第七章企業倫理決策主要問題1、什么是企業倫理決策？2、如何進行企業倫理決策？3、企業文化在企業倫理決策中起什么作用？一、企業決策與企業倫理決策1、西方企業決策學派的理論觀點決策學派是第二次世界大戰之后發展起來的一門新興的管理學派。其主要代表人物是曾獲1978年度諾貝爾經濟學獎的赫伯特?西蒙（HerbertA.Simon），他吸取了巴納德的許多思想，形成了一門有關決策過程、準則、類型及方法的較完整的決策理論體系。另一位重要代表人物是詹姆士·馬奇。總體來看，決策理論學派的主要觀點有：首先，決策是管理的中心。他們認為，不僅最高管理階層要進行決策，組織的所有階層包括作業人員都要進行決策，它貫穿在整個組織活動之中。組織是作為決策者的個人組成的系統，管理就是決策。其次，決策貫穿管理的整個過程。他們認為，決策不只是“從多個備選方案中選定一個方案”的行為，而是包括幾個階段和涉及許多方面的過程。具體來看主要劃分為以下幾個階段：一是收集情報階段，為決策活動做準備。二是擬定計劃階段，確立決策目標。三是根據當時的情況和對未來發展動態的預測，從各個被選方案中選定一個，可稱之為“抉擇活動”；四是對已選的方案進行評價，可稱之為“審查活動”。再次，決策是程序化與非程序化的結合。認為一個組織的決策根據其活動是否反復出現可分為程序化決策和非程序決策。經常性活動的決策應程序化以降低決策過程的成本，只有非經常性的活動，才需要進行非程序化的決策。最后，決策的標準是“令人滿意”而不是“最優化”。以往的管理學家往往把人看成是以“絕對的理性”為指導，按最優化準則行動的理性人。西蒙認為，事實上這是做不到的，應該用“管理人”假設代替“理性人”假設，“管理人”不考慮一切可能的復雜情況，只考慮與問題有關的情況，采用“令人滿意”的決策準則，從而可以做出令人滿意的決策。西蒙認為，決策者一旦發現了符合其欲望水平的備選方案，便結束搜索，選定該方案。他把這樣一種模式叫做“尋求滿意”。決策理論學派的缺陷：首先，在企業決策中，把企業自身的利益放在第一位甚至是唯一考慮的因素，而對企業外部社會的利益考慮甚少。這在西蒙的決策理論中有充分的體現。其次，只重經濟的、技術的、法律的分析，而沒有倫理分析。從西蒙決策步驟的描述中我們不難看出，他雖然關注到決策前有關情報信息之收集和分析的重要性，但卻只提到對所處環境的經濟、技術、法律等方面的情報收集和分析，忽略了必要的倫理分析。從而把企業活動看作是一種“純企業行為”。再次，只重決策技術而忽視人的問題。這在西蒙的程序化和非程序化決策理論中得以體現。但是這個理論依然沒有提及人的因素，雖然提到人的非理性問題，但只是進行對象化的、客觀的分析。最后，重經濟績效而忽視社會效益。在做出決策時，他們只用企業的經濟績效來衡量決策方案的好壞，而對社會效益考慮不夠。西蒙的決策理論假定公司的目標是取得令人滿意的利潤，這一目標仍然沒有考慮到社會價值、社會效益，由于目標并沒有考慮社會效益，因此在搜尋信息的過程中，涉及倫理因素并對公司決策有改進的信息往往被最先過濾掉，或者決策者找到了令人滿意的備選方案，而放棄了對信息的進一步搜尋，從而也放棄了許多能改進公司最終決定的倫理決策。2、企業決策與企業倫理決策界定企業決策是指，企業決策者為了使企業達到某一特定目的，并根據本企業自身的利益和特點而進行的有意識的、有選擇的行動。企業決策的內容很廣，一般包括：投資決策、財務決策、市場營銷決策、產品組合決策、新產品開發決策、工藝分享決策、人事決策等等。企業倫理決策(ethicsdecision-making)是指，在企業決策過程中充分考慮到倫理要素的重要性，將倫理原則、倫理規范及倫理要求引入實際的企業決策過程，使倫理要素對企業決策過程發揮規范、引導、制約和監督的作用，并最終促成滿意效果的達到。

二、企業為什么需要倫理決策？

首先，現代企業決策離不開對倫理要素的考慮，需要進行倫理決策，需要對決策所涉及到的利益相關者利益的重視，需要對決策中的諸要素進行比較、分析，并進行價值判斷和評價。愛德華·福瑞曼和丹尼爾·R·吉爾伯特認為：“所有的戰略決策都要涉及道德問題，因為它們讓某些人受益，而使另一些人遭損。人們對這一基本真理的認同正在導致一場管理革命。”其次，企業的決策行為需要規范的約束。企業決策同人類其他任何一類活動一樣，都是一種涉及到人與人的參與和協作的有組織的群體行為活動。凡是在那種存在著人與人之間關系的活動中，則肯定存在著某些協調人與人之間的活動的原則和行為規范。這些原則和規范引導和約束人們的行為，同時，企業決策活動也要受其約束。

在決策過程中，倫理問題無時不在，需要時時面對。美國學者勞拉·L.納什（LauraL.Nash）列舉了企業決策所遇到的12涉及倫理的個問題，供管理者在決策時考慮：1）你已準確地定義決策問題了嗎？2）如果你站在他人的立場上，會怎樣定義問題？3）問題是怎么產生的？4）作為一個個人和公司成員，你對誰、對什么看得最重？5）你做決策的意圖是什么（即向達到什么目的）？6）你的決策意圖與可能的結果相符合嗎？7）你的決策會損害誰的利益？8）你能在做決策前與受決策影響的各方討論該決策問題嗎？9）你認為從長遠來看該決策與現在看上去那樣有成效嗎？10）毫無顧忌的與你的上司、高層管理者、董事、家庭，以及整個社會談論你的決策或行為嗎？是否會感到不安？11）如果理解正確，人們對你的行為產生什么樣的看法呢？誤解了又會怎樣？12）什么樣的條件下，你會允許對你的立場有例外？三、倫理決策在企業決策中的地位既要重視在企業決策中倫理決策的充分運用，不能使倫理決策缺位，又要具體問題具體分析；既要充分體現倫理因素在決策中的作用，又不能機械地運用。倫理決策及其在企業決策中的地位應視決策的環境和決策的內容和性質而定。當決策方案與倫理規范沖突時，即方案違背了倫理道德，倫理要素的地位就會凸現出來，處于首要位置，具有一票否決權。就是說，即使決策能產生良好的經濟效果也應予以否決。因為決策一旦產生了倫理問題，既給社會造成災難，又給企業造成重大損失，這樣的方案是應堅決予以否定的。另外，當決策方案未與倫理規范沖突時，或者決策涉及的倫理問題較少，或不存在倫理問題時，此時的倫理決策的重要性就會下降。四、企業倫理決策框架倫理問題強度個人因素組織因素機會倫理問題強度：在個人、工作團隊和（或）組織看來，某倫理問題的相關程度或重要程度。資深員工或管理當權者對強度影響很大，因為通常是他們決定了對倫理問題的看法，即認識道德水平，還有敏感度、感知程度等。人們越是認為某倫理問題重要，就越不可能采取有爭議或不道德的行為。個人因素：性別、教育國籍、年齡等組織因素：員工們越是感覺組織文化是道德的，越不可能做不道德的決策。機會：是組織內部限制或允許道德或不道德行為的條件。懲罰的缺失本質上為不道德行為提供了機會，因為它允許員工從事此類行為卻不必擔心后果。

五、倫理決策過程

1）確定備選決策方案要制定一組決策方案，包括決策者考慮的幾個選項。決策中的矛盾沖突例如：基因治療中的倫理沖突：1、基因治療中存在的技術發展與患者安全的利益沖突。2、治療機會不平等的利益沖突。3、經濟效益與后代權利的利益沖突。由于基因治療會改變身體組成的基本指令，因此便引發了許多獨特的倫理問題，比如：（1）基因治療中使用的“好”與“壞”的標準是什么？即如何區分其潛在的利益與風險？以及如何制定針對其安全隱患的對策？（2）誰來決定某個性狀的表達是正常，還是殘疾的或有障礙的？即誰有權利決定基因治療能夠施用于人？（3）如果可以廣泛使用基因治療，那么是否會使得在社會中存在排斥與自己不一樣的人的現象，而引起基因歧視？（4）由于基因治療的成本高，那么是否只有富人能夠接受基因治療？即，基因治療中存在的衛生資源分配的公平、公正和利益沖突問題如何解決？（5）應該允許人們使用基因治療來增強某些性狀，如身高、智商、或者運動能力嗎？這會不會導致不合理的“優生”危機？2）評估備選決策方案確立了備選方案組后，接下來要評估每一個備選方案。評估的根據是有關的標準：經濟標準政治標準技術標準社會標準倫理標準六、決策程序：（1）初步篩選階段：縮小選擇范圍。一種方法是確定最低要求。經濟、政治、技術、社會和倫理等各確定一個最低要求。另一種方法是確立優良標準。（2）總分排列階段利弊量化，加權計總。（3）注意事項第一，倫理方面得分低而其它方面得分高而容易忽視。第一階段就要淘汰。第二，倫理評估標準的倫理原則相沖突，往往容易選擇有利于自身的利益的原則。必須警惕利己主義，充分考慮他人的權利。第三，即便著重他人的權利也要注重一些問題。如后果的大小與可能性。第四，不要僅考慮直接后果，而且要考慮長期后果。如企業形象等。七．倫理決策三個層次：

（1）不可接受備選決策的倫理方面有一個最低表現水平，低于這種水平的備選決策是不可接受的，會被決策者否決。（2）邊際可接受緊挨著最低表現水平的備選決策是在邊際可接受的范圍內，可以被接受，也可以被否決，取決于經濟、政治、技術和社會標準（即使決策者可能對這一決策的倫理水平不滿）。（3）可接受的在最低表現水平的再面一點，決策者會對備選決策的倫理方面完全滿意，我們將這點定為滿意的表現水平。七、影響倫理決策的主要因素1）決策者個人的道德素質2）組織的文化3）各種利益相關者利益相關者對企業有正面的影響，也有負面的影響。如美國證券交易委員會為限制內幕交易所采取的法規。負面的：行賄等。八、企業決策的自由與責任問題選擇要得以進行則必須以人具有一定的自由為前提。這種自由，既包括一定歷史時代給人們提供的、使其能夠按照自己的目的和愿望進行選擇的可能性，即社會自由，也包括人們獨立地按照自己的目的和愿望在這些可能性中作出決定并采取行動的意志自由。社會自由是選擇的外在條件。要選擇，就必須有選擇的對象，而且至少有兩個以上，因為，選擇的可能性與自由度，是由社會提供的，并取決于社會發展的程度。意志自由是人的自主自決能力，是選擇的內在條件。它使人們在多種可能性中，根據自己的需要、信念和理想，通過思考、比較和權衡，辨別真偽、是非和善惡．從而作出揚善棄惡的抉擇。正是意志自由，才使人們能夠在社會提供的多種選擇可能性中，作出自我獨特的選擇，從而使人獲得了獨立的地位和人格，使人們按照自己的意愿而不是屈從于外界的壓力，去選擇自己的生活方式和行為方式，并體現自己的價值、造就自己的德性。P·普拉利（PeterPratley）提出在最低水平上，企業必須承擔三種責任(對消費者的關心、對環境的關心、對最低工作條件的關心)，獲利和接受一定程度的道德要求是能夠結合起來的，并認為這可以促使企業產生出較為有效的決策，帶來一定的社會福利。“三鹿事件”案例分析這是２００８年的最后一天，河北省石家莊市中級人民法院里，莊嚴肅穆的審判庭上，原三鹿集團副總經理王玉良泣不成聲：“想到那些因食用三鹿奶粉而患病的眾多嬰幼兒們，給許多家庭造成了很大痛苦，我感到萬分對不起這些患病的嬰幼兒及家長。”懷著負罪心情的他曾因在監視居住期間跳樓自殺導致雙腿傷殘。６６歲的原三鹿集團董事長田文華在陳述時承認，訴方的指控“屬實”。2008年12月31日，三鹿集團原董事長田文華在法庭上受審。從1956年只有32頭奶牛和170只奶羊的幸福乳業合作社，發展到品牌價值近150億元的大型企業集團，三鹿用了整整50年時間。然而，從一個年銷售收入億元的企業走向破產，三鹿卻只用了不到一年時間。

“中國搞市場經濟的時間短，企業生存、發展環境復雜多變，決策稍有不慎，就可能影響企業的發展，甚至生存。”2006年，三鹿集團成立50周年之際，企業的長期掌舵者、董事長田文華如是說。沒想到兩年后，企業竟然真的遭遇生與死的挑戰。通過投放廣告控制媒體曝光

即使意識到是自己的產品出了問題，三鹿集團首先想到的卻不是及時上報，而是考慮怎么應付輿論的壓力。因此，在這次會議上企業高管們作出的一個決策：封鎖媒體。為此，三鹿集團安排了副總經理張振嶺和蔡樹維來負責這方面事務。其中，張振嶺負責處理媒體事務，蔡樹維負責處理消費者事務。明知大量患兒致病集團隱瞞并遲報據辦案警察介紹，僅從２００７年１２月７日至２００８年８月，三鹿集團就陸續接到１３２７起消費者投訴，其中有６２起嬰幼兒食用三鹿奶粉后出現尿液發紅、有結晶物出現及泌尿系統結石等癥狀，其中有不少被診斷為腎結石、尿道結石病例。在３１日的法庭上，田文華當庭承認，她最早是在2008年５月中旬才接到相關問題奶粉投訴的報告的。７月２４日，三鹿集團對問題奶粉抽樣送檢。８月１日，河北出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心出具了含有三聚氰胺的檢測報告。在法庭上，田文華透露，三鹿集團在８月２日第一次向石家莊市政府就有關情況進行了書面匯報，８月２９日進行了第二次書面匯報，期間他們曾多次口頭跟政府匯報過。然而，就是在這半年多時間里，錯誤沒有得到及時糾正，許多無辜的孩子和家庭遭受了痛苦的折磨。不負責任的企業行為：知毒買毒知毒賣毒據了解，８月３日，三鹿集團副總經理杭志奇將三鹿嬰幼兒奶粉發現質量問題的情況，告知給了原奶事業部總經理吳聚生，只說是含有非乳蛋白態氮（集團高層為保密起見，內部稱為“Ａ物質”）。同時，他竟然通知吳聚生對三鹿集團兩家企業檢測出含有“Ａ物質”的原奶，調配到集團其他生產液態奶的企業收購。此后相當長時間內，集團多家企業在明知原奶含三聚氰胺的情況下，仍大量收購問題原奶。２００８年８月２日，三鹿集團高層決定停止出庫銷售嬰幼兒奶粉。然而，由于市場緊俏，８月１３日，集團召開領導班子會議，再次決定每公斤奶粉三聚氰胺含量不超過一定毫克的可以銷售。就是這種行為，使得三鹿集團在事發前的一個月內，向市場上推出了數千噸的問題奶粉。政府部門要求“拿錢堵嘴”田文華說，8月2日，三鹿集團將奶粉被“三聚氰胺”污染的情況書面報告給了石家莊市政府，并懇求市政府出面，迅速查辦投放“三聚氰