《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》復(fù)習題

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有一項符合題意，本題共60小題，每小題

1分，共60分）°

1.導(dǎo)游員同旅游團領(lǐng)隊和游客商定活動日程是對旅游消費者的尊重，也是一種

0O［單選題］*

A.信譽

B.禮遇正確答案）

C待遇

D.榮譽

2.作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，游客有權(quán)（）。［單選題］*

A.制定旅游路線

B.調(diào)整旅游價格

C.審核活動計劃Q璃答案）

D.更新旅游產(chǎn)品

3.兩國［兩地］導(dǎo)游人員之間開始實質(zhì)性合作共事的標志是（）。［單選題］*

A.調(diào)整旅游活動日程

B.核商旅游日程安排E優(yōu)答案）

C.安排飯店的第一頓餐食

D.引導(dǎo)游客進客房

4.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團

送到機場。［單選題］*

A.13:00(j

B.13:30

C.14:00

D.14:30

5.如果旅游團［者］或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接

待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動，原則上地陪應(yīng)予（）。I單選題I*

A.婉言拒絕（正確答案）

B.高度重視

C.積極響應(yīng)

D.嚴詞拒絕

6.導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游團的（）來確定商談日程的對象。［單選題I*

A.人數(shù)

B.要求

C.特點

D.性質(zhì)正確答案）

7.導(dǎo)游員同旅游團領(lǐng)隊核對和商定曰程一般在（）進行.［單選題］*

A.飯店大堂（正確答案）

B.領(lǐng)隊房間

C.全陪房間

D.旅游車里

8.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止

0o［單選題］*

A.游客財物被偷

B.游客遭受騷擾

C.游客人身受到損害

D.個別游客走失（正確答案）

9.游客上車出發(fā)游覽前，地陪要（）o［單選題］*

A.再次清點旅游團游客人數(shù)正確答案）

B提醒游客帶好隨身物品

C.介紹當日游覽景點的特色

D.對游客的配合表示感謝

10.地陪下團后，應(yīng)認真、妥善處理好（）o［單選題］*

A.旅游團遺留的問題正/答案）

B.游客的意見和建議

C.游客對服務(wù)的投訴

D.全陪的意見與建議

11.送走旅游團后，地陪要與司機辦理0o［單選題］*

A.用車手續(xù)

B.結(jié)賬手續(xù)（正使笞W）

C.交接手續(xù)

D.委托手續(xù)

12.送出境旅游團離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機場。［單選題］

A.與游客告別后

B.游客進入安檢區(qū)后王況答案）

C.游客辦完出境手續(xù)后

D.游客所乘飛機起飛后

13.送出境旅游團時，地陪應(yīng)在核實行李后，將行李移交給（）oI單選題］*

A.領(lǐng)隊

B.團長

C.游客正確答案）

D.持機人員

14.地陪在旅游團［者］面前的首次亮相是指（）。［單選題］*

A.尋找游客

B.沿途導(dǎo)游

C.清點人數(shù)

D.迎接服務(wù)（IT確答案）

6地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與

0相符。［單選題］*

A.實際用餐人數(shù)（正確答案）

B.旅游團人數(shù)

C.菜肴品種

D.酒水種類

16.地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,

告知該團用餐的0o［單選題］*

A.人員情況

B.特殊要求（口礁答案）

C.主要嗜好

D.日常習俗

17.地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時，應(yīng)告知他們（）,以免產(chǎn)生誤會。［單選題］*

A.菜肴的主要特色

B.酒水的主要品種

C.餐廳的主要設(shè)施

D.用餐的有關(guān)規(guī)定正確答案)

18.若旅游團無領(lǐng)隊，入住飯店的住房卡可由()分發(fā)。［單選題］*

A.團長正確答案)

B.全陪

C.地陪

D.飯店前臺人員

19.旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡［鑰匙］后，地陪應(yīng)請()分發(fā)

住房K。|單選題］*

A.全陪

B.團長

C.領(lǐng)隊正確答案)

D.飯店前臺人員

20.在()前，地陪應(yīng)盡快與領(lǐng)隊、全陪商量當日或次曰活動安排，包括叫早時

間、早餐時間和地點、集合時間和地點，旅行線路，商定后地陪應(yīng)向客人宣布當日

或次日的活動安排，并提醒游客做好必要的參觀游覽準備。［單選題］*

A.開始就餐

B.進入客房臼確答案)

C首次沿途導(dǎo)游

D.自由活動

21.曰程商定后，讓()向全團正式宣布。［單選題］*

A.組團社

B.地陪

C.領(lǐng)隊正班答案）

D.游客

22.沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游，（）應(yīng)主動承擔起導(dǎo)游講解和翻譯工作。［單選題

A.全陪（正確答案）

B.地陪

C.領(lǐng)隊

D.游客

23.全陪應(yīng)客觀如實地將旅游團的有關(guān)情況轉(zhuǎn)告（）。［單選題］*

A.組團社

B.地陪正確答案）

C.領(lǐng)隊

D.游客

24.迎接入境旅游團時，全陪應(yīng)在接團前（）天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工

作詳細安排情況.I單選題I*

A.四

B.三

C.二

D.一（正確答案）

25.如果旅游團乘坐飛機，（）應(yīng)協(xié)助旅游者辦妥登機、安檢和行李托運等相關(guān)手

續(xù)，并適時引導(dǎo)旅游者及時到登機牌注明的登機口依次登機。［單選題］*

A.全陪（正彳

B.地陪

C.領(lǐng)隊

D.游客

26.若領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入，變動較大而又無法安排，應(yīng)做詳

細解釋;如果領(lǐng)隊和旅游者堅持，又有特殊理由，全陪應(yīng)及時請示（），再做決

定。I單選題I*

A.組團社（正確答案）

B.地陪

C.領(lǐng)隊

D.游客

27.全程導(dǎo)游服務(wù)的任務(wù)是協(xié)調(diào)下列除了（）以外的旅游接待人員之間的關(guān)系。|單

選題］*

A.領(lǐng)隊

B.地陪

C.游客（正確答案）

D.司機

28.“全陪日志”的內(nèi)容不包括（）o［單選題］*

A.旅游團的基本情況

B.旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況

C.發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過

D.領(lǐng)隊的基本情況正涵答案）

29.在進行行李托運結(jié)束后領(lǐng)隊需將小費付給（）o［單選題］*

A.司機

B.當?shù)貙?dǎo)游

C.行李員（正確答案）

D.檢查人員

30按照《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》，旅行社組織的出境旅游團都要在出發(fā)前召

開說明會，內(nèi)容不包括0o［單選題］*

A.進行旅游行程說明，介紹旅游目的地國家

B.當?shù)貧夂蛱攸c、飲食特點、居民風俗習慣和禁忌、出/入境手續(xù)、外匯兌換與注

意事項

C.向旅游者翔實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團社不能（完全）履

行約定的情況，以取得旅游者的理解

D.領(lǐng)隊既是旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人，又是其服務(wù)人員、旅游者合法權(quán)益的維護者和

文明旅游的引導(dǎo)者正確答案）

31.在離境前（）.領(lǐng)隊要與當?shù)貙?dǎo)游人員逐項核對離境機票的內(nèi)容，如旅游團名

稱、團號、前往目的地、航班等。［單選題］*

A.一兩天:正確答案）

B.兩三天

C.四天

D.五天

32.準備報考導(dǎo)游人員奧格證考試的考生必須具有（）及以上學歷［單選題］*

A.高中、中專（正確答案）

B.大專

C.大學本科

D.初中

33.領(lǐng)隊要仔細核對雙方手中計劃行程的內(nèi)容，若活動項目安排的前后順序有出入

屬正常情況外，（）領(lǐng)隊應(yīng)請其立即與接待社聯(lián)系，及時調(diào)整。［單選題］*

A.如有爭議得不到解決

B.如團中老年人多，個別游客用餐有難以滿足的要求等

C.如果有司機刁難旅游者

D.如果發(fā)現(xiàn)有較大出入，尤其是減少了某一旅游項目:正確答案）

34.有的海關(guān)人員要對行李進行開箱檢查，甚至搜身。遇到這種情況領(lǐng)隊應(yīng)（）。

［單選題］*

A.領(lǐng)隊應(yīng)走在旅游團的最前面，以便將另紙團體簽證交上

B.領(lǐng)隊要維護游客的合法權(quán)益，拒絕搜身等

C.領(lǐng)隊要告誠旅游者應(yīng)立即配合檢查，不要與之爭執(zhí)確公交）

D.領(lǐng)隊可適當?shù)剡M行調(diào)解

35.在（），領(lǐng)隊要向全團旅游者介紹離境手續(xù)的辦理，講清所乘航班、登機時間

和登機門，以避免旅游者在辦完出境手續(xù)進行自由購物時忘了時間而誤機。［單選

題1*

A.進行行李托運后

B.領(lǐng)取登機牌后

C.分發(fā)護照、機票和登機牌前（正次答案）

D.購買出境機場稅后

36.講解員注意保持講解內(nèi)容與（）節(jié)奏的一致，講解聲音應(yīng)設(shè)法讓更多的游客都

能聽見。I單選題］*

A.火車

B.行車（正確答案）

C.高鐵

D.飛機

37.導(dǎo)游人員在幫助游客辦理入住手續(xù)后，要與游客（）oI單選題I*

A.送餐正確答案)

B.訂餐

C.確認行程安排

D.提醒游客好好休息

38.游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提前()天向旅游者說明，提醒

準備。［單選題］*

A.四

B.三

C.~

D.一)確答案)

39.不便于召集行前說明會的，導(dǎo)游()應(yīng)向旅游者發(fā)送電子郵件、傳真，或通過

電話溝通等方式，將文明旅游的相關(guān)注意事項和規(guī)范要求進行說明和告知。［單選

題1*

A.領(lǐng)隊正確答案)

B.地陪

C.全陪

D.旅行社

40.()有著十分重要的表達情感的作用，被稱為“情感的晴雨表”。［單選題］*

A.語氣

B.語速

C.語感

D.語調(diào)正確答」

41.“大家快看，前面就是三峽工程建設(shè)工地「'這種導(dǎo)游講解語調(diào)屬于()o［單選

A.升調(diào)正玳答案）

B.降調(diào)

C.直調(diào)

D.平調(diào)

42.“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑。”這種導(dǎo)游講解語調(diào)

屬于0o【單選題I*

A.升調(diào)

B.降調(diào)

C.平調(diào)（正確答案）

D.直調(diào)

43.（）,是指導(dǎo)游人員先說出令人感興趣的話，然后故意停頓下來以激起游客的反

應(yīng)。［單選題］*

A.語義停頓

B.暗示省略停頓

C.等待反映停頓正確答案）

D.強調(diào)語氣停頓

44.（），是指導(dǎo)游人員不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去

判斷。［單選題］*

A.語義停頓

B.強調(diào)語氣停頓

C.暗示省略停頓:正僅答案）

D.等待反應(yīng)停頓

45.（）是指導(dǎo)游人員講解時，每講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做

的停頓。|單選題］*

A.語義停頓

B.暗示省略停頓

C.等待反應(yīng)停頓

D.強調(diào)語氣停頓（正確答案）

46"我們明天早晨8點準時出發(fā)。”和“希望大家有機會再來我們廈門，再來鼓浪

嶼。’'這種導(dǎo)游講解語調(diào)屬于0oI單選題I*

A.升調(diào)

B.直調(diào)

C.降調(diào)（正確答案）

D.平調(diào)

47.一句話說完要有較短的停頓，一個意思說完則要有較長的停頓。這句話是指停

頓類型的0o［單選題］*

A.語義停頓（正確答案）

B.暗示省略停頓

C.等待反映停頓

D.強調(diào)語氣停頓

48.伸出食指,在（）表示“最重要”。［單選題食

A.新加坡:正就答案）

B.美國

C.澳大利亞

D.緬甸

49.（）表示“理性”“平等”等含義。［單選題］*

A.仰視

B.俯視

C.平視

D.正視正

50.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)用（）的目光看著游客。［單選題］*

A.面無表情

B.傲慢無禮

C.熱情而又誠摯0篇答案）

D.傷心欲絕

51.手指語中的（）,這是美國人愛用的“0K”手勢。［單選題］*

A.伸出食指往下彎曲

B.伸出食指和中指構(gòu)成英語“Victory”（勝利）的第一個字母“V”

C.用拇指與食指尖形成一個圓圈并手心向前確答案）

D.豎起大拇指

52.（）在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞一

帶則是“死亡”的意思。［單選題］*

A.豎起大拇指

B.伸出食指

C.伸出食指往下彎曲正確答案）

D.伸出小指

53.（）是導(dǎo)游人員采用溫和的語言進行推托的回絕方式。［單選題］*

A.柔和式回絕正稹答案）

B.迂回式回絕

C.引申式回絕

D.誘導(dǎo)式回絕

54.對一些政治性很強的問題，采取（）是最好的選擇。［單選題］*

A.柔和式回絕

B.引申式回絕

C.迂回式回絕正確答案）

D.誘導(dǎo)式回絕

55.“請大家安靜一下”“對不起，您又遲到了”，這種提醒方式是（）o［單選題］*

A.敬語式提醒正彼答案）

B.暗示式提醒

C.協(xié)商式提醒

D.幽默式提醒

56.（）是指導(dǎo)游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析。［單選題］*

A.柔和式回絕

B.迂回式回絕

C.引申式回絕

D.誘導(dǎo)式回絕正優(yōu)答案）

57.某游客常常遲到，導(dǎo)游人員和藹地說-您看，大家己在車上等您一會兒了，以后

是不是可以提前做好出發(fā)的準備?”，這種提醒方式是（）。I單選題］*

A.敬語式提醒

B.暗示式提醒

C協(xié)商式提醒正說答案）

D.幽默式提醒

58.游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)。［單選題］東

A.入住飯店（正確答案）

B.行李運送

C.客房預(yù)訂

D.餐飲安排

59.地陪接到旅游團后向游客做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足游客的（）,而且也是

樹立導(dǎo)游人員良好形象的大好時機。I單選題I*

A.生理需要

B.安全需要

C.心理需要（正確答案）

D.特殊需要

60.在向游客致歡迎詞時，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語

言要0o［單選題］*

A.樸實有趣正確答案）

B.樸實無華

C.準確有力

D.形象生動

二、多項選擇題（每題的備選答案中，有2個或2個以上符合題意，多選或少選答

案均無分，本題共30小題，每小題1分，共30分］。

1.熟悉旅游接待計劃包括0o*

A.了解情況（正確答案）

B.掌握資料（正欲答妄）

C.做好核對工作5確答案）

D.做好知識準備

E.做好物質(zhì)準備

2.領(lǐng)隊需協(xié)助接待方導(dǎo)游人員（）o*

A.清點旅游團行李正制答案）

B.分配住房（正確答案）

C.解決火車鋪位1正確答案）

D.處理登機牌正優(yōu)答案）

E.幫助游客觀看演出

3.離店上車后，領(lǐng)隊要再次提示旅游者（）o*

A.檢查自己的隨身物品是否都帶上了（正確答案）

B.房間鑰匙有沒有交到前臺上的答案）

C.將小費付給行李員

D.離境手續(xù)的辦理

E.所乘航班、登機時間和登機門

4.歸國入境服務(wù)的步驟包含（）o*

A.接受檢驗檢疫5的答條）

B.接受入境邊防檢查：E部答案）

C領(lǐng)取托運行李（正確答案）

D.整理陪團記錄

E.接受海關(guān)檢查（正確答案）

5.辦理離境乘機手續(xù)包括（）。*

A.進行行李托運（正決答案）

B.領(lǐng)取登機牌工碓答冬）

C.補填出境卡

D.分發(fā)護照、機票和登機牌正玩答塞）

E.購買出境機場稅（口確答案）

6.“中國公民出國旅游團隊名單表”一式四聯(lián)是指（）。*

A.出境邊防安全聯(lián)

B.出境邊防檢查專用聯(lián)正確答案）

C.入境邊防檢查專用聯(lián),（正移答案）

D.旅游行政部門審驗專用聯(lián)［［嘀答案）

E.旅行社自留專用聯(lián)正瓏答案）

7.領(lǐng)隊要掌握旅游團有關(guān)詳細資料，如（）。*

A.團員名單（正確答案）

B.性別（正確答案）

C.職業(yè)正確答案）

D.聯(lián)系電話

E.年齡段正確答案）

8.辦理移民局離境的手續(xù)都包括（）。*

A.補填出境卡（正確答案）

B.與目的地國家（地區(qū)）導(dǎo)游人員告別（）確答案）

C.辦理離境手續(xù)和海關(guān)手續(xù)正優(yōu)答案）

D.辦理購物退稅手續(xù)，引領(lǐng)旅游者登機確答案）

E.接受入境邊防檢查

9.按照《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》，旅行社組織的出境旅游團都要在出發(fā)前召開

說明會，內(nèi)容包括0o*

A.致歡迎辭（正彳

B.團隊標識（正確答案）

C.向旅游者發(fā)放“旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表"（11確答案）

D.致歡送詞

E.向旅游者發(fā)放向旅游者發(fā)放“出境旅游行程表”正確答案）

10.入境介紹多在旅游車行駛途中進行，主要包括如下內(nèi)容0o*

A.入店安排

B.致歡迎辭礁答案）

C.全程安排概述（正確答案）

D.分配住房

E.介紹旅途中的注意事項5確答案）

11.接待過程中的服務(wù)有0o"

A.景區(qū)服務(wù)

B.首站接團服務(wù)正礦答案）

C入住飯店服務(wù)【正確答案）

D.各站服務(wù)（正確答案）

E.途中服務(wù)正確答案）

12.抵站服務(wù)是指全陪帶領(lǐng)旅游團從上一站抵達下一站時所提供的有關(guān)服務(wù)，主要

內(nèi)容有0o*

A.做好與地陪的接頭工作?E■答案）

B.通報旅游團情況（工他答案）

C.照顧旅游者住店期間的安全和生活

D.帶領(lǐng)旅游團出站正確答案）

E.轉(zhuǎn)告旅游團情況（正確答案）

13.全陪要掌握團內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊旅游者如（）的情況。*

A.記者正就答案）

B.官員

C.旅游商正就答案）

D.殘疾人（正確答案）

E.高齡老人而確答案）

14.以下全陪要做好的知識準備有（）。*

A.心理知識

B.對象國（地區(qū)）知識匚確答案）

C.旅游線路所經(jīng)各地的歷史、地理、經(jīng)濟:正確答案）

D.旅游線路所經(jīng)各地的民族、風土人情正確答案）

E.專題知識（正?Z絡(luò)案）

15.全陪的物質(zhì)準備有（）*

A.必帶的證件，即本人身份證、電子導(dǎo)游證及標識正確答案）

B.費用結(jié)算單、銀行卡（或支票）和少量現(xiàn)金正確答案）

C.接團資料和物品（上確答案）

D.旅游游玩物品

E.個人物品5確答案）

16.熟悉旅游團行程計劃包括（）。*

A.各地接待社名稱、聯(lián)系入、聯(lián)系電話和地陪的聯(lián)系電話：確公案）

B.旅游線路上各站的時間、所乘交通工具口確答案）

C.熟悉旅游團內(nèi)每位游客的姓名

D.在各地下榻飯店的名稱、位置、星級和特色:正確答案）

E.各站安排的文娛節(jié)目、風味餐食、計劃外項目及是否收費］

17.旅游團離開最后一站前全陪的工作有（）o*

A.做好全陪工作的最后一個環(huán)節(jié)正確答案）

B.送別旅游團正跌答案）

C.與游客聚餐

D.致歡送辭（正確答案）

E.做好回頭客的營銷工作?確答案）

18.聽取出境旅游團隊計調(diào)人員關(guān)于該團情況的介紹內(nèi)容主要包括（）。*

A.旅游團構(gòu)成情況和團內(nèi)重點成員情況上確答案）

B.該團旅游行程正雄答案）

C.出境旅游行程表

D.該團特殊安排與特殊要求1F確答案）

E.該團行前說明會的安排（正確答案）

19.講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準備工作主要有（）o*

A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志（正確答案）

B.言談舉止應(yīng)文明穩(wěn)重，自然而不做作

C.如有髭要，準備好無線傳輸講解用品?確答案）

D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點介紹等巴的答案）

E.接待團隊時所需的票證5確答案）

20.景區(qū)講解員在接待前應(yīng)做好的準備工作除了語言準備外還主要包括（）。*

A.了解所接團隊或游客的有關(guān)情況正線答案）

B.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志

C.預(yù)先了解來訪游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風俗習慣和禁忌;正劭答案）

D.對游客特殊需要的講解內(nèi)容應(yīng)事先進行準備確答案）

巴提前了解服務(wù)當天的天氣和景區(qū)景點道路情況;正確答案）

21.游覽前講解員應(yīng)向游客介紹景區(qū)的基本情況和游覽中的注意事項，主要包括

0O*

A.本景區(qū)開設(shè)背景（包括歷史沿革）、規(guī)模、布局、價值和特色，所在旅游地的位

置以及周邊的自然、人文景觀和風土人情（正確答案）

B提醒團隊游客注意自己團隊原定的游覽計劃安排包括在景區(qū)停留的時間，主要

游覽線路，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點正確答案）

C.講清游覽過程中的注意事項，并提醒游客保管好自己的貴重物品（三確答案）

D.景區(qū)游程中如需講解員陪同游客乘車或乘船游覽，講解員應(yīng)協(xié)助游客聯(lián)系有關(guān)車

輛或船只（正確答案）

E.講解中涉及的民間傳說應(yīng)有故事來源或歷史傳承，講解員不得隨意編造

22.游客如需購物時，津解員應(yīng)該注意（）o*

A.如實向游客介紹本地區(qū)、本景區(qū)的商品內(nèi)容與特色確答案）

B.如實向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營的購物場所王確答案）

C.不得強迫或變相強迫游客購物.E貨答耒）

D.引導(dǎo)游客去購物

E.強烈向游客推銷產(chǎn)品

23.如游客游程中原己包含在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，講解員應(yīng)該注意（）o*

A.如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色，按時組織游客入場，引導(dǎo)游客文

明觀看節(jié)目（正確答案）

B.在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅守崗位（二確答案）

C.如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應(yīng)設(shè)法給予妥善安排正確答案）

D.不得強迫或變相強迫游客增加需要另行付費的演出項目正碇答案）

E.如實向游客介紹本地區(qū)、本景區(qū)的商品內(nèi)容與特色

24.散客的送站服務(wù)包含（）。*

A.服務(wù)準備（正確答案）

B.到飯店接運旅游者正確答案）

C.后續(xù)工作

D.沿途導(dǎo)游服務(wù)

E.到站送客（正確答案）

25.接站服務(wù)包含（）。*

A.服務(wù)準備（正確答案）

B.接站服務(wù)、后續(xù)工作（正確答案）

C.沿途導(dǎo)游服務(wù):正確答案）

D.入住飯店服務(wù)5確答案）

E.出發(fā)前的服務(wù)

26.入住飯店服務(wù)包含。。*

A.幫助辦理住店手續(xù)正確答案）

B.確認日程安排（正確答案）

C.提前訂購機票1五帶答案）

D.推銷旅游服務(wù)項目正優(yōu)答案）

E.為游客預(yù)定早餐

27.導(dǎo)游人員要準備好所迎接散客的歡迎標志（接站牌）及0。*

A.地圖（正確答案）

B.隨身攜帶的導(dǎo)游證正確答案）

C.胸卡（正確答案）

D.行李

E.旗子（正確答案）

28.出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)做好相關(guān)的準備工作，如（）。*

A.攜帶游覽券、導(dǎo)游小旗F確答案）

B.宣傳材料（正確答案）

C.游覽圖冊（正說答3

D.水、飲料

E.導(dǎo)游證、胸卡、名片（正確答案）

29.導(dǎo)游人員應(yīng)明確（）o*

A.迎接的日期正確答案）

B.航班成車次抵達的時間（王鈉谷親）

C.散客姓名及人數(shù)正確答案）

D.提前到機場

E.幫助辦理住店手續(xù)

30.導(dǎo)游人員接受送站任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀送站計劃，明確所送旅游者的（）o*

A.姓各正所答案）

B.離開本地的日期確答案）

C.所乘航班（車次、船次）（正說答案）

D.行李

E.旅游者下榻的飯店正確答案）

三、判斷題（正確的打《錯誤的打X,本題共30小題，每小題1分，共30分）

1.接待計劃是導(dǎo)游人員了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。［判

斷題］*

對E確答案）

錯

2.地方導(dǎo)游員在核實旅游團交通票據(jù)時，如果發(fā)現(xiàn)游客所乘的航班（車次、船次）

或時間有變更，應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組

團社，以防下站漏接。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

3.在景點的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽路線，并對景點的主要景觀做詳

細說明。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

4.在旅游團離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、

長途電話、食品飲料等費用。I判斷題J*

對

錯正確答案）

5.如果境外游客打算購買古玩和中草（成）藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)

定。［判斷題］*

對:正確答案）

錯

6.旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水

數(shù)量與餐館結(jié)賬。【判斷題I*

對

錯（正確答案）

7.地方導(dǎo)游服務(wù)的準備二作主要包括思想準備、物質(zhì)準備、計劃準備、知識準備和

形象準備。［判斷題］*

對

錯

8.地方導(dǎo)游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風光導(dǎo)游，目的是滿足游客

初到一地的求知欲［判斷題］*

對「確答案）

錯

9.游客抵達飯店后，地陪應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游員向游客

分發(fā)住房卡I判斷題I*

對

錯（正確答案）

10.地陪在接團前落實接待車輛過程中，當接待大型旅游團時，地陪應(yīng)在車上貼上

醒目的編號和標記，以便旅游者識別。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

II.對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地陪必須先去踩點，以保證旅游

活動的順利進［判斷題］*

對

錯:正確答案）

12.無申報物品的旅游者則走過海關(guān)柜臺即可。