旅游服務(wù)禮儀與交往課件 學(xué)習(xí)情景三 職業(yè)儀態(tài)塑造篇-恭而有禮 任務(wù)三 走姿_第1頁
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學(xué)習(xí)情景三職業(yè)儀態(tài)塑造篇-------恭而有禮任務(wù)三走姿授課內(nèi)容01基礎(chǔ)技能1——“是”禮學(xué)其規(guī)02基礎(chǔ)技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執(zhí)”禮任務(wù)單05“踐”禮小故事01一、身體姿勢“是”禮學(xué)其規(guī)123上身正直不動；兩肩相平不搖；兩臂擺動自然；4兩腿直而不僵。01二、步位步幅“是”禮學(xué)其規(guī)02“非”禮勿其行123過于明顯的外八字或內(nèi)八字走路時身體亂晃亂擺彎腰駝背，身體松垮，搖頭晃腦，無精打采4步幅過大或步速過快567行走時，腳掌先于腳跟落地，發(fā)出拖地聲雙手插口袋走路，或背手行走行走路線不成直線8與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等不得體的走姿03“用”禮展形象一、服務(wù)與交往中走姿的注意事項123步速適中，以一分鐘為單位，工作場合，男旅游職業(yè)人員應(yīng)走110步，女旅游職業(yè)人員應(yīng)走120步遇急事時加快步伐，不可慌張奔跑著裙裝時，步幅不宜過大4

在狹窄的通道里行走可使用側(cè)身步，兩肩一前一后，面對對方567遇有急事或手提重物需超越行走在前的客人時，應(yīng)彬彬有禮地征得客人同意，并表示歉意；當走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在來賓的左前方。上下樓梯時，一般應(yīng)單行右側(cè)行走，姿態(tài)要端正，與前后人之間保持一定距離，以相隔兩三級臺階為宜；8

在與客人告別時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，不能扭頭就走。03“用”禮展形象二、體態(tài)禮儀訓(xùn)練04“明”禮入我心

走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。旅游職業(yè)人員的走姿要體現(xiàn)自信、陽光、大方、穩(wěn)健的精神面貌，處處給客人“美”的感官享受。05“踐”禮小故事

酒店員工張建，喜歡邊走路邊踢小石子。一天，作為新員工的他培訓(xùn)結(jié)束后走出酒店時，看見一輛卡迪拉克轎車停在門前，無意識地走過去踢了一腳。酒店總經(jīng)理剛好看見這一幕，當即就把他解雇了。06“執(zhí)”禮任務(wù)單

1、將書本頂在頭頂中心進行行走訓(xùn)練，保持行走時頭正、頸直。

2、在地

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