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文檔簡介

客戶服務制度客戶管理制度目錄客戶界定總則客戶管理客戶信息管理附則總則

為使公司對客戶的管理規范化、有效化，保證穩定開展，特制定本辦法。

客戶界定

公司客戶為與公司有業務往來的供應商、經銷商和分供方客戶信息管理

公司營銷中心負責公司所有客戶信息的匯總、整理，建立客戶檔案，并編制客戶清單供查閱，客戶清單（見附件1）、分供方名單（見附件2）由各業務部門進行統計于每月2日分別報至集團公司綜合部和營銷中心。

客戶信息管理附件1山東長富物流集團有限公司

CF－YY－BD－01客戶清單序號名稱地址聯系人電話傳真開戶行帳號稅號

負責人：審核：填表人：填表日期：客戶信息管理附件2山東長富物流集團有限公司

CF－YY－BD－02分供方（服務產品提供商）名單序號供應商、分包商、產品提供商服務∕產品名稱類別地址法人代表聯系人電話傳真

負責人：審核：

填表人：

填表時間：

客戶信息管理客戶檔案的建立。

1.每發展、接觸一個新客戶，均應建立客戶檔案戶頭；

2.客戶檔案適當標準化、規范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、地址、聯系人、、、開戶行、賬號、稅號等?？蛻魴n案的更新、修改。

客戶單位的重大變動事項、與本公司的業務交往，均須記入客戶檔案；客戶信息管理公司各部門與客戶接觸的重大事項，均須報告營銷中心，不得局限在業務人員個人范圍內。員工調離公司時，不得將客戶資料帶走，其業務部門會同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。建立客戶信息查閱權限制，未經許可，不得隨意調閱客戶檔案。與客戶的信函、交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內。

對一些較重要、未來將發展的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯系，并建立聯系報告制。

負責與客戶聯系的員工調離公司時，應由公司及時通知有關客戶，并指派其員工頂替調離員工迅速與客戶建立聯系。

客戶管理附則本辦法由綜合部制定，經總經理批準執行。自下發之日起執行。山東長

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