網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)題及參考答案

一,判斷題

()1互聯(lián)網(wǎng)具有的平等啟由等特性，合作聯(lián)盟是沒有必要的.

()2插貞廣告又稱為彈出式廣告.

()3電子商務(wù)信息的傳遞速度慢，傳遞渠道不暢.

()4關(guān)于收費(fèi)站點(diǎn)，提供了一個相對安全的貿(mào)易環(huán)境(核查客戶的身份).

()5互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏鬧口服務(wù)器對價格笠略不會有任何影響.

()6互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器會使價格水平趨于一致.

()7互聯(lián)網(wǎng)使用者調(diào)查顯示上網(wǎng)者多數(shù)是男性，所以網(wǎng)站要突出男性特點(diǎn)，滿足客戶

需要.

()8判斷某個新聞組的主題可以通過閱讀討論組的章程或者通過文章的內(nèi)容進(jìn)行

判斷.

()9旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式.

()10區(qū)域品牌設(shè)置統(tǒng)一品牌形象，這樣可以利用知名品牌的信用帶動相關(guān)產(chǎn)品的銷

售，這一營銷策略不會對企業(yè)的全局產(chǎn)生不利影響.

()11如果某產(chǎn)品的價格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶將會通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識到這種價格差異.

()12時間序列分析是根據(jù)系統(tǒng)觀測時間建立化學(xué)模型的理論和方法.

()13通過互聯(lián)網(wǎng),生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系中間商的重要性因此有所降低.

()14網(wǎng)絡(luò)跨越時空連貫全球的功能,企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國經(jīng)營的時代.

()15網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不便存儲.

()16網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇不僅指只有通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息.

()17網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理，市場研究極為重要.

()18網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理，市場研究無關(guān).

()19網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到自己地計算機(jī)上.

()20網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計算機(jī)傳輸?shù)纳虅?wù)信息，包括文字，數(shù)據(jù)，表格，圖形，影

像，聲音以及內(nèi)容能夠被人工或計算機(jī)察知的符號系統(tǒng).

()21網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通常是依據(jù)網(wǎng)頁的瀏覽次數(shù)來判斷網(wǎng)絡(luò)營銷信息的可靠性.

()22網(wǎng)絡(luò)信息的收集,增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳.

()23網(wǎng)絡(luò)信息更新及時,傳遞速度快.

)24網(wǎng)絡(luò)信息資源中找到自己所需要地信息，提煉信息,不需要培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn).

)25網(wǎng)絡(luò)信息資源中找到自己所需要地信息鹿煉信息，需要培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn).

)26網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢.

)27網(wǎng)上市場調(diào)研需要對整個調(diào)查過程進(jìn)行有效的管理和控制.

)28網(wǎng)站的推銷離不開搜索引擎功能上的幫助.

)29為了方便管理，網(wǎng)上支付的明智選擇是單一的支付方式.

)30問卷調(diào)查的題目容易程度,內(nèi)容的充分表達(dá)程度，回答所需時間比較重要.

)31新聞組發(fā)布信息時應(yīng)避免出現(xiàn)買賣，價格，優(yōu)惠等叫賣性質(zhì)的信息.

)32信息的概念非常廣泛，從不同的角度對信息可下不同的定義.

)33信息只指一般的行情消息.

)34應(yīng)該將市場調(diào)查與營銷結(jié)合起來.

)35應(yīng)該將市場調(diào)查與營銷嚴(yán)格區(qū)別開來.

)36有些公司可以根據(jù)其注冊用戶的購買行為很快地改變向訪問者發(fā)送的廣告.

()37自己本地信息資料遺失后，不可以到原有電信息源中再次查找.

()38相對于傳統(tǒng)的媒體廣告形式，網(wǎng)絡(luò)廣告價格低廉，所以任何企業(yè)和產(chǎn)品都適合

在網(wǎng)上做廣告.

()39電子郵件營銷就是用郵址搜索軟件搜索盡可能多的電子郵件地址，然后向他們

發(fā)送一些企業(yè)的廣告.

二,單選題

1.以下網(wǎng)絡(luò)促銷形式中主要的也是企業(yè)首選的促銷形式是()

A.銷售促進(jìn)B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.站點(diǎn)推廣D.關(guān)系營銷

2.人們在Internet上收集資料，目前遇到的最大困難是()

A.信道擁擠B.信息量過少

C.如何快速準(zhǔn)確地從信息資料中找到自己需要的信息D.語言障礙

3.相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到()

A.存書量最小，成本最局B.存書量最大，成本最小

C.存書量最大，成本最局D.存書量最小，成本最小

4.以下可以不依賴于傳統(tǒng)物流配送渠道的是.（）

A.軟件B.圖書C.汽車D.計算機(jī)硬件

5.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的說法準(zhǔn)確的是（）

A網(wǎng)絡(luò)營銷暫時還是一種不可實(shí)現(xiàn)的營銷方式B.網(wǎng)絡(luò)營銷不可能沖擊傳統(tǒng)營銷方

式

C.網(wǎng)絡(luò)營銷最終將和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合D.網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷的

一切方式

6.以下屬于網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢的是（）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評估困難B.網(wǎng)絡(luò)廣告表現(xiàn)形式靈活，界面具有交互性

C.可供選擇的廣告彳立置有限D(zhuǎn).網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意困難

7."企業(yè)可以向客戶展示商品和服務(wù)信息;而用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)商品的詳細(xì)

信息”這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的（）特點(diǎn).

A.互動性B.整合性C.跨時空性D.成長性

8.以下關(guān)于垃圾郵件給E-mail營銷帶來的影響敘述有誤的是（）

A.降低了用戶對E-mail營銷的信任

B.有價值的信息淹沒在人量的垃圾郵件中C.郵件服務(wù)商屏蔽

D.垃圾郵件含有大量有價值信息,是許可郵件營銷的有益補(bǔ)充

9.對不同市場和用戶采用不同的定價策略是下列哪種策略（）

A.零價位策略B.差別定價策略C.竟價策略D.捆綁定價策略

10.網(wǎng)站注冊搜索引擎的目的是（）.

A.建立營銷渠道B.進(jìn)行營業(yè)推廣C.擴(kuò)大營銷成果D.以上三項都是

11.產(chǎn)品改良，市場改良和營銷組合改良等決策適用于產(chǎn)品生命周期的（）

A.介紹期B.成長期C.成熟期D.衰退期

12.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（）的多樣性.

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)B.網(wǎng)上經(jīng)營產(chǎn)品C..網(wǎng)絡(luò)市場D.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求

13.成長期的網(wǎng)絡(luò)營銷策略有（）.

A.改善產(chǎn)品品質(zhì)B.改變促銷重點(diǎn)C.擇機(jī)調(diào)整價格D.創(chuàng)造名牌產(chǎn)品

14.網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是（）

A.抓住客戶，滿足客戶B.網(wǎng)上拍賣C.銷售產(chǎn)品D.建立網(wǎng)絡(luò)渠道

15.以下哪一項不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點(diǎn)？（）

A.固定商品配置定價B.全球性C.低價位定價D.顧客主導(dǎo)定價

16在網(wǎng)站內(nèi)容的合理定位中，首要任務(wù)是（）

A.為顧客提供服務(wù)B.取得更大利潤C(jī).以產(chǎn)品為中心設(shè)計網(wǎng)頁D.提高服務(wù)質(zhì)量

17.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的英文縮寫是（）

A.C.STNETB.C.NNIC.C.C.LA.ND.WA.N

18.適合于網(wǎng)絡(luò)營銷的商品主要有三大類，即實(shí)體商品，軟件商品和（）

A.有形商品B.在線服務(wù)C.無形商品D.硬件商品

19.與傳統(tǒng)市場調(diào)研匕檄，網(wǎng)上市場調(diào)研除了有信息傳遞快，成本低，效率高的優(yōu)勢外，還

具有（）

A.主動性強(qiáng)B.邏輯性強(qiáng)C.主觀性強(qiáng)D.可控制性

20.企業(yè)網(wǎng)站接入互聯(lián)網(wǎng)的三種方式是專線入網(wǎng)，服務(wù)器托管和（）

A.虛擬主機(jī)B.廣域網(wǎng)方式C.撥號方式D.局域網(wǎng)方式

21.不屬于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.訪問安全快速B.信息更新及時C.交互能力強(qiáng)D.各種接鏈有效

22.網(wǎng)站建立的步驟是（）

A確定主題，營銷目標(biāo)信息收集，整理-整體設(shè)計-網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計

B.需求分析-信息收集，整理-整體設(shè)計-網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計

C.需要分析-信息收集，整理-網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計-運(yùn)行調(diào)試

D.確定主題，營銷目標(biāo)借息收集，整理-網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計-運(yùn)行調(diào)試

23.以下不能識別企業(yè)站點(diǎn)訪問者的方法是（）

A.通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者B.要求訪問者注冊

C.給予訪問者獎品或免費(fèi)商品D.分析訪問者的IP地址

24.要想成功地進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研應(yīng)避免（）

A.搜集競爭對手信息B.給客戶適當(dāng)樣品，獎品激勵

C.讓客戶回答詳盡的問題D.使用數(shù)量調(diào)研方式

25.在確定了調(diào)研對象局營銷人員通過（）向互聯(lián)網(wǎng)上的個人主頁，新聞組和郵件清

單發(fā)出相關(guān)查詢.

A.電話B.E-mailC.主頁D.網(wǎng)站

26.營銷人員從互聯(lián)網(wǎng)上獲取了大量的信息后，必須對這些信息進(jìn)行（）等科學(xué)的

加工，并寫出市場分析報告.

A.篩選，分類B.篩選，分類，整理

C.篩選，分類，統(tǒng)計D.篩選，分類，整理，統(tǒng)計

27.營銷人員應(yīng)確定適用的信息服務(wù)，在選擇互聯(lián)網(wǎng)上的信息服務(wù)時，不應(yīng)考慮的是

（）

A.是否免費(fèi)B.發(fā)布的信息能否及時更新

C.信息能否直接傳送到個人計算機(jī)上或者打印信息時有無特殊的規(guī)定

D.信息來源

28.廣告的五個要素:廣告主，廣告媒體，廣告受眾，廣告費(fèi)用和（）

A.廣告信息B.廣告策劃人員C.廣告發(fā)布人員D.廣告載體

29.B.Anner的中文意思是（

（）A.網(wǎng)站廣告B.橫幅式廣告C.按鈕式廣告D.墻紙式廣告

30.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告與傳統(tǒng)廣告的根本區(qū)別是（）

A.即時互動，使用方便B.廉價，信息空間大

C.使用方便，信息空間大D.即時互動，廉價，信息空間

31.目前網(wǎng)絡(luò)營銷廣告行業(yè)內(nèi)普遍采用的收費(fèi)方式是（）

A.C.PC.（每點(diǎn)擊成本）B.C.PA.（每行動成本）

C.C.PR（每回應(yīng)成本）D.C.PM（每千人成本）

32.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的運(yùn)作過程正確的是（）

A.目標(biāo)受眾分析-確定溝通目標(biāo)-廣告信息設(shè)計-廣告預(yù)算-廣告實(shí)施-廣告效果評估

B.確定溝通目標(biāo)-目標(biāo)受眾分析-廣告信息設(shè)計-廣告預(yù)算-廣告實(shí)施-廣告效果評估

C.目標(biāo)受眾分析-確定溝通目標(biāo)-廣告預(yù)算-廣告信息設(shè)計-廣告實(shí)施-廣告效果評估

D.確定溝通目標(biāo)-目標(biāo)受眾分析-廣告預(yù)算-廣告信息設(shè)計-廣告實(shí)施-廣告效果評估

33.設(shè)某一網(wǎng)站的主頁由二個文本文件和四個畫像文件組成，如果一位瀏覽者訪問了

該主頁則一次測的點(diǎn)擊數(shù)為（）

A.1B.2C.4D.6

34.通過代理商發(fā)廣告時除了要進(jìn)行價格談判,合同的簽訂外，還應(yīng)要有（）

A.廣告發(fā)布B.廣告的監(jiān)測C.廣告位置D.廣告制作

35.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告溝通中以下概念正確的是（）

A.企業(yè)應(yīng)該主動推出信息B.受眾主動尋求信息

C.企業(yè)主動推出信息和受眾主動尋求信息D.企業(yè)被動推出信息和受眾被動

尋求信息

36.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告與傳統(tǒng)廣告的最大區(qū)別在于（）

A.能與企業(yè)進(jìn)行交流B.能播放視頻C.能將動畫與文字相結(jié)合D.不受地域限制

37.現(xiàn)代顧客的需求按層次由低到高為（）.

A.需要了解公司產(chǎn)品，服務(wù)的信息-需要公司幫助解決問題-接觸公司人員-了解整個過

程

B.需要公司幫助解決問題-需要了解公司產(chǎn)品,服務(wù)的信息-接觸公司人員-了解整個過

程

C.需要公司幫助解決問題-接觸公司人員-需要了解公司產(chǎn)品，服務(wù)的信息■了解整個過

程

D.接觸公司人員-了解整個過程-需要公司幫助解決問題-需要了解公司產(chǎn)品，服務(wù)的信

息

38.FA.Q的作用是（）

A.自動回答客戶的郵件B.自動回答客戶的問

C.回答客戶的常見問題D.回答客戶的所有問題

39.讓顧客理解產(chǎn)品的基本原理,常握正確的使用方法，幫助顧客正確選擇，使用產(chǎn)品是屬

于客戶服務(wù)中的（）

A.產(chǎn)品及服務(wù)介紹B.顧客論壇C.會員注冊D.在線技術(shù)支持，培訓(xùn)

40.與傳統(tǒng)的購物相比關(guān)于網(wǎng)上購物不正確的說法是（）

A.可以更快和更容易地比較產(chǎn)品B.顧客可以在任］可時間，在家中或辦公室中下定單

C.可以討價還價D.使商品得到更多的銷售渠道

41.網(wǎng)上商店成功的關(guān)腱是（）

A.商品價格優(yōu)惠B.交互式溝通C.產(chǎn)品吸引人D.網(wǎng)站頁面漂亮

42.建立網(wǎng)站的步驟是（）

A.確定網(wǎng)站的目標(biāo)-收集,選擇網(wǎng)站目標(biāo)的信息-將信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁文件-將網(wǎng)頁文件輸

入與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務(wù)器

B.收集、選擇網(wǎng)站目標(biāo)的信息-確定網(wǎng)站的目標(biāo)-將信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁文件-將網(wǎng)頁文件輸

入與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務(wù)器

C.確定網(wǎng)站的目標(biāo)-收集、選擇網(wǎng)站目標(biāo)的信息-將信息輸入與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務(wù)器

D.收集、選擇網(wǎng)站目標(biāo)的信息-將信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁文件-將網(wǎng)頁文件輸入與互聯(lián)網(wǎng)相連

的服務(wù)器

43.一個銷售網(wǎng)站的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)是要（）

A.重視內(nèi)容,形式是次要的B.形式是主要的，內(nèi)容是次要的

C.靠精美的頁面吸引顧客D.兼顧內(nèi)容和形式

44.網(wǎng)絡(luò)營銷與營銷組合起源于（）

A.軟營銷B.直復(fù)式營銷C.整合營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷

45.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間（）

A.有著本質(zhì)的區(qū)別

B.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷都是通過各種關(guān)系與策略的組合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)的

C.網(wǎng)絡(luò)營銷以消費(fèi)者為營銷活動的出發(fā)點(diǎn)，傳統(tǒng)營銷以企業(yè)為營銷活動的出發(fā)點(diǎn)

D.是兩種完全不同的營銷模式

46.網(wǎng)絡(luò)營銷的第三個階段是由（）

A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員負(fù)責(zé)B.專業(yè)的營銷人員負(fù)責(zé)

C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和營銷專家共同控制D.專業(yè)的營銷人員完全控制其企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)

絡(luò)營銷組合

47.關(guān)于服務(wù)策略中，下面說法不正確的是（）

A.網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)為消費(fèi)者在產(chǎn)品購買后提供服務(wù)B.企業(yè)充分向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的

有關(guān)性能與指標(biāo)

C.建立自動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)D.在網(wǎng)上建立消費(fèi)者論壇，也是為消費(fèi)者提供

服務(wù)的一種方式

48.通過B.B.S和新聞組對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查是（）

A.電子郵件調(diào)查B.網(wǎng)上論壇調(diào)查C.網(wǎng)站直接調(diào)查D.搜索引擎調(diào)查

49.某機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址是http://www.sA.,該機(jī)構(gòu)是（

A.國際組織B.政府組織C.商業(yè)組織D.非盈利組織

50.以下對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解哪個是錯誤的（）

A.網(wǎng)絡(luò)營銷離不開現(xiàn)代信息技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是顧客需求管理

C.網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售D.網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代企業(yè)整體營銷的一部分

51.網(wǎng)絡(luò)廣告最根本的特性在于它的（）

A.低廉性B.互動性C.有效性D.可監(jiān)測性

52.以下對網(wǎng)民的總體描述哪個是正確的（）

A.學(xué)生是主流B.從事教育，科學(xué)研究的人最多C.受教育程度高D.大學(xué)生多

53.網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢不包括以下哪個（）

A.傳播技術(shù)先進(jìn)，方式多樣B.不受時空限制，信息容量大

C.傳播雙方即時互動,便于雙向交流D.輻射面廣

54.下面（）不是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢.

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性和客觀性B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的生動性D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動性

55.免費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)廣泛采用的產(chǎn)品和服務(wù)定價策略，大多數(shù)企業(yè)采取免費(fèi)價格策略的

主要目的是（）

A.吸引注意力B.促銷C加強(qiáng)公益性宣傳D.顧客服務(wù)

56.以下哪個不構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢（）

A.低成本B.及時，快捷C.吸引用戶主動參與D.信息反饋真實(shí)

57.以下哪個不是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的前提（）

A.現(xiàn)代電子通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展B.消費(fèi)觀念的改變

C.H益激烈的商業(yè)競爭D.網(wǎng)絡(luò)安全的保障

三,多選題

1.與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的市場主要因素改變表現(xiàn)在（）

A.消費(fèi)主體B.市場環(huán)境C.消費(fèi)者購買力D.消費(fèi)者商量E消費(fèi)者購買欲望

2.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的信息必須要注意實(shí)效和（）

A.正確性B.豐富性C便捷性D.相關(guān)性E.可行性

3.對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者風(fēng)險保護(hù)的內(nèi)容有（)

A.對消費(fèi)者隱私保護(hù)B.使消費(fèi)者免受侵?jǐn)_

C.提供低價商品D.提供可靠信息E.提供完善售后報務(wù)

4.網(wǎng)站的主要功能包括（）

A.企業(yè)信息發(fā)布B.信息交流溝通C.網(wǎng)上銷售D.網(wǎng)上售后服務(wù)E刺激需求

5.電子郵件營銷的優(yōu)勢包括（）

A一對一優(yōu)勢B.安全優(yōu)勢C.價格優(yōu)勢D.簡潔方便E.友情式營銷

6.常用的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式有（）

A.千人印象成本收費(fèi)模式B.銷售提成收費(fèi)模式

C.每千次點(diǎn)擊成本收費(fèi)模式D.平均點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)模式E銷售目標(biāo)收費(fèi)模式

7.網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研方法有（）

A.觀察法B.專題討論法C.實(shí)驗(yàn)法D.在線問卷法E搜索引擎法

8.網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境不包括（)

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.科技環(huán)境C.政法環(huán)境D.社會文化環(huán)境F.法律環(huán)境

9.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊表現(xiàn)為（）

A.對傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊B.對定價策略的沖擊C.對營銷渠道的沖擊D.傳統(tǒng)廣

告障礙的消除

10.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營哨的相同點(diǎn)包括（）

A.都是企業(yè)的經(jīng)營活刃B.都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)C.都需通過組合發(fā)揮作用D.都有推

銷人員

11.整個網(wǎng)絡(luò)營銷方法可分為兩類（）

A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷B.無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷D.EDI無網(wǎng)站的

網(wǎng)絡(luò)營銷

12.企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道，它能起到（）

A.使外界了解企業(yè)B.樹立企業(yè)形象C.增進(jìn)企業(yè)競爭力D.提供客戶服務(wù)

13.能稱之為有效的E-mail營銷三個不可缺少的基本因素是（）

A.信息對用戶是有價值的B.通過電子郵件傳遞信息

C.合法的E-mail地址取得途徑D.基于用戶許可

14.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)斫的特點(diǎn)是（)

A.及時性和共享性B.便捷性和低費(fèi)用C.交互性和充分性D,可檢驗(yàn)性和可控制

15.網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法有（）

A.觀察法B.專題討論法C.問卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法

16.網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的信息源有（）

A.利用搜索引擎B.訪問相關(guān)網(wǎng)站C.網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫D.公共圖書館

17.網(wǎng)上間接調(diào)查的渠道有（）.

A.B.B.SB.E-mailC.UsenetD.WWW

18.消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)差異的主要原因有不同的（）.

A.國別B.民族C.種族D.信仰E生活習(xí)慣

19.你認(rèn)為下列哪幾種產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售（）.

A.圖書B.蔬菜C.軟件D,手機(jī)

20網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品包括的層次為（).

A.核心利益或服務(wù)B.有形產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E潛在產(chǎn)品

21.網(wǎng)絡(luò)上銷售的虛體產(chǎn)品有（）.

A.家電B.食品C.系統(tǒng)軟件D.信息咨詢服務(wù)

22.網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略有（）.

A.自動調(diào)價，議價策略B.個性化定價策略C.競爭定價D.折扣定價E競價策略

23.傳統(tǒng)的折扣定價策略包括（）.

A.數(shù)量折扣B.現(xiàn)金折扣C.季節(jié)折扣D.商業(yè)折扣

24.網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促哨相比，不同點(diǎn)為（）.

A.時空觀念上的變化B.買賣關(guān)系上的變化C.信息溝通方式的變化D.消費(fèi)群體和

消費(fèi)行為上的變化

25.網(wǎng)上銷售促進(jìn)形式主要有（）.

A.有獎促銷B.拍賣促銷C.免費(fèi)促銷D.提供有用的信息E電子優(yōu)惠券

26.傳統(tǒng)營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)營銷渠道既有區(qū)別為（）.

A.渠道結(jié)構(gòu)不同B.相互作用不同C.產(chǎn)品購買的決策者不同D.費(fèi)用不同

27網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)往往制定較低的價格，其合理性在于（).

A.網(wǎng)絡(luò)營銷的成本有降低的空間

B.網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品往往檔次較低

C.消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品價格的心理預(yù)期較低

D.依靠低價格吸引消費(fèi)者的注意力

E薄利多銷

28.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能有（）.

A.訂貨功能B.服務(wù)功能C.結(jié)算功能D.配送功能

29.網(wǎng)絡(luò)促銷的一般形式有（）.

A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.網(wǎng)上銷售促進(jìn)C.站點(diǎn)推廣D.公共關(guān)系E網(wǎng)絡(luò)直銷

30.營銷渠道策略主要包括哪些方面（）.

A.長渠道和短渠道策略B.寬渠道和窄渠道策略

C.直接渠道與間接渠道策略D.在線商務(wù)渠道策略

31.網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢表現(xiàn)為（).

A.價格低廉B.服務(wù)個性化強(qiáng)C.交互性強(qiáng)D.感官沖擊力強(qiáng)

32.網(wǎng)絡(luò)廣告的計價模式一般使用（）.

A.C.PMB.C.PTC.CPC.D.C.PA.

33.制定網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算的常用方法有（）.

A.心理分析法B.銷售百分比法C,利潤百分比法D.競爭對抗法法

34.網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價指標(biāo)應(yīng)包括（）.

A.廣告的經(jīng)濟(jì)效果評價指標(biāo)B.廣告的感官沖擊效果評價指標(biāo)

C.廣告的心理效果評吩指標(biāo)D.廣告的社會效果評價指標(biāo)

35網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的作用表現(xiàn)為（）.

A.說服功能B.告知功能C.反饋功能D.穩(wěn)定銷售

36.下列哪些是網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容（）.

A.網(wǎng)上市場調(diào)查B.網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析

C.網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告D.網(wǎng)絡(luò)營銷的管理與控制

37.網(wǎng)上收集二手資料的方法或渠道有（）.

A.利用搜索引擎收集資料B.通過B.B.S收集

C.利用新聞組收集資料D.利用E-mail收集

38.網(wǎng)站推廣的基本方法有（）.

A.搜索引擎注冊及建立鏈接B.電子郵件及網(wǎng)絡(luò)廣告

C.新聞發(fā)布及傳統(tǒng)媒體促銷D.提供免費(fèi)服務(wù)

39以下對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解哪些是正確的（）.

A.網(wǎng)絡(luò)營銷離不開現(xiàn)代信息技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售

C.網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是顧客需求管理D.網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的全過

E網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢

40網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)往往制定較低的價格，其合理性在于（）.

A.網(wǎng)絡(luò)營銷的成本有降低的空間B.網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品往往檔次較低

C.消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品價格的心理預(yù)期較低D.依靠低價格吸引消費(fèi)者的

注意力

E薄利多銷

四,問答題

1什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵？

2區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同？

3網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷有哪些沖擊？

4如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合？

5網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)者心理特點(diǎn)和行為特征是怎樣的？

6什么是網(wǎng)上調(diào)研?它有哪些特點(diǎn)?它包含哪些內(nèi)容?

7網(wǎng)上調(diào)研有哪些步驟？

8網(wǎng)上調(diào)研有哪些技巧？

9企業(yè)建站網(wǎng)站的意義是什么?網(wǎng)站有哪些形式？

10企業(yè)網(wǎng)站有哪些功能?

11網(wǎng)站結(jié)構(gòu)定位有哪些要求?

12網(wǎng)站設(shè)計內(nèi)容有哪些要求？

13網(wǎng)站優(yōu)化的含義是什么？

14什么是域名?域名的特性？

15網(wǎng)站維護(hù)包含哪些方面？

16網(wǎng)站資源合作有哪些方式？

17什么是搜索引擎登錄?其有哪些形式？

18什么是搜索引擎競價排名?其特點(diǎn)是什么?

19什么是E-mail營銷?其有哪些基本形式？

20E-mail營銷有何優(yōu)點(diǎn)？

21如何保持客戶對郵件的點(diǎn)擊率？

22如何避免商業(yè)郵件被誤認(rèn)為垃圾郵件？

23什么是無站點(diǎn)營銷?其有哪些常見方法?

24什么是病毒性營銷?其基本方式有哪些?

25網(wǎng)絡(luò)廣告的含義?與傳統(tǒng)廣告相比，其優(yōu)勢在哪里?

26網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些專業(yè)術(shù)語？

27網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有哪些？

28網(wǎng)絡(luò)客戶需求分哪些層次？

29網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)主要工具是什么？

30網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點(diǎn)有哪些？

參考答案

一,判斷題

1錯；2對；3錯；4對；5錯;6對;7錯;8對;9對;10錯；11對;12錯;13對;14

對;15錯;

16錯;17對;18錯;19對;20對;21錯;22錯;23對；24錯;25對;26對;27對;28

對;29錯;30對;

31對;32對;33錯;34錯;35對;36對;37錯;38錯;39錯

二,選擇題

1B.;2C.;3B.;4A.;5C.;6B.;7A.;8D.;9B.;10D.;11C.;12D.;13D.;14C.;15A.;

16A.;17B,;18B.;19D.;20A.21D.;22A.;23D.;24C.;25B.;26D.;27A.;28A.;29

B.;30D.

31D.;32A.;33D.;34B.;35B.;36A.;37A.;38C.;39D.;40C.;41B.;42A.;43D.;44

B.;45B.;

46C.;47A.;48B.;49C.;50C.;51A.;52C.;53A.;54C.;55B.;56D.;57D.;

三,多選題

1A.C.E;2A.C.;3A.B.D.E;4.A.B.C.D.E;5B.C.E;

6A.B.D.;7A.B.C.D.;8A.B.C.D.F;9A.B.C.D.;10A.C.;

11A.B.;12A.B.C.D.;13A.B.D.;14A.B.C.D.;15A.B.C.D.;

16A.B.C.D.;17A.B.C.D.;18A.B.C.D.E;19A.C.D.;20A,B.C.D.E;

21C.D.;22A.B.C.D.E;23A.B.;24A.C.D.;25A.B.C.E;

26A.B.D.;27A.C.D.E;28A.C.D.;29A.B.D.E;30C.;

31A.C.D.;32A.B.;33B.C.D.;34A.C.D.;35A.C.D.;

36A.B.C.D.;37A.B.C.D.;38A.B.C.D.;39A.C.D.E;40A.C.D.E

問答題

1答：

網(wǎng)絡(luò)營銷以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),通過互聯(lián)網(wǎng)營銷替代了傳統(tǒng)的報刊，郵件，電話，電視

等中介媒體,利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前，售中，售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企

業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶，服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場,增加盈

利為目標(biāo)的經(jīng)營過程.

網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是客戶需求管理，主要內(nèi)容包括以下十個方面.

Q）網(wǎng)上市場調(diào)查（2）網(wǎng)上消費(fèi)行為分析（3）網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定

（4）網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略（5）網(wǎng)上價格營銷策略（6）網(wǎng)上渠道選擇與直銷

（7）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（8）網(wǎng)絡(luò)廣告（9）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理（10）網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制

2答

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn)

①兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動。它們所涉及的范圍不僅限于商業(yè)性內(nèi)容，即所涉及

的不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)出來的活動，還要擴(kuò)展到產(chǎn)品制造之前的開發(fā)活動.

②兩者都需要通過組合發(fā)揮功能。它們不是單靠某種手段去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是要開展各

項具體營銷活動。

③兩者都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動的出發(fā)點(diǎn)。

④兩者對消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上,而且包括潛在需求。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點(diǎn)

①產(chǎn)品和消費(fèi)者。理論上任何產(chǎn)品和服務(wù)可以成為網(wǎng)絡(luò)營銷的對象;但從實(shí)際操作看,

適于網(wǎng)上銷售的主要是標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品，如電子產(chǎn)品，音像制品和書籍等.

網(wǎng)絡(luò)營銷下的消費(fèi)者行為表現(xiàn)出了新的特點(diǎn)：消費(fèi)者參與企業(yè)的營銷過程，主動表達(dá)

自己對產(chǎn)品的欲望,尋求一對一個性化的服務(wù);由于商品的選擇范圍極人地拓展，消費(fèi)者將

進(jìn)行理智的價格選擇;網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者擁有大量的信息來源，他們不再被動地接受廣告宣傳.

②價格和成本。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品功能設(shè)置是根據(jù)消費(fèi)者的需求而定，互動式供求信

息使商家制定出消費(fèi)者可以接受的價格，即消費(fèi)者需求定價.由于網(wǎng)絡(luò)營銷直接面對消費(fèi)者,

減少了批發(fā)商，零售商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間營銷費(fèi)用，降低了銷售成本，所以商品價格可

以低于傳統(tǒng)銷售方式的價格.在傳統(tǒng)營銷的價格策略中，商品往往按成本定價，生產(chǎn)廠家對

價格起著主導(dǎo)作用.

③營銷渠道和溝通.在傳統(tǒng)營銷中，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間有代理商,批發(fā)商，零售商參與

交易，整個交易過程經(jīng)過的層次較多.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的互動性和全球性,

使企業(yè)實(shí)時地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問，并可以通過電子公告板，電子郵件快

速地為消費(fèi)者提供信息.

④營銷策略的展示.傳統(tǒng)媒體對營銷策略的展示有很大的局限性，導(dǎo)致企業(yè)有很好的

產(chǎn)品制定了很好的營銷策略，卻無法向市場的客戶展示.以視頻廣告為例，企業(yè)去電視臺購

買了一個廣告時段，這種廣告時段一般都以10秒鐘為單位.而網(wǎng)絡(luò)媒體可以突破傳統(tǒng)市場

營銷媒體對企業(yè)營銷策略展示的束縛，更加充分，完整，全面地展示企業(yè)的經(jīng)營理念,產(chǎn)品特

點(diǎn)，營銷策略.

⑤客戶關(guān)系.在傳統(tǒng)營銷中，消費(fèi)者和企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道，或者由于成本過高,

溝通渠道難以擴(kuò)大.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于互聯(lián)網(wǎng)提供了互動式溝通渠道,網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)可

以再造客戶關(guān)系，建立親密顧客關(guān)系，創(chuàng)造并滿足顧客需求是網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn).

3答:

(1)對傳統(tǒng)營銷理論的沖擊

①消費(fèi)者啟動并控制營銷.傳統(tǒng)的現(xiàn)代營銷理論重視消費(fèi)者，但網(wǎng)絡(luò)營銷對于消費(fèi)者

的作用卻有更深刻的認(rèn)識在網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者不再處于被動接受的地位消費(fèi)者決定他們

需要什么信息，他們對什么東西感興趣，他們愿意支付什么樣的價格.

②市場調(diào)查研究方法創(chuàng)新.搜集信息的廣度加大，方法也更加多樣化，對營銷策略的研究

會更加注重互動性和整合性，既要體現(xiàn)消費(fèi)者參與營銷的思想，又要把各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與

新的營銷變量結(jié)合起來,從而實(shí)現(xiàn)與廣泛的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的目的.

③對市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法的沖擊.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者的個性化需求導(dǎo)致細(xì)分更"

細(xì)"，除了沿用傳統(tǒng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)按是否上網(wǎng)，上網(wǎng)能力，上網(wǎng)時間，使用的語種等新的細(xì)

分標(biāo)準(zhǔn)對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行分辨.

④建立營銷傳播的新理論,深化差異化營銷理論.在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，信息傳播出現(xiàn)了

許多新特征，這必將促使新的營銷傳播理論的出現(xiàn).

⑤國際營銷概念淡化.國際營銷,全球營銷和區(qū)域營銷之間的界線和區(qū)分逐步縮小，網(wǎng)

12絡(luò)營銷只能是"著眼全球

(2)對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊

①網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊.在互聯(lián)網(wǎng)大量使用的情況下，為不同的消

費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚.

②網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)產(chǎn)品，品牌策略的沖擊.首先，對傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊提供個性

化的產(chǎn)品，將成為企業(yè)追求的目標(biāo).其次，要適應(yīng)品牌的全球化管理.企業(yè)必須靈活處理統(tǒng)一

形象品牌策略和本地區(qū)域品牌策略的關(guān)系，加強(qiáng)區(qū)域管理.

③網(wǎng)絡(luò)營銷對定價策略的影響.在互聯(lián)網(wǎng)上，價格采取的是"透明"策略，因而價格水平趨

于一致.

④網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營情渠道的沖擊.在網(wǎng)絡(luò)營銷中,營銷渠道不再意味著中間商，分銷

商，也不再意味著特約加盟店，連鎖店；由于企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接聯(lián)

系，溝通，互動，中間商的重要性有所降低;建立新的營銷渠道管理模式，實(shí)現(xiàn)直銷，分銷的良

性結(jié)合，互動，建立新的物流管理模式,對于企業(yè)而言，都是新的課題.

⑤網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)廣告產(chǎn)生沖擊.網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，可

以盡可能地將必要的信息一一羅列,表現(xiàn)形式更多樣化;網(wǎng)絡(luò)廣告的效果更易監(jiān)測，檢瞼，便

于及時修訂廣告計劃，方案，形式，更具針對性，實(shí)效性.

(3)對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ悄芑瑐€人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)

現(xiàn)聲，圖，像，文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動功能.

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點(diǎn)的競爭態(tài)勢，建立，保持并加強(qiáng)和顧客

的關(guān)系是營銷成功與否的關(guān)鍵.

(4)對營銷戰(zhàn)略和營銷組織的沖擊

在實(shí)踐層面，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略，組織提出了挑戰(zhàn).網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)的營銷戰(zhàn)略

發(fā)生變化.

互聯(lián)網(wǎng)帶動企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，改變了企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)成長的方

式，個人工作者的獨(dú)立性與專業(yè)性將進(jìn)一步提升.因此，個人工作室，在家上班，彈性上班，委托

外包，分享業(yè)務(wù)資源等行為,在未來將會十分普遍，也使企業(yè)組織重整成為必要.

4答：

①網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合.從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，應(yīng)該將

搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客，因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者，卻是網(wǎng)上信息最直接

的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍.

②網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合.市場營銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西,

并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念.網(wǎng)絡(luò)營銷

將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了，即產(chǎn)品是提供到市場上，引起消費(fèi)者注意，需要和消費(fèi)的東西.網(wǎng)絡(luò)營

銷它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成，即核心產(chǎn)品，一股產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)

品.一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細(xì)化而來.擴(kuò)大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同.

潛在產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品后可能享受到的超乎顧客現(xiàn)有期望，具有嶄新價值的利益或服

務(wù).

③網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，市場營銷組合本質(zhì)上是無形的，是知

識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術(shù)綜合的結(jié)果.在網(wǎng)絡(luò)市場中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)市場

營銷組合，向消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品和企業(yè)形象，獲得滿意的回報和產(chǎn)生良好的企業(yè)影響.

④網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織的整合.

⑤網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有效的營銷策略.

第一，努力提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，確立合適的目標(biāo)定位.

第二，建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù).

第三，適時改變價格策略和促銷策略.

第四提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率.

5答：

(1)網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)者心理特點(diǎn)

①追求文化品位的消費(fèi)心理.消費(fèi)動機(jī)的形成受制于一定的文化和社會傳統(tǒng)，具有不同

文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品.

②追求個性化的消費(fèi)心理.消費(fèi)品市場發(fā)展到今天多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上

都極為豐富，消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù).

③追求自主，獨(dú)立的消費(fèi)心理.在購買大件耐用消費(fèi)品的購買上表現(xiàn)得尤其突出，消費(fèi)

者往往主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析匕徽.

④追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理.消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn)以自我

為中心，根據(jù)自己的想法行事，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我.

⑤追求方便，快捷的消費(fèi)心理.對于惜時如金的現(xiàn)代人來說，購物的便利性和快捷性顯

得更為重要.

⑥追求躲避干擾的消費(fèi)心理.現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，個性的實(shí)現(xiàn)，情感的滿

足等高層次的需要滿足，希望在購物中能隨便看，隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松，自由，最大限

度地得到自尊心理的滿足.

⑦追求物美價廉的消費(fèi)心理.網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能使消費(fèi)者更為直接和直觀

的了解商品，能夠精心跳選和貨比三家.

⑧追求時尚商品的消費(fèi)心理.現(xiàn)代社會新生事物不斷涌現(xiàn)消費(fèi)心理受這種趨勢帶動消

費(fèi)的穩(wěn)定性降低,在心理轉(zhuǎn)換速度上表現(xiàn)與社會同步，在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時了解和

購買到最新商品，這就促使產(chǎn)品生命周期不斷縮短.

(2)消費(fèi)者行為的主要特征

①沖動式購買大量增加.沖動式購買是指消費(fèi)者事先沒有購買計劃，在現(xiàn)場臨時決定的

購買.

②對便利的要求更高.隨著人們生活節(jié)奏的加快，人們對于日常生活用品的購買，不僅

要求質(zhì)量好，價格合理,而且要求方便，快捷，以節(jié)省時間.

③消費(fèi)主動性增強(qiáng).在許多日常生活用品的購買中尤其在一些大件耐用消費(fèi)品的購買

上，消費(fèi)者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息，并進(jìn)行分析匕瞰.

④追求名牌產(chǎn)品消費(fèi)品牌效應(yīng)早已深入人心，購買名牌產(chǎn)品已成為人們消費(fèi)的一種時

尚.

⑤熱衷于上網(wǎng)消費(fèi).如今上網(wǎng)查詢商品信息，上網(wǎng)購物已不再是單純趕時髦，而是網(wǎng)絡(luò)用

戶日常生活消費(fèi)方式的一部分.

⑥消費(fèi)的個性化日益突出.如今消費(fèi)者的消費(fèi)已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個性

化方向發(fā)展.

6答：

(1)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上利用信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查,搜集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)

信息，并將搜集到的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行整理和研究，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的活動.

(2)網(wǎng)上調(diào)研的特點(diǎn)

①及時性和可靠性

②周期短，調(diào)研結(jié)果較為客觀

③調(diào)研費(fèi)用低廉

④具有互動性

⑤網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性

(3)網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容

(1)市場環(huán)境。市場環(huán)境包括外部宏觀環(huán)境和內(nèi)部微觀環(huán)境兩部分.

(2)市場需求。市場需求特指產(chǎn)品在特定營銷環(huán)境口的現(xiàn)時購買總量.

(3)市場需求總量。市場需求總量受到地理區(qū)域大小,顧客人口總數(shù)，銷售時限，產(chǎn)品，營銷

組合運(yùn)用等因素的影響.

(4)企業(yè)可能銷售量。企業(yè)可能銷售量應(yīng)為市場需求總量與企業(yè)的市場占有率的乘積.

(5)競爭對手狀況。競爭對手狀況分析應(yīng)包括產(chǎn)品本身和企業(yè)分析.

(6)企業(yè)營銷策略組合。市場營銷調(diào)研與預(yù)測，就是要關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品，價格，分銷渠道，促銷

這四個重要支柱要素的調(diào)研與預(yù)測.

7答：

有效的網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研通常包括8個步驟.

(1)認(rèn)識營銷目標(biāo)及機(jī)會。市場調(diào)研過程始于對營銷目標(biāo)及機(jī)會的認(rèn)識和界定.

(2)設(shè)計調(diào)研計劃。營銷調(diào)研設(shè)計是指實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)或檢驗(yàn)調(diào)研假設(shè)所要實(shí)施的計劃.

(3)選擇調(diào)研方法。有三種調(diào)研的基本方法:調(diào)查法,觀察法，實(shí)驗(yàn)法.

(4)選擇抽樣。抽取樣本實(shí)際上是調(diào)研設(shè)計的一部分，但在調(diào)研過程中是一個獨(dú)立的步

驟.樣本是總體中的一個子集.

(5)收集數(shù)據(jù)資料

(6)數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析的目的是要對所收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使用多變量技術(shù)分

析，最終完成營銷報告和營銷決策

(7)形成調(diào)研分析報告

(8)跟蹤反饋意見

8答：

網(wǎng)上調(diào)研的技巧

(1)利用搜索引擎查找資料

(2)利用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫查找資料。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫有付費(fèi)和免費(fèi)兩種.

⑶利用B.B.S搜集資料。B.B.S就是在網(wǎng)上提供公開"場地"任何人都可以在上面留言,

回答問題或發(fā)表意見，也可以查看其他人的留言，好比在一個公共場所進(jìn)行討論一樣，訪

問者可以隨意參加也可以遁意離開

(4)利用新聞組搜集資料。新聞組就是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)組合，這些計算機(jī)可以交

換以一個或多個可識別標(biāo)簽標(biāo)識的文章(或稱之為消息)，一般稱作Usenet或

Newsgroup.

(5)利用E-mail搜集資料E-mail是互聯(lián)網(wǎng)使用最廣的通信方式，它不但費(fèi)用低廉，而

且使用方便快捷,最受用戶歡迎，許多用戶上網(wǎng)主要是為了收發(fā)E-mdiL

9答：

(1)企業(yè)網(wǎng)站是一個綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，不僅與其他營銷方法具有直接的關(guān)系，也

構(gòu)成了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ).整個網(wǎng)絡(luò)營銷方法可分為無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的

網(wǎng)絡(luò)營銷，后者在網(wǎng)絡(luò)營銷中居于支配地位，這也是在網(wǎng)絡(luò)營銷體系中不能脫離企業(yè)網(wǎng)站

的根本原因.網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)的主要營銷手段，企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)信息的載體，是網(wǎng)

絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，通過網(wǎng)站能讓客戶找到所需產(chǎn)品和服務(wù)能吸引客戶，留住客戶.

(2)企業(yè)網(wǎng)站形式

①信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站.信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站屬于初級形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站，不需要太復(fù)

雜的技術(shù)，而是將網(wǎng)站作為一種信息載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，網(wǎng)站本身并不具

備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能.

②產(chǎn)品銷售型企業(yè)網(wǎng)站.在發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上，增加網(wǎng)上接受訂單和支付的

功能,就具備了網(wǎng)上銷售的條件.

③綜合電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)站.網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售方式的電子化，但還遠(yuǎn)不是企業(yè)電

子商務(wù)的全部內(nèi)容,企業(yè)網(wǎng)站的高級形態(tài)，不僅僅是將企業(yè)信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，也不僅僅

是用來銷售公司的產(chǎn)品，而是集成了包括供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的整個企業(yè)流程一體化的信息

處理系統(tǒng).

10答:

①樹立企業(yè)形象，增進(jìn)企業(yè)的競爭力

②發(fā)布信息，增進(jìn)與客戶溝通

③開拓市場，推銷新品

④提供客戶服務(wù)

⑤刺激需求

11答

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計

(1)網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)定位方式。網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)定位通常有表格定位和框架結(jié)構(gòu)兩種方式.

(2)網(wǎng)站菜單和導(dǎo)航設(shè)置

①網(wǎng)站菜單設(shè)置.網(wǎng)站的菜單一般是指各級欄目,由一級欄目組成的菜單稱主菜單.

②網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)置.網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)置是在網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為用戶瀏覽網(wǎng)站

提供的提示系統(tǒng).

其表現(xiàn)形式比較單一，一般為：首頁級欄目一二級欄目一三級欄目一內(nèi)

容頁面.

(3)網(wǎng)頁信息的排放位置。對于網(wǎng)頁上信息的排列布局并沒有統(tǒng)一的規(guī)定，一般將最重要

的信息放在首頁顯著位置.

(4)網(wǎng)站首頁設(shè)計。網(wǎng)站首頁是企業(yè)網(wǎng)站的門面，因此很多企業(yè)網(wǎng)站對網(wǎng)站首頁設(shè)計非常

關(guān)注

12答

①企業(yè)信息.

②產(chǎn)品信息.

③用戶服務(wù)信息。網(wǎng)站的服務(wù)信息常見的有產(chǎn)品選擇和使用常識，產(chǎn)品說明書，在線問答

等.

④促銷信息.

⑤銷售信息。用戶在決定購買產(chǎn)品之后，仍需要進(jìn)一步了解相關(guān)的購買信息，如最方便

的網(wǎng)下銷售地點(diǎn),網(wǎng)上訂購方式，售后服務(wù)措施等.

⑥公眾信息。公眾信息是指非用戶身份對企業(yè)進(jìn)行了解所獲得的信息.

⑦其他信息.

13答

網(wǎng)站優(yōu)化包括三個層面:

(1)網(wǎng)站設(shè)計對用戶優(yōu)化的含義是：以用戶需求為導(dǎo)向,設(shè)計方便的網(wǎng)站導(dǎo)航，網(wǎng)頁下載

速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理，并且適合保存，打印，轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富，有效，有助于用戶對

其產(chǎn)生信任.

(2)網(wǎng)站設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化的含義是：適合搜索引擎檢索，便于積累網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站資

源.

(3)網(wǎng)站設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)優(yōu)化的含義是：充分體現(xiàn)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，使得各種

網(wǎng)絡(luò)營銷方法可以發(fā)揮最大效果，網(wǎng)站便于日常信息更新，維護(hù)，改版升級，便于獲得和管理

注冊用戶資源等.

14答

⑴一個域名通常由2~3段字符構(gòu)成，例如，在C這個國際域名中的net

部分是頂級域名，netjs部分是二級域名，Cj部分是三級域名。頂

級域名有Com,.net,.org,.edu,.mil,int,Biz,

info.name,pro,aero,.Coop,.museum,C.C..tv,等等.通常我們所說的注冊國際域名

是指注冊C.om等頂級域名下的二級域名，即netjs部分而國內(nèi)域名中，我們注冊的則是

在.C.om.C.n等中國國家級域名下的三級域名.

(2)域名的特性

①標(biāo)識性.域名類似于產(chǎn)品商標(biāo)，起到一種企業(yè)標(biāo)識的作用.從商業(yè)角度來看,域名是“企

業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)”.企業(yè)都非常重視自己的商標(biāo)，而作為網(wǎng)上商標(biāo)的域名，其重要性和其價值也

已被全世界的企業(yè)所認(rèn)識.域名和商標(biāo)都在各自的范疇內(nèi)具有唯一性，并且隨著Internet

的發(fā)展.從企業(yè)樹立形象的角度看，域名和商標(biāo)有著潛移默化的聯(lián)系.所以，域名與商標(biāo)有一

定的共同特點(diǎn).許多企業(yè)在選擇域名時，往往希望用和巨己企業(yè)商標(biāo)一致的域名.但是，域名

和商標(biāo)相比又具有更強(qiáng)的唯一性.

②通用性.國際頂級域名為英文域名，具有全球通用性.

③必要性.域名除了作為企業(yè)的網(wǎng)上標(biāo)識外，也是企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行一切網(wǎng)上商

務(wù)活動的必要基礎(chǔ).

④唯一性.每個域名在全世界都是唯一注冊的.

⑤稀缺性.由于域名的唯一性，注定域名是一種稀缺資源.

⑥投資性.在域名交易市場中，經(jīng)常出現(xiàn)一個域名百萬美元的身價，可見，域名還頗具潛

在的投資價值

⑦時效性.域名的使用權(quán)并非一次注冊永久占有,需要每年或定期續(xù)交一定的費(fèi)用.

15答

(1)網(wǎng)頁維護(hù).網(wǎng)頁維護(hù)階段的一個重要內(nèi)容是查看留言板,查看任務(wù)有以下兩個方面：

①獲得用戶反饋信息.

②更替留言存放文件的內(nèi)容.

(2)網(wǎng)頁內(nèi)容更新.網(wǎng)頁發(fā)布后不能一成不變的，否則一段時間過后，其中的信息對用戶便

沒有任^可新意，這樣一定會使訪問量降低.

(3)網(wǎng)頁布局更新.網(wǎng)站在常常更新內(nèi)容的情況下，也很難在電子商務(wù)網(wǎng)站林立的今天

長時間地贏得大量的“眼球”.這就要求對網(wǎng)站定期進(jìn)行布局更新，包括顏色，字體，圖片，首頁

更新等.

(4)網(wǎng)站升級。在網(wǎng)頁維護(hù)的同時也要做好網(wǎng)站升級的工作，主要包括以下幾個方面：

①網(wǎng)站應(yīng)用程序升級

②網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)庫升級

③服務(wù)器軟件的升級

④操作系統(tǒng)的升級

16答

(1)利用網(wǎng)站交換鏈接達(dá)到資源共享。最簡單且應(yīng)用較廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源合作形式是交換

鏈接.

(2)實(shí)現(xiàn)用戶資源共享。每家企業(yè)都擁有自己的客戶群，用戶就是企業(yè)的資源之一，越多

越好.在互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)完全可以和相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行資源合作.比如，簽訂合作協(xié)議后，在注冊用

戶信息時,讓用戶主動選擇是否也愿意成為合作伙伴或選擇是否愿意接受合作伙伴的周刊

信息等，這樣才能真正做到用戶資源共享.

(3)通過網(wǎng)絡(luò)會員制營銷進(jìn)行資源合作。網(wǎng)絡(luò)會員制是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)

個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個角落,同時為會員網(wǎng)站提供一個簡

易的獲利機(jī)會.

17答

搜索引擎結(jié)果登錄即交納一定的費(fèi)用,然后被搜索引擎收錄，通常是按被搜索引擎收錄

的方式和時間來收費(fèi)的眉前門戶網(wǎng)站均可提供這類服務(wù).

①普通型登錄.普通型登錄只能保證收錄客戶的網(wǎng)站，但是對排名和位置等具體呈現(xiàn)

方式則沒有確切的結(jié)果預(yù)期，這對商業(yè)用戶的價值并不太大.

②推廣型登錄.推廣型登錄受到更多用戶的歡迎，如果你希望排名靠前,這是最好的推

廣模式.它保證你的商業(yè)信息被更多的用戶接收，從而產(chǎn)生更廣大的宣傳效果，進(jìn)而提升網(wǎng)

站的商業(yè)價值.

18答

Q)競價排名是指由用戶為自己的網(wǎng)站或產(chǎn)品網(wǎng)頁出資購買關(guān)鍵字排名，通過競