i摘要隨著智能手機和無線網絡的迅速普及，“低頭族”已經成為現代人最生動的寫照。人們通過微博、微信、抖音、快手等自媒體平臺進行互動和交流，這已經成為除了吃飯和睡覺之外最常見、最重要的部分。自媒體在信息傳播和輿論表達方面的驚人爆發力，不僅對政府公信力的維護構成了嚴峻考驗，也為提高政府公信力帶來了機遇。在此背景下，本文首先分析了自媒體時代提高政府公信力面臨的機遇和挑戰；然后闡述了自媒體時代政府公信力下降的原因；最后，提出了自媒體時代提高政府公信力的策略。關鍵詞：自媒體時代；政府公信力；提升策略

前言在自媒體時代，信息發布主體具有多樣性的特點，在自媒體平臺人人都可以擁有發聲的機會。自媒體的表達方式與政府的表達方式不同，自媒體從事件現場的感性角度展開表達，相對于政府的理性表達，自媒體表達相對具有親切感，更容易被公眾接受。同時，政府在回應熱點事件時，容易出現發聲較晚、回應不力，與政府發布信息的相對遲滯相比，由于自媒體的信息傳播快、范圍廣，傳播方式靈活多樣，與公眾互動性強，在自媒體時代，政府公信力面臨著諸多挑戰。在我國的計劃經濟條件下，政府主要以管理為主，甚至是大包大攬，隨著市場經濟的發展，政府在治理中應該變管理者的角色為服務者的角色，將公眾當成“消費者”，堅持民本位，重視公眾的權利，而不是利用手中的權力發號施令。一些政府部門正是由于仍然堅持官本位，不重視公眾的聲音，才導致了自媒體環境下一系列問題的發生。為此，要積極研究如何加強政府自身建設，提升政府公信力。相關概念概述自媒體的概念自媒體，又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現代化、電子化的手段，向不特定的大多數或者特定的單個人傳遞規范性及非規范性信息的新媒體的總稱。簡言之，自媒體即公民用以發布自己親眼所見、親耳所聞事件的載體。政府公信力的概念公信力，從字面意思上來講表示一種可以讓公眾信任的力量。而政府公信力，則體現了公眾對政府各個方面的信任程度。政府公信力主要包括政府和公眾兩個方面，自媒體屬于從公眾的角度看待政府公信力。在這個自媒體迅速發展的時代，政府公信力的建設也占有重要地位。提高政府公信力有利于提升政府的權威性，樹立良好的政府形象，提高公眾的認同度，維護社會秩序。自媒體的特點首先是平民化，通過網絡，每個人都可以像電視臺主持人一樣當主播，通過自己的“媒體”，暢所欲言地表達自己的觀點。其次是門檻低，對于傳統媒體而言，運作是一件很復雜的事，需要大量的人力物力以及專業的知識才行。但是自媒體就不存在這樣的問題，做自媒體不需要投入資金，也不需要專業的知識，只要了解了自媒體平臺的規則，就可以在上面發布文字、圖片，視頻等信息。最重要的特點是傳播快、交互性強，得益于網絡科技的快速發展，自媒體沒有時間和空間的限制，任何時間地點，我們都可以經營自己的“媒體”，信息能夠迅速的傳播，而且信息的受眾可以直接給予反饋，這是傳統媒體無法企及的。自媒體對政府公信力的影響自媒體具有傳播速度快、個人色彩鮮明、自主能力強、互動范圍廣泛等特點，對政府公信力的影響也是一把雙刃劍。一方面，通過對自媒體的合理運用，可以提高政府的服務質量，促進社會的民主化進程，加強公眾對政府的監督，提升我國的國際地位；另一方面，若運用失當，會導致政府喪失公眾的信任，擾亂社會秩序，影響政府政策的有效實施等。主要可以從兩個角度進行分析。運用自媒體建設政府公信力的優勢提高政府的服務質量，樹立良好的政府形象由于自媒體的迅速發展，公眾的知情范圍越來越大。自媒體各個平臺的言論具有高度的透明性和傳播的快速性，在彌補傳統媒體缺點的同時也會造成信息失真，虛假信息泛濫。完善相關法律制度，保持政府工作有序進行隨著社會的不斷發展，人們在生活、學習和工作中使用自媒體的頻率直線上升，面臨的新問題也層出不窮。要想保持良好的輿論環境，相關的法律制度尤其重要，其充當著“把關人”的角色。雖然“把關人”理論側重于信息傳播領域，但筆者認為在法律領域同樣適用。運用自媒體建設政府公信力的弊端政府處理反饋信息不及時，阻礙政府公信力建設在自媒體時代，公眾接收信息大多都是通過手機新聞客戶端、社交媒體等，能夠及時接收政府發布的信息，并即時進行評論、轉發，提出自己的意見或建議，但是政府收到公眾的反饋之后卻沒有對其進行及時處理，給予公眾答復，這不利于政府公信力的建設。人員素質參差不齊，嚴重損害政府形象從政府、民眾和主流媒體三個方面來看：第一，一些政府部門或組織機構為了與時俱進，開通相應的自媒體平臺，但是在發布信息的過程中，有些只注重發布消息，忽略了公眾互動，有些只是擺設，信息更新不及時，甚至處于停更狀態；第二，我國人口眾多，公眾受教水平參差不齊，在官方沒有對事件進行定性的情況下，公眾不能理性分析與對待網絡信息，導致輿論發生偏離；第三，某些主流媒體或網絡名人為了博得大眾的眼球，對一些信息斷章取義，沒有正確地引導輿論。自媒體時代政府公信力下降的原因政府方面1.政府的有些行為不夠公開透明，與公眾隔著一道墻。一些政府官員透明度意識不強，習慣于暗箱操作，習慣于發號施令，習慣于閉門造車。而所有這些在自媒體時代幾乎是不可能的，非但不能有效化解民怨，反而給謠言蔓延以可乘之機，對于政府公信力的打擊是非常沉重的。2.公務員素質有待提高，官員腐敗現象嚴重。“表叔”、“房叔”案件，案件，令計劃案件等等，折射出中國公務員素質有待提高，反腐任務還很艱巨。盡管當前政府加大反腐力度，老虎蒼蠅一起打，但一些部門前腐后繼，屢禁不止。造成了網絡輿論一次次升級，給政府形象抹黑，極大地降低了政府的公信力。3.政府還不能很好的運用自媒體工具。總的來看，有些政府部門還不能很好的運用自媒體工具，雖然一些政府部門開通了政務微博、政府微信公眾號，然而這些公眾號并沒有起到其應有的作用，在政府信息的傳播、與公眾的溝通方面都存在一系列的問題。公眾方面在自媒體時代，公眾再也不是被動的接受信息，人人都可以通過自媒體平臺發表自己對某一事件、新聞的看法，但往往會存在以下問題：一方面，公眾在曝光其所見所聞時，可能對事態根本不了解，不知真相；另一方面，一些別有用心的人為了私人利益蒙蔽廣大網民的眼睛，混淆視聽，肆意傳播假消息。網絡平臺運營維護機構方面自媒體的網絡平臺運營維護機構發展不完善，缺乏一定的網絡信息監管功能和語言環境凈化功能，不能及時有效的幫助政府遏制事態的發展和協助官方澄清謠言，這也在一定程度上損害了政府的公信力。通過自媒體提高政府公信力建設的策略自媒體給人們帶來了極大的便利，公眾有更多的渠道表達自己的想法和意見，維護自身的權利。但我們在看到自媒體優勢的同時，也應積極看待自媒體的弊端。一方面，政府需要與時俱進，不斷創新，以自媒體為載體，拉近與公眾的距離；另一方面，要加強對自媒體的管理，提高媒體人素質，為公眾提供一個良好的網絡環境，從而提升政府的公信力。提高政府應對危機的能力，改善公共服務質量馬克思主義哲學認為，任何事物都具有兩面性。網絡謠言的傳播給政府帶來了不利的影響，但政府可以順勢而為，對網絡謠言作出全面和權威的解釋，不斷滿足公眾的需求，同時發現自身存在的不足，并加以改正和創新，讓公眾了解政府是為人民服務的政府，是負責任的政府。這一方面解決了公眾的問題，另一方面又使自身得到了發展，博得了公眾的好感，提升了政府的公信力。加強行政人員素質教育，建立有效的溝通機制政府機構和政策的實施都是由人來執行的，因此行政人員是提升政府公信力的重要因素。但少數行政人員并沒有秉承“為人民服務”的精神，存在“官本位”的思想。對于這些問題，政府除了要考核行政人員的專業知識外，更要注重行政人員思想品德的提升和人格的完善。提高公眾的網絡素質，提倡文明上網政府公信力需要政府和公眾兩方的共同努力。政府公信力的建設，不能只靠政府單方面，也需要公眾的配合。公眾對事件的傳播要做到真實，有理有據，維護良好的網絡環境。加大監督力度，完善監督程序自媒體給公眾提供了言論自由的平臺，更方便對政府的監督。第一，政府要積極接受自媒體監督，對正面的輿論給予肯定和鼓勵，負面的輿論則要及時處理；第二，政府要根據自媒體的發展態勢，建立合理的監督機制，引導自媒體正確發揮監督作用；第三，面對突發事件或熱門事件，主流媒體及意見領袖要正確引導公眾輿論，創造一個良好的輿論環境和監督環境。

結束語自媒體由于其傳播特性，對于政府公信力來說，既是機遇也是挑戰。目前，我國政府的公信力呈下滑趨勢已是事實，這就迫切需要政府轉變觀念，主動應對，并且選擇政府自身與社會公眾及第三方自媒體網絡平臺一起努力，才能維持并不斷提升政府的公信力。通過法律法規加強對自媒體的管理和保護，在合理運用自媒體上提升我國的政府公信力，全力打造服務型政府。當然，加強自媒體建設不是對自媒體發聲進行嚴格的管制、打壓，而應當注重規范和引導。自媒體的發展對于自由傳播信息，加強信息共享，保障公民的知情權和言論表達自由，作用十分重要，這也是社會進步不可或缺的。致謝本文是在導師的悉心指導下完成的，導師嚴謹的治學態度、淵博的知識、活躍的學術思想、執著的專研精神及高尚的做人原則，都給我留下了終生難忘的印象。為了指導我們的畢業論文，她放棄了自己的休息時間，她的這種無私奉獻的敬業精神令人欽佩，在此我向她表示我誠摯的謝意。

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