物業(yè)綜合管理與物業(yè)服務(wù)采購(gòu)協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方（物業(yè)所有人或其授權(quán)代表）與乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方物業(yè)的綜合管理與物業(yè)服務(wù)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂。1.1.2合同簽訂前，雙方應(yīng)充分了解對(duì)方的資質(zhì)、信譽(yù)、管理能力等信息，以保證合同條款的合理性和可執(zhí)行性。1.1.3甲方應(yīng)向乙方提供甲方物業(yè)的基本信息，包括物業(yè)類型、面積、用途、物業(yè)管理區(qū)域等。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.2.2合同生效前，乙方應(yīng)完成以下事項(xiàng)：1.2.1.1向甲方提交《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》副本；1.2.1.2向甲方提交物業(yè)服務(wù)方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾書；1.2.1.3與甲方簽訂保密協(xié)議，保證甲方的物業(yè)信息不外泄。1.3合同解除與終止1.3.1雙方任何一方在合同有效期內(nèi)未經(jīng)對(duì)方同意，單方面解除本合同，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.3.2出現(xiàn)以下情況之一的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除或終止本合同：1.3.2.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行；1.3.2.2甲方或乙方在合同期內(nèi)喪失了履行合同的資格；1.3.2.3雙方經(jīng)協(xié)商一致決定解除或終止本合同。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的物業(yè)信息和要求，制定綜合管理服務(wù)方案，包括物業(yè)管理、設(shè)備維護(hù)、綠化保潔、安保監(jiān)控等方面。2.1.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)管理：乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)安全、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.2.2設(shè)備維護(hù)：乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)行正常，延長(zhǎng)使用壽命。2.2.3綠化保潔：乙方應(yīng)保持物業(yè)公共區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)和保潔工作。2.2.4安保監(jiān)控：乙方應(yīng)設(shè)立24小時(shí)安保值班，保證物業(yè)安全。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為____元人民幣，具體費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)管理費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化保潔費(fèi)、安保監(jiān)控費(fèi)等。3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用清單。3.2支付方式3.2.1服務(wù)費(fèi)用采取分期支付方式，甲方按月或按季度支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2雙方約定支付費(fèi)用的具體時(shí)間和方式，并在合同中予以明確。3.2.3甲方應(yīng)按約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如有延誤，應(yīng)支付滯納金。第四章物業(yè)服務(wù)期限與變更4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.1.2甲方可根據(jù)實(shí)際情況提出提前解除合同，乙方應(yīng)給予合理期限，以完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。4.2服務(wù)變更4.2.1任何一方需對(duì)本合同進(jìn)行變更的，應(yīng)在變更前提前向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改合同。4.2.2服務(wù)變更后的合同仍應(yīng)遵循本合同的其他約定。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；5.1.2甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方履行合同受到影響的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5.1.3甲方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方損失；5.2.2乙方擅自變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5.2.3乙方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，保證設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。6.1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄。6.2設(shè)施設(shè)備更新改造6.2.1對(duì)于需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)提前向甲方提出建議，并提交詳細(xì)的技術(shù)方案和預(yù)算。6.2.2甲方應(yīng)在收到乙方建議后的____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)更新改造方案進(jìn)行審核并作出決定。6.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定6.3.1乙方應(yīng)制定共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定，并公示于物業(yè)公共區(qū)域。6.3.2甲方和物業(yè)使用人應(yīng)遵守乙方制定的設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，不得擅自改變?cè)O(shè)施設(shè)備的功能和使用方式。第七章物業(yè)環(huán)境與秩序管理7.1環(huán)境衛(wèi)生7.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)和公共設(shè)施的清潔工作。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化帶的整潔美觀。7.2秩序維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)安保人員，負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的秩序維護(hù)和安全巡邏。7.2.2乙方應(yīng)建立健全訪客登記制度，保證物業(yè)內(nèi)的安全。7.3突發(fā)事件處理7.3.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。7.3.2發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第八章物業(yè)安全管理8.1安全防范8.1.1乙方應(yīng)安裝并維護(hù)好物業(yè)的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查，保證其正常運(yùn)行。8.2應(yīng)急處理8.2.1乙方應(yīng)制定火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。8.2.2發(fā)生安全時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并采取有效措施進(jìn)行處置。8.3業(yè)主安全意識(shí)8.3.1乙方應(yīng)通過宣傳、教育等方式，提高業(yè)主的安全意識(shí)。8.3.2乙方應(yīng)定期組織業(yè)主進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)主的自防自救能力。第九章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整9.1費(fèi)用調(diào)整原則9.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策、物價(jià)變動(dòng)和實(shí)際服務(wù)成本進(jìn)行調(diào)整。9.1.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前____個(gè)月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過。9.2費(fèi)用調(diào)整程序9.2.1乙方應(yīng)收集相關(guān)調(diào)整依據(jù)，并向甲方提交費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。9.2.2甲方應(yīng)在收到調(diào)整申請(qǐng)后的____個(gè)工作日內(nèi)，組織召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，審議費(fèi)用調(diào)整事宜。9.3費(fèi)用調(diào)整生效9.3.1經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過的費(fèi)用調(diào)整方案，自審議通過之日起生效。9.3.2費(fèi)用調(diào)整方案生效后，乙方應(yīng)向業(yè)主公布新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十章物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督10.1服務(wù)評(píng)價(jià)10.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果向甲方報(bào)告。10.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。10.2服務(wù)監(jiān)督10.2.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。10.2.2物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲方報(bào)告監(jiān)督情況，并提出改進(jìn)建議。10.3業(yè)主投訴處理10.3.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。10.3.2乙方應(yīng)在收到投訴后的____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。第十一章物業(yè)檔案管理11.1檔案資料收集11.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)檔案管理制度，保證檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。11.1.2乙方應(yīng)收集、整理和歸檔與物業(yè)相關(guān)的各類資料，包括物業(yè)管理合同、業(yè)主資料、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄等。11.2檔案保管與利用11.2.1乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檔案的保管工作，保證檔案的安全、完整和保密。11.2.2乙方應(yīng)制定檔案查閱、復(fù)制和借閱的審批流程，規(guī)范檔案的使用。11.3檔案更新與維護(hù)11.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，保證檔案資料的時(shí)效性。11.3.2乙方應(yīng)將物業(yè)管理的重大事項(xiàng)和變更及時(shí)記錄在檔案中。第十二章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障12.1服務(wù)質(zhì)量承諾12.1.1乙方承諾按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。12.1.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。12.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督12.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并要求乙方對(duì)發(fā)覺的問題進(jìn)行整改。12.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量監(jiān)督工作，并及時(shí)反饋整改情況。12.3服務(wù)質(zhì)量考核12.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部考核，并將考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。12.3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行年度服務(wù)質(zhì)量考核，并將考核結(jié)果與合同續(xù)簽和費(fèi)用調(diào)整掛鉤。第十三章合同履行與終止13.1合同履行13.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.1.2任何一方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2合同終止13.2.1出現(xiàn)合同約定的解除或終止情形時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，解