公司公關部管理制度?一、總則（一）目的為規范公司公關部的運作，加強公關管理，提高公關工作效率，塑造公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司公關部全體員工。（三）職責1.公關部負責制定和執行公司公關策略，處理各類公關事務，維護公司與內外部公眾的良好關系。2.負責組織公司各類公關活動，包括新聞發布會、慶典活動、商務宴請等，提升公司品牌知名度和美譽度。3.收集、整理、分析與公司相關的各類信息，及時反饋并提出應對建議，為公司決策提供支持。4.與媒體、政府部門、合作伙伴等建立并保持良好的溝通與合作關系，拓展公關資源。5.負責公司網站、社交媒體等線上公關平臺的運營與維護，傳播公司正面形象。二、公關活動策劃與執行（一）活動策劃流程1.需求調研了解公司業務發展需求、市場動態以及相關部門的公關需求。收集內外部信息，分析當前公關形勢，確定活動目標。2.方案制定根據活動目標，制定詳細的活動策劃方案，包括活動主題、時間、地點、參與人員、活動內容、預算等。策劃活動流程，設計活動環節和互動形式，確保活動具有吸引力和創新性。制定傳播策略，明確活動的宣傳渠道、宣傳內容和宣傳時間節點。3.方案審批將活動策劃方案提交上級領導審批，根據領導意見進行修改和完善。確保方案符合公司整體戰略和預算要求，同時考慮活動的可行性和風險。4.準備工作根據活動方案，組織人員進行活動準備工作，包括場地布置、物資采購、嘉賓邀請、媒體溝通等。提前進行活動預演，檢查各項準備工作是否就緒，及時發現并解決問題。制定活動應急預案，應對可能出現的突發情況。（二）活動執行要點1.現場組織活動當天提前到達現場，確保各項準備工作到位，人員分工明確。協調各方資源，保證活動順利進行，及時處理現場突發狀況。關注活動進程，確保活動環節緊湊、有序，達到預期效果。2.媒體溝通安排專人與媒體進行溝通，提供活動新聞通稿、資料等，積極配合媒體報道。組織媒體采訪，引導媒體正面宣傳公司形象，及時解答媒體提出的問題。活動結束后，及時收集媒體報道情況，進行分析總結。3.效果評估活動結束后，對活動效果進行評估，收集參與人員的反饋意見。根據評估結果，總結活動經驗教訓，為今后的活動策劃和執行提供參考。將活動效果評估報告提交上級領導，作為公司公關工作的重要參考依據。三、媒體關系管理（一）媒體分類與分級1.媒體分類根據媒體的類型和傳播渠道，將媒體分為傳統媒體（如報紙、雜志、電視臺等）和新媒體（如網站、社交媒體平臺、自媒體等）。根據媒體的行業屬性，分為綜合媒體和行業媒體。2.媒體分級根據媒體的影響力、覆蓋面、傳播效果等因素，對媒體進行分級，分為一級媒體、二級媒體和三級媒體。一級媒體通常具有廣泛的受眾群體、高影響力和良好的傳播效果，如國家級主流媒體；二級媒體具有一定的影響力和覆蓋面，如省級媒體；三級媒體影響力相對較小，如地方媒體或行業小眾媒體。（二）媒體合作策略1.建立合作關系公關部負責與各類媒體建立合作關系，通過定期溝通、合作項目等方式，增進彼此了解和信任。制定媒體合作計劃，明確合作目標、合作內容和合作方式，確保合作的可持續性。2.新聞發布及時向媒體提供公司新聞稿、產品信息、活動報道等內容，確保信息準確、及時、有價值。根據媒體特點和受眾需求，選擇合適的媒體渠道進行新聞發布，提高新聞傳播效果。與媒體編輯保持良好溝通，爭取更多的新聞報道機會和版面。3.媒體關系維護定期回訪媒體，了解媒體需求和反饋意見，及時解決合作中出現的問題。組織媒體參觀公司、參加公司活動等，增強媒體對公司的了解和認同感。建立媒體關系數據庫，記錄媒體聯系人、合作歷史、報道情況等信息，便于管理和維護。（三）輿情監測與應對1.輿情監測建立輿情監測機制，利用專業工具和平臺，實時監測與公司相關的各類輿情信息。關注媒體報道、社交媒體動態、論壇評論等渠道，及時發現負面輿情和潛在危機。對監測到的輿情信息進行分類、整理和分析，評估輿情的影響力和發展趨勢。2.輿情應對一旦發現負面輿情，及時啟動應急預案，組織相關人員進行輿情應對工作。迅速核實輿情信息的真實性和準確性，制定應對策略，回應公眾關切。通過官方渠道發布權威信息，引導輿論方向，避免不實信息的傳播和擴散。與媒體保持密切溝通，及時向媒體通報輿情應對進展情況，爭取媒體的理解和支持。對輿情應對工作進行總結評估，分析原因，提出改進措施，防止類似輿情事件再次發生。四、內部溝通與協作（一）與其他部門的溝通協作1.定期溝通會議公關部定期組織與其他部門的溝通會議，了解各部門業務進展情況和公關需求。在會議上匯報公關工作進展，討論并確定公關工作計劃和重點項目，協調各方資源。2.項目合作參與公司重大項目和業務活動，提前介入公關策劃，提供專業建議和支持。與其他部門密切配合，共同完成項目中的公關任務，如活動策劃執行、宣傳推廣等。在項目合作過程中，及時溝通項目進展情況，解決出現的問題，確保項目順利推進。3.信息共享公關部與其他部門建立信息共享機制，及時傳遞與公司相關的內外部信息。各部門向公關部提供業務信息、市場動態、客戶反饋等，公關部根據這些信息進行分析，為公司決策提供參考。（二）內部公關活動組織1.公司文化活動策劃并組織公司內部文化活動，如員工生日會、節日慶祝活動、團隊拓展活動等。通過內部文化活動，增強員工凝聚力和歸屬感，營造積極向上的企業文化氛圍。2.員工表彰活動負責組織公司員工表彰活動，評選優秀員工、團隊等，對表現突出的員工進行表彰和獎勵。通過表彰活動，樹立榜樣，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。3.內部溝通平臺建設維護公司內部溝通平臺，如內部網站、郵件系統、即時通訊工具等，確保信息暢通。定期發布公司新聞、公告、活動通知等信息，促進員工之間的交流與溝通。五、公關費用管理（一）預算編制1.年度預算公關部根據公司年度公關工作計劃和目標，編制公關費用年度預算。預算內容包括媒體合作費用、活動策劃執行費用、廣告宣傳費用、禮品費用、人員費用等。在編制預算時，充分考慮市場行情、活動規模和預期效果等因素，確保預算合理、準確。2.月度預算根據年度預算，公關部制定月度預算計劃，明確當月公關費用支出項目和金額。月度預算應具有一定的靈活性，根據實際工作進展情況進行適當調整，但調整幅度應控制在合理范圍內。（二）費用審批1.費用申請公關部員工在開展公關活動或進行公關合作前，需填寫費用申請單，詳細說明費用支出項目、金額、用途等。費用申請單應附上相關的活動策劃方案、合作協議、報價單等資料，作為審批依據。2.審批流程費用申請單提交后，按照公司審批流程進行審批。首先由公關部負責人審核，確保費用支出符合公關工作計劃和預算要求；然后提交上級領導審批，最終由財務部門審核并支付費用。（三）費用報銷1.報銷要求公關部員工在費用支出發生后，應及時收集相關發票、收據等報銷憑證，并按照公司財務制度進行整理和粘貼。報銷憑證應真實、合法、有效，注明費用支出的日期、內容、金額等信息。2.報銷流程員工填寫費用報銷單，附上報銷憑證，提交給公關部負責人審核。公關部負責人審核通過后，提交上級領導審批；審批通過后，交財務部門報銷。財務部門對報銷憑證進行審核，如發現問題，及時與員工溝通并要求補充或更正相關資料。六、公關人員管理（一）人員招聘與選拔1.招聘需求分析根據公關部工作任務和業務發展需求，定期進行招聘需求分析，確定招聘崗位、人數和崗位職責。結合公司文化和團隊特點，制定招聘標準和要求，確保招聘人員能夠勝任公關工作。2.招聘渠道選擇通過多種渠道進行人員招聘，如招聘網站、社交媒體平臺、校園招聘、人才推薦等。根據招聘崗位的特點和需求，選擇合適的招聘渠道，提高招聘效果。3.選拔流程對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節，全面了解應聘人員的專業知識、技能、經驗、溝通能力等綜合素質。面試過程中，注重考察應聘人員的公關思維、應變能力和團隊協作精神。根據選拔結果，確定錄用人員名單，辦理入職手續。（二）培訓與發展1.培訓計劃制定根據公關人員的崗位需求和個人發展情況，制定年度培訓計劃。培訓內容包括公關理論知識、公關技巧、媒體溝通、活動策劃、輿情應對等方面。2.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等多種培訓方式，提高培訓效果。定期組織內部培訓課程，邀請行業專家、資深公關人員進行授課；鼓勵員工參加外部專業培訓和研討會，拓寬視野；利用在線學習平臺，提供豐富的學習資源，方便員工自主學習。3.職業發展規劃為公關人員制定職業發展規劃，明確職業發展路徑和晉升標準。根據員工的工作表現和能力提升情況，提供晉升機會和崗位調整機會，激勵員工不斷成長。（三）績效考核1.考核指標設定制定公關人員績效考核指標體系，包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。工作業績指標主要考核公關活動策劃與執行效果、媒體報道數量與質量、輿情應對情況等；工作能力指標考核公關專業知識、溝通能力、組織協調能力等；工作態度指標考核工作積極性、責任心、團隊合作精神等。2.考核周期采用月度考核與年度考核相結合的方式，對公關人員進行績效考核。月度考核主要考核當月工作任務完成情況和工作表現；年度考核綜合全年工作情況，進行全面評價。3.考核結果應用根據績效考核結果