托管運維合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有相關信息系統、設備或業務流程等需要進行專業的托管運維服務，乙方具備提供此類服務的專業能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供托管運維服務事宜達成如下協議：一、服務標的物或服務具體描述1.服務范圍乙方負責對甲方指定的[具體信息系統名稱/設備清單/業務流程范圍]進行托管運維服務。具體包括但不限于[詳細列舉系統或設備的組成部分，如服務器、網絡設備、軟件應用等]的日常監控、維護、故障排除、性能優化、安全防護等工作。2.服務內容日常監控：乙方通過專業的監控工具，對服務標的物的運行狀態進行實時監測，包括硬件設備的CPU、內存、磁盤I/O、網絡流量等指標，以及軟件系統的進程狀態、接口調用情況、數據庫性能等。及時發現并報告潛在的問題和異常情況。維護與保養：按照行業標準和甲方要求，定期對服務標的物進行維護保養工作。包括硬件設備的清潔、檢查、固件升級，軟件系統的補丁更新、配置優化等，確保系統和設備始終處于最佳運行狀態。故障排除：在服務標的物出現故障時，乙方應迅速響應，通過遠程或現場方式進行故障診斷和修復。對于復雜故障，應及時組織技術團隊進行分析和解決，并向甲方提供詳細的故障報告和解決方案。性能優化：根據甲方業務需求和系統運行情況，對服務標的物進行性能優化。通過調整系統配置、優化算法、升級硬件等方式，提高系統的響應速度、處理能力和穩定性，確保滿足甲方業務發展的需要。安全防護：建立完善的安全防護體系，對服務標的物進行網絡安全防護。包括防火墻配置、入侵檢測、數據加密、訪問控制等措施，防止外部攻擊和數據泄露，保障甲方信息系統和數據的安全。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供優質、高效的托管運維服務。有權對乙方的服務工作進行監督和檢查，提出意見和建議。在乙方違反本協議約定時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供開展托管運維服務所需的相關資料和信息，包括但不限于系統架構圖、設備清單、業務流程文檔、用戶賬號及密碼等，并確保所提供信息的真實性和完整性。為乙方開展服務工作提供必要的工作條件和協助，包括但不限于辦公場地、網絡接入、系統訪問權限等。按照本協議約定及時支付服務費用。對乙方提交的服務報告、方案等文件進行審查和確認，并在合理時間內給予反饋。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定獲取服務費用。在履行服務過程中，有權要求甲方提供必要的協助和支持。對于因甲方原因導致的服務障礙或問題，有權要求甲方承擔相應責任。2.義務按照本協議約定的服務范圍、內容和標準，為甲方提供專業、規范、及時的托管運維服務。配備專業的技術人員組成服務團隊，并確保服務團隊具備相應的技術能力和經驗，能夠勝任本協議約定的服務工作。建立健全服務質量管理制度，對服務過程進行全程監控和管理，確保服務質量達到行業標準和甲方要求。定期向甲方提交服務報告，包括但不限于系統運行狀況、故障處理情況、性能優化效果、安全評估報告等，及時反饋服務過程中發現的問題和建議。對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密和其他敏感信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服務期限內，乙方應持續關注行業技術發展動態，不斷提升服務水平和技術能力，為甲方提供更優質、高效的服務。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.本協議項下的服務費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務費用包含乙方提供托管運維服務所需的人員薪酬、設備采購及維護費用、軟件工具使用費用、差旅費、管理費、利潤等所有費用，但不包括因甲方特殊要求或超出本協議約定范圍的服務所產生的額外費用。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[x]個工作日內，向乙方支付首年服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方在收到預付款后，應立即開始提供托管運維服務。在服務期限每滿[x]個月后的[x]個工作日內，甲方向乙方支付該季度服務費用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.在服務期限屆滿后的[x]個工作日內，甲方對乙方的服務進行全面驗收。如驗收合格，甲方向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；如驗收不合格，乙方應按照甲方要求進行整改，直至驗收合格為止。因乙方原因導致驗收不合格而產生的整改費用由乙方自行承擔，且乙方應承擔相應的違約責任。四、服務期限本協議服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。協議期滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續[延續期限]年。如需終止協議，雙方應提前[x]個月書面通知對方。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密和其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。如甲方在乙方暫停服務后的[x]日內仍未支付相關費用，乙方有權解除本協議，并要求甲方承擔因此給乙方造成的全部損失。2.若乙方未按照本協議約定提供服務或服務質量不符合約定標準，乙方應負責免費采取補救措施，直至達到約定標準。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方連續[x]次出現服務質量問題或累計出現[x]次服務質量問題的，甲方有權解除本協議，并要求乙方退還已收取的未履行部分的服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.任何一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。4.如一方違反本協議的其他條款，應承擔因此給對方造成的全部損失，并按照本協議服務費用總額的[x]%向對方支付違約金。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲