污水處理藥劑（危險化學品）采購服務投標方案

目錄

一、供貨方案..................................................3

（-）企業簡介................................................3

1.投標人情況介紹..........................................3

2.公司機構設置............................................3

3.技術力量................................................3

4.技術裝備...............................................4

5.服務能力...............................................4

6.企業管理制度...........................................4

（-）供貨方案...............................................17

1.供貨服務...............................................17

2.供貨服務組織措施......................................23

3.貨物的包裝方案.........................................28

4.貨物保管方案..........................................30

5.供貨期保障措施.........................................32

（三）質量保障措施...........................................34

1.生產制造過程中的相關質量保證措施.......................34

2.運輸過程中的相關質量保證措施...........................44

3.交貨過程中的相關質量保證措施...........................47

4.存放過程中的相關質量保證措施..........................50

5.使用過程中的相關質量保證措施...........................54

（四）貨物使用過程中的先進性、穩定性、操作性及可控性..........59

1.次氯酸鈉卸車操作規程...................................59

2.硫酸卸車操作規程......................................61

3.鹽酸（液堿）卸車安全管理規定...........................64

1

4.甲醇卸車操作規范與注意事項.............................66

（五）保密制度...............................................68

1.總則...................................................68

2.保密范圍和密級確定....................................69

3.保密措施...............................................71

（六）供貨進度計劃...........................................74

1.進度控制原則...........................................74

2.進度保證手段循環圖....................................74

3.進度控制措施..........................................74

（七）貨物運輸方案...........................................77

（八）安全措施...............................................88

1.經營安全管理制度.......................................88

2.安全管理制度..........................................97

3.風險管理..............................................100

4.倉儲能力..............................................101

（九）供貨能力、供貨品種、供貨渠道..........................107

1.供貨簡介...............................................107

（+）售后服務方案..........................................108

1.售后服務承諾書........................................108

2.售后服務內容（對有償、無償應分別列出）..................112

3.產品的售后服務方案....................................113

4.培訓方案..............................................121

2

一、供貨方案

(一)企業簡介

1.投標人情況介紹

XX市XX化工產品有限責任公司成立于XX自治區首府，呼包鄂城市

群中心城市XX,公司辦公場所地址位于XXXX市海西路，我公司上下銳意

進取，團結奮進，堅持顧客至上，用戶第一的基本原則，積極拓展經營

思路，使我公司主要經營的化學試劑污水處理助劑防腐材料化工原料溶

劑稀料包裝助劑還原劑氧化劑獲得長足的發展。

2.公司機構設置

法人代表

質里管理部采購部銷售部售后服務部

質里跟琮，產品不良事件報告，產

蛉收員品召回

3.技術力量

公司人才資源充足，有10多名高級專家，其中5位都是工程師級別，

獲得了多項榮譽證書，有多年的技術經驗，為托克托聯合水務有限公司、

齊魯制藥(XX)有限公司、國電XX晶陽能源有限公司、XX春源環保科技

有限公司、XX阜豐生物科技有限公司、XX春源水務科技有限公司、齊魯

制藥(XX)有限公司等采購商供應貨物提供技術支持，得到了采購商的

一致好評。

3

4.技術裝備

針對藥劑，我司有專業技術檢測設備。

5.服務能力

多年來，公司一以貫之的堅持以服務求發展的原則，已形式良性的

企業運營機制。我們愿以誠摯的熱情，歡迎海內外客商精誠合作，共創

輝煌。

6.企業管理制度

1）人員管理制度

（1）目的與適用

本制度目的在于規范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好

的企業行象及行政管理秩序。

本制度適用于全體員工。

⑵管理與組織

本制度由行政部全權負責檢查和監督執行。

各事業部部門經理有權對各事業部/部門員工的行為規范與否，進行

監督和管理。

（3）日常行為規范

①儀表裝容

儀表應端正、整潔，出席重要場合要符合著裝要求，大方、文雅、

得體。

頭發要保持清潔，梳理整齊，不留怪異發型和燙染怪異顏色。

上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。

女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩帶飾物應得當。

上班期間，不得在穿拖鞋（含拖鞋式涼鞋）、超短裙、過透/過露等

衣冠不整（不整齊、不整潔）的服裝。

②言行舉止

言行舉止要文明、得體、大方。

嚴禁在公司內打架斗毆、互相謾罵。

同事之間以姓名或職務稱呼，客戶以先生、小姐、女士稱呼，并使

用普通話。

站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩不得拖拉散漫。

公司內職員與領導或客戶相遇，應主動讓行，以示禮貌。

進入上司辦公室應輕輕敲門，聽到應答后方可進入，進門后回手輕

關房門。

有來客請帶至會客室或洽談區，與客戶握手時應主動熱情，不卑不

亢。

請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區內走動，未經允許

不得帶客戶參觀公司。

同事之間或部門內部討論問題時，應避免影響他人工作。

不得在辦公區走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論。

在辦公區走廊或通道內請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。

未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。

辦公時間內不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得在電腦上玩

游戲、看影碟、做與工作無關的事。

愛護公司的辦公用品、設備及其它公共財物，公私分明。

客戶或私人車輛請停至指定區域，不要隨意停放。

厲行節約，減少浪費。

公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

員工有義務保守公司的經營機密、涉密文件、制作工藝、業務數據

等。

③衛生管理

5

保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要

擺放整齊。

不得在辦公區雜亂堆放資料、紙箱等物品。

有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。

下班離開辦公室前，請關閉機器電源（包括電腦、打印機、復印機

等），收好所有資料和文件，最后離開者請關閉照明、門、窗、空調等。

除指定地點外1如咖啡吧），在公司任何地方（包括衛生間）都禁

止吸煙。

無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情

況需經行政部經理批準，并報行政部備案。）

員工衣物請整齊擺放，不要隨意亂丟。

不得在辦公家具、公共設施上任意寫字、亥IJ劃、張貼。

請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點，不得用飲用

水沖洗杯子。

杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，亂扔雜物等。

各事業部、各部門需制定值H輪流表，各員工需尊重保潔員的勞動

成果，協助保潔員時刻維護公司的整潔環境。

⑷考勤制度

上下班須打卡，嚴禁代打卡，由行政部監督。

準時上下班，嚴禁遲到、早退、曠工等。

如缺打或漏打卡，必須及時以《工作聯系單》的方式，由組簽字證

明后交于前臺明情況，否則視作曠工處理。

生病或外出須辦理請假手續，未辦手續私自離開公司者按曠工處理;

月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個工作日以上按自動離職處理。

⑸請假制度

凡在公司規定的休息日內請假，應在于工作安排不發生沖突的情況

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下休息，服從領導的安排。

如因當月工作緊張而未休完公司規定休息日者，可以調休或者作為

加班處理。

請假半天以下，以考勤記錄為準，如無考勤記錄，則按半天計算，

請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經理簽字同意。3天(含)

以上，除以上部門領導簽字同意外，還須報總經理批準，報行政部備案。

請假批準程序必須逐級批準，員工不可越級或直接由上級領導簽字,

否則請假手續無效并作曠工處理；若遇有關部門領導外出，相關負責人

必須致電并得到對方允許后方可代簽。

如有特殊情況需續假的，必須辦理續假手續，續假必須重新逐級簽

字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續的，必須在假期結束前打

電話向其直接主管及本部門負責人申請續假，經同意方可續假，部門負

責人在同意其請假后必須及時通知其所在部門及總經辦。

續假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦手續。

各部門中層以上人員請假無論天數必須指明職務代理人，經其主管

領導簽字同意后并報行政部，經同意后方可離崗。

所有請假條及調休卡均留存于行政部備案。

請假條必須提前半天上交行政部，以備審批，如有急事必須致電直

接主管相關領導，報行政部備案。

有關考勤事宜行政部將不再給予電話詢問、核實、通知，如遇未打

卡也沒有請假條者，直接作為曠工處理，當月如有出現查詢自己考勤者，

前臺有權給予拒絕。

(6)獎懲措施

行政部將不定期對本制度進行監督檢查，并對檢查結果進行公布，

員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據之一。

對檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權要求當事人予以糾正

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或整改。

對違反規定的員工，根據情節輕重分別給予當事人和部門負責人進

行績效扣分并警告、通報批評、經濟處罰、降薪、辭退直至開除等處罰。

遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，兩次以上者，

扣除滿勤處罰，情節嚴重者還將給予警告、通報批評等行政處分。

請假不得弄虛作假，一旦查處將給予當事人及其主管領導一次50元

的處罰，情節嚴重者還將給予警告、通報批評等行政處分。

在公司內打架斗毆，將對當事人予以警告、通報批評直至辭退的行

政處理。

在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款100元，情節嚴重者

還將給予警告、通報批評直至辭退的行政處理。

在禁止吸煙的地方吸煙，發現一次罰款50元，三次及以上將對當事

人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。

工作時間內在電腦上玩游戲或做與工作無關的事情，發現一次罰款

50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。

其他違規情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，

績效扣分，并予以經濟處罰10-50元；第三次違反，予以經濟處罰100

元，并在公司內通報批評，同時對主管領導予以經濟處罰100元。

嚴禁在公司內對上級領導直接以姓名相稱，違者罰款10-100元，

視情況而定。

對三次以上違反規范的、屢教不改者，可根據情節予以降薪、辭退

直至開除的行政處理。

罰款以行政部開出的罰款單為依據，經當事人簽字確認后以現金的

形式當場繳納。

所有罰款將作為員工活動經費，經相關領導審批后使用。

對于嚴格遵守公司各項制度、為企業樹立優秀形象的員工標兵，公

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司將給予通報表揚、經濟激勵、升職加薪等行政獎勵。

員工不服從主管的領導或者工作分配的，罰款10-100元。態度惡

劣或者消極怠工的，視情節給予大會批評教育處理，無理取鬧或者沒有

悔改表現的，給予辭退處理。

員工發生打架行為的，不分責任給予雙方當事人各罰款500元，情

節嚴重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。

⑺人事異動

①調動管理

業務員的調動，經部門主管征得當事人的同意以后，向人事部提出

申請，由經理同意以后方可調動，管理層調動需經總經理批準。

批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文

通報。

普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手

續。

員工本人應予指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，

并于信息管理系統中進行信息置換。

人事部門將根據該員工于新崗位上的工作職責，對其進行人事考核,

評價員工的異動結果。

②辭職管理

公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《離職申

請》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員

辭職必須經總經理批準。

收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真正原因,

并將信息反饋給相關部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。

員工填寫《離職申請》，辦理工作交接和財產還清手續。員工離職

時必須交接業務相關資料信息，包拈但不限于QQ、微信、手機等，口不

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得隨意刪除客戶信息資料，否則扣發當月薪資，若由此造成的損失，公

司將追究其相應法律責任；

人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金。

離職審批期間內，離職員工故意缺勤采取消極怠工等工作態度，未

盡職執行任務的按曠工處理，扣雙倍日薪資。未完善手續擅自離守的員

工，公司做辭退處理，并扣除當月所有薪資，不支付任何經濟補償金；

且由離職員工所造成的損失，公司將向其追究全額經濟賠償，必要時追

究其法律責任。

員工離職后，若經審查有徇私舞弊，侵占公司財產或業務上有不法

行為的，除需承擔全部責任外，對于情節嚴重者，公司將追究其法律責

任。

因工作性質需要，離職員工即使離職后也有義務配合公司進行工作

上的解答與遺留問題的告知。

③辭退管理

凡符合下列情形之一的，公司予以辭退處理：

嚴重違反公司規章制度的。

違反國家法律法規的。

經公司考察不符合公司安全運轉的。

另凡因違反公司有關規章制度、違反國家法律法規等被離職處理的

員工，公司不做任何經濟補償。

附：公司禁止下列情形兼職

利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手

所兼職工作對本單位構成商業競爭

因兼職影響本職工作或有損公司形象

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2)倉庫管理制度

(1)目的

通過制定倉庫的管理制度及操作流程規定，指導和規范倉庫人員的

日常工作行為，對有效提高工作效率起到激勵作用。

⑵適用范圍

倉庫的所用工作人員

⑶崗位職責

倉庫主管負責倉庫一切事務的安排和管理，協調部門間的事務和傳

達與執行上級下達的任務，培訓和提高倉廢人員行為規范及工作效率。

倉管員負責產品的入庫、發貨、退貨、儲存、防護工作。

倉務員負責單據追查、保管、入帳。

倉庫雜工負責貨物的裝卸、搬運、包裝等工作。

倉庫主管、IQC、采購共同負責對貨品的檢驗、不良品處置方式的確

定和廢棄物的處置工作。

(4)倉儲管理規定

①成品的收貨及出庫

嚴格按照''成品入庫單"進行操作，所有入庫之成品必須為合格之產品,

并由終查(即QA)提供QC報告之允許入庫的成品，否則拒絕入庫。入

庫成品隨貨提供產品的數量，型號，顏色，款號，單價等信息的送貨單，

對產品與單不符的不予辦理入庫手續。

對合格產品且與送貨單一致的及時辦理入庫手續。并按要求存放好。

②產品的出貨

嚴格按照“產品出貨單"進行操作。

成品出貨的依據是由營銷部提供〃客戶貨物配送單〃，進行檢貨，并把

檢好成品進行包裝。

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對于即將出庫之產品通知營銷部，由營銷部簽名確認，并辦理相關

出庫手續后方可發貨。

③產品的退貨

嚴格按照〃產品退貨單〃進行操作

由客戶退回之不合格產品進行核對款號、顏色、型號、數量無誤后，

辦理相關的退貨手續。

客戶退回之不合格產品及時通知技術人員進行維修，盡快返還客戶。

(5)貨物管理

貨物的品質維護：物料在收貨、點數、入庫、搬運、擺放、歸位、

存放、儲存、發貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬

等安全措施。

每天檢查貨物信息，如發現儲位不對、帳物不符、品質問題及時反

饋和處理。保持貨物的正確標示，由倉管負責，對于錯誤標示及時更正。

貨物的單據、唁、帳由倉庫記帳人把電子檔和手工單據一同交到財

務。每月的單據由其分類保管好，原則上單據保管2年，在此期間不得

銷毀。做到帳、物、咕一致。

(6)貨物的盤點

倉庫貨物盤點由財務、倉庫以及主管部門擬定盤點計劃時間表和盤

點流程，盤點過程中需要其他相關部門予以配合，需入庫和發料統一按

內部盤點安排操作。盤點時保證做到盤點數量的準確性、公正性，嚴禁

弄虛作假、虛報數據。盤點過程中嚴禁更換不同的盤點人員，以免少盤、

多盤、漏盤等。盤點分初盤、復盤，但所有的盤點數據都需盤點人員簽

名確認。

⑺倉庫人員的工作態度及作風

倉庫工作人員應該培養良好的工作態度和作風，形成良好的工作習

慣。

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倉庫工作人員要求做事細心，認真，負責，誠實，有良好的團隊意

識及職'也道德。

對于上級下達的任務要按時按質完成。

3）財務管理制度

為加強財務管理，根據國家有關法律、法規及建設局財務制度，結

合公司具體情況，制定本制度。

⑴財務人員管理工作

財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行

財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作

要貫徹〃勤儉辦企業〃的方針，勤儉節約、精打細算、在企業經營中制止鋪

張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

公司設財務部，財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。

出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務賬目的登記工作。

財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反

映和嚴格監督各項經濟活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續完備、內

容真實、數字準確、賬目清楚、日清月結、近期報賬。

財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反

財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，并

及時向總經理報告。

財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，

必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不

得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、賬目、

款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監交。

公司嚴格執行〈中華人民共和國會計法〉、〈會計人員職權條例〉、〈會

計人員工作規則〉等法律法規關于會計核算一般原則、會計憑證和賬簿、

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內部審計和財產清查、成本清查等事項的規定。

記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權責發生制，以人民幣為

記賬本位幣。

一切會計憑證、賬簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用

阿拉伯數字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

（2）公司財務

公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產為固定資產，分

為五大類：房屋及其他建筑物；機器設備；電子設備（如微機、復印機、

傳真機等）；運輸工具；其他設備。

各類固定資產折舊年限為：房屋及建筑物35年；機器設備10年；

電子設備、運輸工具5年；其他設備5年。

固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊后仍可繼續使

用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產要補提足折舊。

購入的固定資產，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原

則。

固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈、盤虧、

報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規定經批準后，于年度決算

時處理完畢。

盤盈的固定資產，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累

計折舊入賬，原價累計折舊后的差額轉入公積金。

盤虧的固定資產，應沖減原價和累計折舊，原價減累計折舊后的差

額作營業外支出處理。

報廢的固定資產的變價收入（減除清理費用后的凈額）與固定資產凈

值的差額，其收益轉入公積金，其損失作營業外支出處理。

公司對固定資產的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續，并

設置固定資產明細賬進行核算。

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(3)資金、現金、費用管理

財務部要加強對資產、資金、現金及費用開支的管理，防止損失，

杜絕浪費，良好運用，提高效益。

銀行賬戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行賬戶只供本單位經

營業務收支結算使用，嚴禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位

或個人代收代支、轉賬套現。

銀行賬戶的賬號必須保密，非因業務需要不準外泄。

銀行賬戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務章由出納保管，法人

代表和會計私章由會計保管，不準由一人統一保管使用。印鑒保管人臨

時出差由其委托他人代管。

銀行賬戶往來應逐筆登記入賬，不準多筆匯總高收，也不準以收抵

支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應作出調節逐筆調節平衡。

根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收

款單位書面正式委托并經總經理批準，不準改變收款單位(人)。

庫存現金不得超過限額，不得以白條抵作現金。現金收支做到日清

月結，確保庫存現金的賬面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀

行對賬單相符，現金、銀行日記賬數額分別與現金、銀行存款總賬數額

相符。

因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不

得拖欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得借支公款。

嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出

都必須通過銀行辦理轉賬結算，不得直接兌付現金。

領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經理

報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在

使用前先蓋上印章。

正常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，經手人、部門

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負責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。

未經董事會批準，嚴禁為外單位（含合資、合作企業）或個人擔保貸款。

嚴格資金使用審批手續。會計人員對一切審批手續不完備的資金使

用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負

連帶賠償責任。

⑷辦公用具、用品購置與管理

所有辦公用具、用品的購置統一由辦公室造計劃、報經領導批準后

方可購置。

所有用具必須統一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續、辦公柜、

桌、椅要編號，經常檢查核對。

個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工

作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。

⑸其它事項

按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其它財務資料。

積極參與建設資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，盡量使資金

結構趨于合理，以期達到最優化。

配合公司業務部門對項目工程的竣工、財務決算進行監督管理。

自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導，并按其要求不

斷完善制度。

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（二）供貨方案

1.供貨服務

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求安

排采購部對產品的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，

通報項目進展情況。一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負責人由

公司副總經理兼任，有利于加強領導和協調，并對資金進行統一調度。

項目部工作人員主要由我司經驗服務的人員組成，分別設有專人負責資

源組織和計劃管理、汽車運輸調度和服務專員、售后服務和質量跟蹤等

工作，所有人保證24小時通訊暢通。

本公司根據現代物流管理學，在傳統的運輸概念基礎上建立了自己

的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的產品根據不同需要、所

處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用

規模優勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第

一，質量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定

合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路

線、統籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經濟適用安

全的運輸公司。

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及時高效的與采購人員溝通服務，具體流程如下:

責任部門

流程內容/要求表格

/人

?向客戶提供業務咨詢和業務

提供咨詢客戶營銷

資料。1.業務資料

和業務資料部

?雙方達成合作意向。

質量要求客戶營銷

?雙方經理確認簽字。1.中標價格

和價格確認部

1

1.客戶以電話、傳真、書面

下訂單客戶1.訂單表

等方式提前1天給公司下訂單。

1

?訂單部審核訂單，品名、數配送部訂

審單分類量質量、規格、送貨時間等。單1.客戶訂貨單

統計?經理簽字確認。部

1

?將客戶訂貨資料輸入電腦。

下達配送

■將訂貨統計下達給物流倉訂單部1.訂貨統計表

計戈IJ

儲。

1

1.按下達的電腦配貨單進行

配貨作業配送部1.配貨統計表

配貨。

1

出貨檢驗?過稱，登記。?抽檢質量，留過稱員質

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樣。檢員?出貨檢驗單

?品檢員在“出貨檢驗單”上

簽字。

I

?根據客戶分布情況安排好送

送貨貨線路。配送部1.發車時間表

?準時發車送貨。

I

?過稱收貨。?在送貨單上簽客戶送貨

客戶收貨1.收貨單

名。員

I

?及時處理客戶的投訴及建客戶服務1.顧客滿意度

客戶服務

議。部調查表；

1

?結帳人員到財務部拿單；?

客戶財務?送貨單：

貨款結算和客戶財務部門對帳，雙方簽名

部?價格表；

確認；?客戶按時如數支付貨款。

1

?對紀律、品質、服務、作業

流程、成本控制等進行總結。?各部門總

作業改進?改進方案C

各部門提出改進方案；?總經理批經理

準執行。

19

為完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證措施

與采購人配合、溝通保證措施

公司對本項目，專門抽調公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總

經理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜

合同質量保證措施

公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、優

化空間”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成了一套獨特的

質量控制系統，包括對配送過程的控制、產品實體質量的控制和售后服

務質量的控制。

項目與采購人配合、溝通管理保證措施

1.實行項目法管理和項目經理負責制，建立強有力的配送指揮機構

和配送保障體系，投入能保證配送進度如期實現的足夠的配送技術隊伍。

2.建立從項目經理部到各個部門的調度指揮系統，全面、及時掌握

并迅速、準確地處理影響配送進度的各種問題。對配送交叉和配送干擾

應加強指揮和協調，對重大關鍵問題超前研究，制定措施，及時調整工

序和調動人、財、物、機，保證生產的連續性和均衡性。

3.強化管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態管理，優化組合，使

作業專業化、正規化。

4.實行內部經濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益和完成

工作量掛鉤，做到多勞多得，調動各個部門、個人的積極性和創造性。

運送保障

1、做好產品運瑜前的準備工作：一是做好技術準備，熟悉產品運輸

路線，搞好安全交底；二是搞好產品性能，保證2小時內與招標人取得

聯系，提供7X24小時聯系電話，送至采購人指定地點。

2、加強管理，產品運輸中做到統籌規劃，周密安排，全方位有序協

調，強化計劃管理、網絡管理.、目標管理和成本管理。

20

3、配備性能優良數量滿足產品運輸要求的產品及貨物運輸車輛，做

到產品齊全，配置合理，性能先進，能保證產品運輸進度和產品運輸質

量的要求。在產品運輸中，加強對產品運輸管理，保證產品運輸順利進

行，保證產品運輸進度的落實。

4、作好產品運輸中的技術保證工作，根據產品技術資料，組織有采

購符合要求的產品，加快產品運輸進度。

5、搞好計劃管理，保持均衡產品運輸，產品運輸進度分階段控制,

計劃部門根據運輸總量和供貨時間要求，結合實際組織設計，編制月度

和期度計劃，產品運輸調度存儲和產品運輸制定合理的產品運輸計劃。

6、產品運輸過程中，加強指揮與協調，每周六召開例會。健全產品

運輸調度網絡，加強前后方的協調，合理組織產品運輸，根據存在的問

題及時調劑力量，保證產品運輸順利進行。

7、產品運輸部門要提前組織充足運力，做好產品運輸車輛的維護檢

修，保證車況良好。保證產品能安全、有序、準時的送達。

8、我方發貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認可后

再組織發貨，以便配合。

我方供貨時間嚴格按照招標方規定時間供貨，我公司負責辦理產品

的產品運輸和保險，根據對方進度按時交貨，所有產品運抵現場的日期

為交貨日期，確保項目順利進行。

勞力安排保證措施

加強服務人員的思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調動

人員的積極性，發揮經濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經濟處罰。

（1）要注重素質。項目服務人員素質直接影響項目服務質量，項目

服務人員素質審查要嚴把關，如道德紀律：主要看項目服務人員的精神

面貌、與采購人配合、溝通紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購

人配合、溝通、守紀律、有領隊的隊伍；身體條件：有些項目服務勞動

21

強度很大，作業時間長，有時要發揚連續作戰的精神，沒有健康的體格

是難以完成任務的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相

對穩定的技術工人，具有一定的獨立作業能力。

(2)要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使項目

服務團隊的素質不斷提高。教育內容要有針對性，包括：法制教育、紀

律教育、文化技術、安全、環境保護教育等。

(3)員工資及時發放，根據每月做出的員工工資表，按月及時發放。

22

2.供貨服務組織措施

一、組織方針

我們的組織方針是：優秀的產品，一流的服務。

1、人力保證：從采購、訂貨、包裝到運輸，我公司擁有項目所須的

人力資源保證體系，在人力安排上較為充足；

2、運送車輛：現我公司擁有配送用車，配送資源已配備到位，保證

項目配送工作按時完成。

3、項目專項資金：我公司已經準備好為本項目使用的專項資金，在

日常的資金使用中將轉項專用，資金申請步驟嚴謹，絕不亂用。

二、組織目標

我們的組織目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需

求的產品適時地交時用戶。

有效性：階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。

適時：指按規定的進度或按與用戶共同協商的時間。

三、組織管理的目的和內容

目的：

滿足用戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；

內容：

組織策劃一一目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；

組織控制一一監視過程，發現、排除不合格；

組織保證一一滿足組織要求，取得需方信任；

組織改進一一完善、改進組織體系；

四、本項目供貨、實施的組織結構保障

針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本

項目的順利實施。

23

我公司公司提出和項目單位一起組建適于本項實施和管理的組織

和領導機構。

本項目組織機構如下圖:

五、具體供貨實施步驟

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施

過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具

體任務分為多個環節。項目實施環節統計如下：

項

任務內容簡述任務執行組

目環節

實施前期

商務組

產品供進行商務洽談，確保項目中所有產

技術支持小

貨品如期、安全地到達用戶現場。

組

制定詳技術支持小

制定詳細的進度計劃；

細組

編制實施方案、技術參數手冊

實施方質量監控組

24

案

技術支持小

內部技組

相關人員進行內部培訓。

術培訓配送實施小

組

技術支持小

實施環組

檢查、核實實施現場的環境。

境調查配送實施小

組

實施中期

項目領導組

貨物到

貨物到貨，并在指定的地點交貨、商務小組

貨及驗

到貨驗收配送實施小

收

組

技術支持小

組

竣工驗根據驗收方案對產品用物資進行驗

配送實施小

收收。

組

驗收小組

實施后期

技術售后支持小

支持與提供給用戶及時準確的幫助，包括組

售后服使用方面的熱線咨詢。

務

具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與每個用戶溝通結果為

25

準。

1、產品運輸工作流程

我公司在貨物運輸工作包括接受訂單、簽訂運輸合同、提貨、執行運

輸、運輸跟蹤、回單結算等項目，具體工作流程如下：

/

跟蹤

產生調配確定執行

車輛運輸運輸運輸

接受調配

人員路線業務任務

客戶需求

訂單

2、接收訂單

接到客戶訂單后，組織相關人員對訂單進行確認，并與客戶協商確定

貨物運輸方案及路線。

3、制定運輸路線

與客戶協商確定最住路線可能縮短運輸時間或運輸距離，達到降低運

輸成本、改善運輸服務的目的。制定運輸路線方法有多種,可根據目的站

點及交通線路的布局不同而選用不同的方法。

1、簡單的運輸可來用定向專車運行法、循環運輸法運輸法等，

2、在車輛使用任務里大、交通網絡復雜時，為合理調度車輛的運行，

可運用運籌學中線性規劃的方法，如最短路法、表上作業法、圖上作業法

26

等。

3、智能調度系統(IDS)是采用GIS技術、最優路徑算法、運籌學和數

據庫等先進技術開發的物流軟件,用于車輛調度和服務線路規劃(包括時

間計劃和線路規劃)

4.路線與運輸方式與相關費用確定后,簽訂運輸合同,執行合同。

5^裝運

(1)配送人員在確保票貨無誤，或對出貨的問題處理后，方可裝車。

(2)裝車要求嚴格按照貨物性質、要求,堆碼層數的規定,平穩裝車碼

放，捆扎牢固。

6、貨物眼蹤及回單

貨物的跟蹤及回單按照下列的說明實施。

每一票貨都安排專人負責跟蹤并及時反饋貨物信息、到到貨情況。

7、運單的傳遞與統計

(1)傳遞運輸單據要按規定程序進行。做到統計數字準確、報表及

時。

(2)調度員要認真核對汽車運輸單據，發現差錯、遺漏和丟失要及時

更正、填補，按規定時間交統計員。

(3)配送中心將根據運輸單據,做好各項經濟指標的統計、造冊、上

報與存檔工作。

27

3.貨物的包裝方案

我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按

照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、

垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防腐蝕

的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵

合同貨物現場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不

留異物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運

貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免

發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防

雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照

運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用

戶指定的卸貨地點。

我方認真執行產品貯存、運輸規程，運輸中注意支點位置、捆綁方

法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不

同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣

以相應的標記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保

管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。

包裝的要求

提供的所有產品都具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包

裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。

專用工具也會分別包裝。

如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當的箱內C

包裝的標記

按規定對貨物進行包裝。

28

每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及

英文字樣做出以下標記：

>收貨人

>發貨標記

>目的地

>貨物名稱、箱號

>毛重/凈重（公斤或用Kg表示）

>體積（長?寬?高，以毫米表示）

按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印

刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

包裝的責任

凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，

或因此引起事故時，責任由我方承擔。

公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，

有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安

全運抵現場；

公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和

丟失的任何損失的責任或費用；

29

4.貨物保管方案

產品的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設立產品總庫，承擔公

司所有在建項目的產品供應、調配；項目部設立產品庫，由項目經理和

產品員專職管理」負責項目本身的產品的分發、保管和監督使用。具體

管理內容：

一、產品計劃管理

項目部根據施工圖及投標文件進行產品分析，計劃各項產品的用量

和規格及時間，向采購部報用料計劃。采購部根據庫存情況作出采購決

策及采購計劃。

二、產品入庫前的檢驗管理

產品的驗收依據是申購清單、產品質量保證書、產品說明書、質檢

報告、技術手冊及俁修卡等。采購部應與項目部技術人員根據采購合同

上明確的驗收標準或國家有關規范進行外觀、數量、資料等的初步驗收，

如需要可抽樣到質檢部門進行檢驗。

三、入庫管理

A.根據物品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方法

B現場產品按照不同的類型、規格分別堆放，并掛牌標識，以防錯

用。

C辦理入庫憑證

D定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。

四、出庫管理

A物品出庫必須根據項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或外

借庫存物品

B對質量不合格、規格不符、無技術證件或不允許使用的物品不允

許出庫

30

C嚴格按照領料單清單和數量及型號進行發貨。

D物品出庫完畢，應及時銷帳，及時清理現場，并將提貨憑證注銷

后歸檔存查。

五、產品的存儲管理

?建立庫房,直班制度、安排專人值班。

A庫房產品碼放科學化，按物資分類的不同要求合理的布局、整

齊統一。充用利用庫房的立體多層分放；按產品和物品的體形不同合

理選擇堆放方式，作到合理高效；

A要求產品等要按區域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防

和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發、清點、過目清數。

庫房的安全及防火防盜措施：

A配備足夠的滅火器，并定期進行維護

B如條件允許安裝防火防盜裝置。

C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門

窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。

D庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入隹。

E領料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內點清

并簽字認可，以防出現差錯和丟失。

F庫管人員不得擅離職守。

G任何人不得將私人物品存入庫房。

31

5.供貨期保障措施

一、進度計劃安排

序號項目實施步驟第一階段第二階段

1下達采購計劃

2貨物組織

3產品運輸

4組織驗收

二、供貨期保障措施

為了保證按期交貨，特制定以下措施：

1、組織措施

落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。生產部成立以生

產負責人為首的進度控制組織系統，做好勞力、材料、機構的協調準備

工作，保證在生產過程中不出現窩工現象；加強對生產部的各類管理人

員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。

加強計劃管理，建立班組會、生產例會。落實總工期，不斷對照計

劃檢查各節點工序工期的執行情況，及時調整，動態控制，確保計劃總

工期的實現。

2、技術措施

根據交貨期控制，逐周編制作業計劃。

根據計劃，在生產過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供

應，每天對照檢查計劃執行情況，及時調整。

勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練技術

工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確保基本

功運硬，以提高工作功率。

加強原材料的采購管理，多點聯系，擇優選購；周轉材料充實供應,

32

材料進場及時。

進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應不及時

或出現質量問題而耽誤交貨。

進場前進行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強保養和檢修，以

保證完好性，以免短缺而影響項目進度。

加強技術管理，各工序前要審圖，進行詳細技術交底。生產過程中執

行三檢制，對每一工序的質量進行跟蹤檢查把關。發現質量問題及時整

改，以免影響一下道工序。

加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，做到操作有法,

跟班檢查，確保各工序質量合格，杜絕因產品質量引起返工、停工而延

誤工期。

3、合同措施

在生產過程中全面推承包責任制，層層落實生產指標，開展班組之

間的競爭，設立“進度計劃完成獎以及質量信得過獎”，制定獎懲制度，

做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把質量進度

搞上去，對完不成計劃而造成經濟損失的，追究其責任。

4、經濟措施

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資

金，并實行專款專用制，以確保我公司對建設單位資金墊付的承諾的實

現，不影響項目進度，從而保證項目交貨進度不受資金的影響。

5、信息管理措施

在生產過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與

計劃進度比較，定期向業主提供比較報告。在其控制下編制周作業計劃，

并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時工靈活、準

確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，

保證完成交貨期目標。

33

（三）質量保障措施

1.生產制造過程中的相關質量保證措施

一、全員安全經營責任制度

（一）、經理安全職責

任職資格，應熟悉了解國家關于危險化學品經營的法律法規，掌握本

行業安全生產知識；

負責建立健全公司安全管理組織，督導其健康有效運作，選任和考核

安全員，對其德能負責；

組織制定本單位安全經營責任制度和操作規程，保證法律法規在本單

位正確實施，守法經營；

保證本單位安全生產經營的資金投入和有效實施；

擔任公司安全領導小組組長，組織安全檢查，督促落實隱患整改到位；

組織落實單位員工培訓,提高員工的業務水平和安全技能。

（二）、安全管理員崗位安全職責

資格要求：熟練掌握本單位經營的危險化學品危險、有害因素及經營

儲運環節安全防護知識；

崗位職責范圍：

執行本單位的安全巡查和監管任務,摸排本單位的安全隱患，執行安全

預案、參與事故搶救；

認真接受安全教育和崗位培訓，遵紀守法，嚴格執行業務范圍內的規

章制度和操作規程；

努力學習、積極實踐，提高本人和員工的業務水平和安全防范技能；

34

拒絕違章指揮，阻止冒險作業；

執行領導交辦的中心活動及其他安全管理工作。

（三）、銷售員崗位安全職責

應熟悉了解本單位經營的危險化學品危險、有害因素及經營儲運環節

安全知識；

努力學習、積極實踐，提高業務水平和安全防范技能；

認真接受安全教育和崗位培訓，遵紀守法，嚴格執行業務范圍內的規

章制度和操作規程；

查驗購買方相關資質和備案手續；

檢查承運方危險品運輸、押運手續；

及時回收貨款；

向購買方宣傳安全常識和安全防護知識；

發現隱患，及時上報，不隱瞞，不謊報；

上級交辦的其他相關業務。

（四）、發貨員崗位安全職責

資格要求：應熟悉了解本單位經營的危險化學品危險、有害因素及

經營儲運環節安全知識，具初中畢業以上文化，在本企業有1年以上工作

實踐培養，經本單位法律法規和基本安全知識培訓，方可上崗。

崗位職責范圍：

2.1負責危險化學品物資發貨工作；

2.2嚴格審驗出入庫物資手續、數量、質量，執行交接管理制度；

2.3負責安全，及時處理發貨途中問題；

35

2.4負責其他制度規定事項。

3.崗位安全責任：

3.1認真接受安全教育和崗位培訓，遵紀守法，嚴格執行業務范圍內

的規章制度和操作規程；

3.2努力學習、積極實踐，提高業務水平和安全防范技能；

3.3積極關注和保養本崗范圍內安全設備設施，佩戴勞保用品，自覺提

高自我安全保護意識；

3.4發現隱患，及時上報，不隱瞞，不謊報；

3.5拒絕違章指揮，阻止冒險作業。

（五）、會計崗位安全職責

1.資格要求：應熟悉國家關于危險化學品經營的法律法規，了解本

行業安全生產知識，具有會計員以上專業職稱、持有效期內會計證件，經

本企業1年以上培養正式聘任。

2.崗位職責范圍：

2.1負責本單位財務、統計及會計報表；

2.2建立會計科目，審核憑證、登記入帳；

2.3開展成本核算，監督資金，調控費用，節約開支；

2.4按月報送財務分析，協調工商、稅務和銀行：

2.5負責管理增值稅票等票據，建立財務檔案；

2.6其他會計事務及上級交辦的財會工作。

3.崗位安全責任：

3.1嚴格貫徹國家和上級財務安全管理制度，執行會計法和國家稅務

36

政策；

3.2嚴格執行國家法律法規和公司章程，對本公司經營危險化學品（有

毒化學品）涉及資金行使監控權，對非法貨源、違法交易，及時制止并報

告公司領導查處；

3.3確保安全技術措施、勞動保