餐飲客服合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方經營餐飲業務，需要專業的客服服務以提升客戶滿意度和業務運營效率；乙方具備提供優質餐飲客服服務的能力和經驗。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供餐飲客服服務事宜達成如下協議：一、服務內容及標準（一）服務內容1.客戶咨詢解答：乙方負責通過電話、在線客服平臺等渠道，及時、準確地解答甲方餐飲業務相關的客戶咨詢，包括但不限于菜品信息、價格、預訂、配送、用餐環境等方面的問題。2.訂單處理與跟蹤：處理客戶的訂單預訂、修改、取消等操作，并及時向甲方反饋訂單狀態，確保訂單信息的準確傳遞和處理流程的順暢。對已完成的訂單進行回訪，收集客戶反饋，如滿意度評價、意見建議等。3.投訴處理：受理客戶對甲方餐飲服務的投訴，記錄詳細情況，及時協調甲方相關部門進行處理，并跟蹤處理進度，直至投訴得到妥善解決。向客戶反饋處理結果，確保客戶滿意。4.客戶關系維護：定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和意見，通過發送關懷信息、優惠活動通知等方式，增強客戶與甲方的互動和粘性，提升客戶忠誠度。（二）服務標準1.響應時間：乙方應確保在接到客戶咨詢或投訴后的[x]分鐘內做出首次響應，對于緊急問題應立即處理并反饋處理進度。2.解答準確性：乙方客服人員應具備專業的餐飲知識和良好的溝通能力，對客戶問題的解答準確率應達到[x]%以上。3.投訴處理滿意度：對于客戶投訴，乙方應確保處理結果的滿意度達到[x]%以上，通過有效的溝通和協調，使客戶對處理結果感到滿意。4.客戶關系維護效果：通過定期回訪和關懷活動，使甲方客戶的重復購買率在服務期內提升[x]%以上，客戶好評率達到[x]%以上。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出改進意見和建議。有權根據乙方的服務表現，按照本協議約定扣除相應的服務費用。在乙方服務過程中，如發現乙方存在違約行為或服務質量嚴重不符合要求，有權解除本協議。2.義務向乙方提供開展餐飲客服服務所需的相關資料，包括但不限于菜品信息、價格體系、預訂規則、配送范圍、餐廳環境介紹等，確保資料的真實性和準確性。協助乙方建立與甲方內部各部門的溝通協調機制，以便乙方及時獲取訂單處理、投訴處理等所需的支持和信息。按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。根據乙方提供的客戶反饋和建議，及時調整和改進餐飲業務的相關流程和服務內容。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供必要的服務資料和支持。根據本協議約定，收取服務費用。在服務過程中，如因甲方提供的資料不準確或其他甲方原因導致服務出現問題，有權要求甲方承擔相應責任。2.義務組建專業的餐飲客服團隊，配備具備餐飲行業知識和良好溝通能力的客服人員，并確保客服人員經過專業培訓后上崗。按照本協議約定的服務內容和標準，為甲方提供優質、高效、專業的餐飲客服服務。定期對服務數據進行統計分析，向甲方提供服務報告，包括客戶咨詢量、訂單處理情況、投訴處理結果、客戶滿意度等方面的數據分析，為甲方決策提供參考依據。對甲方的商業秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，不得將本協議項下的服務轉委托給其他第三方。積極配合甲方的工作安排，根據甲方業務發展需要，及時調整服務內容和方式，確保服務與甲方業務需求相匹配。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。此費用涵蓋乙方為甲方提供本協議約定的餐飲客服服務的全部費用，包括但不限于客服人員薪酬、培訓費用、辦公場地租賃費用、設備購置費用、通訊費用等。（二）支付方式甲方應在每月[具體日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。如甲方逾期支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。四、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方提供必要的服務資料或協助，導致乙方無法正常開展服務工作，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。2.若甲方未按照本協議約定的時間和方式支付服務費用，除按照本協議約定支付違約金外，還應繼續履行支付義務。3.若甲方擅自解除本協議，應按照未履行部分服務費用的[x]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和標準提供服務，經甲方書面通知后仍未在合理期限內改進，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方按照未履行部分服務費用的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方泄露甲方的商業秘密或客戶信息，應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照本協議服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。情節嚴重的，甲方有權解除本協議，并追究乙方的法律責任。3.若乙方擅自將本協議項下的服務轉委托給其他第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時按照本協議服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：______