PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII旅游景區智慧管理服務指南目 次范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 2基本保障 2信息技術保障 2基礎設施保障 3智慧管理服務 3查詢系統 3景區票務 3景區交通 3游客服務 4景區購物 4安全管理 5環境管理 5評價與改進 5附錄A（資料性）游客旅程需求分析 6參考文獻 7PAGEPAGE1旅游景區智慧管理服務指南范圍本文件給出了旅游景區智慧管理服務的術語和定義、基本保障、智慧管理服務、評價與改進。本文件適用于指導旅游景區開展智慧管理服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB3095環境空氣質量標準GB3096聲環境質量標準GB3838地表水環境質量標準GB5749生活飲用水衛生標準GB8978污水綜合排放標準GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T12991.1SQL：1GB/T15566.9公共信息導向系統設置原則與要求第9部分：旅游景區GB/T16766旅游業基礎術語GB/T17533信息技術開放系統互連遠程數據庫訪問GB/T17775旅游區（點）質量等級的劃分與評定GB/T20273信息安全技術數據庫管理系統安全技術要求GB/T20501(所有部分)公共信息導向系統導向要素的設計原則與要求GB/T26353旅游娛樂場所基礎設施管理及服務規范GB/T26354旅游信息咨詢中心設置與服務規范GB/T26359旅游客車設施與服務規范GB/T26360旅游電子商務網站建設技術規范GB/T30225旅游景區數字化應用規范GB/T31383旅游景區游客中心設置與服務規范GB/T33989電子商務交易產品信息描述旅游服務GB/T37694面向景區游客旅游服務管理的物聯網系統技術要求GB/T38044道路內電子泊車系統及設備技術要求GB/T40994智慧城市智慧多功能桿服務功能與運行管理規范GB/Z41297基于M2M技術的旅游信息服務總體技術要求GB50763無障礙設計規范CJ/T426風景名勝區公共服務自助游信息服務LB/T013旅游景區公共信息導向系統設置規范LB/T019旅游目的地信息分類與描述LB/T021旅游企業信息化服務指南LB/T034景區最大承載量核定導則LB/T057旅游電子商務旅游產品和服務基本信息規范LB/T063旅游經營者處理投訴規范LB/T079旅游基礎信息資源規范LB/T080旅游信息資源交換系統設計規范QX/T264旅游景區雷電災害防御技術規范術語和定義GB/T16766-2017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1智慧管理smartmanagement利用移動通信、物聯網、云計算等方式，動態感知人員、資源、環境、設施設備等管理狀況，實現旅游景區管理的高效化、智能化和可視化。3.2智慧服務smartservice基本保障信息技術保障GB/T12991.1、GB/T17533、GB/T20273、GB/T30225。景區旅游信息資源的設計與開發、技術架構、交換數據層、交換支撐層、交換服務層、流程與LB/T019、LB/T079LB/T080M2MGB/Z41297高速寬帶信息網絡的接入，對各項基礎設施搭建運行，包括但不限于企業網站、短信、電子郵LB/T021實現通信信號全覆蓋，景區核心區域宜覆蓋無線局域網，提供便捷的移動端服務。其物聯網系GB/T37694GB/T26360GB/T33989基礎設施保障旅游區（點）GB/T17775CJ/T426GB50763公共信息導向系統中的導向要素設計原則、設計要求、位置標志、導向標志、信息索引標志、GB/T20501(所有部分)、GB/T15566.9、GB/T10001.2、GB/T10001.9LB/T013GB/T2635431383景區核心區域布設高清視頻監控系統，保障圖像清晰、視角完整、實時傳輸、遠程觀看，匹配GB/T40994GB3096GB/T26353GB/T26359開展核心區域保護監測的景區，環境空氣質量符合GB3095GB3838GB8978GB5749QX/T264智慧管理服務查詢系統查詢系統宜實現景區票務在線預訂和分時段預約。AI查詢系統宜支持沉浸式體驗功能，包括但不限于：云游覽、云體驗、線上旅游紀念品展示。景區票務LB/T034票務服務宜通過網絡直接銷售或多渠道的分銷，自助終端購票宜支持手機信令等方式驗票，電在景區入口處、游客集散地和主要活動區域設置大屏或通過多媒體服務終端動態發布景區在園景區交通通過識別系統、方向系統、空間系統、說明系統、管理系統，建立可視化交通標識導覽系統，綜合解決信息傳遞、可識別和易辨別等功能性問題。發布景區周邊路況、停車場車輛承載程度、分流提示等交通信息，發布信息的承載方式易于被GB/T38044游客服務自助導游服務具有景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃和線路選擇等功能，支持通過手機、自助LB/T013利用景區核心區域布設的高清視頻監控系統，通過廣播系統和自助導游系統向游客發布各景點客流、車流擁堵和滯留信息，及時疏導游客游覽次序。建立多渠道的信息服務方式，包括但不限于：門戶網站、旅游資訊發布平臺、第三方平臺、呼利用先進技術收集游客游覽感受以及瀏覽量等各方面數據信息，判斷旅游景區中游客感興趣的通過線上、線下宣傳景區旅游疫情防控知識要點，增強游客防護意識、提醒游客積極配合防控WS/T698景區購物實現電子支付方式多元化，支持刷卡支付、在線電子支付和移動支付等多種支付方式，建立游客支付信息安全保護措施，保障游客信息安全。利用智能手機、自助導覽移動終端或固定導覽終端等設備，提供多種功能實現，包括但不限于多語言檢索、精確查找商品、模糊查找商品、標識游客當前位置、最近購物場所。LB/T057結合現代美術、文學、音樂形式，對景區文化及旅游產品品牌營銷、活動策劃或新品研發等提通過整合景區數據，分析游客的相關信息，實現旅游產品購物的策劃、設計、銷售、執行、服務全過程精準營銷。安全管理旅游景區運營管理組織宜制訂常態化疫情防控管理工作方案、管理制度和應急預案，利用高清視頻監控系統對景區設施設備、公共場所消毒，防疫物資管理使用進行記錄和檢查。建立緊急狀態應急處理預案，包括但不限于非法闖入、火險、異常天氣、地質災害，通過廣播具備核心數據的安全保護能力，在出現本地誤操作、系統故障、機房故障、自然災害等場景下導致數據丟失后，仍然能夠通過本地或異地容災備份系統進行數據恢復。環境管理監測溫室氣體排放、污水排放、固體廢棄物清運情況，獲取環境監測數據。對比分析景區環境的承載能力，限制景區客流量。運用高清視頻監控系統，調配景區固體廢棄物清運，監督景區生產經營者使用可回收可利用可降解一次性消耗品。評價與改進LB/T063的規定，并能利用信息服務平臺或應急響應系統進行輿情監測，保留記錄完整。有能力的景區可利用大數據開展包含敏捷連接、實時業務、數據優化、應用智能、安全與隱私保護等方面的游客滿意度調查，提高景區管理服務水平、創新游客管理模式。附錄 A（資料性）游客旅程需求分析A.1。表A.1游客旅程需求分析場景智慧管理服務網上門票預訂景區票務管理電子支付景區票務管理、景區交通管理、景區游客管理、景區購物管理停車場管理景區交通管理、景區的自助購票系統景區票務管理游客服務中心的服務景區票務管理、景區游客管理、景區購物管理、景區辦公管理服務標識設置景區游客管理、景區購物管理工作人員服務態度景區票務管理、景區交通管理、景區游客管理、景區購物管理景區客流調控進入的游覽秩序景區票務管理、景區交通管理、景區游客管理購票、進入景區的等待時間景區票務管理、景區交通管理、景區游客管理景區自助游覽景區游客管理景區內的車輛調控管理景區交通管理景區的內外交通服務景區游客管理景區周圍及水域的安全保障設施景