客服服務外包合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擬將其客服服務業務外包給乙方，乙方具備提供該服務的專業能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服服務外包事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容1.乙方負責接聽甲方客戶的來電咨詢，解答客戶關于甲方產品或服務的疑問，包括但不限于產品功能、使用方法、價格、售后政策等方面的問題。2.處理客戶的投訴與建議，記錄客戶反饋的問題，及時協調甲方相關部門解決，并跟蹤處理結果，向客戶反饋處理進度和結果。3.通過在線客服平臺與甲方客戶進行實時溝通，回復客戶的在線咨詢和留言，引導客戶完成訂單下單、支付、退換貨等操作流程。4.協助甲方進行客戶信息的收集與整理，如客戶基本資料、購買記錄、反饋意見等，并定期將整理后的客戶信息反饋給甲方。（二）服務要求1.乙方應配備專業、高效、熱情的客服團隊，客服人員需具備良好的溝通能力、服務意識和問題解決能力，熟悉甲方產品或服務的相關知識。2.乙方應確保客服團隊在規定的工作時間內保持電話暢通、在線客服及時響應，工作時間為[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00]，特殊情況需提前與甲方協商并獲得同意。3.乙方客服人員應準確、清晰地回答客戶問題，不得推諉、敷衍客戶，對于不能立即解答的問題，應及時記錄并在規定時間內回復客戶。4.乙方應按照甲方要求的服務標準和流程處理客戶投訴與建議，確保客戶滿意度達到[x]%以上。對于客戶投訴，應在接到投訴后的[具體時長，如24小時]內與客戶取得聯系，了解情況，并及時協調甲方相關部門處理，處理結果應在[具體時長，如3個工作日]內反饋給客戶。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續[延續時長，如1年]。如需提前終止合同，一方應提前[提前通知時長，如30天]書面通知另一方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監督、檢查，提出意見和建議。有權根據乙方的服務質量和工作表現，要求乙方進行改進或調整客服人員。有權在乙方違反本合同約定或服務質量嚴重不符合要求時，解除本合同并要求乙方承擔相應責任。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的產品或服務資料、培訓資料等，確保乙方客服人員能夠準確了解甲方業務。協助乙方協調與甲方內部其他部門的溝通與協作，以便及時解決客戶問題。按照本合同約定向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供必要的業務支持和協助，以確保客服服務工作的順利開展。按照本合同約定收取服務費用。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，組建專業的客服團隊，為甲方提供優質、高效的客服服務。對乙方客服人員進行培訓和管理，確保客服人員具備良好的業務素質和服務態度，遵守甲方的保密規定和服務規范。定期對客服服務工作進行總結和分析，向甲方提交服務報告，包括客戶咨詢、投訴情況統計分析、客戶滿意度調查結果等，為甲方提供改進建議。嚴格遵守國家法律法規及本合同約定，不得泄露甲方的商業秘密、客戶信息等機密資料。如因乙方原因導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。此費用為固定總價，包含乙方提供客服服務所需的全部費用，除本合同約定的調整情況外，不因任何原因調整。（二）支付方式甲方應在每月的[支付日期，如10日前]，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[發票開具時長，如5個工作日]內，向甲方開具合法有效的增值稅專用發票。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[保密期限時長，如3年]。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期付款寬限期時長，如30天]的，乙方有權暫停服務直至甲方支付全部費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、要求或工作時間提供客服服務，乙方應按照當月服務費用的[違約比例，如20%]向甲方支付違約金。如因乙方原因導致客戶投訴或甲方遭受其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.若乙方違反本合同的保密條款，應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方違約行為給甲方造成重大損失或影響惡劣的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔進一步的法律責任。4.任何一方違反本合同約定，應承擔對方為實現債權而支付的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等。七、爭議解決本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力，如補充協議與本合同不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：____________