產(chǎn)品售后服務(wù)及保修協(xié)議條款第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議雙方信息1.1甲方（供應(yīng)商）：合同編號：_____________________名稱：__________________________地址：__________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：_____________________1.2乙方（用戶）：合同編號：_____________________名稱：__________________________地址：__________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：_____________________第二條協(xié)議目的2.1甲方同意按照本協(xié)議的約定，向乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)及保修服務(wù)。2.2乙方同意接受甲方提供的售后服務(wù)及保修服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)。第三條服務(wù)范圍3.1甲方提供的售后服務(wù)及保修服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用培訓；（2）產(chǎn)品的定期檢查、維護、保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品的維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品的零配件供應(yīng)；（5）產(chǎn)品使用過程中的咨詢與技術(shù)支持。第四條保修期限4.1甲方保證所提供的產(chǎn)品在正常使用和維護的情況下，其質(zhì)量符合國家標準和產(chǎn)品說明書的要求。4.2本協(xié)議的保修期限自產(chǎn)品交付之日開始計算，具體如下：（1）電子類產(chǎn)品：自產(chǎn)品交付之日起1年內(nèi)；（2）機械類產(chǎn)品：自產(chǎn)品交付之日起1年內(nèi)；（3）軟件產(chǎn)品：自產(chǎn)品交付之日起6個月內(nèi)；（4）特殊說明：如產(chǎn)品說明書中另有保修期限的，以產(chǎn)品說明書為準。第五條保修責任5.1在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致產(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)負責免費維修或更換。5.2保修責任范圍包括：（1）因設(shè)計、制造缺陷導致的損壞；（2）因正常使用、合理維護導致的損壞；（3）因自然災(zāi)害、不可抗力導致的損壞，在不可抗力事件發(fā)生后，乙方應(yīng)及時通知甲方。5.3以下情況不屬于保修范圍：（1）因乙方不當操作、使用不當或疏忽造成的損壞；（2）因第三方維修、改造導致的損壞；（3）因產(chǎn)品超過保修期限后的自然磨損；（4）因不可抗力導致的損壞。第六章售后服務(wù)流程6.1乙方在使用過程中遇到問題，應(yīng)首先通過甲方提供的聯(lián)系方式聯(lián)系甲方技術(shù)支持。6.2甲方應(yīng)在接到乙方問題報告后，根據(jù)問題性質(zhì)和嚴重程度，在24小時內(nèi)給予答復。6.3如需現(xiàn)場服務(wù)，甲方應(yīng)在接到通知后，盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。6.4如需寄回維修，乙方應(yīng)將產(chǎn)品寄至甲方指定的維修點，并承擔往返運輸費用。第七章服務(wù)費用7.1本協(xié)議的保修服務(wù)為免費提供，但乙方在使用過程中產(chǎn)生的額外服務(wù)費用，如材料費、人工費等，由乙方承擔。7.2如乙方需在保修期外進行維修，甲方將按照市場標準收取維修費用。第八章保密條款8.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)商業(yè)秘密。第九章協(xié)議的生效與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。9.3協(xié)議期滿前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽協(xié)議；如一方不同意續(xù)簽，另一方應(yīng)提前____天通知對方。第十章協(xié)議的變更10.1本協(xié)議的任何變更，均需以書面形式由甲乙雙方共同簽署。10.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容。第十一章協(xié)議的解除11.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如甲乙雙方任何一方違反協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除協(xié)議。11.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，處理相關(guān)事宜，包括但不限于產(chǎn)品回收、費用結(jié)算等。第十二章不可抗力12.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方互不承擔責任。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.3發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第十三章爭議解決13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用結(jié)構(gòu)6.1.1甲方提供的售后服務(wù)及保修服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、零部件更換、技術(shù)咨詢等，均按甲方公布的標準費用進行計算。6.1.2標準費用包括但不限于材料費、人工費、差旅費等，具體收費標準詳見附件一《售后服務(wù)收費標準》。6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方的服務(wù)費用通知后____個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至甲方指定的賬戶。6.2.2乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)注明合同編號及服務(wù)內(nèi)容，以便甲方及時核對。6.2.3如乙方對服務(wù)費用有異議，應(yīng)在收到費用通知后的____個工作日內(nèi)提出，甲方應(yīng)在收到異議后的____個工作日內(nèi)給予答復。第七章產(chǎn)品退換貨規(guī)定7.1退換貨條件7.1.1在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)甲方檢測確認，乙方有權(quán)要求更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或退回貨款。7.1.2退換貨需符合以下條件：（1）產(chǎn)品未經(jīng)非正常使用、改裝、維修或損害；（2）產(chǎn)品外包裝完好，不影響二次銷售；（3）提供購買產(chǎn)品的原始發(fā)票和保修卡。7.2退換貨流程7.2.1乙方應(yīng)在發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題后____個工作日內(nèi)，向甲方提出退換貨申請。7.2.2甲方在接到退換貨申請后，應(yīng)及時進行產(chǎn)品檢測，確認是否可以退換貨。7.2.3經(jīng)檢測確認符合退換貨條件的，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)安排退換貨事宜。第八章數(shù)據(jù)保護和隱私政策8.1數(shù)據(jù)保護8.1.1甲方承諾，在提供售后服務(wù)及保修服務(wù)過程中，嚴格保護乙方的個人數(shù)據(jù)安全。8.1.2甲方將對乙方的個人數(shù)據(jù)進行加密存儲，并采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或破壞。8.2隱私政策8.2.1甲方遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，對乙方個人隱私信息進行保密處理。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不會將乙方的個人信息用于本協(xié)議以外的用途。8.2.3乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息進行更正、刪除或停止處理。第九章通知和送達9.1通知方式9.1.1除非本協(xié)議另有約定，甲乙雙方之間的所有通知、函件和其它通信均可通過以下方式發(fā)送：（1）書面形式：郵寄至對方的通訊地址；（2）電子形式：發(fā)送至對方的郵件地址；（3）傳真形式：發(fā)送至對方的傳真號碼。9.2送達確認9.2.1以書面形式發(fā)送的通知，自交付之日起視為送達。9.2.2以電子形式發(fā)送的通知，自發(fā)送成功后____小時內(nèi)，且發(fā)送方收到接收方的送達確認回復時，視為送達。9.2.3以傳真形式發(fā)送的通知，自發(fā)送成功后____小時內(nèi)，且發(fā)送方收到接收方的送達確認回復時，視為送達。第十章協(xié)議的終止10.1協(xié)議終止的條件10.1.1如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方可協(xié)商一致終止協(xié)議。10.1.2如乙方未按本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并采取相應(yīng)的追討措施。10.2協(xié)議終止的程序10.2.1一方提出終止協(xié)議的，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方。10.2.2收到終止協(xié)議通知的一方，應(yīng)在____個工作日內(nèi)確認收到通知。10.2.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，處理剩余服務(wù)、費用結(jié)算等相關(guān)事宜。第十一章保密條款11.1保密信息的定義11.1.1“保密信息”是指在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方因業(yè)務(wù)往來而獲得的，可能對甲乙雙方或任何第三方的商業(yè)利益造成損害的信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等。11.2保密義務(wù)11.2.1甲乙雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于與本協(xié)議無關(guān)的目的。11.3保密信息的處理11.3.1甲乙雙方應(yīng)采取適當措施，保護保密信息的安全，防止其泄露、丟失或不當使用。11.4保密信息的例外11.4.1以下情況不屬于保密信息的范疇：（1）在協(xié)議簽訂前已公開的信息；（2）從第三方合法獲得的信息；（3）根據(jù)法律法規(guī)要求公開的信息。第十二章協(xié)議的轉(zhuǎn)讓12.1未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2如經(jīng)雙方書面同意，甲方可以將本協(xié)議項下的部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其子公司或關(guān)聯(lián)公司。12.3協(xié)議轉(zhuǎn)讓后，受讓方應(yīng)承擔與本協(xié)議相同的義務(wù)和責任。第十三章協(xié)議的解除13.1解除條件13.1.1以下情況發(fā)生時，協(xié)議可以解除：（1）一方嚴重違反本協(xié)議的約定，且在接到解除通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正；（2）因不可抗力導致協(xié)議無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。13.2解除程序13.2.1一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)以書面形式通知對方。13.2.2收到解除通知的一方，應(yīng)在____個工作日內(nèi)確認收到通知。13.2.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，處理剩余服務(wù)、費用結(jié)算等相關(guān)事宜?！疽韵聻楹贤炇鸩糠帧考追剑ü?yīng)商）：