集團物業巡查管理制度?一、總則（一）目的為加強集團物業的管理，確保物業設施設備的正常運行，維護小區的環境衛生和公共秩序，保障業主的生命財產安全，特制定本巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于集團旗下所有物業管理項目，包括住宅、商業、寫字樓等各類物業。（三）基本原則1.預防為主原則通過定期巡查，及時發現和消除安全隱患、設施設備故障等問題，預防事故的發生。2.全面覆蓋原則巡查范圍應涵蓋物業區域內的各個部位，包括房屋建筑、設施設備、環境衛生、公共秩序等。3.責任明確原則明確各巡查人員的職責和工作標準，確保巡查工作落實到位。4.及時整改原則對巡查中發現的問題，應及時下達整改通知，明確整改責任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。二、巡查組織與人員職責（一）巡查組織架構成立以物業項目經理為組長，各部門負責人為成員的巡查工作領導小組，負責統籌協調巡查工作。下設巡查小組，具體負責日常巡查工作的實施。巡查小組可根據物業區域的實際情況進行劃分，每個小組設組長一名，成員若干。（二）人員職責1.物業項目經理全面負責巡查工作的組織、領導和協調。制定巡查工作計劃和方案，審核巡查報告。對巡查中發現的重大問題進行決策和處理。2.各部門負責人負責本部門巡查工作的組織和實施。督促本部門員工按照巡查標準和要求開展巡查工作。對巡查中發現的涉及本部門的問題及時進行整改。3.巡查小組組長負責本小組巡查工作的具體安排和實施。組織小組成員進行巡查培訓，提高巡查人員的業務水平。對巡查中發現的問題及時記錄，并督促相關責任人進行整改。4.巡查人員按照巡查標準和要求，認真開展巡查工作，如實記錄巡查情況。及時發現并報告物業區域內的安全隱患、設施設備故障、環境衛生問題等。協助相關部門對巡查中發現的問題進行整改。三、巡查內容與標準（一）房屋建筑巡查1.外立面檢查外立面是否有脫落、開裂、滲漏等現象。查看門窗是否完好，玻璃是否破損，密封膠條是否老化。檢查陽臺、窗臺等部位是否有雜物堆積，防護欄是否牢固。2.屋面查看屋面防水層是否完好，有無積水、滲漏現象。檢查屋面排水系統是否暢通，雨水口、落水管是否堵塞。查看屋面保溫層是否完好，有無損壞。3.樓道檢查樓道墻面、地面是否完好，有無脫落、開裂、污漬等現象。查看樓道照明是否正常，聲控、光控開關是否靈敏。檢查樓道內消防設施是否完好，滅火器、消火栓是否在有效期內，消防通道是否暢通。查看樓道內門窗是否完好，是否有私拉亂接電線、堆放雜物等現象。4.室內對于空置房，檢查房屋是否有滲漏、損壞等情況，水電表是否正常讀數。對于已入住房屋，可根據業主反饋或定期抽檢的方式進行巡查，查看室內設施設備是否正常使用，有無損壞。（二）設施設備巡查1.給排水系統檢查生活水箱、水池是否清潔，水位是否正常，水質是否符合衛生標準。查看水泵運行是否正常，有無異常聲響，電機溫度是否正常。檢查給排水管道是否有滲漏、堵塞現象，閥門是否開關靈活。查看衛生間、廚房等區域的水龍頭、馬桶等用水設備是否正常使用，有無漏水。2.供電系統檢查配電室設備運行是否正常，電壓、電流是否穩定，功率因數是否符合要求。查看變壓器油溫、油位是否正常，有無滲漏油現象。檢查配電箱、配電柜內電器元件是否完好，接線是否牢固，有無過熱、打火等現象。查看樓道、電梯前室等公共區域的照明燈具是否正常亮燈，開關是否靈敏。檢查住戶室內電表讀數是否正常，有無偷電現象。3.消防系統檢查消防水池、水箱水位是否正常，消防用水是否充足。查看消防水泵、噴淋泵、消火栓泵等設備是否能正常啟動，運行是否正常。檢查消防設施設備的標識是否清晰，器材是否完好，滅火器壓力是否正常，消火栓配件是否齊全。查看消防通道、安全出口是否暢通，疏散指示標志、應急照明是否正常工作。4.電梯系統檢查電梯運行是否平穩，有無異常聲響、振動，平層是否準確。查看電梯轎廂內的照明、通風、報警裝置等是否正常工作。檢查電梯機房溫度、濕度是否正常，設備運行參數是否在規定范圍內。查看電梯層門、轎門是否關閉良好，門鎖是否有效，安全觸板、光幕是否靈敏。5.智能化系統檢查監控系統攝像頭是否正常工作，圖像是否清晰，存儲是否正常。查看門禁系統讀卡器、門鎖等設備是否正常，刷卡開門是否靈敏。檢查周界防范系統是否正常運行，報警裝置是否靈敏。查看小區內的電子顯示屏、背景音樂等系統是否正常工作。（三）環境衛生巡查1.公共區域檢查小區道路、廣場是否清潔，有無雜物、積水。查看綠化帶內是否有垃圾、雜物，草坪是否整潔，樹木是否修剪整齊。檢查垃圾桶、果皮箱是否完好，垃圾是否及時清理，周邊是否有污漬。查看公共廁所是否清潔衛生，設施設備是否完好，有無異味。2.樓道檢查樓道地面、扶手是否清潔，有無灰塵、污漬。查看樓道內的垃圾桶是否及時清理，垃圾是否日產日清。檢查樓道窗戶是否干凈，玻璃是否明亮。（四）公共秩序巡查1.門崗檢查門崗值班人員是否在崗，著裝是否整齊，形象是否良好。查看外來人員、車輛是否進行登記，核實身份和來訪事由。檢查物資出門是否有放行條，手續是否齊全。2.巡邏崗按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，檢查小區內是否有異常情況。查看小區內的公共設施設備是否完好，有無損壞。檢查是否有閑雜人員在小區內游蕩，是否存在安全隱患。及時處理業主的求助和報警信息，維護小區的公共秩序。3.停車場檢查停車場內車輛停放是否整齊，有無占用消防通道、堵塞出入口等現象。查看停車場設施設備是否完好，照明是否正常，通風是否良好。核實車輛進出是否登記，收費是否合理。四、巡查頻率與時間安排（一）巡查頻率1.項目經理每周至少進行一次全面巡查。2.各部門負責人每周至少對本部門負責的區域進行兩次巡查。3.巡查小組組長每天對本小組負責的區域進行巡查。4.巡查人員實行定時巡查和不定時巡查相結合，定時巡查每天不少于[X]次，不定時巡查根據實際情況安排。（二）時間安排1.房屋建筑、設施設備巡查可安排在白天或晚上，重點檢查設施設備的運行狀況和安全隱患。2.環境衛生巡查應在業主活動較少的時間段進行，如上午[具體時間]之前或下午[具體時間]之后，確保不影響業主正常生活。3.公共秩序巡查實行24小時值班制度，確保小區安全。五、巡查記錄與報告（一）巡查記錄巡查人員應如實填寫巡查記錄，記錄內容包括巡查時間、巡查區域、巡查人員、發現的問題及處理情況等。巡查記錄應使用統一的表格，字跡清晰，內容完整。（二）巡查報告1.巡查小組組長應每天對巡查情況進行匯總分析，填寫巡查日報表，上報給項目經理。2.項目經理應每周對巡查情況進行總結，召開巡查工作會議，分析存在的問題，制定整改措施，并填寫巡查周報表，上報給上級領導。3.對于巡查中發現的重大問題或突發事件，巡查人員應立即報告給項目經理，項目經理應及時組織相關人員進行處理，并在第一時間向上級領導報告。同時，應編寫專項巡查報告，詳細說明事件的經過、處理情況及后續措施。六、問題處理與跟蹤（一）問題處理流程1.巡查人員發現問題后，應立即填寫《巡查問題整改通知單》，明確問題描述、整改責任人、整改期限和整改要求，并及時送達相關責任人。2.整改責任人收到《巡查問題整改通知單》后，應按照要求制定整改措施，組織人員進行整改，并在規定的期限內將整改情況反饋給巡查人員。3.巡查人員應對整改情況進行跟蹤檢查，如發現整改不到位或未按時完成整改的，應及時督促整改責任人繼續整改，并上報項目經理。4.項目經理對巡查中發現的重大問題或整改難度較大的問題，應組織相關部門進行專題研究，制定解決方案，并協調資源確保問題得到解決。（二）跟蹤機制1.建立問題跟蹤臺賬，對巡查中發現的問題進行詳細記錄，包括問題描述、整改責任人、整改期限、整改情況、復查結果等。2.定期對問題跟蹤臺賬進行梳理，分析問題的整改情況和趨勢，對于反復出現的問題，應深入查找原因，采取針對性的措施加以解決。3.將問題整改情況納入績效考核體系，對整改不力的責任人進行問責，確保問題得到及時有效的解決。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織巡查人員進行業務培訓，培訓內容包括房屋建筑、設施設備、環境衛生、公共秩序等方面的巡查標準和方法，以及問題處理流程和溝通技巧等。2.邀請相關專家或技術人員進行專題講座，提高巡查人員的專業水平和綜合素質。3.鼓勵巡查人員參加行業培訓和學習交流活動，不斷更新知識，提升業務能力。（二）考核1.建立巡查人員考核制度，對巡查人員的工作表現進行定期考核，考核內容包括巡查工作的完成情況、問題發現的數