:嘗試自行救援被困乘客

D:讓被困乘客自行解決問(wèn)題

正確答案：A21.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯使用年限較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)如何評(píng)估？

A.評(píng)估電梯設(shè)備的磨損情況

B.評(píng)估電梯的安全性能

C.評(píng)估電梯的維修成本

D.以上都是

正確答案：D22.電梯安全管理人員發(fā)現(xiàn)電梯使用單位未按照規(guī)定進(jìn)行電梯定期檢驗(yàn)，應(yīng)采取以下哪種措施？

A:立即上報(bào)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)

B:暫停電梯使用

C:責(zé)令使用單位立即整改

D:向使用單位發(fā)出警告

正確答案：C23.電梯安全管理人員在處理電梯故障時(shí)，下列哪項(xiàng)不是故障處理步驟？

A:確定故障原因

B:制定故障處理方案

C:實(shí)施故障處理

D:通知乘客

正確答案：D24.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)如何建立電梯事故應(yīng)急救援預(yù)案？

A.由電梯安全管理人員制定

B.必須由專業(yè)機(jī)構(gòu)制定

C.結(jié)合單位實(shí)際情況制定

D.隨意制定

正確答案：C25.電梯安全管理人員在遇到乘客使用電梯不當(dāng)?shù)那闆r時(shí)，應(yīng)該：

A.直接糾正乘客

B.忽略不當(dāng)行為

C.記錄下不當(dāng)行為

D.告知乘客不當(dāng)行為可能導(dǎo)致的后果

正確答案：D26.電梯安全管理人員在檢查電梯扶手帶時(shí)，以下哪種情況屬于安全隱患？

A.扶手帶表面光滑

B.扶手帶磨損嚴(yán)重

C.扶手帶顏色鮮艷

D.扶手帶安裝牢固

正確答案：B27.電梯井道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全管理人員應(yīng)：

A.封閉電梯井道

B.打開(kāi)電梯井道通風(fēng)

C.封閉電梯井道并通知消防部門(mén)

D.嘗試自行滅火

正確答案：C28.電梯安全管理人員在電梯發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)如何組織事故調(diào)查？（）

A.成立事故調(diào)查組

B.調(diào)查事故原因

C.制定整改措施

D.以上所有

正確答案：D29.電梯的安全門(mén)在緊急情況下，可以通過(guò)（）打開(kāi)。

A:內(nèi)部緊急按鈕

B:外部手動(dòng)開(kāi)關(guān)

C:自動(dòng)開(kāi)啟

D:電梯操作員手動(dòng)開(kāi)啟

正確答案：B30.電梯安全管理人員在檢查電梯的緊急停止裝置時(shí)，應(yīng)確保緊急停止裝置能在任何情況下立即停止電梯的運(yùn)行，以下哪種說(shuō)法是不正確的？

A:緊急停止裝置應(yīng)易于操作

B:緊急停止裝置的位置應(yīng)明顯

C:緊急停止裝置的信號(hào)應(yīng)明顯

D:緊急停止裝置的測(cè)試應(yīng)定期進(jìn)行

正確答案：C二、判斷題（共30題，每題1分，共計(jì)30分）1.只要具備合格的技術(shù)能力，無(wú)證人員可以維修保養(yǎng)電梯。

答案：×2.在日常電梯安全管理工作中，最重要的風(fēng)險(xiǎn)源是日常保養(yǎng)不力或未按期檢查維護(hù)。（）

答案：×3.電梯安全管理人員無(wú)需了解電梯的電氣原理，因?yàn)檫@不是其工作職責(zé)。

答案：×4.對(duì)于重大安全隱患單位，相關(guān)人員必須接受進(jìn)一步的培訓(xùn)和考核。（）

答案：√5.特種設(shè)備相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定了相關(guān)責(zé)任主體的具體義務(wù)和責(zé)任。（）

答案：√6.在維護(hù)電梯時(shí)，需要注意保證人員的安全防護(hù)措施完備，如使用防護(hù)眼鏡、防護(hù)服等。（）

答案：√7.在電梯安全管理工作中應(yīng)保持公正公平的態(tài)度和作風(fēng)，不得有任何形式的人情干預(yù)或關(guān)系操作，對(duì)嗎？

答案：×8.在電梯使用前，安全檢查報(bào)告應(yīng)該提交給電梯監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行備案。（）

答案：√9.在進(jìn)行電梯安全檢查時(shí)，除了日常維護(hù)，還包括對(duì)潛在電氣安全隱患的檢查。

答案：√10.員工在工作中出現(xiàn)違規(guī)操作或忽視電梯安全的情況應(yīng)及時(shí)糾正并處理？（答案：√）

答案解析：?jiǎn)T工在工作中出現(xiàn)違規(guī)操作或忽視電梯安全的情況應(yīng)及時(shí)糾正和處理，以防止事故發(fā)生或擴(kuò)大。11.在遇到電梯停電或其他緊急情況時(shí)，乘客可以嘗試強(qiáng)行打開(kāi)門(mén)或轎廂門(mén)。

答案：×（嚴(yán)禁乘客強(qiáng)行打開(kāi)門(mén)或轎廂門(mén)）12.電梯日常檢查記錄應(yīng)由專人負(fù)責(zé)填寫(xiě)，并定期整理成冊(cè)，以備查閱。（）

答案：√13.電梯使用單位應(yīng)定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔，但無(wú)需特別關(guān)注清潔工作對(duì)電梯安全的影響。

答案：×14.在日常電梯安全管理中，通常采用視頻監(jiān)控等方式來(lái)加強(qiáng)安全管理。（）

答案：√15.電梯安全管理人員在工作時(shí)必須保持高度警覺(jué)，避免與乘客產(chǎn)生不必要的交流。

答案：√16.電梯的應(yīng)急救援設(shè)備需要定期檢查，但不需要進(jìn)行實(shí)際操作演練。

答案：×17.對(duì)于重大火災(zāi)隱患的單位，應(yīng)該進(jìn)行公示和公告，讓公眾了解并共同參與隱患排查和整改工作。（）

答案：√18.對(duì)于日常檢查和維護(hù)電梯的工作內(nèi)容，除了遵守相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程外，還需要注重細(xì)節(jié)和規(guī)范性。（）

答案：√19.消防重點(diǎn)部位的守護(hù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)具體情況確定，不一定日夜守候。

答案：×20.電梯設(shè)備年檢周期為1年，逾期未檢的電梯不得繼續(xù)使用。

答案：√21.日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般可以直接處理并恢復(fù)使用，不需要立即上報(bào)至更高級(jí)別的管理層進(jìn)行處理。（）

答案：×22.安全疏散演練可以在沒(méi)有發(fā)生事故的樓層進(jìn)行，無(wú)礙于保障公共安全。()

答案：×23.在電梯安全培訓(xùn)中，經(jīng)常使用的應(yīng)急疏散程序包括保持冷靜、有序撤離。

答案：√24.在電梯檢查過(guò)程中，對(duì)電梯存在的安全隱患不能簡(jiǎn)單忽略或忽視，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取整改措施。（答案：正確）

答案：√25.事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)且能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種情況的流程。（）

答案：√26.乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，不需要留意樓層和乘坐方向指示牌。

答案：×27.在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)電梯重要零部件的安裝、配合情況以及螺絲等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以確保安全可靠。

答案：√28.在乘坐電梯時(shí)，嚴(yán)禁用手觸碰電梯內(nèi)部電器元件。

答案：×29.電梯的定期檢驗(yàn)周期為一年一次，無(wú)論電梯使用頻率如何。

答案：√30.對(duì)消防安全隱患的整改措施應(yīng)該通過(guò)書(shū)面形式記錄并存檔。

答案：√三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述電梯安全管理人員在處理乘客投訴時(shí)，如何提高乘客的滿意度？

答案：提高乘客滿意度的方法包括：

（1）耐心傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容，了解投訴原因；

（2）保持冷靜，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

（3）記錄投訴情況，為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)；

（4）根據(jù)投訴內(nèi)容，采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題；

（5）對(duì)乘客進(jìn)行安撫，避免影響其他乘客。2.簡(jiǎn)述電梯安全管理人員如何處理電梯使用單位的安全培訓(xùn)需求。

答案：處理安全培訓(xùn)需求的方法包括：

（1）了解電梯使用單位的安全培訓(xùn)需求和計(jì)劃；

（2）制定針對(duì)性的安全培訓(xùn)方案和課程；

（3）組織專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量；

（4）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。3.簡(jiǎn)述電梯安全管理人員在維護(hù)電梯時(shí)需要遵守的安全生產(chǎn)法律法規(guī)。

答案：在維護(hù)電梯時(shí)，電梯安全管理人員需遵守以下安全生產(chǎn)法律法規(guī)：

（1）《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》；

（2）《特種設(shè)備安全法》；

（3）《電梯制造與安裝安全規(guī)范》；

（4）《電梯使用管理與維護(hù)安全操作規(guī)程》。4.簡(jiǎn)述電梯安全管理人員在電梯設(shè)備報(bào)廢過(guò)程中應(yīng)遵循哪些程序？

答案：電梯安全管理人員在電梯設(shè)備報(bào)廢過(guò)程中應(yīng)遵循以下程序：

（1）對(duì)報(bào)廢電梯進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)其無(wú)法修復(fù)；

（2）向相關(guān)部門(mén)提出報(bào)廢申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)；

（3）制定報(bào)廢電梯的拆除方案，確保拆除過(guò)程安全；

（4）拆除報(bào)廢電梯，對(duì)拆除后的部件進(jìn)行分類處理；

（5）將報(bào)廢電梯的拆除情況報(bào)告給相關(guān)部門(mén)。5.簡(jiǎn)述電梯安全管理人員在日常工作中應(yīng)如何預(yù)防電梯事故的發(fā)生。

答案：為了預(yù)防電梯事故的發(fā)生，電梯安全管理人員應(yīng)采取以下措施：

（1）加強(qiáng)日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行電梯維保制度，確保電梯處于良好狀態(tài)；

（3）提高電梯使用單位的安全管理意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施；

（4）定期組織安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全防范能力。四、案例題（共5題，每題4分，共計(jì)20分）1.某商場(chǎng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中，突然發(fā)生急停，乘客被困。物業(yè)管理人員接到通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援程序，但救援過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)部照明設(shè)施損壞，導(dǎo)致乘客視線受阻。請(qǐng)分析該事件中物業(yè)管理人員在應(yīng)急救援過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

答案：

（1）問(wèn)題：物業(yè)管理人員在接到電梯故障通知后，未立即采取有效措施，導(dǎo)致乘客被困時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

（2）問(wèn)題：應(yīng)急救援過(guò)程中，未檢查電梯內(nèi)部照明設(shè)施，導(dǎo)致乘客視線受阻。

（3）問(wèn)題：物業(yè)管理人員對(duì)電梯應(yīng)急救援程序掌握不足，導(dǎo)致救援過(guò)程不夠規(guī)范。

改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)物業(yè)管理人員對(duì)電梯應(yīng)急救援程序的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。

（2）定期檢查電梯內(nèi)部照明設(shè)施，確保在緊急情況下乘客的視線不受影響。

（3）完善電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確各部門(mén)職責(zé)，確保救援過(guò)程高效有序。

總結(jié)：物業(yè)管理人員在應(yīng)急救援過(guò)程中存在應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)、對(duì)救援程序掌握不足等問(wèn)題，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，提高電梯安全應(yīng)急處置能力。2.某住宅小區(qū)電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)存在異味，隨后電梯突然停止運(yùn)行。現(xiàn)場(chǎng)管理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)電梯門(mén)無(wú)法打開(kāi)，乘客被困。請(qǐng)分析該事件中管理人員可能存在的錯(cuò)誤處理方式，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）管理人員未立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，延誤了救援時(shí)間。

（2）管理人員未對(duì)異味進(jìn)行檢查，可能導(dǎo)致安全隱患。

（3）管理人員未及時(shí)通知電梯維修人員，導(dǎo)致救援工作延誤。

改進(jìn)建議：

（1）管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，按照規(guī)定流程進(jìn)行操作。

（2）管理人員應(yīng)對(duì)異味進(jìn)行檢查，判斷是否存在安全隱患，及時(shí)采取措施。

（3）管理人員應(yīng)立即通知電梯維修人員，確保救援工作順利進(jìn)行。

總結(jié)：管理人員在電梯事故處理過(guò)程中，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查，并及時(shí)通知相關(guān)人員，確保