道路旅客運輸企業(yè)

駕駛員崗前安全操作規(guī)程培訓(xùn)

姓名性別駕駛證號

培訓(xùn)時間地點培訓(xùn)人

為了規(guī)范公司車輛駕駛員崗位操作行為，確保公交車駕駛員為乘客提供

目的

安全規(guī)范服務(wù)，制定本規(guī)程。

適用范圍本規(guī)程適用于客運公司所有客車駕駛員工作行為。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、駕駛員工作狀杰要求

二、“三檢”工作要求

三、車廂環(huán)境要求營運服務(wù)要求

四、營運服務(wù)要求

五、起步操作要求

六、車輛行駛中操作要求

七、超車操作要求

八、緊急情況下的安全操作規(guī)程

九、車輛發(fā)生事故、故障時操作要求

一、駕駛員工作狀態(tài)要求

1、認(rèn)同客運公司管理文化，嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī)、行業(yè)管理要求和公司的規(guī)章制

度，服從公司管理，聽從公司安排，嚴(yán)格要求自己，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高崗位技能。

2、牢記“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理“安全工作方針，樹立“以客為尊”品牌服

務(wù)理念，精心操作，樹立安全意識、服務(wù)意識、規(guī)范意識、成本意識、環(huán)保意識，養(yǎng)成良好

的職業(yè)道德和謹(jǐn)慎規(guī)范操作習(xí)慣，致力為乘客提供“安全、準(zhǔn)點、便捷、舒適”的客運服

務(wù)。

3、上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車載服務(wù)設(shè)備，熟悉客運線路途經(jīng)路

段站點、站名，熟悉線路沿途危險路段操作要求和各路段準(zhǔn)點時間熟悉崗位責(zé)任考核內(nèi)容

和本操作規(guī)程。

4、駕駛員要保證充足的睡眠時間和良好睡眠質(zhì)量，上班時要放下一切思想包袱，保持

"平常心態(tài)”，保持良好的體力、集中精力駕駛車輛。

5、嚴(yán)禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強(qiáng)開車、服藥后開車、疲勞開車，不得在夜

問和陰天戴深色眼鏡（視力有障礙駕駛員必須配戴眼鏡，保證糾正視力達(dá)到正常要求。

6、行車過程中駕駛員不得與他人閑談、玩手機(jī)游戲、接打電話、吸煙、飲食、看資料

或雙耳戴耳塞。行車時不做與安全行車無關(guān)的事，任何時候不做有損客運公司形象的行為。

7、當(dāng)班駕駛員必須穿著干凈整齊，帶好駕駛證、從業(yè)資格證上班，嚴(yán)禁赤膊上崗、穿

拖鞋或赤腳開車。

8、嚴(yán)禁將車輛交給不具備上崗資格的駕駛員駕駛。

二、“三檢”工作要求

駕駛員當(dāng)班期間需做好“出車前、行駛中、收車后”的三檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時報

修，確保車輛技術(shù)狀況良好，燈光、方向、制動系統(tǒng)或其它影響安全行車的部件發(fā)生故障，

必須立即停駛報修，嚴(yán)禁“病”車上路。

（一）、出車前檢查

駕駛員須在發(fā)車之前10分鐘報到，做好出車前的各項檢查、準(zhǔn)備工作，檢查內(nèi)容包括:

1、電機(jī)：電機(jī)冷卻液、皮帶；

2、電器電路：電池電量、燈光、喇叭、儀表、電器、音響系統(tǒng)。

3、行駛系：氣泵氣壓表（必須大于6.5公斤）、剎車、輪胎、輪胎螺絲

4、傳動系：傳動軸、半軸螺絲。

5、方向系：方向機(jī)、液壓油、橫直拉桿；

6、潤滑系：檢查集中澗滑系統(tǒng)有無異常報警。

7、車身：車門、后視鏡、玻璃是否有破損；注意瞼查車廂座椅、地板扶手是否牢固平

整，有無危害乘客安全的破損；出發(fā)前調(diào)節(jié)好駕駛員座椅、后視鏡位置（行駛過程中不得邊

行走邊調(diào)座椅或后視鏡）

8、附屬設(shè)施：滅火器、三角木、安全錘、監(jiān)控設(shè)備、空調(diào)機(jī)、隨車手續(xù)、線路牌等是

否齊全有效

（二）行駛中檢查

檢查內(nèi)容包括：電池電量、儀表指示信號；氣泵氣壓、車輛動力狀況變化，剎車、方向

行程和性能變化，集中潤滑是否正常；異響、異味、異常狀況;有問題及時在安全區(qū)域停車

檢查。

（三）收車后操作、檢查

檢查內(nèi)容包括：車輛引擎工作情況：輪胎、燈光、玻璃狀況：搞好車輛內(nèi)外衛(wèi)生，把

車停在規(guī)定車位，關(guān)好門窗、用電設(shè)備、關(guān)閉總電源，按規(guī)定完成所有程序后方可下班。

三、車廂環(huán)境要求

1、車輛車廂內(nèi)要保持清潔、整齊，不亂張貼圖片、懸掛、堆放雜物妨礙視線：水杯等

雜物擺放要固定，確保安全，以免影響正常操控車輛和雜物滑動卡住剎車踏板發(fā)生危險。

2、保持車廂內(nèi)環(huán)境干爽、潔凈、整齊、舒適。

3、調(diào)節(jié)適宜的溫度、濕度，保持空氣清新，照明充足，減少噪聲干擾，室外氣溫30（

以上時必須開啟空調(diào)，夏天空調(diào)調(diào)至24—26t，冬季空調(diào)調(diào)至8-20匕，音響音量要控制在適

當(dāng)范圍。

四、營運服務(wù)要求

1、車輛發(fā)車時必須低速緩慢按順序出場，駛出站場后緩慢提高車速，注意車輛底盤、

轉(zhuǎn)動有無異響。

2、按營運規(guī)定的時間、路線、站點準(zhǔn)時發(fā)車運行。

3、遵章守法，文明駕駛，按規(guī)定時速勻速平穩(wěn)運行。

4、遵守營運規(guī)定，文明駕駛、熱情微笑服務(wù)、不開英雄車、賭氣車、把安全、準(zhǔn)點放

在工作首位，言談舉止大方、得體，讓乘客感到舒適，耐心解答乘客的問詢，真心解決乘客

的困難，熱心服務(wù)廣大市民。

5、在營運期間因故需高開車輛時,必須拉好手殺L帶走鑰匙，關(guān)好車門。

6、認(rèn)真做好交接班工作，對本班的運行、車況交代清楚，交接班時如果替班司機(jī)未到應(yīng)

正常行駛或打電話報告營運部門聽從調(diào)度安排。

7、車輛下班回場停放，必須按規(guī)定的時間由當(dāng)班駕駛員直接將車開回停車場，禁止在

中途逗留、辦私事。

五、起步操作要求

1、站內(nèi)發(fā)車區(qū)提前10分鐘開車門等待乘客上車，按時發(fā)車。

2、乘客上車后，應(yīng)先關(guān)好車門，提示乘客坐好并系好安全帶，然后觀察大小反光鏡，

確認(rèn)車輛四周安全后方可倒車，務(wù)必做到起步安全、平穩(wěn)。

3、起步時要預(yù)防關(guān)車門夾傷人，“沖車（起步不平穩(wěn)，起拱子）“跌傷人，防止出站與直

行車碰掛、車場內(nèi)起步時，注意與車輛間隙中突然沖出行人相碰等交通、服務(wù)事故。

六、車輛行駛中操作要求

行駛中要做到勻速平穩(wěn)行駛，做到加速平穩(wěn)、剎車平穩(wěn)、停車平穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎平順。

（一）、車速控制要求

1、出站時，客車要保持與交通流和道路環(huán)境相適應(yīng)的車速行駛，控制車速在40km/小

11、前方車輛或其它靜止障礙物形成視線盲區(qū)時，要提前減速、交替使用近遠(yuǎn)光燈、

鳴喇叭小心通過（特區(qū)內(nèi)禁鳴），提防從視線盲區(qū)突然沖出車輛。

12、下陡坡時要控制車速、選好車道，帶檔下坡，禁止熄火、空檔滑行或超速下坡。注

意防止因長時間剎車使剎車片過熱發(fā)軟或因滑行慣性大大導(dǎo)致車輛失控。

13、遇雨、霧、風(fēng)、雪天氣或路面灑水、有油污時，要增大安全跟車距離謹(jǐn)慎采取制動

措施、小心慢速行駛,嚴(yán)禁高速空檔滑行。防止車輛因剎車不均衡側(cè)滑失控。萬一發(fā)生側(cè)滑

時，要及時放松剎車，先順著滑出方位打方向消除側(cè)滑后再慢慢修正。

14、非機(jī)動車、摩托車混合行駛路段要平緩減速、方向要小打小回、注意看清車輛兩

側(cè)及后方摩托車動向，防止摩托車追尾或與其刮蹭事故。

七、超車操作要求

1、行駛中需要超越前立或者變更車道時，必須提前開啟轉(zhuǎn)向燈，夜間還須變換使用遠(yuǎn)、

近光燈，確認(rèn)與要進(jìn)入的車道前方車輛以及后方來車均有足夠的行車間距后，再駛?cè)胄枰M(jìn)

入的車道。

2、超車時只允許使用相鄰的車道。不得從前車右側(cè)超車。不得在超越前方車輛后突然

減速、轉(zhuǎn)彎。

3、下列情形不得超車：在交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、交通流量

大的路段等地點；前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車時；與對面來車有會車可能時；前車為執(zhí)

行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險車。

4、遇前方車輛停車排隊等候或緩慢行駛時，要依次等候，不得從前方車輛兩側(cè)穿插或

者超越行駛，禁止逆行超車。

八、緊急情況下的安全操作規(guī)程

（一）、緊急避險時的操作

1、遇到險情，駕駛員要保持冷靜和頭腦清醒，及時判明情況，采取正確的避讓措施。

2、遇到危急情況，要先考慮人的安全再考慮物資安全。

3、遇到緊急情況，要先選擇無損失或危害較輕的一方避讓，避開損失較大或危害較大

的一方。

4、出現(xiàn)險情時，先行制動，再視情況顧及方向，力爭把損失降到最低。

5、遇到險情后，駕駛員應(yīng)先想到他人的安危，先搶救處在危險中的乘客或受傷人員，不

得擅離職守或為保全自身安全而不顧其他人。

（二）、惡劣天氣操作要求

1、遇暴雨天氣：拉開車距，減速慢行，注意觀察路面積水情況，積水超過30cm（小車

輪胎正中位置、越野車輪胎最下面螺栓離地30cm）時繞道行駛或把車駛向高處安全停放，

嚴(yán)禁涉水高度超過30cm。

2、下雪天氣：拉開車距，減速慢行，嚴(yán)禁超車：輕踩剎車，謹(jǐn)防急剎防止側(cè)滑：起步

時輕給油門，防止打滑。

3、路面結(jié)冰:就地安全停車，或上防滑鏈條后運行。

4、大霧天氣：開啟防霧燈，減速慢行，轉(zhuǎn)彎處多嗚喇叭，能見度低于30M時就地安全停車,

開啟危險警示燈

（三）、車輛爆胎時的操作

1、當(dāng)輪胎發(fā)生爆胎時，應(yīng)沉著冷靜，避免急打方向或采取緊急制動，造成車輛側(cè)滑或

翻車、撞車事故的發(fā)生。

2、當(dāng)已察覺爆胎時，應(yīng)盡力抵住方向盤的自行轉(zhuǎn)動，極力控制車輛直線行駛，如果已

經(jīng)產(chǎn)生轉(zhuǎn)向，不要硬性扳轉(zhuǎn)方向盤。

3、在控制住方向的情況下，輕踩制動踏板，不要過于緊張而采取緊急制動，應(yīng)使車輛

緩慢減速，待車速降到適當(dāng)時候，穩(wěn)穩(wěn)地將車輛停住。

（四）、車輛制動失靈時的操作

1、在低速行駛的情況下，拉手剎，同時打開危險報警閃光燈，并鳴笛警示其它過往車

輛。

2、在高速行駛的情況下，迅速換至低檔位，同時尋找安全的行駛路線，打開危險報警

閃光燈，必要時利用路邊的樹木、欄桿等牢固的障礙物擦掛車體，使車輛減速，并迅速告

知車內(nèi)人員向車廂內(nèi)部擠靠。

（五）、車輛失火時的操作

1、發(fā)現(xiàn)車輛起火等緊急情況，立即靠邊安全停車。

2、迅速打開車門，在車輛動力系統(tǒng)自動切斷時，打開駕駛室左邊手動應(yīng)急開關(guān)（必要

時要求乘客正確使用安全錘砸破車窗玻璃），穩(wěn)定乘客情緒，勸其不要驚慌，不能擁擠，安

全有序疏散乘客，并使乘客與車輛保持30米以上的安全距離。

3、正確使用滅火器，找準(zhǔn)火源點進(jìn)行撲滅。

4、如火情無法控制，立即撥打119報警，講清車輛位置、車輛類型、火情大小等基本

情況，與乘客一起撤離，等待消防救援，同時上報公司。

（六）、車內(nèi)發(fā)生治安刑事案件的操作

1、行車時車廂內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件或其它突發(fā)性事件，駕駛員需提示乘客注意，配

合受害人報警，保護(hù)現(xiàn)場。

2、乘客之間發(fā)生糾紛應(yīng)停車勸止，勸止無效可要求其下車，突發(fā)情況及時報告公司或

報警處理，切忌擅自處理，破壞現(xiàn)場，造成善后處理工作麻煩。

3、車內(nèi)發(fā)生扒竊事件時，應(yīng)第一時間關(guān)好車門，做妤乘客的解釋工作充分征求被扒竊

乘客的意見，或正常營運，或開至派出所處理。

（七）、車內(nèi)乘客突發(fā)疾病時的操作

遇車內(nèi)乘客突發(fā)疾病時應(yīng)沉穩(wěn)應(yīng)對，不要慌亂，做好乘客的解釋工作，要求其它乘客

配合救治病人，撥打120,說明基本情況，讓他們做好接診準(zhǔn)備，選擇最近路段急速駛向

醫(yī)院進(jìn)行救治。

（八人遇乘客不按規(guī)定上、下車，故意刁難、攔車時的操作：

注意文明用語，講清道理、多做宣傳解釋工作，做到有理也要三分無理更應(yīng)先道歉。

確實做不通工作，則打110報警，同時上報公司。

九、車輛發(fā)生事故、故障時操作要求

車輛萬一發(fā)生事故，駕駛員須立即停車、保護(hù)現(xiàn)場、設(shè)置警示標(biāo)志搶救傷者、收集證

人證據(jù)，并及時打110報警、報告公司?，F(xiàn)場車輛必須留有人員看守，防止證據(jù)和物品丟失。