電信公司合同協議?甲方（電信公司）：名稱：[電信公司具體名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（客戶）：姓名：[客戶姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[聯系地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方有使用電信服務的需求，甲方具備提供相關電信服務的能力，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方向甲方購買電信服務事宜達成如下協議：一、服務內容及標的物詳細說明（一）語音通信服務1.乙方可使用甲方提供的固定電話或移動電話進行國內、國際語音通話。國內通話范圍覆蓋中國大陸地區（不包括港澳臺地區），國際通話范圍以甲方公布的國際長途通話目的地為準。2.通話質量標準：甲方應保證語音通信清晰、穩定，在正常網絡環境下，語音傳輸時延不超過[x]毫秒，丟包率不超過[x]%。若因甲方網絡故障等原因導致乙方通話質量嚴重下降（如連續出現語音中斷、雜音過大等情況），甲方應及時采取措施予以修復，并根據乙方實際受影響情況給予相應補償（補償方式及標準見本協議"違約責任"部分）。（二）數據通信服務1.乙方可使用甲方提供的網絡接入服務，包括但不限于寬帶接入（ADSL、光纖等方式）、無線上網（WiFi、4G/5G移動數據等）。2.寬帶接入服務：接入速率：乙方選擇的寬帶套餐接入速率為[x]Mbps，實際使用速率將根據網絡環境等因素有所波動，但甲方應保證平均下載速率不低于套餐標稱速率的[x]%，平均上傳速率不低于套餐標稱速率的[x]%。網絡穩定性：甲方應提供7×24小時不間斷網絡服務，網絡可用性應不低于[x]%。因甲方網絡維護等原因需要中斷服務的，應提前[x]小時通知乙方，并盡量選擇在非業務高峰時段進行。3.無線上網服務：4G/5G移動數據服務：乙方可在甲方網絡覆蓋范圍內使用移動設備進行無線上網。甲方應保證在乙方所在區域的4G/5G網絡信號強度滿足正常使用要求，下載速率在不同網絡環境下符合工信部相關標準要求。WiFi服務：甲方在乙方指定場所（如家庭、辦公室等）提供WiFi熱點覆蓋服務，乙方可通過連接該熱點使用無線網絡。WiFi網絡名稱為[具體名稱]，密碼為[具體密碼]。甲方應保證WiFi網絡的安全性和穩定性，定期進行網絡安全檢測和維護，防止網絡被非法入侵或遭受惡意攻擊。（三）增值業務服務1.甲方為乙方提供多種增值業務服務，包括但不限于短信、彩信、視頻通話、云存儲、手機應用下載等。2.短信、彩信服務：乙方可根據自身需求發送和接收短信、彩信。短信發送限制按照國家相關法律法規及甲方規定執行，彩信的大小、格式等應符合甲方系統支持要求。3.視頻通話服務：乙方可使用具備視頻通話功能的終端設備通過甲方網絡進行視頻通話。甲方應保證視頻通話的圖像清晰、聲音流暢，視頻分辨率不低于[x]像素，幀率不低于[x]幀/秒。4.云存儲服務：甲方為乙方提供一定容量的云存儲空間，初始容量為[x]GB，乙方可根據需要進行擴容。乙方存儲在云空間的數據應保證安全性和完整性，甲方應采取數據加密、備份等措施防止數據丟失或損壞。乙方有權在符合甲方規定的情況下，隨時訪問、下載、刪除自己存儲在云空間的數據。5.手機應用下載服務：乙方可通過甲方提供的應用商店下載各類手機應用程序。甲方應確保應用商店中的應用程序來源合法、安全可靠，并對應用進行必要的審核和檢測，防止惡意軟件、侵權軟件等非法應用上架。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利：有權按照本協議約定向乙方收取電信服務費用。有權根據國家法律法規、行業政策及自身運營需要，對電信服務的內容、標準、價格等進行調整，但應提前[x]日通知乙方。有權對乙方使用電信服務的行為進行監督，如發現乙方存在違反本協議約定或法律法規規定的行為，有權暫?；蚪K止服務，并追究乙方的違約責任。2.義務：按照本協議約定向乙方提供質量合格、穩定可靠的電信服務。為乙方提供必要的技術支持和售后服務，及時解決乙方在使用電信服務過程中遇到的問題。設立專門的客服熱線[電話號碼]，保證在工作時間內及時響應乙方的咨詢和投訴，非工作時間應提供緊急故障報修渠道，并在接到乙方故障報修后[x]小時內響應（特殊情況除外，如自然災害等不可抗力因素影響下，響應時間可根據實際情況合理延長，但應及時通知乙方）。對乙方的個人信息和通信內容嚴格保密，未經乙方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規另有規定的除外。定期對電信網絡進行維護、升級和優化，以保證服務質量的不斷提升。維護、升級計劃應提前[x]日通知乙方，如因緊急情況需要臨時中斷服務進行維護、升級的，應在中斷服務前[x]分鐘通知乙方，并盡快恢復服務。（二）乙方權利與義務1.權利：有權按照本協議約定使用甲方提供的電信服務。有權對甲方提供的電信服務質量進行監督，如發現服務質量不符合本協議約定，有權向甲方提出投訴和建議，要求甲方及時解決。在乙方足額支付電信服務費用且遵守本協議約定的情況下，有權獲得甲方持續、穩定的電信服務。2.義務：按照本協議約定按時足額支付電信服務費用。支付方式為[具體支付方式，如銀行轉賬、網上支付、現金支付等]，支付周期為[具體周期，如每月、每季度等]。乙方應在每個支付周期屆滿前[x]日支付當期費用，如逾期未支付，應按照本協議"違約責任"部分的規定承擔違約責任。遵守國家法律法規及甲方關于電信服務的相關規定，不得利用甲方提供的電信服務從事違法犯罪活動或損害甲方及其他第三方合法權益的行為。妥善保管與電信服務相關的賬號、密碼等信息，如因乙方自身原因導致賬號、密碼泄露或被他人冒用，乙方應承擔相應責任，并及時通知甲方采取措施防范風險。在使用增值業務服務時，應遵守相關業務的使用規則和條款，如因乙方違反規則導致產生的額外費用或糾紛，由乙方自行承擔。三、費用及支付方式（一）服務費用標準1.乙方選擇的電信服務套餐為[套餐名稱]，套餐月費用為人民幣[x]元。套餐包含的具體服務內容見本協議"服務內容及標的物詳細說明"部分。2.除套餐費用外，乙方使用超出套餐規定范圍的電信服務，如超出語音通話時長、數據流量、短信/彩信數量等，按照甲方公布的標準另行計費。具體超出部分的收費標準為：語音通話每分鐘[x]元，數據流量每[x]MB[x]元，短信每條[x]元，彩信每條[x]元。（二）支付方式1.乙方應在每月[具體日期]前將當月電信服務費用支付至甲方指定的賬戶。甲方指定賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[賬戶全稱]賬號：[銀行賬號]2.若乙方選擇網上支付方式，可通過甲方官方網站、手機營業廳等渠道進行繳費。甲方應確保網上支付平臺的安全性和穩定性，保障乙方支付信息的安全。3.若乙方逾期未支付電信服務費用，甲方有權按照未支付金額的[x]%每日收取滯納金，并暫停乙方的電信服務，直至乙方足額支付費用及滯納金后恢復服務。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方提供電信服務或服務質量不符合約定，甲方應按照以下方式承擔違約責任：對于語音通信服務質量問題，如因甲方原因導致乙方通話中斷、質量嚴重下降等情況，甲方應根據乙方實際受影響時長，按照當月套餐費用的[x]%/小時向乙方支付違約金。若連續中斷通話超過[x]小時，乙方有權解除本協議，甲方應退還乙方已支付但未使用的服務費用，并按照本協議總金額的[x]%向乙方支付違約金。對于數據通信服務質量問題，如寬帶接入速率未達到協議標準，甲方應按照未達到標準部分對應的套餐費用比例，以日為單位向乙方支付違約金，直至網絡速率恢復正常。若因網絡穩定性問題導致乙方無法正常使用網絡累計超過[x]天，乙方有權解除本協議，甲方應退還乙方已支付但未使用的服務費用，并按照本協議總金額的[x]%向乙方支付違約金。對于增值業務服務質量問題，如短信、彩信發送失敗、視頻通話圖像或聲音異常、云存儲數據丟失等情況，甲方應根據問題的嚴重程度和對乙方造成的影響，給予乙方相應補償（補償方式包括但不限于延長服務期限、贈送增值業務功能或服務等）。若因甲方原因導致乙方無法正常使用某項增值業務服務累計超過[x]天，乙方有權解除本協議，甲方應退還乙方在該增值業務服務上已支付的費用，并按照該增值業務服務對應費用的[x]%向乙方支付違約金。2.若甲方未按照本協議約定履行保密義務，導致乙方個人信息或通信內容泄露，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失，并按照本協議總金額的[x]%向乙方支付違約金。同時，甲方應立即采取措施防止損失進一步擴大，并配合乙方采取必要的補救措施。3.若甲方違反本協議約定擅自調整電信服務內容、標準或價格，且未提前通知乙方，乙方有權選擇按照原協議繼續履行或解除本協議。若乙方選擇繼續履行，甲方應按照原協議約定提供服務；若乙方選擇解除本協議，甲方應退還乙方已支付但未使用的服務費用，并按照本協議總金額的[x]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定按時足額支付電信服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付滯納金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停乙方的電信服務，直至乙方足額支付費用及滯納金后恢復服務。若乙方逾期超過[x]日仍未支付費用，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付已使用服務的費用及按照本協議總金額的[x]%支付違約金。2.若乙方違反國家法律法規或甲方關于電信服務的相關規定，利用甲方提供的電信服務從事違法犯罪活動或損害甲方及其他第三方合法權益的行為，甲方有權立即暫?；蚪K止乙方的電信服務，乙方應承擔由此給甲方及其他第三方造成的全部損失，并按照本協議總金額的[x]%向甲方支付違約金。3.若乙方擅自將電信服務賬號、密碼等信息提供給他人使用，導致賬號被冒用或產生其他糾紛，乙方應承擔相應責任。甲方有權根據實際情況采取暫停服務、更改密碼等措施，由此給甲方或其他第三方造成損失的，乙方應負責賠償。五、協議變更與終止（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.若甲方根據國家法律法規、行業政策及自身運營需要，對電信服務的內容、標準、價格等進行調整，導致本協議部分條款需要變更的，甲方應提前[x]日通知乙方。乙方在接到通知后[x]日內未提出異議的，視為同意變更；若乙方提出異議，雙方應協商解決。協商不成的，乙方有權解除本協議，甲方應按照本協議"違約責任"部分的規定承擔相應責任。（二）協議終止1.本協議期滿后，若雙方未書面提出終止或續簽意向，本協議自動延續[延續期限]。延續期滿后，雙方可根據實際情況決定是否續簽協議。2.在本協議有效期內，若出現下列情形之一，本協議自動終止：雙方協商一致同意終止本協議；乙方按照本協議約定履行完所有義務，且甲方已提供完所有服務；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行；一方違反本協議約定，另一方按照本協議約定行使解除權。3.協議終止后，乙方應按照甲方要求辦理相關業務注銷或變更手續。甲方應在乙方辦理完手續后的[x]個工作日內，按照本協議約定與乙方進行費用結算，并退還乙方剩余的服務費用（如有）。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款