XXXXXXXXXXXX公司

信息機房年度維保服務技術方案書

目錄

第一章信息機房設備維護方案....................................................4

-候要求：....................................................4

1.1電氣環境要求..............................................................4

1.2海濕度要求...............................................................5

13防塵要求..................................................................5

二睜內容...............................................................7

三的方案...............................................................9

3.1機房基礎維護..............................................................9

3.2動力配電柜及照明系統維護..................................................9

33機房新風排氣系統.........................................................10

3.4機房防雷接地系統........................................................10

3.5機房動力環境監控系統....................................................11

3.6機房空調系統............................................................11

3.7UPS及電池維護..........................................................13

3.8消防設備的維護及檢測....................................................13

第二章質出艮務承諾及具體質量服務保證措施......................................15

-砌的踴.................................15

1.1培訓....................................................................15

1.2技術支持及保修..........................................................15

二....................................18

2.1項目質量管理體系及原則...................................................18

2.2項目管理組織木JU勾........................................................18

2.3項目服務響應時間........................................................20

三、睜曦班....................................................23

第一章信息機房設備維護方案

-機房對環境的要求：

1.1電氣環境要求

電氣環境的要求主要是指防靜電要求和防電磁干擾等。

防靜電要求通信設備內部電路采用大量的半導體MOS、CMOS

等器件。由于這種器件對靜電的敏感范圍為25?1000V,而靜電產

生的靜電電壓往往高達數千伏甚至上萬伏，足以擊穿各種類型的半導

體器件，因此機房應鋪設抗靜電活動地板，地板支架要接地，墻壁也

應做防靜電處理，機房內不可鋪設化纖類地毯。工作人員進入機房內

要穿防靜電服裝和防靜電鞋，避免穿著化纖類服裝進入機房。柜門平

常應關閉，工作人員在機房內搬動設備和拿取備件時動作要輕，并盡

量減少在機房內來回走動的次數，以免物體間運動磨擦產生靜電。

對于長期運行但無法時常清潔的設備，專門對設備做一次清潔是

很有必要的。在長期的維護工作中，有時會碰到電路板的告警，如果

對該電路板重新插拔，清潔掉電路板插針周圍的灰塵，電路板就會恢

復正常。

電磁干擾對通信設備的硬件和軟件都有可能造成傷害，通信設備

本身產生的電磁輻射也會對臨近的電子設備產生影響。因此，設備在

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安裝時，應與臨近用電設備保持一定的距離，必要時機房應采取屏蔽

措施，以免臨近電子設備之間相互產生干擾。通信設備的機外布線最

好與火線交叉通過,并盡量避免長距離挨近并行。

1.2溫濕度要求

電信設備特別是交換機等設備對機房的溫度有著較高的要求。溫

度偏高，易使機器散熱不暢，使晶體管的工作參數產生漂移，影響電

路的穩定性和可靠性，嚴重時還可造成元器件的擊穿損壞。通信設備

在長期運行工作期間，機器溫度控制在18℃~25℃之間較為適宜。

通信機房內不要安裝暖氣并盡可能避免暖氣管道從機房內通過。

濕度對通信設備的影響也很大。空氣潮濕,易引起設備的金屬部

件和插接件管部件產生銹蝕，并引起電路板、插接件和布線的絕緣降

低，嚴重時還可造成電路短路。空氣太干燥又容易引起靜電效應，威

脅通信設備的安全。為了保持通信機房的相對濕度符合標準，可視機

房具體情況配置加濕器或者抽濕機。加濕器工作時不要離通信設備太

近，且噴霧口不要正對著通信設備，以防噴出的霧氣對設備有影響。

加濕器和抽濕機可根據機房內溫度計的顯示數據隨時調整。普通說

來，機房內的相對濕度保持在40%?60%范圍內較為適宜。

1.3防塵要求

電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起絕緣性降低和

接觸不良，嚴重時還會造成電路短路。空氣中存在著大量懸浮物質，

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在這些懸浮物質中，對通信設備形成危害的污染物不可計數。污染物

一旦進入機房，就會吸附在路線板上，形成人們肉眼能夠發現和不能

夠發現的帶電灰塵。隨著時間的推移，路線板上吸附的灰塵越來越多,

灰塵就會通過不同方式不同程度地影響設備的正常運行。

污染物對通信設備造成危害的事故現象主要有：元器件設計功能

值改變；信號傳輸頻率改變；輸入輸出值不穩定；系統運行不穩定;

系統告警，重新啟動時有時能恢復有時不能恢復；路線板浮現故障，

經測試,不能修復,只能換板。

以上事故現象時有發生，如果維護人員不及時解決，設備維護事

實上就成為了被動維護。

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斷內容

品目一維保清單：

庫號設各名稱型號切?格和昌單位

基礎設施系統

1天花吊頂/架空地坪及地面處理/墻面及隔斷/門窗1套

（裝飾類）

2動力配電及照明系統配電柜/照明箱/布線1套

3新風排氣系統新風系統/排氣系統1套

4防雷接地系統等電位端子箱/防浪涌保護器/等電位均衡器1套

5設備及環境監控系統溫濕度傳感/UPS空調聯動1套

6精密空調系統系統機房恒溫恒濕精密空調艾默生DME12M2套

7大金空調大金空調KFR-120L1套

艾默生UL33-30K1

8UPS電源及機柜系統外置CSBGP12650電池60節2套

電池柜

9機房計算機系統配線架/網絡、電話模塊/網線/STS/PDU1套

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品目二部件清單：

數

序號設備名稱型號規格單位

量

機房消防檢測（由具有相應資質的消防檢測公司

對建造消防設施進行全面檢測）：

使用專業工具對機房內的消防系統中的煙感、溫

1機房消防檢測感、聲光報警裝置、配電柜中的消防聯動裝置進1次

行檢測，其中煙感和溫感采用抽查方式進行檢

測。檢測通過，則出具國家消防部門認可的檢測

報告并上網公示；檢測不通過，則出具整改報告。

由專業資質的機構對接地電阻測試；主接地點除

銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線

2機房防雷接地檢測1次

觸點防氧化加固；機柜內機柜、地板腳、精密空

調、精密配電柜的接地端抽檢。

3七氟炳烷鋼瓶檢測機房七氟丙烷鋼瓶運輸至專業檢測單位檢測。1次

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三維護方案

3.1機房基礎維護

＞吊頂表面清潔；板材松動、翹起修復，變形、損壞更換；龍骨調

平等；

＞墻面污跡清理，裂筵修補；

＞玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加

固；

＞靜電地板清潔，地面除塵；縫隙調整；平整度調整；損壞更換；

＞路線測試；模塊、光纖配線檢查；標簽檢查；整理凌亂線纜；對

甲方所發生的故障及時?非除；編寫更新文檔、表格和對應表來顯

示其物理鏈路

＞機柜除塵、清潔；機柜及網絡設備整理，包括交換機、配線架和

網線的重新整理、排序，并重新標上統一的編號。

3.2動力配電柜及照明系統維護

＞低壓配電柜帶電清理維護；

＞檢查電氣盤柜的部份觸點、接線柱等是否有氧化銹蝕；

＞電氣設備外殼用手觸摸感覺溫度是否異常；

＞檢查有些電氣設備的內部有無聲音異常；

＞清理絕緣子表面沉積了污穢物質等；

＞接線柱加固，標簽更換；

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＞測試輸入輸出頻率、電流、電壓等。

＞鎮流器、燈管更換；燈盤校正，開關更換;

＞線頭氧化處理，標簽巡查更換，漏保實驗。

3.3機房新風排氣系統

對空氣循環系統我們主要是考慮空調系統的過濾器、風機、隔風

柵及到計算機設備的風道等因素。因此我們在日常維護工作中要做好

以下的一些工作：

＞計算機機房的設備時常有設備挪移的現象，而設備的挪移普通又

不是由空調設備的維護人員去完成，因此我們在設備拐夠后應及

時檢查機房內的氣流狀況，看是否有氣流短路的現象發生,同時

在新設備的位置是否存在送風阻力過大的情況。如有上述現象應

及時調整，如果實在調整無^來,應建議設備移到新的合適的位

置。

＞檢查空調過濾器是否干凈，如臟了就應及時更換或者清洗。

3.4機房防雷接地系統

接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢

測；接地線觸點防氧化加固。機柜、地板支架、設備支架、設備外殼

等金屬部件接地端檢測，并出具檢測報告。

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3.5機房動力環境監控系統

根據監控系統各部份設備的使用說明，每季度檢測其各項技術參

數及監控系統傳輸路線質量,處理故障隱患，協助監控主管設定使用

級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。

對容易老化的監控設備部件每年一次進行全面檢查，一旦發現老

化現象應及時更換、維修。

定期信息服務：及時將搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文

檔的形式報送監控中心負責人。

3.6機房空調系統

對空調系統的維護人員而言，在巡視時第一步就是看空調系統是

否在正常運行，因此我們首先要做以下的一些工作。

＞從空調系統的顯示屏上檢查空調系統的各項功能及參數是否正

常；

＞如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因；

＞檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態是否正常；

＞檢查壓縮機和加濕器的運行是否正常。

壓縮機的巡回檢查及維護

聽——用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機的運轉情況。

因為壓縮機運轉時，它的響聲應是均勻而有節奏的。如果它的響聲失

去節奏聲，而浮現了不均勻噪音時，即表示壓縮機的內部機件或者氣

缸工作情況有了不正常的變化。

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摸一用手摸的方法，可知其發熱程度，能夠大概判斷是否在超

過規定壓力、規定溫度的情況下運行壓縮機。

看——主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。

量一主要是測量在壓縮機運行時的電流及吸、排氣壓力，能夠

比較準確判斷壓縮機的運行狀況。

固然對壓縮機我們還需要檢SM、低壓保護開關、干燥過濾器等

其他附件。

冷凝器的巡回檢查及維護

對專業空調冷凝器的維護相當于對空調室外機的維護，因此我們

首先需要檢查冷凝器的固定情況，看對冷凝器的固定件是否有松動的

跡象，以免對冷媒管線及室外機造成損壞。

檢查冷媒管線有無破損的情況,檢查冷媒管線的保溫狀況。

檢查風扇的運行狀況：主要檢查風扇的軸承、底座、機電等的工

作情況，在風扇運行時是否有異常震動機風扇的扇也在轉動時是否在

同一個平面上。

檢查冷凝器下面是否有雜物影響風道的暢通，從而影響冷凝器的

冷凝效果;檢查冷凝器的翅片有無破損的狀況。

檢查冷凝器工作時的電流是否正常，從工作電流也能夠進一步判

斷風扇的工作情況是否正常。

蒸發器、膨脹閥的巡回檢查及哪

蒸發器、膨脹閥的維護主要是檢查蒸發器盤管是否清潔，是否有

結霜的現象浮現，以及蒸發器排水托盤排水是否暢通。

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加濕系統的巡檢及維護

由于各個地方的空氣環境不同，對加濕器的使用和影響也不一樣,

但我們在日常的維護工作中同樣要做的事情是觀察加之罐內是否有

沉淀物質，如有就要及時更換。

3.7UPS及電池維護

＞測試及記錄主機運行參數；

＞用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護，確保

電池正常工作；

＞檢查風機及風道情況并清潔，主機外觀清潔、內部除塵；

＞檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等；

＞清潔系統主設備及電池等；

＞檢查主機、電池及相關配電引線及端子的接觸情況是否可靠，

并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關緊固工作等；

＞觀察可能浮現的元件老化或者損壞現象、電容是否有膨脹或者漏

液跡

象、磁性元件是否過熱或者分層跡象；

3.8消防設備的維護及檢測

》檢查火災報警控制器的自檢、消音、復位功能以及主備電源切換

功能；

＞檢查報警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置外觀；

＞氣體滅火控制器工作狀態；

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＞儲瓶間環境、氣體瓶組或者儲罐、選擇閥、驅動裝置等組件外觀;

＞應急燈和疏散指示標志工作狀態；

》火災報警探測器、手動報警按鈕、報警控制器、聯動控制設備的

試驗報警功能；

＞氣體滅火控制設備的試驗摹擬自動啟動；

＞檢測通過,則出具國家消防部門認可的檢測報告并上網公示；檢

測不通過，則出具整改報告。

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第二章質量服務承諾及具體質量服務保證

措施

-質量0旃諾

1.1培訓

＞由用戶組織設備管理人員，每年舉辦一次集中維護培訓I,我公司

安排有豐富經驗的工程師進行講解并提供培訓資料。

＞根據需要在現場為用戶設備維護（操作）人員進行日常維護操作

的相關知識，日常故障處理，設備功能介紹等培訓。

1.2技術支持及保修

即胞支撐體系

＞在向客戶提供網絡能源產品解決方案的同時，也致力于提供網絡

能源的T本化服務。將工程技術、產品技術與縉戶管理有幅合，

為客戶提供網絡動力設備的全面服務。

＞以客戶滿意作為評價服務質量的惟一標準，立足于向客戶提供全

面、專業、規范、及時的服務。同時，通過不斷的管理優化，成

本改進與效率提升,為客戶降低維護成本、創造競爭優勢提供保

障。

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質量服務目標

＞向用戶提供標準化、專業化、多元化、產品化服務。

＞標準化代表服務規范，專業化代表服務質量，多元化代表服務內

容，產品化代表不同的服務質量和價值，都是以用戶滿意為衡量

標準。

甌艮務支撐體系便召

依靠多年的機房建設經驗，依靠持續不斷的在服務交付上的投入，

建立了完整的服務支撐體系系統。在服務體系、人員、物流等諸多方

面為服務交付保駕護航，確保用戶滿意、放心，確保用戶享受到最高

效的產品服務。

先進的服務管理經驗與職業化的管理隊伍

積累了多年服務經驗,形成為了完整服務業務流程體系和管理規范。

對所有服務業務，我們都有相應的管理系統支撐。公司與設備各大廠

家服務中心通過IT與網絡連接成一個有機的整體，保證物流、信息

流的快速流動與充分共享。

技術服務卻體系

與國內廠家艾默生、施耐德等技術服務中心通力合作，利用專一

的技術服務專家隊伍，面向客戶提供最直接的服務，我公司各項目組、

產品部門、售后團隊等也有專門的人力配置負責服務支持，保證了客

服問題的及時解決。

公司服務的組織框架如下：

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玄客服務中心I

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人材政策

公司一向注重人材的培養工作，不惜投入每年進行提高員工素質

的管理、產品技能、英語及職業道德的培訓。使我們的員工不僅是技

術服務工程師，還是一個具有綜合能力的高素質的服務專家。

客戶問題反饋及投訴系統

對所有的客戶問題實施服務回訪，以客戶滿意作為處理問題的依

據。

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2.1項目質量管理體系及原則

對合同簽定后的項目，我公司實行從合同簽定到項目結束的全流

程的項目管理。

合同簽定后我公司將任命一位具有豐富服務管理經驗的工程師為

項目經理。負責該項目的管理及聯絡。并負責解決此間可能浮現的所

有技術問題。

合同簽定之后兩周內與用戶討論項目實施的具體事宜并落實階段

性計劃和時間表，包括：場地的準備情況、服務界面、工作計劃、測

試燈當等。

服務工程師根據合同界面進行施工，并對最終用戶的維護人員作

現場培訓。由最終用戶的運維人員做現場檢查確認后并填寫服務報

告。

服務工程師對設備的型號及數量、運行與維護情況進行記錄并存

入檔案。以便為今后的服務提供準確的信息。

2.2項目管理組織機構

我公司高度重視此項目的服務質量。為確保提供優質服務，我方

依本次招標要求，組織了一支管理架構來保障本項目的順利實施，即

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項目實施中設計聯絡、維護保養、測試檢臉、質量保證、服務培訓等

環節的有效運作。

項目管理架構配備如下:

序號姓名專業類別

1

2

3

4

5

6

7

8

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23項目服務響應時間

時間響

類別項目名稱服務說明

應

電話技術支持365日7x24小時電話技術咨詢服務

電話故障診斷365日7x24小時電話故障診斷服務

現場故障排除365日赴現場分析故障原因并排除故障

宕機恢復365日宕機現場恢復并提交書面分析報告

技

現場培訓現場針對故障的1小時現場培訓

5*8小

術資料/檔案共享技術、維護資料及用戶設備檔案共享

時

5*8小

支升級服務軟、硬件升級服務

時

備

備件供應小時對故障設備的備件供應

持48

件

支備件儲備保

365日備件儲備保障

持障

5*8小提供故障件修復服務，使其恢復正常功

硬件支持故障件修復

時能

技術培訓集中培訓1一年一集中維護培訓

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次

電話故障診斷：電話故障診斷是指用戶在遇到疑難問題或者設備

浮現不正常狀態時，通過電話、傳真或者其他途徑向公司尋求技術支持

和匡助，公司在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時

間（即響應時間）內通過電話匡助用戶進行故障定位,并提出解決方

案或者應急措施，最終指導用戶解決疑難或者排除設備故障。用戶在履

用

設備過程中,當浮現技術故障的時候，應對故障現象進行子細認真的

調查和記錄，然后通過服務熱線向公司提供故障的詳細情況、服務請

求時間、聯系人和聯系電話等。用戶應及時反饋解決方案的有效性，

以便判斷是否采取進一步的技術支持措施；提供每周7天、每天24

小時的服務熱線進行電話故障診斷，如熱線電話號碼需要更改，公司

至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。

現場故障排除：現場故障排除是指用戶在使用產品時遇到疑難問

題或者設備浮現不正常狀態，通過電話或者傳真向公司尋求技術支持和

匡助，我公司在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話服務項目

解決設備故障，將派遣工程師赴現場分析故障原因，制定故障排除方

案，現場小時內4排除故障。現場故障排除過程中的故障仲維修不屬

于此項服務時間的范圍。

宕機恢復：宕機恢復是指用戶在遇到設備浮現嚴重影響系統可用

性或者浮現系統已經全部癱瘓的故障時，通過電話或者傳真向二公司尋

求技術支持和匡助，我公司確認用戶的服務請求后，將派工程師以最

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快時間到達現場，并且在到達現場后8小時內恢復設備運行。在宕機

恢復結束以后，服務工程師必須向用戶提交解決故障的書面分析報