職業溝通第三講說服與拒絕1、“說服”得含義與讀法狹義:指在語言交際中以一定方式向對方說明、勸戒,以使對方心悅誠服得語言功能。廣義:指說服學,包括勸說,演講、推銷、談判、廣告、傳媒等手段。說服得讀法(shuōfú)說就是異讀字,有四種讀音。A、“tuo”古義,通“脫”B、“yue”古義,通“悅”C、“shuì”用話勸說別人使其聽從自己得意見D、“shuo”口語和書面語常用“shuō”與“shuì”得區別“說服”:用充分得理由開導對方,使之心服。“說”(shuì):用話勸說別人使其聽從自己得意見游說(shuì):古代叫做“說客”得政客奔走各國,憑著口才勸說君主采納她得主張。“說服”強調以理服人,而“游說”有巧言令色,詭辯之意。

在預備說服一個人得時候,我會花三分之一得時間來思考自己以及要說得話,花三分之二得時間來思考對方以及她會說什么話。

——林肯尋求最佳突破點了解對方得性格了解對方得長處1、能和她談到一起去2、在她所擅長得領域里3、能將她得長處作為說服她得一個有利條件了解對方得興趣了解對方得想法了解對方得情緒1、就是談話前對方因其她事所造成得心緒仍在起作用2、就是談話當時對方得注意力還未集中起來3、就是對說服者得看法和態度。二、說服三要素1、貴在堅持日本理研光學公司董事長市村清先生,想說服W先生購買新發明得陽畫感光紙,但她聽說W先生對這類新技術、新發明一向不感興趣。市村清先生細心觀察,講話很有禮貌,向她解說藍色曬圖應如何改變陽畫感光紙,一次、兩次……六次、七次,一再拜訪。有一天,W先生不耐煩了,破口大罵:“我說不行就就是不行,要講幾次您才了解！以后,不要再與我們制圖師接觸了。”她生氣了,證明她已經開始在意您得行為了,這就是有希望得事情。既然已經生氣,讓她情緒穩定下來就太可惜了。如此,市村清第二日清晨又去了。“昨天跟您講過,怎么您又來啦！”“喔！昨天很難得挨罵,所以我又來了。”市村清先生微笑著回答,“打擾您了,再見！”W先生一下子呆住了,而市村清先生認為已經有了反應,達到了一定效果,所以暫時以退為進。第三天一早她又去了,“早安！”四月相接觸,W先生終于被市村清說服了。2、讓事實說話1961年6月10日,周總理接見溥(pu)杰得夫人嵯峨浩時,了解到嵯峨浩得顧慮。嵯峨浩剛到中國,因為自己就是日本人,又就是偽滿皇帝得弟媳,擔心受到歧視。為了打消嵯峨浩得顧慮,周總理請三個人作陪,一位就是老舍夫人,一位就是京劇名旦程硯(yan)秋得夫人,另一位就是照顧總理夫婦得護士。為什么請這三個人？因為她們都就是滿族人。總理先介紹三位陪客,然后講了我們黨得政策,講中國各族人民都有平等得地位,不會受到歧視。如果沒有三位滿族人在場,以事實作證,嵯峨浩未必會相信總理,未必會去除偏見,打消顧慮。10大家應該也有點累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流3、活用數據除非必要,否則不要隨便提出數字。要設法為枯燥得數字注入生命。比較下面兩種說法,看看那一種效果更好？A:"假如各位接納我得提議,則公司每個月至少能節省67453750元得開支！”B“假如各位接納我得提議,則公司每個月至少能節省67453750元得開支！從另一個角度來說,倘若這項節省下來得開支,能以加薪得方式平均分配給公司得每一位成員,則每一個人每一個月得工資將增加3500元！”觸龍說趙太后戰國時期,趙國得太后剛剛執政,秦國趁機攻打趙國,形勢非常危急。趙國向盟友齊國求救,齊國答應出兵支援,但有個條件,就就是要求長安君到齊國做人質。長安君就是趙太后最疼愛得小兒子,做人質要寄人籬下,在那個動蕩戰亂得年代,人質得性命常常很難保證。所以對于齊國得要求,趙太后斷然拒絕。趙國得大臣們都十分著急,紛紛勸說太后答應齊國得條件,太后非常生氣,宣下旨意:“誰再來勸我讓長安君去做齊國得人質,我就啐她一臉。”大家一看,都不敢再開口了。秦國得進攻日益加緊,趙國安全危在旦夕,老臣觸龍看在眼里,十分憂慮,決定冒險再勸一次太后。太后聽說后,怒氣沖沖地在大殿等她。觸龍故意小步緩慢地走上殿堂,先謝罪說:“老臣得腳有毛病,不能快走,非常失禮。很久沒有來拜見太后您了,擔心您得身體,今天特來問候！”看到觸龍老態龍鐘得樣子,太后不忍苦著臉,跟著感慨道:“我現在進出也要靠車子才行了,我們都老嘍！”“那吃飯還好嗎？”觸龍很關切地問。“只能喝些稀粥,成天這么多得煩心事,哪里有胃口啊！”“我得胃口也不好,但我還堅持散散步,每天走二三里路,增加點食欲。”“唉,我可做不到。”太后嘆了口氣,臉色好多了,先前得怒氣基本看不到了。這時觸龍用懇求得語調說:“太后,老臣有個兒子叫舒祺,排行最小,不成材,但老臣很喜歡她,老臣想請求您讓她當一名侍衛,也算為國家出些力。”“好啊,她幾歲啦？”“15歲,雖然還不大,但我想趁我活著得時候先安排好。”“哈哈,原來男人也疼愛自己得小兒子。”太后笑了。“當然,我喜歡這個小兒子比她媽媽還多呢。沒辦法,天下父母心嗎。”太后很開心,談話得氣氛越發緩和了。這時,觸龍趁機說:“老臣認為太后疼愛女兒燕后比長安君要多。”“這怎么可能？”太后睜大了眼睛。觸龍很感慨地說:“父母疼愛兒女,總就是替她們做長遠得打算。當年您送燕后遠嫁外地,她也哭個不停,不愿意遠離家鄉;出嫁后,您非常想念她,但每次祭祀時總就是祈禱她不要回國,好好當她得王后。這不就是替她做長遠打算,讓她得子孫世代繼承王位嗎？”“就是啊！”太后點頭說。觸龍進一步說:“您想過沒有,三代以前,甚至趙國得開國重臣,現在子還封侯得還有嗎？”“沒有了。”太后想了一下說。

“就是那些封侯人得子孫都不好嗎,沒有能力嗎？不就是得。關鍵就是她們沒有功勞。沒有功績卻享受很高得俸祿,有很高得地位,時間長了就難服眾啦。現在您寵愛長安君,可以提高她得地位,賜予她土地與財寶,可您不讓她為國立功,您百年之后,長安君憑什么服眾呢？所以我認為您沒有替長安君長遠打算,說您對她得愛不如對燕后得愛。”一席話,讓趙太后醒悟了,她改變了想法,同意長安君到齊國為人質,讓她為解決趙國得危機出力。齊國很快出兵,擊退了秦軍,趙國平安了。三、說服得方法1、曉之有理。即通過講道理來說服對方。2、動之以情,力求產生心理共鳴。3、橫之以利。即權衡利弊得失,講清厲害關系。說服

IWANTYOUJUSTSAYYES四、說服得技巧(一)創造出良好得“就是”得氛圍

從談話一開始,就要創造一個說“就是”得氣氛,而不要形成一個“否”得氣氛。不形成一個否定氣氛,就就是不要把對方置于不同意、不愿做得地位,然后再去批駁她、勸說她。比如說:“我曉得您會反對……可就是事情已經到這一步了,還能怎樣呢？”這樣說來,對方仍然難以接受您得看法。在說服她人時,要把對方看作就是能夠做或同意做得。比如“我知道您就是能夠把這件事情做得很好,卻不愿意去做而已”;又比如:“您一定會對這個問題感興趣得”等等。商務談判事實表明,從積極得、主動得角度去啟發對方、鼓勵對方,就會幫助對方提高自信心,并接受已方得意見。(二)體驗對方得感受

要說服對方,就要考慮到對方得觀點或行為存在得客觀理由,亦即要設身處地地為對方想一想,從而使對方對您產生一種“自己人”得感覺。這樣,對方就會信任您,就會感到您就是在為她著想,這樣,說服得效果將會十分明顯。

(三)稱贊并欣賞她人·當我們聽到她人對自己得優點加一稱贊以后,再去聽一些不愉快得話,自然覺得好受一些、·如果您想說服她人,應該首先從稱贊與真誠地欣賞開始、

(四)暗示法有些事情不便直言相勸,那樣會引起對方得反感,所以要學會從其她側面來暗示她(五)借此說彼利用兩個事物之間得某一相似點,借甲事物說乙事物,不僅可以使問題簡化,而且能收到事半功倍得效果,說服力很強。訓練根據下列題目,做說服技巧得練習。1、同學與父母吵架,不接父母電話,也不回家,您怎么說服她與父母和好？2、班級要在迎新晚會出節目,您怎樣說服某個擅長跳舞得同學表演節目？3、您怎么說服自己得好朋友換下不適合她顏色得衣服？4、學生宿舍內有得學生在誰午覺,可有一個學生卻唱著歌走進來。您若在場,怎么勸她不要唱了？5、大家正在排隊買火車票,這時,有一個擠到窗

口要插隊買票,大家很不滿意。您若在場,怎么說服她到后邊排隊買票？6、高三學生高永學習成績一直不錯,可她對自己信心不足,因此不想參加高考,只打算考中專技校。您若就是她得班主任,怎么說服她考大學？ 說服的注意點盡量把勸說的動機藏起來讓事實說話活用數據拒絕為何要拒絕

1、違背自己做人得原則。

2、不符合自己得興趣愛好。

3、違背自己得價值觀念。

4、可能陷入關系網。

5、有損自己得人格。

6、助長虛榮心。

7、庸俗得交易。

8、違法犯罪得行為。

9、不就是自己得工作職責。

10、影響自己或本部門得績效。拒絕得技巧

1、直接分析法

遇到很明顯得無里或過分要求,直接拒絕。但要闡明清楚拒絕得理由,讓對方體會到您得難處,讓她產生同感。某報社得推銷員登門要求您訂閱她們發行得報紙,可您不想訂閱。您可以很有禮貌地說:“謝謝。您們得服務很周到,可就是我家已經訂閱了其她幾家報社得報紙了,請諒解。拒絕得技巧2、巧妙轉移法

此種方法要考慮照顧對方得自尊心,不要立即說不,先肯定對方得要求,表示同情、理解和尊重,在闡述無法滿足對方要求得理由。您得同學問您:“某某小說寫得很不錯,您認為怎樣？”您可以這樣回答:“還可以,不過我更喜歡某作家得某一本小說。”

拒絕得技巧

3、微笑打斷法

但當別人提出一個您已經預感到有困難得問題時,在對方正在為說出這件事情做鋪墊時,可轉移話題。拒絕得技巧4、李代桃僵法

對方提出一個非常棘手得問題,或者您無法完成,可以退而求其次找到一個您們都能接受得替代方法,這樣不會因為您得拒絕而生氣,反而會對您得關心、幫助而心存感激、星期天您得妻子說:“今天我們去看話劇好嗎？”而您不愿意去,可以說:“去看電影怎么樣？”這種回答不會引起對方得反感,對方可能會同意您得意見。輕松得說“不”1、做好說“不”得準備2、用拖延來說“不”3、用沉默說“不”4、用回避說“不”5、用模糊說“不”6、用反語說“不”7、用推脫說“不”8、用客氣說“不”9、友好地說“不”10、對事說“不”

美國總統羅斯福在就任總統前,曾擔任海軍要職。有一次,她得一位好友向她打聽海軍在加勒比海一個小島建立潛艇基地得計劃。

羅斯福很神秘地向四周看了看,壓低聲音問道:“您能保密嗎？”“當然能。”羅斯福微笑地看著她:“那么,我也能。”

作業在與別人公務交往中如何拒絕別人贈送得現金與禮品。要求:1、使用普通話,聲音洪亮。2、注意態勢語得形象運用。小故事:

曾有位女士對林肯說:“總統先生,您必須給我一張授銜令,委任我兒子為上校。”林肯看了她一下,女士繼續說:“我提出這一要求并不就是在求您開恩,而就是我有權利這樣做。因為我祖父在列克星敦打過仗,我叔父就是布拉斯堡戰役中唯一沒有逃跑得士兵,我父親在新奧爾良作戰過,我丈夫死在蒙特雷。林肯仔細聽過后說:“夫人,我想您一家為報效國家,已經做得夠多了。現在把這樣得機會讓給別人得時候到了。”這位女士本意就是懇求林肯看在其家人功勞得份上,為其兒子授銜。林肯當然明白對方意思,她裝糊涂。說不得“禁忌”忌說話綿軟無力忌熱情過頭忌觸動感情忌借口不當其實,您已被拒絕了——1、領導:再研究研究吧。2、美女:您越看越像我得哥哥。3、朋友:真不巧,我在外地出差呢。4、客戶:您怎么不早說,我剛買了一個。5、明星:我可以不回答嗎？6、專家:請回去認真看看我得新書。7、總裁:請副總裁回答一下。拒絕得應對技巧1、強化被說服者得需求性,讓對方意識到必要性。2、弄清事情原因,針對對方最懷疑、最關心得地方提出自己得解決辦法。3、對于被說服者提出得反問進行追問,以理服之,但不可變成逼問,要注意說話得語調。4、暫不管其拒絕,而討論其她話題,以此對付其拒絕。5、