第6章C2C電子商務與物流管理6.1C2C電子商務應用與發展概述6.2C2C電子商務物流的需求分析6.3C2C電子商務物流的主要特點6.4C2C電子商務物流的服務模式6.5C2C電子商務與物流典型案例2025/4/2116.1C2C電子商務應用與發展概述6.1.1C2C電子商務應用概念與內涵6.1.2C2C電子商務應用的主要分類6.1.3C2C電子商務應用的主要特點6.1.4C2C電子商務應用的發展前景6.1.5C2C電子商務應用的主要問題6.1.6C2C電子商務平臺的盈利模式2025/4/2126.1.1C2C電子商務應用概念與內涵C2C是一個電子商務專用語，C2C即ConsumertoConsumer，其中C指的是消費者，消費者的英文單詞是Consumer，所以簡寫為C，又因為英文中的2的發音同to，所以ConsumertoConsumer就簡寫為C2C。從概念上說，C2C電子商務是指消費者對消費者的電子商務。對C2C概念的理解，業界存在不少誤區。很多人常把C理解Customer(客戶)，顯然是不對的，兩個C不可能互為客戶。另外，很多人認為C2C是個人之間的電子商務，比如：很多教材都認為淘寶網是典型的C2C電子商務應用，理由是淘寶網個人用戶只要身份證就能注冊。但是，馬云在與eBay總裁約翰·多納霍(JohnDonahoe)的一次對話中，明確說過，淘寶網主要是B2C，只有3%左右可以視為C2C。2025/4/213對C2C電子商務應用的理解個人與個人之間的電子商務，不一定就是C2C電子商務，要看兩個“個人”是否都是消費者。按照《中華人民共和國電子商務法》第九條的規定，電子商務經營者可以是自然人、法人和非法人組織。淘寶網的個人用戶，如果不是消費者，就是經營者。事實上，淘寶網的一部分個人網店是一些小企業主以個人身份注冊的，網店的行為是經營行為，賣家是經營者，買家是消費者。而一部分人也可能是消費者，在淘寶開個網店，主要是處理一些舊品，而不是正常的經營活動。所以，淘寶網大多數屬于B2C，只有少數屬于C2C。C2C是ConsumertoConsumer，這實際上是表達得非常清楚的。C2C就是消費者之間進行交易的電子商務行為。C2C交易就是消費者自己把不要的東西放上網去賣給其他消費者。比如：一個消費者有一臺不用的電腦，通過網絡進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務。2025/4/214對C2C的進一步討論一般認為C2C電子商務平臺上銷售的都是消費者用過的舊品，現實中，也不一定。比如：別人送的禮品、自己買的退不貨的商品，非實名制的車票等。另外，經營二手商品的網站不一定就是C2C電子商務。比如：先從消費者處收購二手貨品，維修處理后，再向消費者銷售。在線進行二手設備拍賣、廢舊物資拍賣等也不是C2C電子商務。C2C電子商務是發生在兩個消費者之間的行為，這一點應該比較明確。2025/4/2156.1.2C2C電子商務應用的主要分類1.按平臺交易性質分類按照交易性質，C2C電子商務應用一般可以分為三類：第一類是二手交易，以舊品和服務的交易，如:二手車交易；第二類是租賃交易，對服務和產品的租賃，如：個人車和房的租借；第三類是協作分享，對物品和信息的分享，如：圖書資料的互換和贈送。2.按交易或服務復雜性分類按照交易或服務復雜性，C2C電子商務平臺一般可分為兩大類：綜合性C2C網站和垂直/行業性C2C網站。前者強調C2C交易或服務覆蓋面廣；后者強調C2C交易或服務限于某個領域和行業。3.按照平臺性質和類型分類按照平臺性質和類型，C2C電子商務平臺一般可分為兩大類：消費者二手交易平臺和消費者社交網絡平臺。這兩個平臺也可能互相結合，也就是既交易又社交的C2C平臺，或者既社交又交易的C2C平臺。2025/4/216C2C需要第三方提供服務2025/4/2176.1.3C2C電子商務應用的主要特點（1）輔助性。從人們的日常商業活動上看，C2C電子商務模式是一種互換有無、互相方便的買賣關系,能夠輔助人們的正常購買行為。（2）節約性。C2C模式的節約性體現在對生活資源的節約上,真正的C2C模式交易主要是二手商品,對二手商品的再次利用本身就是對生活資源的節約,是對人們當前消費模式的一種矯正。此外,信息搜尋成本與買賣過程的節約也是C2C節約性的體現。（3）繁雜性。C2C模式的繁雜性主要體現在用戶數量多，身份復雜。這是因C2C電子商務平臺開發性與免費性影響而成的，從C2C電子商務模式網站實際運營來看，幾乎任何人都可以注冊成為網站用戶。C2C平臺上有海量虛擬商品信息以及少量消費者的言論評價信息,表明了C2C的繁雜性，同時也體現了C2C交易的隨意性和多元性。（4）創意性。C2C電子商務模式是廣大消費者具有創意的交易形式,在C2C交易中,消費者可以選擇物物交換、議價交換,也可以選擇拍賣方式,消費者可以選擇任意一種交易方式，此外，消費者之間還可以創造出更新穎的交易形式。2025/4/2186.1.4C2C電子商務應用的發展前景（1）C2C能夠為用戶帶來真正的實惠。

C2C電子商務模式不同于傳統的消費交易方式，如拍賣網站的出現，可使得消費者有決定產品價格的權力，并且可以通過消費者相互之間的競價結果，讓價格更有彈性。因此，通過C2C網上競拍，消費者在掌握了議價的主動權后，也獲得了實惠。（2）C2C能夠吸引用戶。C2C電子商務網站有各種各樣的新奇商品，從而更能吸引注重實惠的消費者。而如今C2C網站上存在很多沒有明確購物目標的消費者，他們花大量時間在C2C網站上游蕩只是為了看看有什么新奇的商品，有什么商品特別便宜，對于他們而言，這是一種很特別的休閑方式。因此，從吸引“注意力”的能力來說，C2C電子商務的確是一種能吸引“眼球”的商務模式。2025/4/2196.1.5C2C電子商務應用的主要問題（1）交易合規與權益保障。（2）交易信用與風險控制。（3）定價機制與認證服務。（4）收入水平與平臺發展。2025/4/2110交易合規與權益保障在C2C電子商務應用中，交易合規與權益保障非常重要。盡管網上交易和電子商務已不是什么新鮮事，但是在實際交易過程中，由于有關法律制度的不完善，不僅使參與網上交易的個人、企業的權益得不到保障，還有可能使網上拍賣成為一種新的銷贓手段。很顯然，在C2C電子商務應用中，應該重視完善相關的法律制度。2025/4/2111交易信用與風險控制互聯網打破了時空的局限，但也決定了C2C交易風險更加難以控制。網絡詐騙在C2C電子商務中比較嚴重，以易趣為例，根據統計，在其每25000件交易中就會發生一起詐騙案件。C2C電子商務平臺服務商應該扮演主導地位，并建立起一套合理的交易機制，從而有利于在線交易的安全達成。2025/4/2112定價機制與認證服務在C2C電子商務中，由于交易的物品通常不是新品，要有合理的定價機制。常用的定價機制主要有:一口價、價格協商、拍賣定價。另外，一些物品的真實性和質量保證也需要平臺或第三方機構提供一些認證服務。2025/4/2113收入水平與平臺發展一些地區人均收入水平不高，會導致人們手中真正有較高的利用價值的二手商品并不多。有時候，即便是二手貨物，在網上的報價依然很高，完全沒有體現出二手物品的價格優勢。2025/4/21146.1.6C2C電子商務平臺的盈利模式C2C電子商務是消費者之間的電子商務，消費者之間的C2C平臺不可能有哪個消費者建立或經營。所以，C2C電子商務平臺一般是第三方服務商提供的。C2C電子商務平臺盈利模式一般包括如下5個方面。（1）會員費。會員費，也就是會員制服務收費，是指C2C平臺為會員提供網上店鋪出租、評估認證、產品發布、櫥窗展示、信息推薦等多種服務組合而收取的費用。由于提供的是多種服務的有效組合，比較能適應會員的需求，因此這種模式的收費比較穩定。費用第一年交納，第二年到期時需要客戶續費，續費后再進行下一年的服務；不續費的會員，將恢復為免費會員，不再享受收費會員的相關服務。（2）交易服務費。交易服務費，也叫交易提成，就按交易金額一定比例提成。不論什么時候都是C2C平臺的主要利潤來源。因為C2C網站是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現實生活中的交易所。2025/4/2115C2C電子商務平臺的盈利模式（續）（3）廣告費。企業將網站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據網站流量和網站人群精度編訂廣告位價格，然后再通過各種形式向客戶出售。如果C2C網站具有充足的訪問量和用戶黏度，廣告業務會非常大。但是，C2C網站出于對用戶體驗的考慮，均沒有完全開放此業務，只有個別廣告位不定期開放。（4）搜索排名競價。C2C網站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性，搜索的大量應用就決定了商品信息在搜索結果中排名的重要性，游戲便引出了根據搜索關鍵字競價的業務。用戶可以為某關鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內該用戶的商品可獲得競得的排位。買家只有認識到競價為他們帶來的潛在收益，才愿意花錢使用。（5）增值服務收費。C2C電子商務交易發生在消費者之間，買賣雙方要順利完成交易，有時需要C2C平臺提供的增值服務，如：貨品特色展示費、擔保支付服務、配送物流服務等，C2C平臺可以通過提供增值服務收費。另外，C2C平臺也可通過平臺特價團購第三方服務服務優惠折扣獲得收益。2025/4/2116第6章C2C電子商務與物流管理6.1C2C電子商務應用與發展概述6.2C2C電子商務物流的需求分析6.3C2C電子商務物流的主要特點6.4C2C電子商務物流的服務模式6.5C2C電子商務與物流典型案例2025/4/21176.2C2C電子商務物流的需求分析6.2.1C2C電子商務的物流服務概述6.2.2C2C電子商務物流的典型需求2025/4/2118

6.2.1C2C電子商務的物流服務概述C2C電子商務的物流，從概念上說，就是C2C電子商務應用中面臨的物流問題。在C2C電子商務應用中，如果涉及到實物貨品訂單交付，就必須考慮貨品配送，從表面上，C2C電子商務物流服務應該與B2C電子商務物流服務類似，其實有很大不同，因為在C2C電子商務應用中，物流服務主體由商家變成個人。很多人把淘寶當成C2C電子商務的典型，就很難發現C2C電子商務與B2C電子商務在物流服務方面可能存在的差異。C2C電子商務交易一般不是經常性的，而B2C電子商務交易則是經常性。C2C平臺和B2C平臺在交易功能上可以比較類似，很多商家在C2C平臺上開店賣新品，實際上應該是B2C電子商務。2025/4/2119關于C2C電子商務的物流服務由于C2C電子商務交易不是經常性的，賣家就不可能有很大的交易量。所以，C2C電子商務中的賣家為買家配送貨品的物流服務費用一般會比較高。一般來說，C2C賣家不可能享受到快遞服務商給予B2C賣家的配送服務價格優惠。在C2C電子商務中，賣家賣貨不是經營活動，不會有市場營銷的決策，所以，賣家一般不會有包郵促銷的積極性。如果不是買家給予比較高購買價格，賣家應該不會免費郵寄買家拍買的貨品。在C2C電子商務中，C2C平臺可通過一系列經營活動，降低C2C電子商務物流服務費用。C2C平臺可以考慮自建物流服務，也可考慮特價團購第三方物流服務。只要C2C平臺上有足夠的交易量，C2C平臺也會有為C2C交易提供物流服務的積極性。2025/4/2120

6.2.2C2C電子商務物流的典型需求1.包裝服務需求C2C賣家郵寄買家拍買貨品，首先需要包裝貨品。包裝的功能一般包括三個方面：（1）保護功能，保護物品不受損傷；（2）便利功能，方便流通，方便消費；（3）銷售功能，促進商品銷售。C2C電子商務包裝服務應該側重保護功能和便利功能。2.托運服務需求C2C電子商務物流服務目的非常明確，將買家拍買貨品交付給買家。如果是賣家自己直接郵寄貨品，一般會購買快遞公司的托運服務。如果是賣家委托C2C平臺郵寄貨品，C2C平臺可以通過自建物流或外包物流方式，為C2C電子商務提供托運物流服務。3.倉配服務需求如果是平臺或專門物流服務商為C2C電子商務物流服務，就需要建立專門的C2C倉配中心。倉配中心集聚賣家需要配送的貨品，然后幫賣家將貨品配送給買家。2025/4/2121C2C電子商務物流的典型需求(續）4.退換貨服務需求在C2C電子商務中，在買家收到賣家郵寄的貨品，如果買家不滿意，就會申請退貨，所以，C2C也有退換貨服務需求。5.退款服務需求在C2C電子商務中，如果買家取消訂單，或者買家對貨品不滿意而退貨，就需要平臺提供退款服務。6.訂單管理需求在C2C電子商務中，與B2C電子商務類似，如何處理訂單是電子商務物流服務關鍵的一步，訂單管理是對訂單生成、訂單履行和訂單狀態等服務過程和信息數據的管理，包括：訂單生成檔案管理、訂單履行過程管理以及訂單狀態跟蹤管理。2025/4/2122第6章C2C電子商務與物流管理6.1C2C電子商務應用與發展概述6.2C2C電子商務物流的需求分析6.3C2C電子商務物流的主要特點6.4C2C電子商務物流的服務模式6.5C2C電子商務與物流典型案例2025/4/21236.3C2C電子商務物流主要特點(1)單件或小量托運。在C2C電子商務交易中，一般是單件物品，即使有幾件，也比較少，并且相對于賣家的買家數量也不會多。所以，C2C電子商務所需要的物流服務通常是單件或小量托運。（2）送貨成本比較高。在C2C電子商務交易中，具體賣家的交易并不頻繁，C2C賣家購買快遞服務時，一般沒有B2C賣家依靠業務量享受優惠價格的優勢。所以，C2C電子商務物流的送貨成本比較高。（3）價格敏感性較高。在C2C電子商務交易中，買家與賣家所達成交易對象，一般是單件或小量物品，C2C賣家無法承擔較高的物流成本，往往會要求買家承擔全部或部分托運費用，物流服務價格，可能會影響買家的購買意愿。所以，買家與賣家對C2C電子商務物流服務價格的敏感性會比較高。2025/4/2124第6章C2C電子商務與物流管理6.1C2C電子商務應用與發展概述6.2C2C電子商務物流的需求分析6.3C2C電子商務物流的主要特點6.4C2C電子商務物流的服務模式6.5C2C電子商務與物流典型案例2025/4/21256.4C2C電子商務物流的服務模式1.賣家自主物流服務模式對于C2C電子商務，買賣雙方，如果是個人消費者，都沒有能力依靠自身的力量組織物流活動。C2C賣家一般只能依靠郵政快遞服務或社會物流服務來解決C2C電子商務物流問題。由于C2C賣家交易并不頻繁，所以，一般是C2C賣家購買郵政快遞服務或社會物流服務，并不是外包C2C電子商務物流服務。2.平臺主導物流服務模式電子商務物流服務是一個必須解決的問題，如果解決不好，會制約C2C平臺業務的發展。如果C2C平臺用戶眾多，C2C交易對物流服務的需求巨大，C2C平臺也可考慮為所有賣家提供物流服務。2025/4/2126平臺主導物流服務模式(續)C2C平臺主導的電子商務物流服務，一般可以有三種形式：自營物流服務、外包物流服務以及物流自建和外包相結合。C2C平臺自營物流服務，需要在物流方面投入資金，自建物流服務或者依靠外部物流資源提供物流服務。C2C平臺外包物流服務，是指C2C平臺統一將C2C電子商務物流服務外包給專業的第三方電子商務物流服務商。現實中一些電子商務平臺，不一定是純粹的C2C交易平臺，可能是既有B2C業務又有C2C業務的復合型電子商務平臺。如：淘寶網和拍拍二手交易平臺等。無論B2C業務還是C2C業務，如果平臺自營物流服務能力，對平臺業務的發展是比較有利的。2025/4/2127第6章C2C電子商務與物流管理6.1C2C電子商務應用與發展概述6.2C2C電子商務物流的需求分析6.3C2C電子商務物流的主要特點6.4C2C電子商務物流的服務模式6.5C2C電子商務與物流典型案例2025/4/21286.5C2C電子商務與物流典型案例6.5.1eBay：全球線上拍賣及購物平臺6.5.2拍拍:京東旗下二手交易平臺6.5.3瓜子：二手車直賣與租車平臺6.5.4閑魚:阿里旗下閑置交易平臺6.5.5四通一達：家喻戶曉的民營快遞2025/4/2129關于淘寶2025/4/2130淘寶網是否是C2C平臺？請看馬云與eBay總裁約翰·多納霍(JohnDonahoe)的對話關于eBayeBay于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名稱創立于加利福尼亞州圣荷西。1997年9月該公司正式更名為ebay。當時Omidyar的女朋友酷愛