新媒體運營第八章《新媒體營銷》《網絡營銷》精品在線開放課程主講教師：金蓉本節導讀

企業要發展離不開運營，運營其實是圍繞商品管理而展開的一系列計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。它與營銷有所不同，但又密切相關，可以說這兩個工作是相互協調的，有運營才會涉及營銷；有營銷才能更好地進行運營。本小節將對新媒體運營的必備素質、常用思維、運營流程和運營策略進行詳細介紹，后面的營銷與運營工作打好基礎。目錄CONTENTS新媒體運營必備素質0102新媒體運營的常用思維03新媒體運營的流程04新媒體的運營策略新媒體運營必備素質01Partone新媒體運營必備素質的概念產品理解能力網感和靈感資源整合能力策劃和寫作能力新媒體運營的常用思維02Partone新媒體運營的常用思維（1）線上思維

而隨著移動互聯網技術、移動通信技術的發展，移動線上運營信息傳遞的快捷性、便利性和準確性超越了以往的任何媒體，并實現了精確的分眾化傳播，使信息準確到達每個目標用戶，讓每個用戶都可以成為信息的傳遞者，移動終端逐漸變成企業和商家連接用戶的首要途徑。互動碎片化粉絲焦點極致新媒體運營的常用思維（2）免費思維01020304先免費消費，

再付費消費間接收費交叉免費暫時免費新媒體運營的常用思維（3）用戶思維用戶思維是互聯網思維中最核心的思維，用戶需求永遠是營銷工作的導向，企業在開發、研制、營銷任何一款產品或服務時，都應該以用戶為核心。“以用戶為中心”為核心用戶思維的運營￥新媒體運營的常用思維（4）品質思維在任何營銷環境中，品質永遠是產品的主要價值，特別是互聯網經濟下，把產品、服務和用戶體驗做到極致，超出用戶預期，企業才能保持恒定的競爭力。0102產品品質服務品質新媒體運營的常用思維（5）品牌思維品牌是企業的無形資產，也是產品的附加價值，很多企業之間的競爭，實際上就是品牌的競爭，品牌知名度、美譽度是企業保持長期競爭力的內在動力，甚至現在很多營銷渠道的選擇、營銷價格和促銷模式的選擇，都建立在品牌影響力的基礎上。品牌宣傳營造品牌概念新媒體運營的常用思維（6）平臺思維平臺思維是現在非常主流的營銷模式，可以幫助企業重塑與用戶之間的溝通關系，重塑組織管理和商業運作模式，改變企業生產、銷售、營銷的整個形態。使用新媒體平臺眾包協作Option01Option02新媒體運營流程03Partone新媒體運營流程

新媒體運營是一個系統性的工作內容，不能單純地按照流程線來簡單地劃分其工作流程，可以按照工作職能劃分為策劃和戰略思考、數據分析與合作、日常內容生產、線上活動策劃和社群組織與運營等階段。新媒體運營策略04Partone新媒體運營策略（1）內容運營策略內容審核內容審核主要是通過先審后發的方式來進行的，即上傳提交的內容外部用戶暫時不可見，先預存在系統服務器中，由系統和內容運營人員在后臺審核后再進行發布，以有效提高內容質量。內容價值判斷作為運營人員，要從內容與產品的調性和用戶的喜好等方面來進行判斷，使內容不僅值得一讀，更有吸引用戶自主傳播的潛力。內容包裝從用戶需求和產品相結合的方向入手，打造出讓用戶感興趣的內容才是制勝的關鍵。專題合集內容策劃將用戶關注的內容以話題的形式集中展示，可以加深對內容的闡述并吸引用戶發表不同的觀點和討論。新媒體運營策略（2）用戶運營

用戶運營是指以用戶為中心，在用戶需求的基礎上制定貼近用戶、團結用戶、引導用戶的運營戰略與運營目標。用戶運營的核心目標有3點，一是拉新，即吸引新用戶；二是留存，即留住老用戶；三是促活，即促進用戶活躍度。新媒體運營策略（3）活動運營活動是用戶了解企業產品和品